Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Экономическая сущность предпринимательских рисков и их
классификация 10
Риск как экономическая категория 10
Классификация предпринимательских рисков и характеристика отдельных видов рисков 19
Критерии оценки предпринимательских рисков 29
ГЛАВА 2. Методологические аспекты управления
предпринимательскими рисками в сфере услуг 43
2.1. Риски предприятий сферы услуг как объект управления 43
2.2.Анализ как основа информационного обеспечения управления
рисками 55
2.3. Методы управления рисками в условиях конкуренции 68
ГЛАВА 3. Управление предпринимательскими рисками на предприятиях
сферы услуг 90
Методика риск - анализа для предприятий сферы услуг на базе системы сбалансированных показателей 90
Организация системы управления рисками на предприятиях сферы услуг 108
3.4. Методы минимизации предпринимательских рисков на
предприятиях сферы услуг 124
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 144
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 148
ПРИЛОЖЕНИЯ 162
Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Возрастающая сложность современной экономической среды, в которой функционируют предприятия, связана с высокой степенью неопределённости, усилением конкуренции, быстро меняющейся конъюнктурой и противоречивостью интересов участников рынка. Уменьшается время, отпущенное на принятие и реализацию управленческих решений, что требует быстрого реагирования со стороны менеджмента организации на меняющиеся условия внешней среды. При свободном взаимодействии хозяйствующих субъектов и обеспечении рыночной конкуренции, неизбежно повышаются уровень неопределенности и риска, это определяет объективную необходимость исследования предпринимательского риска. Особый интерес в такой ситуации представляют возможности и перспективы развития риск-анализа как метода обоснования решений при управлении предпринимательским риском. Проблема управления предпринимательским риском в настоящее время приобретает самостоятельное теоретическое и методологическое значение как составляющая менеджмента, теории и практики управления.
Очевидно, что именно от практики современного хозяйствования возникает потребность в разработке рекомендаций по оценке, анализу и управлению рисками. Изучение предпринимательского риска важно для предприятий всех отраслей, в том числе наиболее остро эта проблема стоит в сфере услуг, поскольку деятельность предприятий-производителей услуг характеризуется непредсказуемостью результатов и по праву относится к одной из наиболее рисковых. Учитывая низкий уровень рентабельности основной части сервисных предприятий, что связано с современным этапом развития российской экономики, когда на первые позиции вышли сырьевые отрасли, следует учитывать трудности в развитии сферы услуг. Обслуживающим предприятиям необходи-
\
4 мы значительные усилия и финансовые вложения для преодоления кризисных ситуаций.
Актуальность проблемы управления рисками в сфере услуг обусловлена следующими причинами:
относительно высокий уровень инфляции;
расслоение в обществе (с одной стороны, растет доля населения с низкими доходами, не имеющим возможности воспользоваться самыми необходимыми услугами, с другой стороны более обеспеченная часть населения нуждается в индивидуализированных, эксклюзивных услугах);
неразработанность методов управления рисками, которые не учитывают реальных причин возникновения рисковых ситуаций в сфере услуг;
отсутствие релевантной информации при принятии управленческих решений;
специфические свойства услуг, усиливающие уровень неопределённости и риска в данном секторе бизнеса (неосязаемость, несохраняемость, неоднородность, сложность оценки качества услуг).
Учитывая постоянную необходимость ориентированности на клиентов, их покупательную способность и потребительские предпочтения, сервисные предприятия должны одновременно решать проблемы качества оказываемых услуг с учётом имеющегося потенциала, сохраняя предусмотренный ассортимент оказываемых услуг. При этом цель потребителей услуг заключается в получении услуг соответствующего качества при минимальной оплате в оговоренный срок. Цель предприятия состоит в обеспечении реализации запланированного объёма услуг с учётом возможных ограничений, связанных с различными факторами риска. Именно поэтому стандартные подходы к управлению рисками перестают действовать, и возникает необходимость в разработ-
5 ке новых инструментов для выявления, анализа и управления предпринимательскими рисками.
Эти обстоятельства определили актуальность темы диссертационного исследования и объясняют необходимость дальнейшей разработки теоретических основ и практических рекомендаций для формирования эффективной системы управления предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг.
В современных исследованиях проблематика риска и неопределенности находит широкое отражение, однако сущность предпринимательского риска остается недостаточно изученной, что сказывается на качестве управления рисками предприятий различных сфер деятельности, в том числе и предприятий сферы услуг. В процессе диссертационного исследования подробно изучен отечественный и зарубежный опыт в области управления предпринимательскими, рисками.
Проблемам развития сферы услуг за рубежом посвящены работы таких известных экономистов, как: Ф.Котлер, Д.Нортон, Р.Каплан, К.Хаксевер. Тенденции формирования и функционирования сферы услуг в нашей стране рассмотрены в работах отечественных учёных: Г.А.Аванесовой, В.В. Бакаевой, А.Р. Бернвальда, С.К. Егоровой, Л.И.Ерохиной, З.А. Капелюк, А.В.Колгушкиной, Н.М.Комарова, Т.Н.Лустиной, Л.П. Наговициной, Ю.А. Новоселова, Е.В. Песоцкой, Н.А.Платоновой, В.Г. Федцова, Т.В.Харитоновой, Г.И. Хотинской, Т.Г. Храмцовой.
Проблемы риска нашли отражение в публикациях зарубежных экономистов: Г. Альтмана, Д. Кейнса, А. Маршалла, Д. Месена, Ф. Найта, А. Пигу, Р. Холта. Значительный вклад в развитие теории рисков внесли авторы: А.П. Аль-гин, В.А. Абчук, И.Т.Балабанов, СВ. Валдайцев, М.В. Грачева, П.В. Грабовой, P.M. Качалов, М.Г. Лапуста, Б.А. Райзберг, М.А. Рогов, Т.В. Севрук, Е.Н. Ста-ниславчик, В.Л.Тамбовцев, Л.Н. Тэпман, Э.А. Уткин, Н.В. Хохлов, Г.В. Чернова, В.А.Чернов, Л.И. Шаршукова. В последние годы в публикациях уделяется
внимание и рискам предприятий сферы услуг. Это работы авторов: В.А. Боров-ковой, Н.Г. Новиковой, В.А. Шапкина. Следует подчеркнуть - несмотря на значительный объём работ по проблеме рисков, научные разработки рассматривают в основном теоретические аспекты и не всегда касаются практической стороны деятельности предприятий. До настоящего времени отсутствует общепринятая классификация рисков для сервисных предприятий, не нашли отражение особенности анализа рисков для предприятий сферы услуг, не получили обоснования методы управления и минимизации рисков. Значимость практических разработок по формированию системы управления рисками на предприятиях сферы услуг определила актуальность темы диссертационного исследования.
Целью исследования является разработка методических и практических рекомендаций по управлению рисками на предприятиях сферы услуг. Для достижения поставленной цели поставлены и решены следующие задачи:
формализовать риски, характерные для сервисных предприятий и определить причины и источники их возникновения;
дать классификацию рисков для предприятий, оказывающих услуги;
определить влияние качества принимаемых управленческих решений на уровень риска;
предложить модель управления рисками предприятий сферы услуг;
обосновать необходимость и сформировать методику риск-анализа для предприятий - производителей услуг;
выделить факторы, оказывающее влияние на снижение уровня рисков в сфере услуг;
сформулировать рекомендации по созданию и функционированию системы управления рисками на обслуживающих предприятиях;
разработать программу минимизации рисков для сервисных пред-' приятии.
Предметом исследования являются состояние и закономерности изменения социально-экономических процессов и явлений, связанных с принятием управленческих решений в условиях высокой степени риска и неопределенности
В качестве объекта исследования выступают организационно-экономические отношения предприятий сферы услуг.
Объектом наблюдения являются сервисные предприятия г. Новосибирска, занимающие лидирующие позиции на местном рынке услуг.
Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Теоретико-методологическую основу исследования составили отдельные положения экономической теории, экономические законы, методы анализа, прогнозирования и моделирования экономических процессов. В ходе исследования изучены законодательные и нормативные акты Российской Федерации, решения Правительства, а также научные труды по различным аспектам рассматриваемой проблематики.
В процессе исследования применялись различные методы: общенаучные (диалектика, анализ, системность, комплексность); специальные экономические (сравнения, ряды динамики, графический, средних и относительных величин) и экономико-математического моделирования (корреляционно-регрессионный анализ, линейное программирование).
Научная новизна исследования состоит в решении научной задачи разработки методических рекомендаций по управлению предпринимательскими рисками с целью их минимизации на предприятиях сферы услуг.
Результаты проведённого исследования позволяют выявить следующие элементы новизны:
Предложена авторская классификация предпринимательских рисков, характерных для предприятий сферы услуг, основанная на принципах непересекаемости и полноты охвата, позволяющая сформировать методику их анализа и методы управления рисками.
Уточнены принципы и направления управления рисками, базирующиеся на комплексном характере управленческого воздействия, позволяющие разработать модель управления предпринимательскими рисками в сфере услуг.
Определены особенности формирования и функционирования системы управления рисками на предприятиях сферы услуг, основанные на учёте внешних и внутренних факторов, позволяющие интегрировать риск-менеджмент в общий процесс управления.
На основе системы ключевых показателей эффективности обоснована сущность риск — анализа, позволяющая выработать его методический аппарат, учитывающий высокий уровень риска в сфере услуг.
На основе единства информационной;основы риск - анализа и риск — менеджмента применительно к сфере услуг предложена сбалансированная система показателей,, позволяющая проводить всесторонний анализ взаимосвязей внутри организации и влиять на изменения различных функций управления.
6. Разработана методика формирования программы минимизации рис
ков, базирующаяся на стратегии развития предприятия в виде «дерева целей»,
позволяющая повысить конкурентоспособность предприятий сферы услуг.
Практическая значимость исследования. Основные положения, рекомендации и выводы диссертационной работы по совершенствованию методики управления предпринимательскими рисками сориентированы на их практическое использование на предприятиях сферы услуг. Предложенные в работе элементы риск - анализа могут быть использованы организациями при формировании системы управления рисками; при анализе и оценке доходности и рискованности новых видов услуг, их конкурентоспособности; при формировании клиентской базы предприятий сферы услуг.
Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены в практику хозяйственной деятельности ООО «Элитар» (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 16.11.2005 № 01-89), ООО «Скена» (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 05.10.2006 № 15), МУП «Дом быта» (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 03.02.2007 № 112).
Положения исследования обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях. Среди них: международные конференции «Использование информационных технологий» (Новосибирск, 2003 г.), «Проблемы устойчивого развития региона» (Ростов-на-Дону, 2004 г.), всероссийская конференция «Проблемы регулирования экономических и социальных процессов» (Тюмень, 2005 г.), региональная конференция «Социальная ориентация экономики Красноярского края» (Красноярск, 2005 г.).
Научные публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных статей объемом 3,2 п.л., написанных лично автором, в том числе одна статья объемом 0,6 п.л. в ведущем рецензируемом журнале, рекомендованным Высшей аттестационной комиссией.
Объём и структура работы. Цели и задачи исследования определили его объём и структуру. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения и библиографического списка, который включает 173 наименования и 16 приложений. Работа содержит 148 страниц текста, включает 18 рисунков и схем, 32 таблицы.
