Содержание к диссертации
Стр.
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управленческого консультирования 9
1.1. Управленческое консультирование: сущность, модели, принципы 9
1.2. Основные теоретические положения проектирования
консультационного процесса 26
1.3. Управленческое консультирование как фактор развития
организаций потребительской кооперации 44
Глава 2. Современное состояние управленческого консультирования в
системе потребительской кооперации 59
Тенденции развития социально-экономической деятельности потребительской кооперации 59
Исследование оказания консультационных услуг в системе потребительской кооперации 81
2.3. Методические подходы к оценке эффективности
консультационных услуг в организациях системы потребительской
кооперации и результаты их апробации 99
Глава 3. Развитие управленческого консультирования в системе
потребительской кооперации 115
3.1. Развитие методического инструментария управленческого
консультирования 115
3.2. Организация внутреннего консультирования в системе
потребительской кооперации 131
3.3. Методические подходы к определению стоимости
консультационных услуг 147
Заключение 156
Библиографический список использованных источников 165
Приложения 180
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Реальная экономическая ситуация, сложившаяся к настоящему времени в России, требует от предприятий и организаций адекватной реакции на изменения, происходящие в рыночном пространстве. Необходимость своевременной адаптации российских хозяйствующих субъектов к современным экономическим условиям обусловливает поиск таких подходов к совершенствованию системы управления, которые обеспечивают устойчивость их функционирования.
Мировой опыт показывает, что профессиональная консультационная помощь хозяйствующим субъектам в решении проблем управления оказывает существенное влияние на повышение качества проводимых преобразований. Качество управления определяется использованием новых организационных форм, современных информационных технологий, оптимизацией методов принятия решений.
В условиях многоотраслевой деятельности системы потребительской кооперации перед руководителями кооперативных организаций постоянно возникает ряд разнообразных вопросов, касающихся различных сфер деятельности: социальной, производственной, торговой, заготовительной и других. В связи с этим существенное значение приобретает проблема недостатка знаний у менеджеров высшего и среднего звена потребительских обществ и возможностей их применения, которая может быть решена с помощью консультантов по управлению, экономике и организационному развитию. Это, в свою очередь, требует формирования системы управленческого консультирования в потребительской кооперации.
Актуальность темы диссертационной работы состоит в том, что управленческое консультирование организаций потребительской кооперации пока не получило надлежащего распространения и убедительного обоснования.
4 Условия жесткой конкурентной среды, в которой функционирует
система потребительской кооперации, предопределяют необходимость
обеспечения единства и эффективного взаимодействия руководителей и
внутренних консультантов, которые призваны вывести потребительские
общества на новый, более высокий уровень управления и развития.
Теоретические и практические аспекты управленческого консультирования, его функции, методы, принципы организации, практика реализации консультационных проектов в условиях рыночной экономики исследовались в работах отечественных и зарубежных ученых: Алешниковой В.И., Блинова А.О., Бутырина Г.Н., Бурнарда Ф., Васильева Г.А., Гончарука В.А., Деевой Е.М., Елмашева O.K., Капустина П.А., Красовского Ю.Д., Кубра М, Леймана Я.А., Лузина А.Е., Макхема К., Посадского А.П., Пригожина А.И., Пятенко СВ., Румянцевой З.В., Фавро О., Хабакука М.Я., Хайниша СВ., Юксвярава Р.К. и др.
Отдельные проблемы, отражающие различные направления управленческого консультирования применительно к системе потребительской кооперации, изложены в работах Бернвальда А.Р., Ермакова В.Ф., Жигалова В.Т., Исаенко Е.В., Клименко О.И., Наговициной Л.П., Раицкого К.А., Роздольской И.В., Семенова А.К., Сероштан М.В., Сипко Л.А., Снитко Л.Т., Тарасовой Е.Е., Теплова В.И., Фридмана A.M. и др.
Несмотря на большую теоретическую и практическую значимость проведенных исследований, многие аспекты проблемы развития управленческого консультирования в системе потребительской кооперации не нашли отражения в специальной литературе и в деятельности кооперативных организаций. Это определило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка рекомендаций по организационно-методическому обеспечению управленческого консультирования в системе потребительской кооперации.
5 В соответствии с этой целью в работе были поставлены и решены
следующие основные задачи:
теоретическое обоснование взаимосвязи и взаимообусловленности основных понятий проблемы исследования;
уточнение теоретических положений проектирования консультационного процесса;
отражение роли управленческого консультирования как фактора, влияющего на позитивное развитие организаций потребительской кооперации;
выявление тенденций развития социально-экономической деятельности потребительской кооперации;
исследование эволюции консультационных услуг в системе потребительской кооперации и обоснование их расширения;
определение методических подходов к оценке эффективности управленческого консультирования в потребительской кооперации;
систематизация методического инструментария управленческого консультирования и обоснование необходимости создания фондов методов консультирования в потребительской кооперации;
разработка рекомендаций по организации внутреннего консультирования в системе потребительской кооперации;
разработка методических подходов к определению стоимости консультационных услуг для потребительских обществ.
Предмет исследования. Предметом исследования является управленческое консультирование в системе потребительской кооперации.
Объект исследования. Объектом исследования являются потребительские общества и союзы потребительских обществ Центрального федерального округа России.
Область исследования. Тема диссертационной работы и её содержание соответствует п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) -совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили отдельные положения экономической теории, менеджмента, методы анализа, прогнозирования и моделирования экономических процессов. В процессе исследования изучены законодательные и нормативные акты Российской Федерации, решения Правительства Российской Федерации, материалы общих собраний представителей потребительских обществ, а также труды зарубежных и отечественных ученых, по вопросам теории и практики управленческого консультирования.
Информационную основу диссертационного исследования составили данные Государственного комитета Российской Федерации по статистике, информация финансово-экономического управления Центросоюза Российской Федерации, монографии и статьи в специальной периодической литературе; статистические и справочные материалы, информация исследовательских центров и социологических служб, результаты анкетных опросов.
Диссертационное исследование строилось на основе системного подхода, в процессе анализа и обобщения полученной информации применялись методы сравнительного анализа, аналитических группировок, корреляционно-регрессионного анализа и другие.
Научная новизна исследования заключается в следующем:
выделены и охарактеризованы модели консультирования, исходя из характера решаемых в организации проблем, её специфики, профессиональных и личностных качеств консультантов;
обосновано возрастание роли управленческого консультирования как фактора, влияющего на развитие системы потребительской кооперации; сформулированы задачи консультантов по основным направлениям консультирования;
предложены и апробированы методические подходы к оценке эффективности консультационных услуг в кооперативных организациях, основанные на экспертном методе и оценке результативности деятельности организации как следствия управленческого консультирования;
разработана методика проведения проблемно-ориентированных инновационных игр для решения управленческих задач;
обоснована необходимость создания и определены классификационные признаки формирования фондов методов консультирования в потребительской кооперации;
разработан методический подход к определению стоимости консультационных услуг, основанный на повременной и фиксированной оплате труда консультантов.
Практическая значимость исследования. Разработанные в диссертационном исследовании методические рекомендации по использованию управленческого консультирования в системе потребительской кооперации будут способствовать повышению эффективности финансово-хозяйственной деятельности потребительских обществ и системы в целом.
Применение на практике предлагаемой организационной структуры консультационной группы, моделей организации работы над консультационными проектами и методического подхода к определению стоимости консультационных услуг позволит обеспечить обоснованность принимаемых руководителями организаций потребительской кооперации управленческих решений, провести мониторинг состояния консультационных проектов, осуществляемых в организациях потребительской кооперации.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения проведенного исследования докладывались в 1999-2003 годах на научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Белгородском государственном технологическом университете им. ВТ. Шухова, Чебоксарском кооперативном институте Московского университета потребительской кооперации, Владимирском государственном университете.
Результаты исследования используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 25. 11.2003г.).
Отдельные конкретные рекомендации автора приняты к внедрению и практическому использованию в системе Белгородского облпотребсоюза (акт внедрения от 18.09.2002г.), Курского облпотребсоюза (акт внедрения от
8 15.01.2003г.); Белгородского районного потребительского общества (акт
внедрения от 03.02.2003г.).
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 18,4 п.л. (в т.ч. авторских 13,3 п.л.).
Структура диссертационной работы обусловлена целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы цель и задачи, определены предмет и объект исследования, отражены научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе "Теоретические аспекты управленческого консультирования" рассмотрены сущность, модели и принципы управленческого консультирования; отражены основные теоретические положения проектирования консультационного процесса; раскрыта роль управленческого консультирования как фактора, влияющего на развитие системы потребительской кооперации.
Во второй главе "Современное состояние управленческого консультирования в системе потребительской кооперации" выявлены тенденции развития социально-экономической деятельности потребительской кооперации; исследован действующий порядок оказания консультационных услуг в системе потребительской кооперации; предложены и апробированы методические подходы к оценке эффективности управленческого консультирования в кооперативных организациях.
В третьей главе "Развитие управленческого консультирования в системе
потребительской кооперации" классифицированы методы управленческого
консультирования, исходя из их технического и организационного содержания;
разработан алгоритм организационного обеспечения внутреннего
консультирования в системе потребительской кооперации; обоснованы и
предложены методические подходы к определению стоимости
консультационных услуг для потребительских обществ.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам проведенного исследования.
