Введение к работе
Актуальность темы диссертационною исследования. Наиболее распространенным на сегодняшний день в мире методом управления деятельностью организации является система менеджмента качесіва (СМК), построенная по международным стандартам ИСО серии 9000 и реализующая принципы всеобщего управления качеством (TQM) Внедряя СМК, отечественные организации открывают для себя оптимальный путь развития от качества продукции к качеству всей деятельности
С момента начала широкомасштабного внедрения стандартов ИСО серии 9000 остается актуальным вопрос оценки результативности системы менеджмента качества Особую остроту проблеме придает отсутствие общепризнанной методики оценки результативности функционирования СМК, что особенно важно для организаций с экономической точки зрения, т к в результате невозможно оценить отдачу от вложений Нельзя не отметить, что в самих стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года имеются прямые указания на необходимость оценки результативности
Таким образом, оценка результативности является одной из важнейших научно-методических проблем Причем с методической точки зрения оценка результативности системы менеджмента качества должна базироваться на ожиданиях и потребностях заинтересованных в деятельности оріанизации сторон Задача управления бизнесом в этих обстоятельствах заключается в поиске и реализации таких решений, которые бы в любой момент времени сохраняли баланс интересов всех сторон в зоне приемлемого компромисса Следовательно, в современных условиях стратегией любой организации должно стать обеспечение сбалансированного роста уровня удовлетворенности и лояльности всех заинтересованных сторон
Теоретическая и практическая значимость исследуемой проблемы, а также ее недостаточная методическая проработка в трудах отечественных и зарубежных авторов определили актуальность выбранной темы
Состояние разработанности научной проблемы Разработкой
теоретических и методических аспектов управления качеством, экономики
качества, системного подхода к управлению качеством в организации
занимались многие отечественные ученые Среди них, прежде всего, следует
выделить работы Адлера Ю П , Аронова И 3 , Версана В Г , Войтоловского
В Н , Гличева А В , Горбашко Е А , Лапидуса В А , Львова Д С , Окрспилова
В В , Рахлина К М , Субетто А И , Швеца В Е В числе зарубежных авторов,
исследовавших те или иные вопросы в этой области, - Деминг Э, Джуран
Дж, Исикава К, Конти Т, Кампанелла Дж, Фейгенбаум А Вопросам
эффективности функционирования фирмы посвящены работы Друкера П,
Карлика А Е, Котлера Ф , Коуза Г Р , Мескона М X , Хамела Г , Хедоури Ф
Значительный вклад в разработку и решение проблем стратегическою
менеджмента внесли Акофф Р, Каплан Р, Нортон Д, Прахалад К К,
Уильямсон О И , Харрингтон Дж V_
Вместе с тем, теоретические исследования и разработка методических основ оценки результативности системы менеджмента качества, построенной в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000, в настоящее время находятся на начальной стадии Общепризнанной, нормативно закрепленной методики такой оценки не существует, что отражается в недостаточности освещения этого вопроса в научной литературе и обуславливает актуальность темы диссертационного исследования
Целью диссертационного исследования является исследование теоретических подходов и разработка методических рекомендаций по оцениванию системы менеджмента качества на основе обеспечения баланса интересов заинтересованных сторон
Для реализации поставленной цели в диссертации рассматривались и решались следующие задачи
исследование и обобщение отечественного и зарубежного опыта системного подхода к менеджменту качества,
анализ положений теории заинтересованных сторон,
классификация заинтересованных сторон и определение их потребностей,
идентификация сущности, составляющих и причинно-следственных связей концепции сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) и анализ возможности ее использования для оценки результативности деятельности организации в целом и системы менеджмента качества в частности,
исследование влияния внедрения и/или сертификации системы менеджмента качества на показатели деятельности организаций различной отраслевой принадлежности,
разработка методических принципов сбалансирования потребностей заинтересованных сторон,
разработка рекомендаций по оценке результативности системы менеджмента качества и деятельности организации на основе выявленных измеримых ожиданий заинтересованных сторон
Предметом исследования является совокупность теоретических, практических и методических вопросов оценки результативности системы менеджмента качества
Объектом исследования являются предприятия различной отраслевой принадлежности, внедрившие системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000
Теоретической и методической основой диссертационного исследования послужили труды и концепции отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях экономической теории, управления качеством, теории управления и организации хозяйственной деятельности, законодательство Российской Федерации в области технического регулирования, международные и отечественные нормативные и
методические документы по управлению качеством, материалы конкурса на звание «Лучший менеджер по качеству» за 2002-2006 годы
Решение поставленных задач осуществлялось с учетом нормативно-правовых и методических документов, материалов отечественных и международных конференций, форумов и семинаров по рассматриваемой теме
Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения Наглядность изложения материалов диссертационного исследования обеспечивается таблицами и рисунками
