Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления
персоналом на современном этапе развития
общества 16
Роль человеческого фактора на современном этапе развития производительных сил общества 16
Современные концепции управления персоналом (зарубежный и отечественный опыт) 26
Эволюция форм и методов управления персоналом 41
Глава 2. Система управления персоналом в банковской
Сфере 56
Управление персоналом в системе управления организацией.56
Подбор, расстановка и адаптация персонала 65
Управление деловой карьерой и служебным продвижением персонала 84
Глава 3. Совершенствование работы с персоналом в
банковской сфере 93
Оценка и аттестация персонала 93
Методика оценки эффективности труда персонала 112
Заключение 137
Приложения 152
Список литературы 160
Введение к работе
Актуальность темы исследования.
Выбор для исследования темы «Формы и методы управления персоналом в организации (на примере работы банков)» обусловлен возрастающей ролью человеческого фактора в жизнедеятельности каждого хозяйствующего субъекта, обусловленного ростом внутрикорпоративной взаимозависимости и взаимодействия членов трудового коллектива, что имеет решающее значение для успеха организации в рыночной экономике.
Актуальность темы исследования обусловлена рядом факторов: во-первых, возрастающей социальной направленностью деятельности банковской сферы, по участию в реализации приоритетных национальных проектов, развития здравоохранения, образования, жилищного строительства, решения демографических задач в Российской Федерации, по Конституции (статья 7) вставшей на путь строительства социального государства; во-вторых, ростом спроса со стороны общества на услуги банков по мере роста доходов населения страны, увеличением размеров государственных гарантий и минимизацией рисков по сохранности банковских вкладов физических лиц и в итоге большей привлекательности условий банковского кредита; в-третьих, необходимостью повышения социальной и профессиональной компетентности персонала банка их знаний, умений и навыков для быстрого реагирования на новый социально-экономический спрос;
в-четвёртых, неизбежностью усиления роли менеджмента банка в
управлении его персоналом в условиях возрастающей роли
человеческого фактора в жизнедеятельности банка, увеличения
внутрикорпоративной взаимозависимости и взаимодействия членов
коллектива, повышения социальной ответственности
хозяйствующих субъектов, функционирующих в рыночной экономике;
в-пятых, необходимостью дальнейшего укрепления и развития банковской сферы для развития экономики и решения социальных проблем в регионах, повышения качества и доступности банковских услуг для населения, т.к. около 60 млн. россиян до сих пор не знакомы с услугами банковской сферы. На решение этих и других проблем направлены меры, изложенные в итоговом документе Президиума Государственного Совета рассмотревшего под председательством Президента Российской Федерации В.В. Путина 14 ноября 2006 года вопросы развития банковской системы.
Цель исследования заключается в том, чтобы на основе анализа функций, форм, методов, стиля управления персоналом организации на соответствие их возрастающим вызовам социальной направленности экономики и сферы услуг разработать комплекс теоретических положений и практических предложений по совершенствованию управления персоналом банка с акцептацией на решение социально-экономических программ, в том числе по развитию здравоохранения, образования, жилищного строительства, сельского хозяйства, решению демографических проблем.
В связи с этим нами поставлены задачи исследования:
во-первых, исследовать современные концепции управления персоналом в организациях, роли человеческого фактора в постиндустриальном обществе, ставшем на путь строительства социального государства;
во-вторых, выявить степень соответствия и отличия административных, экономических, социологических и психологических методов управления персоналом в производственных и кредитных организациях, стиля руководства и выработать предложения по их оптимизации для применения в банковской практике;
в-третьих, разработать модель корпоративного стандарта социальной ответственности банковского бизнес-сообщества в контексте усиления роли банков в обеспечении функций социального государства;
в-четвёртых, предложить алгоритм действий субъекта управления персоналом в банке по планированию, подбору, отбору, обучению персонала банка и выработать индивидуальный план поэтапной адаптации персонала к конкретному рабочему месту в банке в сокращённые сроки;
в-пятых, разработать комплексную систему оценки эффективности труда персонала, его аттестации, стимулирования и проектирования служебной карьеры в условиях ограниченных возможностей роста по административной лестнице и предложить критерии для оценки эффективности работы коллективов банков, в том числе и по участию в реализации приоритетных национальных социальных программ.
Объект исследования - сфера внутренних экономических, социально-трудовых и организационных отношений в системе управления персоналом организации, в том числе и банка, в процессе реализации функций по планированию, подбору, адаптации, обучению, оценке и аттестации, отбору, стимулированию, проектированию деловой карьеры и служебному продвижению кадров и сфера внешних отношений между коллективами банков и физическими и юридическими лицами - в т.ч. участниками реализации приоритетных национальных программ развития здравоохранения, образования, жилищного строительства, сельского хозяйства и решения демографических проблем.
Предметом исследования являются сущностные характеристики содержания внутрибанковских межличностных отношений, так и внешних отношений коллективов банков с потребителями банковских услуг, а также состояние и уровень социально-экономической слагаемой в управленческой деятельности в банке в свете необходимости усиления социальной ответственности банковского бизнеса.
Теоретической и методологической основой исследования являются: научные результаты, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов; комплексный анализ, включающий экономические, социально-трудовые, организационно-правовые аспекты исследуемого объекта и предмета; проведение сравнительного анализа квалификационных характеристик и должностных инструкций персонала банка требованиям
социализации услуг клиентов банка; метод социологических опросов и интервью; обобщение личного опыта непосредственного участия автора в социально-трудовой жизни банка.
Статистической. фактической. информационной базой
исследования являются официальные данные Роскомстата,
документы Федерального Собрания, Правительства Российской
Федерации, аналитические материалы и документы Минфина,
Минэкономторговли, Минздравсоцразвития, Минобрнауки,
Центрального Банка, Федерации Независимых Профсоюзов России,
Ассоциации российских банков, Российской Академии наук,
Российского союза промышленников и предпринимателей
(работодателей), Торгово-промышленной палаты, Российского
союза ректоров, Совета ректоров Москвы и Московской области,
Московской Конфедерации промышленников и предпринимателей,
МОТ, ЕврАзЭС, СНГ, Совета Европы. Были также использованы
опубликованные в периодической печати материалы о деятельности
ряда коммерческих банков, научные труды и учебники, результаты
социологических опросов и интервью, проводимых соискателем в
ходе исследовательской работы, в т.ч. и в период работы
соискателя в двух банках, в качестве рядового члена персонала банка.
Степень научной разработанности проблемы.
За последние пятнадцать лет научный и учебный оборот поступило более 100 важных работ, исследующих проблемы управления организацией и её персоналом в различных отраслях и сферах показывающих авторское ведение ряда концепций управления и
раскрывающих отечественный и зарубежный опыт. В их числе: В.Г.Антонов, Л.Н.Албасова, Г.В.Атаманчук, Т.Ю.Базаров, В.Д.Граждан, А.П.Егоршин, П.В.Журавлев, В.Л.Иноземцев, В.СКарпичев, А.Я.Кибанов, В.В.Крылов, А.Ю.Кузьмичев, С.К.Мордвинов, Ю.Г.Одегов, М.Н.Панин, В.П.Пугачёв, Н.Н.Пушкарёв, Е.К.Самраилова.
Проблемам управления разных периодов посвящены труды многих авторов, в т.ч.: К.Арджериса, Р.Блейка, Д.Белла, М.Вебера, Н.Винера, Р.Ликарда, Э.Мэйо, Ф.Тейлора, Л.Урвина, Г.Форда, А.Файоля, Г.Эмерсона.
Опубликован ряд научных работ по управлению капиталом, земельными ресурсами, финансами и активами фирмы, малым бизнесом, маркетингом, конкурентоспособностью организации, ценами, недвижимостью, снабжением и запасами и др. Анализу функционирования банковской системы, банковских видов услуг и операций, в т.ч. кредитования юридических и физических лиц, форм обеспечения возвратности кредита, операций с ценными бумагами и валютой посвящены работы О.И.Лаврупшна, и других ученых Государственной Финансовой Академии при Правительстве РФ, а также работы Г.Н.Белоглазовой, В.С.Геращенко, А.Г.Грязновой, Л.Н.Красавиной, Л.П. Кроливецкой, В.Д.Миловидова, А.И.Милюкова, И.Н.Платоновой, А.М.Сарычева и других.
Вместе с тем в научной литературе недостаточно полно исследован вопрос и не показана практика управления персоналом банка и роль менеджмента в организации работы коллективов по обеспечению социальных результатов, связанных с реализацией приоритетных
национальных проектов развития здравоохранения, образования, жилищного строительства, сельского хозяйства, решения демографических проблем, хотя в практике хозяйствующих субъектов, в т.ч. и ряда банков происходит поворот внимания к решению социальных проблем.
Общетеоретические проблемы социальной ориентации рыночной экономики, бизнес-сообщества и других субъектов социальной политики на повышение социальной ответственности в социальном государстве даны в трудах Е.Г.Антосенкова, А.Н.Ананьева, М.В.Баглая, В.Н.Бобкова, Д.В.Валового, Н.А.Волгина, Н.Н.Гриценко. В.И.Жукова, А.Л.Жукова, Б.Г.Збышко, Г.М.Зущиной, С.В.Калашникова, В.А.Каменецкого, А.К.Исаева, Р.П.Колосовой, Л.А.Костина, Д.З.Коровяковского, О.И.Косенко, А.Д.Некипелова, К.Б.Норкина, И.А. Полякова, Ю.М.Лужкова, Д.С.Львова, К.И.Микульского, В.К.Сенчагова, Г.В.Осипова, Е.В.Охотского, ВА.Петренко, Ю.НЛопова, Е.М.Примакова, А.И.Рофе, Н.М.Римашевской, В.Я.Саленко, Г.Г.Силласте, Р.М.Султановой, В.А.Торлопова, А.И.Турчинова, Ф.И.Шаркова, А.Н.Шохина, Т.Л.Фроловой, Д.Ф.Шавишвили, М.В.Шмакова, А.А.Шулуса и др., многие из которых являются соавторами разработки концепции социального государства Российской Федерации.
Научная новизна исследования состоит в разработке и обосновании комплекса взаимосвязанных теоретических положений и практических рекомендаций, по совершенствованию управления персоналом банка направленных на создание благоприятных
условий и предпосылок для решения приоритетных социальных программ.
Основные научные результаты, показывающие личный вклад автора в разработку проблемы, которые выносятся на защиту, состоят в следующем:
1. Выявлены, обоснованы и определены взаимосвязи между
формами, методами и практикой управленческой деятельности
персонала банка и содержанием ее по созданию благоприятных
кредитных условий и предпосылок для субъектов реализации
приоритетных национальных программ развития здравоохранения,
образования, жилищного строительства, сельского хозяйства и
решению демографических задач.
Разработана модель корпоративного стандарта социальной
ответственности банковского бизнес-сообщества,
корреспондирующегося с принципами и социально-экономической сущностью Российского государства как социального.
2. На основе анализа эволюции административных,
экономических, социально-психологических методов в управлении
персоналом организации в пореформенный период,
актуализированы и предложены дополнения к перечню
существующих методов управления:
- экономических - за счёт применения элементов рыночного ценообразования - прейскурантов, ценников, тарифов на продукции и услуги, а также элементов финансирования, кредитования и прогнозирования;
административных - за счёт таких элементов организационного и распорядительного воздействия, как устав, типовые положения и положения о структурных подразделениях, учредительные договоры, документы о приватизации, трудовые договоры и др.;
- распорядительных - за счёт таких элементов, как нормативно-
правовые акты органов государственной власти, постановлений,
приказов, распоряжений субъектов управления организацией,
решений общих собраний акционеров, членов коллективов.
3. Предложены:
дополнения методики планирования, подбора и отбора кандидатов на вакантные должности руководителя и специалиста банка, учитывающие систему деловых и личностных характеристик соискателей и оценивающих, в том числе, его знания конституционных положений о правовом, демократическом и социальном государстве Российской Федерации;
методика составления и реализации индивидуального поэтапного плана адаптации новых сотрудников банка, что по экспертным оценкам позволяет сократить срок начала эффективного функционирования молодых специалистов с 1-1,5 года до 6 месяцев и получить значительный экономический и социальный результат.
4. Разработаны и обоснованы рекомендации по применению
внутрибанковской системы действий субъекта и объекта управления
при проектировании деловой карьеры и служебного продвижения
персонала банка, которые учитывают три взаимосвязанных фактора:
интересы личности, консерватизм коллектива и организационно-финансовые возможности администрации банка.
Предложена внутрибанковская система присвоения недолжностных рангов сотрудникам банков: советник, старший советник, консультант, эксперт, позволяющая проектировать их карьеру в условиях ограниченных штатных возможностей должностного роста.
Сформулирована, обоснована и дополнена система взаимных мер и действий кадрового менеджмента и сотрудников банка в деле реализации эффективной кадровой политики, предусматривающей повышение функциональной роли как субъекта управления, так и объекта управления, в т.ч. за счёт постоянного овладения персоналом знаниями, умениями и навыками самоменеджмента или личной тектологией.
5. На основе изучения и обобщения применяемых в отечественной и зарубежной практике различных типов материального и морального стимулирования работников за результаты труда предложены меры для стимулирования персонала банка с учетом специфики организации через систему коллективных договоров и соглашений.
Обоснован принцип оценки эффективности работы персонала банка по личному вкладу в общие результаты труда с применением балльной системы и норм морального и материального поощрения.
Разработан и предложен банковский аттестационный тест для балльной оценки знаний по 10 контрольно-измерительным
материалам, а также оценки умений и навыков работника для последующей аттестации.
6. Выработаны и предложены критерии для оценки
эффективности участия коллективов банков в реализации общенациональных приоритетных программ развития здравоохранения, образования, жилищного строительства, сельского хозяйства и решения демографических проблем.
Практическая значимость выполненного исследования состоит в том, что его выводы, рекомендации и предложения могут быть использованы в практической деятельности по управлению персоналом банка, совершенствованию его работы, направленной на повышение эффективности участия банковской системы в реализации приоритетных национальных Президентских программ развития здравоохранения, образования, жилищного строительства, сельского хозяйства, решения демографических проблем.
Изложенный в диссертации комплекс предложений, связывающих в единую систему все элементы кадрового менеджмента в банке, в том числе: планирования, подбора, отбора, адаптации, обучения, оценки и аттестации, стимулирования труда персонала, проектирования деловой карьеры и служебного продвижения сотрудников банка с ориентацией на обеспечение конечного социального результата, могут войти составной частью в локальные нормативные акты, регулирующие деятельность организации, в т.ч. в положения о структурных подразделениях банка, в коллективный договор и иные регламентирующую кадровую политику нормативные документы.
Практическая значимость выполненного исследования определяется также возможностью использования положений и рекомендаций данной работы при совершенствовании нормативно-правовой базы и механизмов управления персоналом банков находящихся в стадии стабильного развития.
Материалы диссертационной работы могут быть использованы в системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров для банковской системы, а также при дополнении учебников по банковскому делу разделами о кадровом менеджменте. Апробация работы. Результаты исследования:
- прошли апробацию и получили экспертную оценку
специалистов Фондсервисбанка, считающих, что комплексный
подход, предложенный соискателем, описывающий алгоритм и
систему действий субъекта управления персоналом в банке,
обеспечивает эффективную деятельность организации, снижение
рисков, обусловленных человеческим фактором, представляет
практический интерес для менеджмента банка и будет использован
в его деятельности;
- были доложены на заседании круглого стола «Молодая семья»
в Академии труда и социальных отношений (март 2007г.) в докладе
«Повышение качества и доступности банковских услуг для молодых
семей».
Диссертация была обсуждена и одобрена на заседании кафедры «Экономика труда и управление персоналом» Академии труда и социальных отношений.
По теме диссертации в А'ГиСО опубликованы следующие работы:
1. «Особенности методов управления персоналом в банках» -
статья в журнале «Соискатель» № 4 2006 г.- приложение журнала
«Труд и социальные отношения» (0,3 п.л.).
2. «Управление персоналом в банке: действия субъектов
управления» - статья в журнале «Труд и социальные отношения» №
2 2007 г. (0,3 п.л.).
3. «Повышение качества и доступности банковских услуг для
молодых семей» - статья в сборнике «Молодая семья» 2007 г. (0,25
п.л.).
Материалы диссертации размещены на сайте Академии труда и социальных отношений. Структура и объём диссертации
Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, приложения, 4-ёх таблиц, 10 схем, блок-схемы и списка литературы.
