Содержание к диссертации
1. Теоретические основы анализа поведения потребителей на 10
рынке туристских услуг
Анализ процессов, связанных с поведением потребителей на 10 рынке товаров и услуг
Особенности и специфика туристского бизнеса и рынка тури- 31 стских услуг
Методы и методики анализа поведения потребителей 47
2. Анализ поведения потребителей на региональном рынке 66
туристских услуг
Формирование туристского комплекса России и региональные 66 особенности туристского бизнеса
Факторы, влияющие на поведение потребителей на рынке ту- 87 ристских услуг
Анализ первичного материала для оценки поведения потреби- 105 телей услуг турбизнеса
3. Совершенствование методики анализа поведения потреби- 129
телей на региональном рынке туристских услуг
Система сбора первичных данных для оценки поведения ту- 129 ристов
Применение методов многомерного анализа для сегментиро- 140 вания потребителей туристских услуг
Методика анализа поведения потребителей на региональном 164 рынке туристских услуг
Заключение 176
Список использованных источников 179
Приложения 191
Введение к работе
Актуальность исследования. Туристская отрасль является заметным источником налоговых поступлений многих стран мира. Доля туризма в валовом национальном продукте в ряде стран достигает 15-25%. В России доля доходов от туризма достигает пока лишь 1% [121]. Так как контуры стабильной экономики России еще не определились, эта отрасль пока еще не получила должного внимания, как со стороны законодательной власти, так и со стороны научного сообщества, чем и объясняется столь низкая эффективность в таком перспективном секторе экономики. Между тем, значимость развития отрасли велика не только с позиций высоких потенциальных возможностей роста экономических показателей, но и с позиций социального и культурного развития общества. Для Приморского края, с его уникальными геополитическими и природными возможностями, проблема развития отрасли имеет особое значение.
Ускорение развития такой молодой отрасли для края, как туризм, невозможно без широкого использования научных знаний в области управления и анализа рынка. С развитием рыночных отношений работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений [10]. Проблема исследования поведения потребителей, относящаяся к числу важных проблем рыночной экономики, привлекает внимание ученых-экономистов всего мира. В ранг классического знания можно отнести работы известных зарубежных ученых Ф. Котлера, Р. Блэкуэлла, Дж. Энджела, Д. Хокинса, Р. Беста, К. Кони, Г. Ассэля, X. Беркмана, К. Хаксевера, Б. Рендера Ж.-Ж. Ламбена, А.А. Томпсона-мл., Н. Малхотры, Дж. О'Шонесси, Майкла Р. Соломона и др. Со становлением рыночной экономики в России и отечественные ученые все больше уделяют внимание развитию научных знаний в теории потребления и анализа поведения потребителей различных товаров и услуг. Проблемы исследования рын-
4 ка и поведения потребителей на рынке нашли отражение в работах И.В. Алешиной, Г.Л. Багиева, В.М. Тарасевича, Е.П. Голубкова, Е.П. Ильина, А.А. Козырева, В.В. Ковалева, И.К. Беляевского и др. Использованию научных знаний поведения потребителей в менеджменте туристской отрасли посвящены работы таких известных отечественных авторов, как В.И. Азара, М.Б. Биржакова, И.Т. Балабанова, А.И. Балабанова, В.А. Квартальнова, И.В. Зорина, Г. А. Папиряна, Е.Н. Ильиной, Е.А. Соболевой, Н.К. Моисеевой, Д.К. Исмаева, и др. [12, 27, 41-43, 46, 48 - 49, 88 - 89].
Специфика развития туристской отрасли такова, что она слишком сильно зависит от внутренних и внешних условий, сложившихся в регионе [92 - 94]. Отсюда и модели управления отраслью будут отличаться. В условиях стран с высоким уровнем развития инфраструктуры проблемы управления туристским бизнесом лежат в плоскости учета конкуренции между предприятиями, у нас же на первом плане стоят проблемы регионального порядка - приоритетов развития туристской инфраструктуры и туристской индустрии. Поэтому методологии, разрабатываемые зарубежными учеными, в основном, ориентированные на разработку подходов формирования стратегии и тактики отдельных предприятий, не могут рассматриваться как единственный научный подход, способствующий повышению эффективности туристской отрасли в условиях России. Тем более, пока еще достаточно разрозненным предприятиям туристского бизнеса, как правило, с небольшим количеством работников, сегодня не под силу организация собственных научных изысканий.
Есть и общенаучные проблемы развития системы управления туристским бизнесом, не столь зависимые от региона [64]. К числу актуальных проблем можно отнести расширение использования наукоемких технологий при формировании стратегии и тактики управления.
5 Практическая реализация этих задач требует разработки специальных методик сбора и обработки данных собственных статистических исследований рынка, в том числе расчетов емкости рынка (в целом и по сегментам); данных анкетирования потребителей. Многие отечественные авторы, отмечая необходимость сбора данных, характеризующих конъюнктуру рынка туристских услуг, тем не менее, сами избегают решения этой задачи, а о разработке системы сбора таких данных вопрос даже и не затрагивается.
Ключевой фигурой на рынке туристских услуг является потребитель. Поэтому развитие и совершенствование методик анализа и моделирования поведения потребителей на рынке туристских услуг является актуальной темой, имеющей практическую направленность, позволяющей вскрыть резервы развития экономики конкретного региона- Приморского края, и имеющей общенаучное значение.
Целью диссертационной работы является разработка методических основ анализа поведения потребителей на региональном рынке туристских услуг. В соответствии с поставленной целью в диссертации решались следующие задачи:
обобщить существующие в отечественной и зарубежной теории и практике методические подходы к исследованию поведения потребителей;
выявить и проанализировать основные факторы, обуславливающие развитие регионального туристского комплекса и влияющие на поведение потребителей туристских услуг;
разработать классификацию потребителей туристских услуг, позволяющую построить систему приоритетов развития туристской отрасли региона, отвечающую сложившимся экономическим условиям и образу жизни населения;
разработать методику сбора и обработки первичного материала, ориентированного на исследование поведения потребителей услуг туристского комплекса;
разработать методику анализа поведения потребителей на региональном туристском рынке на основе классификации потребителей туристских услуг.
Объектом диссертационного исследования являются региональный туристский комплекс и социально-экономические условия его функционирования и развития.
Предметом исследования являются поведение потребителей на региональном рынке туристских услуг и методы его экономического анализа и моделирования.
Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются труды отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме, принципы системного подхода к изучению экономических систем, методы многомерного анализа и моделирования.
Теоретической основой исследования поведения потребителей послужили методы, изложенные в работах таких авторов, как Ф. Кот-лер, Дж. Энджел, Р. Блэкуэлл, Д. Хокинс, К. Хаксевер, Б. Рендер, В.А. Квартальное, Г.А. Папирян.
При выполнении диссертационной работы использовался системный анализ, общенаучные методы исследования (сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция, аналогия), многомерный статистический анализ, что позволило обеспечить достоверность результатов исследования и обоснованность выводов.
Информационной базой диссертационного исследования послужили материалы конференций и специальных периодических изданий, официальные документы и статистическая отчетность Комитета государственной статистики РФ, Приморского краевого комитета
7 государственной статистики, а также первичные данные, собранные и обработанные в процессе выполнения диссертационной работы.
Существенные результаты исследования. К наиболее существенным результатам диссертационного исследования относятся следующие:
выявлены и систематизированы факторы, влияющие на поведение потребителей на региональном рынке туристских услуг;
произведена оценка и выявлены тенденции развития потребительского рынка туристских услуг Приморского края на основе массовых опросов населения края;
разработан методический подход к анализу первичного материала при оценке поведения потребителей туристских услуг;
разработаны типологии потребителей услуг объектов индустрии туризма, основанные на оценках характеристик поведения потенциальных потребителей, влияющие на размещение и эффективность деятельности предприятий туристского комплекса.
Научная новизна проведенного исследования заключается в следующем:
- предложена методика анализа поведения потребителей на ре
гиональном туристском рынке, основанная на применении методов
многомерного статистического анализа данных анкетных опросов по
требителей;
разработаны подходы к повышению уровня достоверности первичных данных и получения робастных оценок на основании многомерного анализа данных;
определены принципы разработки системы сбора первичных данных для исследования поведения потребителей, основанные на применении системного подхода;
8 - разработаны методические рекомендации по использованию методов многомерного статистического анализа для сегментирования потребителей регионального туристского комплекса.
Практическая значимость диссертации заключается в возможности применения разработанной методики сегментирования потребительского рынка для повышения эффективности деятельности предприятий регионального туристского комплекса и для выработки управленческих воздействий органов государственной власти и местного самоуправления.
Апробация работы. Основные результаты докладывались на научных конференциях: 3-й Всероссийской научно-практической конференции "Информационные технологии в управлении и учебном процессе Вуза", Владивосток, 2002; Международной конференции "Интеллектуальный потенциал вузов — на развитие Дальневосточного региона России", г. Владивосток, май 2003, май 2004; Международной научной конференции "Информационные технологии в науке, образовании и экономике", г. Якутск, ноябрь 2003; Международной научно-практической конференции "Проблемы развития предприятий: теория и практика", г. Самара, ноябрь 2003; Международной научно-практической конференции "Современная туристская индустрия: опыт, проблемы, инновации", г. Тамбов, декабрь 2003; Международной научно-практической конференции "Хозяйствующий субъект: новое экономическое состояние и развитие", г. Ярославль, декабрь 2003; Всероссийской научно-практической конференции "Современный город: социокультурные и экономические перспективы", г. Саратов, ноябрь 2003 г.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 16 печатных работ общим объемом 7,2 п. л.
Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Ос-
новной текст диссертации изложен на 178 страницах машинописного текста, включает 43 рисунка, 27 таблиц, 20 приложений. Список литературы содержит 138 наименований.
10 1. Теоретические основы анализа поведения потребителей на
рынке туристских услуг
