Содержание к диссертации
Введение 4
1 Исследование значения и роли контента в информацион
ном обществе и формирование понятийного аппарата 10
Исследование факторов формирования информационного общества 10
Определение сущности контента и его классификация 25
Выявление особенностей телевизионного контента и обоснование необходимости совершенствования механизма взаимодействия участников рынка его услуг 37
Выводы по первой главе 46
2 Разработка подходов и оценка качества услуг телевизион
ного контента и формированию механизма взаимоотно
шений в сфере их производства и потребления 49
Анализ состояния и тенденций развития услуг телевизионного контента 49
Анализ и формирование механизма взаимоотношений участников рынка услуг телевизионного контента с учетом качества обслуживания 64
Разработка методического аппарата оценки качества услуг телевизионного контента 80
Вывод по второй главе 95
3 Оценка качества услуг телевизионного контента и моде
лирование степени удовлетворенности телезрителей... 96
Характеристика портрета потребителя услуг телевизионного контента 97
Оценка качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений контента 106
3.3 Разработка моделей удовлетворенностей телезрителей услуг 117
телевизионного контента
Выводы по третьей главе 130
Заключение 132
Глоссарий 136
Библиография 143
Приложение А 156
Приложение Б 160
Приложение В 164
Приложение Г 167
Приложение Д 176
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Масштабность программ информатизации, высокая скорость внедрения инфокоммуникационных технологий во все сферы производства и жизнедеятельности людей, значительная роль телевидения в формировании мировоззрения и информированности населения оказывают существенное влияние на темпы социально-экономического развития и рыночную структуру, организацию экономических отношений и взаимодействие участников рынка информационных продуктов и услуг и предъявляемые пользователями требования к качеству услуг информационного контента. Являясь частью информационного контента, услуги телевизионного контента отличаются высокой степенью доступности и проникновения в социально-экономическую жизнь граждан, оказывая различного характера воздействие на их мировоззрение, культуру, образовательный уровень, что предопределяет настоятельную необходимость совершенствования организационно-экономических отношений и системы управления качеством услуг телевизионного контента.
В период формирования информационного общества происходит радикальное изменение роли потребителя, а именно переход от роли пассивного пользователя к активной роли участника процессов производства и потребления информационных продуктов, в том числе телевизионного контента. При этом требования потребителей контента постоянно увеличиваются и становятся более сложными как по отношению к качеству услуг и их информационному наполнению, так и по технологическим возможностям. Вместе с тем экономическая теория в рыночных условиях хозяйствования пока еще мало уделяет внимания вопросам экономического взаимодействия между владельцами и потребителями особого продукта - контента, распространяемого множеству пользователей.
Разрыв логической цепочки производитель - потребитель, отсутствие обратной связи в системе управления телевизионным контентом, несбалан-
5 сированность экономических отношений между участниками рынка услуг телевизионного контента обусловливают замедление темпов прогрессивного развития индустрии контента, низкое качество услуг и рост неудовлетворенности пользователей содержанием контента, особенно телевизионного, в котором весомую роль играет рекламная составляющая.
Усиление коммерциализации СМИ способствовало росту доли рекламы в структуре телевизионного контента, однообразию телеменю, ориентации бизнес-процессов в сфере телевидения на прибыльность, а не на качество услуг и удовлетворение потребностей клиента. Поэтому проблемы управления услугами телевизионного контента с учетом мнения телезрителей, разрешения противоречий в сфере рыночных принципов взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента становятся актуальными и требуют насущного методологического и практического решений.
Таким образом, актуальность проблемы, решению которой посвящена настоящая диссертация, обусловлена следующим:
формированием в условиях информатизации общества новой услуги информационного характера - контента, требующего научного обоснования его сущностных характеристик, классификации и особенностей функционирования;
недостаточной проработкой на методическом и практическом уровне вопросов оценки качества услуг телевизионного контента, взаимодействия участников рынка этих услуг, учета мнений телезрителей при формировании телевизионного контента;
необходимостью совершенствования организационно-экономического механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента с целью более полного удовлетворения потребностей телезрителей в содержании, спектре и качестве услуг.
Определенный вклад в решение проблем, связанных с ценностью информации, изменением характера телекоммуникационных услуг и взаимоотношений участников рынка этих услуг в условиях формирования информа-
ционного общества внесли отраслевые ученые: Булгак В.Б., Васильев В.В., Демина Е.В., Добронравов А.С., Кузовкова Т.А., Новаковский СВ., Резникова Н.П., Рейман Л.Д., Тихвинский В.О., Шварцман В.О. и другие. Однако вопросы, связанные с функционированием рынка услуг телевизионного контента, оценкой их качества, управлением их производства и потребления недостаточно проработаны и требуют дальнейшей теоретической и практической проработки в отношении понятийного аппарата и классификации контента, выявления особенностей телевизионного контента и его связи с циф-ровизацией телевидения, формализации взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента.
Цель и задачи исследования. Основной целью диссертации является разработка методического подхода к оценке качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений, моделирования степени удовлетворенности телезрителей и совершенствования механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента на основе учета качества обслуживания потребителей.
Для достижения поставленной цели в диссертации решались следующие задачи:
выявление сущности и значения информатизации, информации и контента в информационном обществе, классификация контента;
выявление особенностей телевизионного контента и обоснование необходимости совершенствования взаимоотношений между производителями и потребителями его услуг для повышения качества обслуживания пользователей телевизионного контента;
характеристика динамики, структуры и потребителей услуг телевизионного контента и оценка зрительских предпочтений по его параметрам;
моделирование уровня удовлетворенности телезрителей на основе факторов, выявленных в ходе единовременного обследования;
7 разработка элементов организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей с учетом качества услуг телевизионного контента.
Объектом исследования в диссертации являются социально-экономические отношения на рынке услуг телевизионного контента и его участники, взаимодействующие в процессе производства и потребления услуг телевизионного контента.
Предметом исследования являются принципы и процедуры оценки качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений и элементы организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента.
Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения экономической теории, менеджмента, маркетинга и управления качеством. В работе были использованы методы социологического обследования, экспертных оценок, корреляционно-регрессионного анализа, выборки и статистической обработки данных.
В качестве информационной базы решения задач, поставленных в диссертации, были использованы статистические данные Мининформсвязи России, Министерства Печати России, отчетные данные ФГУП "ВГТРК" и ФГУП "РТРС", результаты единовременного экспертного опроса телезрителей, материалы концепций развития, инфокоммуникаций, СМИ, телевидения и телевещания, а также экономическая и специальная литература по теме исследования.
Научная новизна диссертации состоит в разработанных и научно-обоснованных подходах к классификации телевизионного контента, измерению качества его услуг, совершенствованию механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента на основе предложенного инструментария оценки и моделирования удовлетворенности телезрителей качеством услуг телевизионного контента.
К основным результатам, отличающимся научной новизной, относятся:
- предложенное новое определение контента, суть которого состоит не
только в отражении информационного наполнения, но и способа производст
ва и распространения одновременно множеству потребителей;
- выявленные сущностные характеристики и классификационные при
знаки контента, позволившие разделить его по содержанию и информацион
ному наполнению, рыночным особенностям, участникам рынка и принад
лежности, носителям, формам переноса, каналам передачи;
- методика оценки качества услуг телевизионного контента на основе
изучения зрительских предпочтений и измерения уровня удовлетворенности
телезрителей по параметрам телевизионного контента;
- модель взаимодействия производителей и потребителей услуг телеви
зионного контента с учетом механизма оценки качества.
Основные положения, выносимые на защиту, могут быть сформулированы следующим образом:
систематизированный понятийный аппарат в сфере информатизации,
информации и контента в условиях становления информационного общества;
разработанная классификация контента на основе информационного,
организационно-экономического и технического подходов;
методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента
на основе измерения зрительских предпочтений и уровня удовлетворенности телезрителей по параметрам телевизионного контента: содержанию, выбору телевизионных каналов, времени просмотра, рекламному наполнению;
модель удовлетворенности телезрителей телевизионным контентом;
положение о необходимости включать в механизм взаимодействия
участников рынка услуг телевизионного контента оценку качества обслуживания потребителей.
Практическая значимость проведенных в диссертации исследований состоит в возможности использования научно-обоснованных методики оценки качества услуг телевизионного контента и организационно-экономического механизма взаимоотношений участников рынка услуг телевизионного контента в целях повышения эффективности деятельности производителей и степени удовлетворения потребителей. Методические положения по изучению зрительских предпочтений, оценке качества услуг телевизионного контента и степени удовлетворенности телезрителей нашли внедрение в Казанском филиале ВГТРК, о чем имеется акт о внедрении.
Ряд методических положений диссертации нашел практическое применение в процессе преподавания соответствующих дисциплин на факультете экономики и управления МТУСИ, о чем имеется акт о внедрении.
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации докладывались и обсуждались на научных конференциях профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУСИ (Москва, 2003-2006 гг.), на конференции Международной академии информатизации (2005 г.).
Публикации. Основные научные результаты диссертационной работы нашли отражение в 10 печатных работах. По результатам исследования опубликовано 4 статьи в научных журналах, 3 научных работы опубликованы в сборниках трудов МТУСИ и МАИ, 2 работы депонированы (2006 г.), одна работа опубликована как тезисы доклада на научной конференции профессорско-преподавательского и инженерно-технического состава МТУСИ.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, списка использованной литературы и приложений. Основная часть работы содержит 142 страницы машинописного текста, 23 таблицы, 32 рисунков. Список использованных литературных источников включает 148 наименований. В приложениях содержится 27 таблиц.
