Введение к работе
Актуальность темы исследования. В условиях современной экономики качество производимой продукции и предоставляемых услуг является основной составляющей конкурентоспособной организации.
В борьбе за покупателя побеждает тот, кто готов удовлетворить все потребности заказчиков. Для этого многие участники рынка разрабатывают, а затем и сертифицируют систему менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001–2008.
Сегодня ежедневный производственный цикл состоит из десятков процессов. В условиях жёсткой конкуренции выполнять качественно все процессы становится всё труднее. Поэтому организации выбирают аутсорсинг, как эффективный способ оптимизации работы, за счёт сосредоточения усилий на основном виде деятельности и передаче непрофильных процессов внешним, специализированным компаниям. Для этого очень важно, чтобы в организации функционировала система менеджмента качества, и был реализован процессный подход. Он способствует выбору из сети процессов именно того, передача в аутсорсинг которого позволит улучшить деятельность организации в целом и повысить результативность СМК в частности.
Однако исследование практики использования современных результативных инструментов управления, каким и является аутсорсинг, в СМК отечественных организаций показало слабую мотивацию руководителей относительно возможности его применения. Кроме того, недостаточная концентрация ресурсов на ключевых направлениях деятельности снижает конкурентоспособность организаций на мировом рынке, что заставляет разрабатывать и применять новые механизмы улучшения СМК. Данные обстоятельства определили актуальность и выбор темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Теория и практика менеджмента качества представлена трудами зарубежных исследователей, таких как Дж. Джуран, У.Э. Дэминг, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, Ар. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт, Дж. Эванс, а также освещена в работах отечественных исследователей: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, В.В. Бойцова, В.А. Васильева, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, О.П. Глудкина, О.А. Горленко, В.Г. Елиферова,
В.В. Жарикова, С.Д. Ильенковой, М.Г. Круглова, В.А. Лапидуса, С.В. Мищенко, С.В. Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки,
В.Е. Швеца и др.
Концепция аутсорсинга отражена в трудах зарубежных и отечественных учёных: И. Ансоффа, Р. Аалдерса, Э. Андерсона, С. Баден-Фуллера, Ж.-Л. Бравара, Д. Брюса, Л. Вилькокса, Дж. Волстрома, П. Готтшалька,
Д. Дойла, М. Доннеллана, Э. Йордана, К. Кетлера, С. Клементса, Дж. Кросса, М. Лэдти, Р. Моргана, Т. Питерса, С. Рида, Х. Солли-Сетера, Э. Спарроу, Д. Таргета, Д. Траута, Б. Тринкла, Д. Фиини, Г. Фитцджеральда, В. Ханта, Дж. Б. Хейвуда, Дж. Хендри, П. Хилмера, Е.Г. Аксенова, И.Г. Альтшулера, Б.А. Аникина, Л.А. Василенко, А.Г. Ивлева, С.О. Календжяна,
А.Х. Курбанова, А.Е. Лузина, О.Н. Малютиной, Д.М. Михайлова,
Н.К. Moисеевой, И.А. Москвиной, В.А. Плотникова, И.Л. Рудой, Е.Ю. Сафаровой, В.В. Синяева, Ю.Л. Фадеевой, Ф.Н. Филиной, Е.С. Шлёнсковой.
Вопросами совершенствования и улучшения систем менеджмента качества занимаются отечественные исследователи, среди которых
Е.А. Горбашко, Н.В. Злобина, В.А. Качалов, В.В. Левшина, Е.С. Мищенко, Л.Е. Скрипко, В.В. Шимохина и др.
Многим вопросам указанной проблемы до настоящего времени не уделялось должного внимания или они оказывались недостаточно проработанными. Так, остаётся весьма широким спектр взглядов на само понятие «аутсорсинг», что, в свою очередь, затрудняет определение конкретных мер по улучшению системы менеджмента качества на основе применения современного инструментария. В отечественной научной литературе до сих пор не сделано должного акцента на методические и практические аспекты применения аутсорсинга при улучшении СМК, что препятствует её стратегическому развитию и, как следствие, повышению конкурентоспособности организации.
Таким образом, многоаспектность данной проблемы, с одной стороны, и недостаточная её изученность в отношении улучшения системы
менеджмента качества на основе аутсорсинга, с другой стороны, определили выбор темы диссертационного исследования, его цель, задачи и содержание.
Объект исследования – система менеджмента качества органи-
зации.
Предмет исследования – организационно-управленческие отношения, возникающие при улучшении системы менеджмента качества организации на основе внедрения аутсорсинга.
Цель исследования состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма улучшения системы менеджмента качества организации на основе аутсорсинга.
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
систематизированы научные взгляды на содержание понятия «аутсорсинг» для улучшения системы менеджмента качества организации;
исследован отечественный и зарубежный опыт применения аутсорсинга в целях совершенствования деятельности организации;
осуществлена оценка системы менеджмента качества организации (на примере ФГБОУ ВПО «ТГТУ») с целью определения возможностей применения аутсорсинга;
сформирован механизм улучшения системы менеджмента качества организации на основе аутсорсинга;
предложены практические рекомендации по совершенствованию методики оценки результативности системы менеджмента качества организации на основе внедрения аутсорсинга.
Теоретической и методологической основой исследования послужили положения мировой, отечественной теории и практики управления качеством; развития систем менеджмента качества; исследования вышеупомянутых авторов, касающиеся изучения рассматриваемой области.
Комплексный и многоуровневый характер научной проблемы обусловил необходимость применения совокупности научных подходов и методов, имеющих различные концептуальные обоснования. Исследование строилось на принципах комплексного, процессного и системного подходов с использованием логического, экономико-математического анализа, методов систематизации, классификации.
Информационной базой диссертационного исследования послужили монографии, научные статьи российских и зарубежных учёных, их доклады на региональных, всероссийских и международных конференциях; действующая нормативно-правовая база документов Российской Федерации; информационные ресурсы сети Интернет.
Область исследования. Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.5 «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)» паспорта ВАК специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.
Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по формированию механизма улучшения системы менеджмента качества организации на основе аутсорсинга. К числу основных результатов, определяющих научную новизну исследования, относятся следующие:
уточнено содержание понятия «аутсорсинг» в рамках системы менеджмента качества организации, которое позволяет рассматривать его как инструмент стратегического улучшения системы менеджмента качества и деятельности организации в целом, заключающийся в полной или частичной передаче процесса системы менеджмента качества сторонней специализирующейся организации;
предложена классификация аутсорсинга в рамках действующей системы менеджмента качества организации, учитывающая следующие классификационные признаки: основные группы процессов СМК (процессы управления документацией, менеджмента ресурсов, жизненного цикла продукции, измерения, анализа, улучшения); типы процессов (управляющие, обеспечивающие, производственные, измерительные процессы); оценку результативности СМК (предупреждающий, корректирующий); объём передаваемого процесса (полный, частичный); результат аутсорсинга (конечный, промежуточный);
обоснован цикл развития системы менеджмента качества организации (PDCA) на основе аутсорсинга, заключающийся в последовательном выполнении следующих этапов: постановке целей и задач развития системы менеджмента качества на основе аутсорсинга, внедрении аутсорсинга, оценки результативности СМК, выполнении необходимых коррекций и корректирующих действий;
сформирован механизм улучшения системы менеджмента качества организации на основе аутсорсинга, позволяющая системно и комплексно решить основные проблемы внедрения аутсорсинга, включающий реализацию комплементарных действий: рассмотрение возможности передачи процессов СМК в аутсорсинг; поиск потенциальных аутсорсеров; разработка контракта; выполнение контракта; оценка результативности СМК;
предложены практические рекомендации по совершенствованию оценки результативности системы менеджмента качества организации, основанные на результатах внедрения аутсорсинга и направленные на улучшение деятельности организации в целом, среди которых: сбор данных об удовлетворённости основных потребителей организации, достижении поставленных целей, выполнении корректирующих действий (коррекций) по результатам внутреннего аудита и расчёт соответствующих коэффициентов.
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что основные положения и выводы расширяют теоретические представления использования аутсорсинга в системе менеджмента качества организации, развивая теоретические и методические подходы
к её совершенствованию.
Практическая значимость. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования носят прикладной характер и могут
использоваться организациями независимо от их сферы деятельности и масштабов, а также ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами улучшения системы менеджмента качества.
Самостоятельное практическое значение имеют:
цикл развития системы менеджмента качества организации на
основе внедрения аутсорсинга;
алгоритм формирования механизма улучшения системы менеджмента качества организации на основе аутсорсинга.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертационной работы обсуждались на следующих конференциях: Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики» (г. Саранск, 2009), I и II всероссийских научно-практических конференциях «Актуальные проблемы социально-эконо-
мического развития организации» (г. Саранск, 2009, 2011), Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы менеджмента в России. Проблемы развития экономического анализа и бухгалтерского учёта в условиях финансового кризиса» (г. Тольятти, 2010), Международной заочной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения» (г. Тольятти, 2011).
Разработанные автором рекомендации были использованы для улучшения системы менеджмента качества ФГБОУ ВПО «ТГТУ», что подтверждено соответствующей справкой.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования представлены в 14 научных работах общим объёмом 9,53 печ. л. (авторский объём – 4,6 печ. л.), три из которых опубликованы в журналах, входящих в перечень ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации. Список публикаций приведён в конце автореферата.
Структура и объем диссертационного исследования определены поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
