Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Роль и экономическая сущность информационных систем в промышленных предприятиях 12
1.1. Понятие и содержание бизнес-процессов промышленных предприятий 12
1.2. Анализ методов и подходов к оценке эффективности внедряемого программного обеспечения 23
1.3. Актуальность задачи предварительной количественной экономической оценки для принятия решений о внедрении корпоративного программного комплекса на промышленном предприятии 44
Глава 2. Метод оценки экономической эффективности информационной системы на основе моделирования локальных эффектов бизнес-процессов промышленных предприятий 47
2.1. Обоснование и параметризация показателей эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия 47
2.2. Разработка метода оценки экономической эффективности информационных систем промышленных предприятий 71
2.3. Модели и алгоритмы оценки эффективности информационных систем промышленных предприятий 79
Глава 3. Инструментарий оценки эффективности внедрения информационного программного обеспечения в управление промышленным предприятием 105
3.1. Разработка методического подхода к интегрированию информационной системы в промышленное предприятие 105
3.2. Разработка документационного обеспечения по внедрению информационного программного комплекса на промышленном предприятии 112
3.3. Апробация метода оценки экономической эффективности на примере ОАО «ЗЗМК» 116
Заключение 124
Литература 126
- Анализ методов и подходов к оценке эффективности внедряемого программного обеспечения
- Актуальность задачи предварительной количественной экономической оценки для принятия решений о внедрении корпоративного программного комплекса на промышленном предприятии
- Разработка метода оценки экономической эффективности информационных систем промышленных предприятий
- Разработка документационного обеспечения по внедрению информационного программного комплекса на промышленном предприятии
Анализ методов и подходов к оценке эффективности внедряемого программного обеспечения
Перед тем как переходить к описанию бизнес-процессов промышленного предприятия необходимо понять, что же мы понимаем под бизнес-процессом. Понятие бизнес-процесса трактуется авторами по-разному. Проведенный нами обзор научной литературы позволил представить основные определения бизнес-процессов, которые сведены в табл. 1.1 [1,25,29, 38, 40, 42, 44, 45, 51., 55, 59, 61,65,75,76, 79, 82,83] Кутелев П.В. под бизнес - процедурой понимает функцию, задачу и цепь событий, происходящих в определенное время с определенным познаваемым результатом. «Функцией называется элемент (вид) производственной деятельности, не способный самостоятельно производить продукт, не обладающий свойствами потребления вне рамок существующих бизнес-процессов и включающий в себя одно лишь действие». [44, с. 40]. Дополнительно автор вводит понятие подпроцесса, под которым понимает часть функций основного процесса, сгруппированных с целью «выполнения определенной роли в создании основного продукта деятельности бизнес-процесса» [44, с. 40]. Все бизнес-процессы, по мнению Кутелева, характеризуются: «существующей технологией реализации бизнес-процессов; существующей структурой бизнес-системы; средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и т.п., обеспечивающими реализацию процесса» [44, с. 40].
1 М.Хаммер и Дж. Чампи Набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя. Бизнес-процесс - это «совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
2 Е. Ойхман и Э. Попов Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его стоимости, долговечности, сервису и качеству. Под клиентом здесь понимается либо конечный потребитель процесса, либо другой процесс.
3 Кугелев П. В. Сгруппированные и взаимодействующие функции хозяйственной деятельности, создающие продукт или группы продуктов, ориентированные на конкретного потребителя. Бизнес-процесс характеризуется как завершенная, от начала до конца, усилиями одной команды бизнес-процедура, на входе которой - издержки, на выходе -продукт.
4 М. Робсон и Ф. Уллах Потоки работ, имеющих границы, начало и конец, которые указывают на то, что для любого процесса границы установлены начальными (первичными) входами, с которого он начинается. Эти входы открываются первичными поставщиками процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдаст результат первичным клиентам процесса.
5 Медынский В.Г. и Ильде-менов СВ. Совокупность этапов работ, начинающихся с одного (или более начальных шагов (входов) и завершающихся созданием продукта (услуги), необходимого клиенту (как внешнему, так и внутреннему).
6 Крючков В.Н. Процедуры (операции, функции), объединенные между собой: бизнес -задачей (политической целью) предприятия; организационной структурой, задающей ограничения (рамки), также объединяющие процедуры в бизнес-процесс».
7 Рапопорт Б.М. и Скубченко А.И. Последовательность действий по преобразованию информации и принятию решений для производства и реализации продукции (продуктов, услуг, группы продуктов и услуг). Бизнес-процесс в отличие от производственного процесса включает и себя движение информации и изтгепжки нп ее. ппеобпязояяние и пепегтач\ Харрингтон Дж. Логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю.
Портер М., Миллар В. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости Так же следует дать определение бизнес-операции. Бизнес-операция — это отдельная операция бизнес-функции, описывающая деятельность конкретного должностного лица над конкретным объектом.
В настоящее время большое внимание уделяется описанию, анализу и оптимизации бизнес—процессов как одному из основных средств повышения эффективности функционирования предприятия. Для этого широко используется процессный подход[5, 9, К), Ы, JL5, 26, 31_, 33, 45, 48, 56], в котором основное внимание уделяется именно бизнес-процессам.
Наличие свободы воли. Люди являются элементами структуры предприятия и бизнес-процессов и в отличие от других элементов они функционируют с учетом личных интересов и целей. Интересы и цели людей могут не совпадать с интересами и целями ЛПР, поэтому требуются специальные приемы для нейтрализации негативных воздействий на функционирование объекта управления.
Одним из видов предприятий, которые используют процессный подход являются промышленные предприятия. Для того чтобы наиболее полно представить себе структуру бизнес-процессов промышленного предприятия введем их классификацию.
Нами была разработана своя классификация бизнес-процесс представленная на рис. 1.2. Данная классификация в целом соответствует данной Воложаниным В.В. ЦЗ], но при этом она адаптирована к задачам исследования, а так же позволяет выделить монотонные прогнозируемые показатели каждого из типовых бизнес-процессов промышленного предприятия. Так основные и дополнительные бизнес-процессы разделены на входящие, производственные и выходные, обеспечивающие разделены на обеспечивающие 1 рода, которые обеспечивают деятельность основного и дополнительного производства, и обеспечивающие 2 рода, которые обеспечивают деятельность управляющих бизнес-процессов, в свою очередь управляющие бизнес-процессы разделены на бизнес-процессы тактического управления и стратегического.
В связи с усилением конкуренции на рынках, увеличением объема информации, а так же с расширением возможностей вычислительной техники все чаще и чаще стали применяться средства автоматизации управления отдельными процессами или в целом предприятием, так называемые корпоративные программные комплексы.
Внедрение ИС на предприятии или компании дает ряд экономических выгод. Под экономическими выгодами от внедрения корпоративных информационных систем подразумевается получение, реальной экономической отдачи от использования всего пакета приложений или отдельных функциональных блоков. Согласно статистике предлагаемой APICS (American Production and Inventoiy Control Society, Американское общество по управлению производственными запасами) внедрение современной
Актуальность задачи предварительной количественной экономической оценки для принятия решений о внедрении корпоративного программного комплекса на промышленном предприятии
В наше время появляется все больше возможностей по автоматизации работы промышленного предприятия. Каждое из таких предложений обещает огромный прирост эффективности предприятия после внедрения. Но статистика удачных внедрений показывает, что обещания не всегда соответствуют действительности. Лишь 20% проектов по внедрению на российском рынке оказываются удачными и приносят хоть какой-то прирост эффективности. Остальные же либо распадаются так и не дойдя до окончания процесса внедрения, либо эффект от их внедрения оказывается отрицательным. Учитывая это, а так же учитывая стоимость внедрения каждой такой системы, необходимо оценить эффект от внедрения еще на стадии предварительной оценки. Для оценки эффективности выполнения бизнес-процессов на стадии до внедрения и после нам потребуется набор показателей эффективности.
Выбранные показатели должны обладать следующими свойствами: Экономическая целесообразность. Трудозатраты на сбор и обработку по отношению к ценности информации. Простота использования . Осуществление метода измерения на практике не должно быть слишком сложным и длительным по времени. Валидность (от лат. validus сильный, крепкий). Обоснованность и адекватность исследовательских инструментов (операционализированных понятий, измерительных операций и экспериментов). Измеримость. Измерением называется процедура, с помощью которой объекты измерения (свойства и отношения между ними) отображаются на определенную числовую систему с соответствующими отношениями между числами. Достоверность. Измерения, полученные наблюдателями одного и того же процесса должны быть непротиворечивыми. Интуитивность. Надо иметь четкое представление о сути измерений и понимание как измерения соотносятся с результатом бизнес-процесса. Независимость от других, связанных с ним измерений. В идеале, определенное (измеренное) значение одного параметра не зависит от других параметров.
Показатели также должны охватывать качественные и количественные стороны бизнес-процесса, форма их представления должна быть максимально понятной и они должны быть легко прогнозируемыми на основании структуры бизнес-процесса, ввиду невозможности внедрения программного комплекса до анализа. Показатели, характеризующие бизнес-процесс, должны быть соизмеримы с целевыми показателями деятельности предприятия.
Все показатели, которые используются в управлении бизнес-процессами, взаимосвязаны и взаимообусловлены. Это вытекает из реально существующих связей между экономическими явлениями, которые они описывают.
В своей книге Елиферов В.Г. [24] выделяет 3 группы показателей бизнес-процессов. На наш взгляд, необходимо учитывать при оценке эффективности бизнес-процессов несколько другие группы показателей - это позволит детальнее проанализировать и спрогнозировать качество работы отдельного процесса, учесть его специфические особенности и избежать неправильных выводов о результатах работы бизнес-процесса, а значит исключить ошибки при принятии управленческих решений о внедрении информационной системы.
Предлагается использовать следующие группы показателей бизнес-процессов: показатели выполнения, показатели стоимости и показатели качества как общий показатель удовлетворенности потребителя продукцией предприятия. Одними из важнейших групп показателей являются показатели выполнения и стоимостные показатели. Выбор показателей относящихся к одной из этих групп дает возможность:
Показатели качества бизнес-процессов следует определять на основе требований стандартов, например серии ISO-9000 и/или внутренней общей системы управления качеством (TQM). Основой для формирования показателей качества может служить степень удовлетворенности клиента процесса.
Для определения конкретных частных показателей бизнес-процессов предлагается использовать метод ранговой корреляции, основывающийся на данных таблицы 1.2 и данных, представленных в начале параграфа. В рамках выполнения первого этапа метода ранговой корреляции предлагается создать экспертный совет.
На следующем этапе производится сбор мнений экспертной группы. Специалистам экспертной группы было дано задание присвоить ранги частным показателям каждого из типовых бизнес-процессов.
Разработка метода оценки экономической эффективности информационных систем промышленных предприятий
Обеспечивающие бизнес-процессы 2 рода. Для оценки затратной части экономического эффекта от внедрения информационной системы управления мы будем оценивать изменение затрат на выполнение бизнес-процесса, так как возможные улучшения в работе самого бизнес-процесса, относятся к качественным показателям и ведут к увеличению оборота продаж, что и будет отражено в разделе расчета доходной части.
Значение затратной части экономического эффекта от внедрения ИС для бизнес-процесса «информационное обеспечение» будем рассчитывать как снижение затрат на выполнение бизнес-процесса при сохранении качества обслуживания на прежнем уровне. информационное обеспечение расходы на ИТ обслужИТ Ч ИТ « ИТу (2—и) где Сит, С ит - затраты на выполнение информационного обеспечения предприятия до и после внедрения программного комплекса;
Тобслужит - количество раз проведения работ по поддержанию информационной системы в рабочем состоянии.
При оценке расходов на обеспечение документооборота будем оценивать как расходы на доставку документов до адресата, так и стоимость их хранения в архиве, таким образом, формула расчета будет выглядеть: документооборот " расходы на документооборот Vдоставки х дост досту "
При оценке затратной части экономического эффекта от внедрения ИС в бизнес-процесс «юридическое обеспечение» будем оценивать изменение расходов на проверку договоров, так как остальные показатели сложно спрогнозировать. юридич. обеспечение проверка договоров договоров ч юр " юр J \L.Lo) где Сюр, С юр- затраты на проверку 1 договора до и после внедрения ИС; Qдоговоров" объем договоров в год требующих проверки.
Для оценки затратной части экономического эффекта от внедрения ИС в бизнес-процесс «Обеспечение безопасности» будет оценивать изменение затрат на выполнение данного бизнес-процесса при условии что качество выполнения не изменится. Расчет будет производиться по формуле: безопасности "затраты на безопасность -безопасности безопасности \/— ") где Сбезопасности, С безопасности - затраты на выполнение бизнес-процесса «обеспечение безопасности» до и после внедрения ИС.
Расчет затратной части экономического эффекта от внедрения ИС на промышленное предприятие для бизнес-процесса «Материально-техническое обеспечение» будет рассчитываться как изменение затрат на выполнение бизнес-процесса без снижения качества выполнения. Итоговая формула расчета:
Расчет затратной части экономического эффекта от внедрения ИС на промышленное предприятие для бизнес-процесса «транспортное обеспечение» будет определяться как разность между расходами до внедрения и после при условии сохранения качества. Итоговая формула расчета:
Внедрение информационной системы управления на промышленное предприятие влечет за собой снижение издержек на выполнение тактических бизнес-процессов при сохранении исходного качества. Таким образом, для тактических управляющих бизнес-процессов необходимо оценить снижение издержек на их выполнение от внедрения информационной системы управления. То есть формула расчета затратной части экономического эффекта для тактических управляющих бизнес-процессов будет: тактических БП затраты на тактические БП \—.эЛ.)
Определение затратной части экономического эффекта от внедрения ИС для бизнес-процесса «Маркетинг» будем производить на основе оценки изменения издержек на его выполнение. Основными операциями, несущими издержки, бизнес-процесса «Маркетинг» являются ведение деятельности по продвижению продукта, а так же проведение исследований. Таким образом, формула расчета затратной части экономического эффекта от внедрения ИС будет сводиться к оценке снижения издержек на рекламную деятельность и маркетинговые исследования: маркетинг затраты на рекламу " " затраты на исследования V— ) рекламы — рекламы рекламы \. исслед — исследу Уисслед где Срекламы, С рекламы - стоимость проведения 1 рекламной кампании до и после внедрения информационного программного комплекса; исслед исслед - стоимость проведения маркетингового исследования до и после внедрения информационного программного комплекса; рекламы " количество рекламных кампаний за год; (Зисслед " количество маркетинговых исследований за год.
Затратная часть экономического эффекта для бизнес-процесса «финансово-экономическое управление» будет рассчитываться как изменение издержек на его выполнение до и после внедрения информационного программного комплекса. Основными издержками данного бизнес-процесса являются работа бухгалтерии, а так же финансовое планирование. Таким образом, формула расчета затратной части экономического эффекта для бизнес процесса примет вид:
При внедрении ИС на промышленное предприятие изменение затратной части экономического эффекта бизнес-процесса «стратегическое управление» будет заключаться в снижении затрат на процесс принятия стратегических решений при выполнении бизнес-процесса при сохранении качества, таким образом формула расчета затратной части экономического эффекта будет:
Разработка документационного обеспечения по внедрению информационного программного комплекса на промышленном предприятии
На титульном листе отчета должны быть отражены: наименование компании, фирменный логотип, название отчета, шифр отчета, согласующие и утверждающие подписи (при привлечении внешних консультантов - их согласующие подписи). Шифр отчета для простоты восприятия предлагаем принять в следующем виде XX-YY-ZZZZ, где XX - последовательный номер проекта, YY - месяц утверждения проекта, ZZZZ - год утверждения проекта.
Содержание отчета представляет собой стандартное оглавление с указанием названий разделов отчета и номерами страниц их начала.
Следующий раздел «описание программного комплекса» включает в себя: представление информации о фирме изготовителе программного продукта; описание модулей программного комплекса; описание возможностей каждого из модулей с указанием плюсов и минусов каждого из них; представление статистики по внедрению этого программного комплекса на предприятиях с указанием полученных результатов.
В разделе «описание бизнес-процессов подвергаемых автоматизации» должен быть четко определен круг бизнес-процессов, который подвергнется автоматизации. Для каждого из бизнес-процессов должна быть построена модель, четко определена цель выполнения. Определены основные поставщики и клиенты бизнес-процессов. Определены показатели стоимости выполнения бизнес-операций и время их выполнения.
Одним из важных и содержательных разделов всего отчета является раздел «результаты оценки». Данный раздел должен четко и ясно рассказывать об ожидаемом экономическом эффекте и экономической эффективности от внедрения программного комплекса на промышленное предприятие и в бизнес-процессы. Так же данный раздел должен содержать предполагаемые модели бизнес-процессов после внедрения программного комплекса, с указанием ожидаемых показателей выполнения.
В разделе «оценка затрат на внедрение» должна содержаться информация о предполагаемых затратах на внедрение программного комплекса, а так же указаны временные рамки окончания внедрения. Все затраты на внедрение предлагается расписать по статьям:
1. Стоимость программного обеспечения. В этой статье расходов предлагается указывать стоимость самого программного комплекса, лицензий, документации по комплексу.
2. Стоимость оборудования. Данная статья должна содержать стоимость оборудования предполагаемого к закупу, для установки программного комплекса.
3. Затраты на работу по внедрению. Эта статья, как правило, является самой большой и самой объемной. При определении затрат на работу следует учесть зарплату сотрудникам, участвующим во внедрении, стоимость сторонних консультантов, возможные затраты из-за проблем функционирования предприятия из-за смены системы, затраты на интеграцию модулей в уже существующий комплекс, затраты на техническую поддержку.
4. Затраты на обучение персонала. Сюда следует включить стоимость обучающих курсов для персонала по пользованию комплексом, а так же по программированию и настройке его. Так же отдельным подразделом следует указать временные этапы внедрения информационной системы. Для этого следует воспользоваться графиком Ганта представленном на рис 3.5
График Ганта для временной ориентации проекта внедрения информационной системы в промышленное предприятие Разделы «результаты оценки» и «оценка затрат на внедрение» являются определяющими в вопросе принятия решений советом директоров и инвесторами о внедрении программного комплекса на промышленном предприятии.
В последнем разделе указываются рекомендации по интегрированию программного комплекса в уже существующий на предприятии. Раздел должен содержать информацию о возможных методах интеграции информационных потоков между новым и старыми программными комплексами.
Таким образом, в настоящем параграфе были рассмотрены основные положения по написанию отчета об оценке эффективности внедрения программного комплекса на промышленном предприятии.
ОАО "Златоустовский завод металлоконструкций" работает на российском рынке более 70 лет. Многим строительно-монтажным подразделениям завод известен как производитель оконных и фонарных переплетов для производственных зданий. В настоящее время ОАО "Златоустовский завод металлоконструкций" современное, стабильно работающее предприятие по выпуску быстровозводимых зданий из легких металлоконструкций, гнутых и гнутозамкнутых профилей из рулонной стали. Продукцию завода приобретают предприятия нефтегазодобывающего комплекса (жилые и административно-бытовые помещения для вахтовых поселков, здания для производственно-технических баз); организации промышленного, гражданского и дорожного строительства, сельского хозяйства. В нескольких городах Башкирии, Тюменской области эксплуатируются здания рынков. Для Снежинска, Нижневартовска, Карабаша и других заказчиков разработаны спортивные комплексы. Современный дизайн, простота монтажа, быстрая окупаемость продукции позволяют считать ее выгодным приобретением. ОАО "Златоустовский ЗМК" готов модифицировать любое своё стандартное изделие под конкретные требования заказчика. На предприятии есть всё, чтобы постоянно обновлять и увеличивать номенклатуру выпускаемых изделий
На первом этапе интеграции, используя специальное ПО для расчета проблемности бизнес-процессов, было определено, что бизнес-процессы «получение индивидуального заказа», «получение заказов на стандартную продукцию» требуют срочного вмешательства в свою структуру. Было выявлено, что бизнес-процесс «технологическая подготовка производства» попал в группу бизнес-процессов, потребующих вмешательства в ближайшем будущем. На основании этого было принято решение проводить автоматизацию с проведением реинжениринга. Так же было установлено, что внедряемая информационная система должна быть совместима с базой данной Microsoft Access использующейся в бухгалтерии на тот момент времени, а так же позволять выгружать данные в Microsoft Excel и Word.
