Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования.
Одним из наиболее распространенных в мире подходов к управлению деятельностью организации сегодня является система менеджмента качества (СМК), построенная на основе международных стандартов ИСО серии 9000 и реализующая принципы всеобщего управления качеством (TQM).
Внедрение данных стандартов способствует сокращению общих затрат на качество, улучшению оперативности управления, более эффективному удовлетворению потребностей заинтересованных сторон. Наличие СМК становится важным фактором повышения конкурентоспособности отечественной продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок, где наличие сертифицированной системы свидетельствует о надежности и добросовестности организации.
Опыт внедрения стандартов ИСО серии 9000 по всему миру способствовал активному росту разнообразия систем менеджмента, построенных в соответствии с требованиями различных международных стандартов, охватывающих все новые сферы деятельности организации. При этом в настоящее время прослеживается тенденция совместного применения требований нескольких стандартов и создания интегрированных систем менеджмента (ИСМ) в целях повышения эффективности деятельности организации.
Интеграция позволяет уменьшить бюрократизацию и возможные нестыковки в ходе выполнения требований различных стандартов, минимизировать объем документации, гармонизировать процедуры внутренних и внешних проверок, сократить расход материальных, человеческих и временных ресурсов на разработку и поддержание ИСМ. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев отдельные системы в составе ИСМ функционируют автономно и преимущества интеграции не используются.
На начальном этапе внедрения ИСМ (будь то разработка с нуля или добавление подсистем к уже существующей системе) организация должна понимать, насколько проработаны и учтены те или иные элементы систем и сферы деятельности с позиций интегрированности. Осознание данных аспектов позволит разработать рациональные планы внедрения стандартов.
Для успешного функционирования любой системы важен мониторинг. После внедрения ИСМ оценка уровня интегрированности позволит выявить возможности для совершенствования, в том числе в части перераспределения ресурсов, что в конечном итоге положительно повлияет на финансовые аспекты деятельности.
Таким образом, существует потребность в наличии методики оценки уровней интегрированности систем менеджмента.
Теоретическая и практическая значимость рассматриваемой проблемы, а также ее недостаточная методическая проработка в трудах отечественных и зарубежных авторов определили актуальность выбранной для исследования темы.
Степень разработанности научной проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов управления качеством, экономики качества, системного подхода к управлению качеством в организации занимались многие отечественные ученые и специалисты. Среди них, прежде всего, следует выделить работы Адлера Ю. П., Аронова И.З., Версана В.Г., Войтоловского В.Н., Гличева А.В., Горбашко Е.А., Ивановой Г.Н., Карлика Е.М., Лапидуса В.А., Окрепилова В.В., Окрепиловой И.Г., Рахлина К.М., Свиткина М.З., Субетто А.И. В числе зарубежных авторов, исследовавших те или иные вопросы в этой области: Деминг Э., Джуран Дж., Друкер П., Исикава К., Кондо И., Конти Т., Кампанелла Дж., Фейгенбаум А., Харрингтон Дж.
Вместе с тем, в отечественной и зарубежной литературе проблема методической проработки вопросов оценки интегрированных систем менеджмента и их совершенствования остается малоисследованной.
Цель и задачи диссертационного исследования.
Целью диссертационной работы является исследование теоретических основ и разработка методических рекомендаций по оценке уровня интегрированности систем менеджмента.
Для реализации поставленной цели в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:
исследование и обобщение отечественного и зарубежного опыта системного подхода к менеджменту;
анализ особенностей современных систем менеджмента и их интеграции;
идентификация единых требований к различным системам менеджмента и построение модели интегрированной системы менеджмента как основы для оценки уровня интегрированности;
исследование процесса разработки и внедрения ИСМ с учетом менеджмента рисков;
разработка методических подходов к осуществлению оценки уровня интегрированности систем менеджмента организаций;
апробация результатов исследования на российском предприятии.
Объектом исследования являются организации различной отраслевой принадлежности, ведущие работы по разработке и внедрению систем менеджмента в соответствии с требованиями различных международных стандартов.
В соответствии с поставленными целями и задачами диссертационное исследование носит научно-прикладной характер.
Предметом исследования является совокупность теоретических, практических и методических вопросов оценки уровня интегрированности систем менеджмента.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды и концепции отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях экономической теории, управления качеством, теории управления и организации хозяйственной деятельности, законодательство Российской Федерации в сфере технического регулирования, международные и отечественные нормативные и методические документы по стандартизации.
В основу исследования положены общенаучные методы и приемы: системный подход к изучению проблемы, принципы системного анализа и синтеза, структурно-функциональные методы экономическо-статистического анализа.
Информационную базу исследования составили специальные и периодические издания, информационные ресурсы сети Интернет, а также материалы, собранные автором непосредственно в обследованных организациях.
Соответствие диссертации Паспорту научной специальности.
Диссертация по своему содержанию, предмету и методам исследования соответствует п. 13.4. Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации) и п. 13.28. Оценка качества продукции (услуг) и систем управления организацией как субъекта экономической деятельности Паспорта научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции).
Научная новизна диссертационного исследования заключается в постановке, теоретическом обосновании и решении в нем комплекса вопросов, касающихся методических основ построения интегрированной системы менеджмента и оценки уровня ее интегрированности.
В процессе исследования получены следующие наиболее существенные результаты:
дана авторская трактовка понятий «интегрированность» и «уровень интегрированности», применительно к интерпретации интегрированной системы менеджмента, как части системы общего менеджмента организации, отвечающей требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующей как единое целое;
предложена целостная структурированная модель с едиными требованиями к интегрированной системе менеджмента,
учитывающая аспекты управления рисками, рекомендуемая к использованию организациями при проектировании ИСМ и формирующая основу для проведения оценки уровня интегрированности ее элементов;
проведена классификация уровней интегрированности систем менеджмента, позволяющая проводить оценку областей взаимодействия отдельных элементов системы и выявлять возможности их эффективного согласования;
разработан алгоритм организации работ и методика осуществления оценки уровня интегрированности элементов ИСМ организации, обоснованы роль и значимость такой оценки как эффективного инструмента мониторинга;
предложена классификация свидетельств (сертификатов), выдаваемых независимым органом по сертификации, как способа регистрации результатов оценки.
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что они могут быть использованы как в рамках внешнего аудита со стороны органа по сертификации, так и внутренними аудиторами предприятий в качестве инструмента мониторинга функционирования интегрированных систем менеджмента.
Разработанные в ходе исследования методические подходы могут применяться в отношении организаций любой отраслевой принадлежности, размера, формы собственности.
Практическое использование полученных в работе выводов и результатов позволит организациям выявить «узкие» места в деятельности организации, требующие улучшений и построить стратегию совершенствования, а также предоставит возможность экспертам органов по сертификации получить данные о зрелости организации, на основании которых процесс аудита ИСМ будет выстроен наиболее рациональным способом.
Апробация результатов исследования. Методические подходы к оценке интегрированных систем менеджмента были апробированы автором в рамках сертификационного аудита на предприятии ОАО «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат».
Выводы и предложения, сформулированные в диссертации, докладывались и обсуждались на: научно-практическом симпозиуме молодых ученых и специалистов «Актуальные проблемы и перспективы развития Северо-Запада» (2006 г.); VI международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и новые технологии преподавания (Смирновские чтения, 2007 г.); международной научно-практической конференции «Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики (2008 г.); международной конференции «Инновационные методы управления промышленными
предприятиями и организациями на основе международных стандартов» (2009 г.).
Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Наглядность изложения материалов диссертационного исследования обеспечивается таблицами и рисунками.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе рассматривается роль и значение систем менеджмента для эффективного функционирования организации, анализируется терминология в данной области, рассматриваются эволюция и тенденции развития системного подхода к менеджменту качества в России и за рубежом, а также исследуются предпосылки и преимущества интеграции систем менеджмента.
Во второй главе исследуются организационно-методические основы построения модели интегрированной системы менеджмента, ее составляющие, их роль и значение для системы в целом, включая рекомендации по внедрению ИСМ на предприятии. С учетом результатов анализа нормативных документов автором формируется система требований к ИСМ, которая является основой для разработки критериев оценки уровня интегрированности системы менеджмента.
В третьей главе разрабатываются методические рекомендации по осуществлению оценки уровня интегрированности систем менеджмента организаций, включая методические подходы к проведению работ по оценке и использование ее результатов для совершенствования ИСМ и деятельности предприятия.
В заключении формулируются основные выводы по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы.
![Совершенствование систем менеджмента качества на основе отраслевой стандартизации : [Текст]](/i/i/5417/521645.png "Совершенствование систем менеджмента качества на основе отраслевой стандартизации : [Текст] Екатеринин, Максим Вячеславович")
