Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Управленческие решения и роль консультирования в развитии предприятия
1.1 Процесс принятия управленческого решения как объект исследования 8
1.2 Анализ существующих подходов к процессу принятия управленческого решения 23
1.3 Анализ существующих видов консультирования и места контроллинга в системе управления предприятием 33
Глава 2. Разработка методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга 49
2.1 Методы принятия эффективных управленческих решений с использованием консалтинга и контроллинга 50
2.2 Построение системы принятия управленческих решений и формирование методики управленческого консультирования на предприятии 62
2.3 Организационно-экономический механизм принятия управленческих решений и проведения экспертной диагностики на предприятии 75
Глава 3. Совершенствование управлением предприятием на основе методики консультирования по вопросам принятия решений с использованием контроллинга 93
3.1 Результаты внедрения методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием возможностей контроллинга в ЗАО «Экоток-аудит» 94
3.2 Совершенствование инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования 107
3.3 Построение модели оптимизации процесса принятия управленческих
решений на предприятии 122
Заключение 140
Библиография 145
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Использование технологий и механизмов перспективного развития предприятия базируется на процессе принятия управленческих решений, эффективная организация которого способствует активному совершенствованию производственно-хозяйственной и социально-экономической деятельности данного предприятия. При этом возникает необходимость непрерывного мониторинга внешней среды, позволяющего учитывать многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменения окружения, оценивать их влияние на управленческие решения предприятий.
Трансформация российской хозяйственной системы неизбежно определяет новые экономические закономерности, особенности и практические формы реализации воспроизводственного цикла любой системы. Поэтому необходимо изучение современных форм ведения хозяйственной деятельности, т.е. осмысление подходов, положений и методов, определяющих характер принятия эффективных управленческих решений.
Основными функциями управления являются, как известно, планирование, организация, руководство, мотивация и контроль, которые осуществляются в многомерном пространстве различных областей деятельности предприятия. Формируемые в ходе выполнения вышеперечисленных функций управленческие решения служат отправным моментом для конкретных исполнителей. В данной связи огромный интерес вызывает изучение условий взаимодействия внешних консультантов и внутренних контроллеров, оказывающих существенное воздействие на процессы принятия решений. От качества организации их взаимодействия напрямую зависит качество принимаемых на предприятии решений.
В этой связи, ключевым направлением совершенствования российской экономики является разработка и практическая апробация методики управленческого консультирования с использованием контроллинга, позволяющая найти оптимальное сочетание внешних предложений по корректировке стратегии развития предприятия с внутренним контролем качества реализации решений руководства. Изучение данных вопросов весьма актуально.
Многоплановость и актуальность совершенствования методов и технологий управленческого консультирования при изменении ключевых параметров развития отечественных и зарубежных предприятий обусловили в последнее время большое внимание к ним со стороны ученых и практиков. В ряде работ зарубежных и отечественных исследователей получили освещение различные аспекты организационного поведения, особенности организации и управления процессом принятия решений. При выполнении диссертации использовались труды ведущих отечественных и зарубежных экономистов различных областей экономики, финансов и управления: Алешниковой В.И., Анискина Ю.П., Балдина К., Баттрика Р., Васильева Г., Голубкова Е.П., Данилочкиной Н.Г., Кубра М., Ларичева О.И., Майера Э, Посадский А.П., Пригожий А.И., Токмаковой Н.О., Уткина Э.Я., Фалько С.Г., Фатхутдинова Р.А., Филип У.,Фольмута Х.Й, Хана Д.
Вопросы управленческого консультирования детально изучены в современной экономической литературе как с позиций определения методов оказания консалтинговых услуг, так и с точки зрения организации процесса управленческого консультирования на отраслевом и федеральном уровнях управления. При этом многие авторы изучают процесс управленческого консультирования, раскрывают его этапы, определяют потенциал участников и оценивают их влияние на процесс принятия управленческих решений.
В то же время вопросы контроллинга бизнес-процессов предприятия также раскрыты в современной экономической литературе. Многие авторы, изучая специфику контроллинга, структурируют его функции и методы, определяя специфику концепций построения системы контроллинга на предприятии, а также механизмы его реализации в современных условиях развития различных отраслей отечественной экономики.
Несмотря на наличие работ в области управленческого консультирования предприятий и контроллинга их бизнес-процессов, в экономической литературе практически не изучены возможности совместного использования услуг внешних консультантов и внутренних контроллеров для повышения качества принятия управленческих решений на предприятии. Данная область не получила достойного освещения в отечественной экономической литературе и обладает необходимой новизной.
Цель и задачи исследования. Целью данного диссертационного исследования является разработка и обоснование методических рекомендаций по совершенствованию механизмов управленческого консультирования на предприятии за счет активного использования возможностей контроллинга его бизнес процессов и организации взаимодействия внешних консультантов и внутренних контроллеров на данном предприятии.
В соответствии с указанной целью в диссертационном исследовании были поставлены и решены следующие задачи:
-рассмотреть структурные характеристики процесса принятия управленческого решения и структурировать существующие подходы к его организации;
-провести анализ существующих видов консультирования и определить место контроллинга в системе управления предприятием;
- изучить методы принятия эффективных управленческих решений с использованием консалтинга и контроллинга на современном предприятии;
-провести аналитическую работу по построению системы принятия управленческих решений и предложить методику управленческого консультирования с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия;
- разработать модели оптимизации процесса принятия управленческих решений на предприятии, определив их зависимость от качества взаимодействия внешних консультантов с контроллерами;
- сформировать организационно-экономический механизм принятия управленческих решений на основе проведения экспертной диагностики предприятия;
- предложить направления совершенствования управления предприятием на основе методики консультирования по вопросам принятия решений с использованием контроллинга;
-определить возможности улучшения инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования по принятию управленческих решений.
Объект исследования. Объектом исследования являются предприятия, использующие услуги профессиональных консультантов по вопросам экономики и управления и внутренних контроллеров.
Предмет исследования. Предмет исследования - организационно-экономические отношения между руководством предприятия, внешними консультантами и контроллерами, направленные на совершенствование процесса принятия управленческих решений.
Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили законодательные акты РФ, научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные вопросам теории и практики принятия управленческих решений. В качестве методологической базы применялись общенаучные методы: классификация, сопоставление, моделирование, системный подход, сравнение и прочие. Совокупность используемых методов позволила обеспечить достоверность и обоснованность выводов и практических решений.
При проведении исследования использованы принципы: охвата максимально возможного круга вопросов, касающихся особенностей принятия управленческих решений, изучения наиболее важных проблем теории и методологии управления
предприятием на основе использования методов управленческого консультирования и контроллинга бизнес-процессов, комплексного анализа исследуемых вопросов.
В качестве информационной базы использованы аналитические материалы ведущих предприятий и консалтинговых компаний, материалы научных конференций, симпозиумов и семинаров, а также федеральные, региональные и корпоративные статистические материалы Федеральной Службы Государственной Статистики, Министерства экономического развития и торговли РФ и Министерства финансов РФ. В ходе диссертационного исследования проделана работа по изучению общей и специализированной литературы.
Достоверность основных выводов и положений работы обеспечивается научной методологией исследования, опорой на хорошо известные и апробированные положения теории и практики управления организацией, последовательным подходом к решению поставленных задач, достоверной источниковой базой и внедрением полученных результатов в практику управленческого консультирования.
Работа выполнена в соответствии с положением 10.12 «Технология, процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» Паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».
Научная новизна. Научная новизна исследования заключается в разработке методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия, способствующей совершенствованию управления данным предприятием на основе изменения его инфраструктуры и построения организационно-экономического механизма принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности.
К основным положениям, которые, по мнению автора, обладают научной новизной и выносятся на защиту относятся следующие:
1. Обоснована целесообразность использования комплексного индикативного подхода к организации процесса принятия управленческих решений, суть которого состоит в выборочном использовании различных способов принятия решений на предприятии в зависимости от внешних и внутренних факторов, влияющих на устойчивость его развития.
2. Доказано, что качество принятия управленческих решений напрямую зависит от согласованности действий внешних консультантов с внутренними контроллерами и руководством предприятия. Определены варианты организации внутреннего контроллинга на предприятии, имеющие различную степень влияния внешних консультантов на процесс принятия управленческих решений.
3. Предложен организационно-экономический механизм принятия эффективных управленческих решений на предприятии, учитывающий уровни и условия обеспечения эффективности решений, трудности выбора в ситуациях неопределенности и риска, а также параметры оценки и анализа альтернатив. На основе полученных результатов предложена методика управленческого консультирования по принятию управленческих решений с использованием контроллинга.
4. Сформулированы предложения по практическому внедрению методики управленческого консультирования по принятию управленческих решений с использованием контроллинга на предприятиях московского региона, консультируемых ЗАО «Экоток-аудит». Суть предложений состоит в совершенствовании инфраструктуры консультируемых предприятий и построении для них моделей оптимизации процесса принятия управленческих решений.
5. Разработан механизм совершенствования инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования с использованием контроллинга, позволяющий существенно повысить эффективность принятия управленческих решений за счет практического применения различных моделей организации эффективного взаимодействия внутренних контроллеров с внешними консультантами предприятия.
Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая и практическая значимость результатов исследования обусловлена необходимостью совершенствования механизмов и методов принятия решений на основе управленческого консультирования и контроллинга бизнес-процессов предприятия. Основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с развитием процесса принятия управленческих решений на предприятии.
Практическая значимость данного исследования определяется возможностью использования разработанных методических рекомендаций консультационными компаниями для оптимизации консультант-клиентских отношений и облегчения процесса принятия эффективных управленческих решений по перспективному развитию предприятий, а также для проведения организационной диагностики при внедрении проектов, связанных с различными аспектами реализации управленческих решений. Разработанная методика управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия может быть использована консультантами и менеджерами для прогнозирования реакции организационной системы на запланированные изменения.
Изложенные в диссертационной работе теоретические выводы и практические рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений могут быть использованы при написании учебных и практических пособий и чтении общих лекционных и специальных курсов в высших экономических учебных заведениях. Полученные результаты могут быть использованы также в преподавании курсов «Основы управленческого консультирования», «Организационная диагностика», «Организационное поведение», «Управленческие решения», «Контроллинг».
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения диссертационной работы апробированы при чтении учебных лекций и семинаров в Московском Государственном Университете Экономики, Статистики и Информатики.
Основные положения диссертации были доложены на конференции Евразийского открытого института «Корпоративный электронный университет» (г.Москва, 2005).
Апробация и внедрение результатов исследования осуществлены в ЗАО «Экоток-аудит» (г. Москва). Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждено справкой.
Публикации. По результатам исследования опубликовано пять статей и учебное пособие общим объемом 4,04 п.л., из них лично автору принадлежит 4,04 п.л.
Структура и объем работы. Диссертация общим объемом 152 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, состоящего из 162 наименований. Работа включает в себя 16 таблиц и 39 иллюстраций.
Похожие диссертации на Контроллинг в управленческом консультировании
