Содержание к диссертации
Введение 3
I. Коммуникационное обеспечение рынка консалтинговых услуг как объект исследования.
1.1. Сущность, становление и перспективы развития рынка консалтинговых услуг. 10
1.2. Сущность коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг. 36
1.3. Зарубежный опыт коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг. 53
II. Основные направления коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.
2.1. Организация и планирование процесса коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг. 73
2.2. Технологии и инструменты коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг. 88
2.3. Ресурсное обеспечение коммуникационных процессов на рынке консалтинговых услуг. 113
Заключение. 121
Использованная литература. 123
Приложения. 134
Введение к работе
Актуальность темы исследования определяется возрастанием плотности конкурентной среды отечественного рынка консалтинговых услуг, что связано с ростом числа крупных зарубежных компаний; сложностью ведения консалтингового бизнеса и спецификой рынка консалтинговых услуг, а также новыми достижениями в области іінформаїшонньк технологий и новыми способами работы с информацией, постоянным развитием нематериальных активов как новых источников создания шггеллектуального капитала. Актуальность коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг определяется также возрастающей ролью в экономических преобразованиях управленческой инфраструктуры, которая, во-первых, создает необходимые условия для качественного обслуживания хозяйственного механизма, и, во-вторых, способствует форміфовашпо самого шфраструктурного комплекса. Объекты управленческой инфраструктуры должны развиваться быстрее, чем другие элементы инфраструктурного комплекса, активно влияя на его формирование как целостной системы.
В условиях формирующегося российского рынка такая его инфраструктурная отрасль, как консалтинг, обладает всеми типичными для России особенностями: она пока еще не достаточно развита, безбрежна и перспективна. Прогноз развития отрасли в целом, по мнению специалистов, весьма оптимистичньш: ожидается заметное увеличение объемов рынка "помощи в управлении" и расшіфєние диапазона возможностей компаний, работающих на этом рынке. Кроме того, растущая сложность и увеличивающийся темп изменений внешних условий порождают новые проблемы, решить которые может помочь профессиональный консалтинг, следовательно, консалтинговым компаниям приходится наращивать степень своей компетентности и набор услуг, чтобы всегда быть готовыми помочь клиентам решить их новые проблемы.
Таким образом, учитывая, что степень развития консалтинговых услуг является индикатором и дополнительным фактором, определяющим уровень и динамику развития национальной экономики в целом, следует с новых позиций подойти к проблеме становления и развития в России рынка консалтинговых услуг, что предполагает необходимость изучения проблемы и новых исследований в области кол гуникациоішого обеспечения рынка консалтинговых услуг, которое пршвано: осуществлять сбор, анализ и систематгоацию информации о внешней среде и передачу обработанных данных обратно во внешнюю среду; аккумулировать интеллектуальньш потенциал участников рынка консалтинговых услуг и способствовать его дальнейшему развитию; налаживать контакты консалтинговых компаний с целевыми аудиториями и выявлять потенциальных клиентов; формировать интеллектуальный капитал как консалтинговой организации, так и оргшпвации-клиента и т.д.
Повышение уровня эффективности коммуникационного обеспечения рассматривается в качестве важнейшего ресурса развития рынка консалтинговых услуг. Следовательно, управление коммуникационным обеспечением, как стержневой фактор развития рынка консалтишювых услуг нуждается в дальнейших разработках как области практического применения.
Всё выше изложенное определило необходимость разработки кощептуалышх основ коммушікационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.
Степень научной разработанности проблематики исследования. В отечественной ліггературе проблемы рынка консалтинговых услуг впервые стали рассматриваться такими авторами, как ЛИ. Евенко, O.K. Елмашев, Я.А. Лейман, Ю.Н. Емельянов, Б.З. Мильнер, А.П. Посадский, АЛ. Кибанов, А.И. Пригожий, В.А. Гончарук, М.С. Иванов, М.В. Фербер и др. Опыт зарубежного рынка консалтинговых услуг широко представлен в трудах М. Кубра, Т. Питерса, Р. Уотермана, Р. Морана, П. Харриса, Д. Хоффстеда, А. Мориты и др.
Изучению вопросов развития сферы услуг посвящены работы А.М. Омарова, АЛ. Панкрухина, В.Ф. Уколова и др.
Проблемы теории и практики коммуникации разрабатывались многими зарубежными и отечествеїшьіми учёными и практиками. В их числе И. Алешина, С. Блек, Ж-П. Бодуан, Г. Брум, Ф. Буари, Г. Лассвелл, М. Кастельс, Т.Орлова, А. Зверинцев, В. Конецкая, Г. Почепцов, М. Шишкина, А. Садохин.
Теория и практика маркетинговой коммуникации входит в круг научных интересов таких зарубежных исследователей, как Дж. Бернет, А. Вайсман, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, С. Мориарти, а также отечественных авторов Б.Борисова, И. Крылова, Т. Орловой, А. Панкрухина и др.
Несмотря на то, что отдельные аспекты коммушкационного обеспечения рынка консалтинговых услуг получили освещение в научной литературе, проблема в целом остается мало изученной.
Ситуация на российском рынке консалтинговых услуг требует комплексного подхода к построению и внедрению комлгуникационного обеспечения. Это предопределило необходимость дальнейшего изучения многих теоретических и практических вопросов формирования основ KONLMymiKaiQiOHHoro обеспечения рынка консалтинговых услуг, что и стало выбором темы диссертации.
Теоретической и методологической базой диссертации служат современные методы научного исследования социально-эконошгческих процессов, основанные на системном подходе. Использовались научные методы и приёмы, такие как логический, статистический, метод системного анализа и синтеза, метод научной дидактики, метод научной абстракции.
Разработка темы осуществлялась на базе общетеоретических исследований отечественных и зарубежных учёных в области развития общих, специальных и прикладных направлений современной экономической теории, связанных с различными аспектами формирования и развития рынка консалтинговых услуг.
Исходными материалами послужили отчёты консалтинговых компаний, собственные авторские исследования, данные официальной статистики, обзорные, справочные и нормативные материалы, а также материалы периодической печати и сети Интернет.
Цель исследования заключается в решении важной народнохозяйственной задачи - разработке научно-практических основ повышения уровня коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.
Достижение поставленной цели позволит в значительной мере повысить уровень консалтинга в целом, что предполагает решение конкретных задач:
выявить потребности рьшка консалтинговых услуг с точки зрения его коммуникационного обеспечения;
раскрыть сущность коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг;
определить принципы и задачи коммуникационного обеспечения рьшка консалтинговых услуг;
разработать основы дифференцированного подхода к коммуникационному обеспечению целевых аудиторий рынка консалтинговых услуг,
выявить из опыта коммуникационного обеспечения зарубежного рьшка консалтинговых услуг позитивные наработки для их дальнейшей адаптации и использования в российской практике;
обосновать методические подходы к формированию организационной структуры по коммуникационному обеспечению рьшка консалтинговых услуг;
предложить соответствующие технологии, методы и инструменты коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг;
обосновать критерии оценки эффективности коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.
Объектом исследования является процесс коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.
Предметом исследования выступают управленческие и экономические отношения, складьшающиеся в процессе коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.
Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе исследования, состоят в следующем. Обобщены и систематизированы знания по коммуюпсацшмшому обеспечению рынка консалтинговых услуг в условиях функционирования информационного общества и развития конкурентной среды. Выявлены тенденции становления рынка консалтинговых услуг с позиции его коммуникативной природы, имеющиеся противоречия и неразработанные
области. На основе полученных результатов разработаны научно обоснованные механизмы управления коммугапсацией на рынке консалтинговых услуг, позволяющие повысить эффективность последнего. В частности:
- раскрыто современное состояние рынка консалтинговых услуг и определены сущность и особенности его коммуникационного обеспечения, целью которого является создание и развитие адекватных современному состоянию рынка консалтинговых услуг условий для быстрого и качественного обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью между субъектами и объектами рынка консалтинговых услуг посредством использования совокупности коммуникационных методов, технологий и приёмов (стр.11-41, 42- 56);
- определены и систематизированы стратегические задачи коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг , расширение и укрепление роли консалтинговых компаний в экономике России, распространение организационно-управленческих нововведений, обеспечивающих повышение гибкости производства и создание долгосрочных факторов конкурентоспособности и экономического роста (стр. 42-56); доказано, что коммуникационное обеспечение рынка консалтинговых услуг посредством создания системы приоритетов в коммуникационном обеспечении целевых аудиторий способствует эффективному решению стратегических задач консалтинговых компаний, рынка консалтинговых услуг (стр.81-82); предложены критерии оценки эффективности коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг, внешний конечный эффект консалтинга заключается в эффективном социально-экономическом развитии страны, региона, организации; росте интеллектуального потенциала как органюации, так и личности. Внутренний эффект коммуникационного обеспечения можно измерить такими натуральными показателями, как количество клиентов консалтинговых компаний; величина и динамика капитализации компаний, осуществляющих консалтинговые услуги; произюдительность труда консультантов и т.д. (стр. 57-58);
доказана і{Єлесообразность создания независимой организации участников рынка консалтинговых услуг в виде спегщализированного агентства, которое координирует и интегрирует коммуникационные ресурсы консалтинговых компаний в соответствии с их стратегиями, исследует целевые аудитории и тенденции рынка консалтинговых услуг, определяет стратегию коммуникационного обеспечения и пути её реализации (стр. 93-95).
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования доведены до уровня практических рекомендаций по коммутікационному обеспечению рынка консалтинговых услуг. Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации, составляющие ее научную новизну, могут быть использованы: в дальнейших теоретических и научно-пракпіческих исследованиях проблем комлгуникащюнного обеспечения; в практике работы руководителей; в процессе подготовки и переподготовки менеджеров.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертащюнной работы докладьшались на семинарах и конференциях, в ходе дискуссий на проблемной группе, были одобрены и рекомевдованы к защите на кафедре общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федеращш, отражены в публикащіях автора.
Структура работы отражает логику исследования, определена его целью и задачами. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и научной литературы.
