Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы предпринимательской деятельности в
сфере услуг 10
1.1. Природа и характер сферы услуг 10
1.2. Определение услуги и характеристика её свойств 35
1.3. Классификация услуг 47 Глава 2. Методология оценки риска в сфере услуг 56
2.1 .Общие принципы и методы экономического анализа рисков 56
2.2. Методы оценки рыночного риска 77
2.3. Моделирование рисковой ситуации в сфере услуг 103 Глава 3. Методика управления предпринимательским риском в сфере
услуг 119
3.1. Основные положения методики управления
предпринимательским риском в сфере услуг 119
3.2. Особенности применения методики управления
предпринимательскими рисками сферы услуг 126
Заключение 137
Библиографический список 143
Список приложений 160
Введение к работе
Актуальность темы исследования» Вторая половина ушедшего века характеризовалась переходом рыночных экономических систем к постиндустриальному типу развития. Одной из основных черт, определяющих принадлежность экономики той или иной страны к данному типу, является принципиально изменившиеся роль и место в ее структуре сферы услуг.
Количественно это нашло выражение в значительном повышении удельного веса сферы услуг в общественном производстве и в структуре общей занятости населения, в результате которого данная сфера стала безусловно доминировать среди всех других отраслей и сфер хозяйственной деятельности. Качественная сторона этого изменения характеризуется такой ступенью развития «третьего сектора» экономики, при котором появляется и закрепляется зависимость развития промышленной, аграрной и других отраслей от происходящих в сфере услуг явлений. Данная качественная трансформация дополняется реструктуризацией мировой торговли и других сторон интернационализации мирового хозяйства, проявляющих отчетливую тенденцию к значительному увеличению доли услуг в экспорте государств с развитыми экономическими системами.
Изменение роли, места и значения сектора услуг существенно изменяет содержание современных рыночных отношений и требует поиска новых подходов к объяснению теоретико-методологических аспектов функционирования рынка услуг. Эти исследования, в свою очередь, делают возможным проведение логических и аналитических сопоставлений особенностей рыночных отношений в сфере услуг. Поэтому выявление сущности услуг и свойств, предопределяющих рисковость осуществления предпринимательской деятельности, а также систематизация методов оценки и управления рисками в сфере услуг особенно актуальны для стран с индустриальным типом экономики, к которому относится и Россия.
Российская сфера услуг нуждается в дальнейшем реформировании и динамичном развитии. В связи с этим исследование рисков, присущих этому сектору экономики, качественных и количественных характеристик рисков представляется не только актуальным с научной точки зрения и тематики исследования, но и непосредственно практически значимым с позиции поиска наиболее оптимальных путей дальнейшего реформирования сферы услуг.
Разработанность темы исследования. Разработка проблем управления рисками в сфере услуг представляет собой практически новое научное направление. В современной экономической науке и практике хозяйствования отсутствуют общепризнанные теоретические положения об оценке предпринимательских рисков в сфере услуг. Методы оценки риска разработаны для узких, специфических сфер предпринимательской деятельности таких как страхование, аудит, инвестиции в ценные бумаги и т.п. Имеющиеся методы оценки рисков не учитывают реально существующих причин возникновения рисковых ситуаций в сфере услуг.
Определение риска и его оценка нашли отражение в работах и публикациях российских экономистов: А.Альгина, А.Астахова, И.Балабанова, Г.Клейнера, Г.Цельмера, В.Ротарь, М.Рогова, В.Шахова, А.Яновского.
Решение проблем оценки и управления рисками, затрагивалось в работах зарубежных экономистов таких как: Р.Баззел, Т.Бачкаи, У.Кинг, Д.Клиланд, Г.Марковиц, Э.Мушик, П.Мюллер, У.Шарп, В.Севрук, М.Петерс, М.Тайль, Р.Хизрич.
Труды зарубежных и российских ученых характеризуются неоднозначностью в трактовке риска и понимании его содержания. Разнообразие мнений о сущности риска объясняется многоаспектностью данного явления и недостаточным использованием в реальной экономической практике и управленческой деятельности.
Недостаточная степень изученности проблем управления предпринимательскими рисками в сфере услуг, с одной стороны, и их научно-практическая значимость, с другой, обусловили выбор темы настоящего диссертационного исследования, его цель, задачи и круг рассматриваемых вопросов.
Целью диссертационной работы является разработка научно-методических основ управления предпринимательскими рисками в сфере услуг, включая моделирование рисковой ситуации и создание методики управления предпринимательскими рисками в сфере услуг.
Достижение поставленной цели исследования было обеспечено посредством решения следующих задач:
исследования теоретической сущности понятия «услуга» и свойств предпринимательской деятельности по оказанию услуг, а также факторов развития рынка услуг;
разработки критериев классификации услуг;
выявления свойств услуг, предопределяющих рисковость деятельности в сфере услуг;
анализа принципов, методологии и методов оценки рыночного риска; моделирования рисковой ситуации в сфере услуг;
- разработки и апробации методики управления
предпринимательскими рисками в сфере услуг.
Объектом диссертационного исследования является деятельность предприятий Республики Башкортостан по оказанию бытовых услуг.
Предметом исследования являются управленческие отношения, связанные с возникновением, развитием и устранением рисков в сфере бытовых услуг.
Теоретической и методологической основой исследования послужили основные положения экономической теории, теории экономического анализа и методологии оценки рыночных рисков, а также труды зарубежных и отечественных ученых в области экономической теории и предпринимательских рисков.
Выявление сущности услуг и моделирование рисковой ситуации в их сфере осуществлено в соответствии с принципом системного подхода, предопределяющего рассмотрение предпринимательского риска как сложной системы во всех многообразных аспектах и связях.
В качестве информационной базы исследования использовались официальные документы нормативно-правового характера, регулирующие деятельность по оказанию бытовых услуг в Российской Федерации и Республике Башкортостан.
Научная новизна исследования заключается в разработке комплекса методологических положений по моделированию рисковых ситуаций и управлению предпринимательскими рисками в сфере услуг.
Научные результаты, полученные лично автором.
Во-первых, с учетом новых задач и функции сферы услуг и условий функционирования экономики обоснованы факторы развития рынка услуг. Это изменение технических условий производства, возрастание масштабов и значимости сферы услуг в экономике, наметившиеся тенденции роста благосостояния населения, трансформация собственности в результате развития ассоциативных (корпоративных) форм и возрастания финансово-денежного влияния в отношениях собственности, а также социально-экономические условия страны.
Во-вторых, сформулированы признаки деления услуг на виды. Первый - форма удовлетворения услуги. В соответствии с ним услуги дифференцируются от чистой услуги до услуги, связанной с вещественным продуктом. Второй критерий - способ удовлетворения потребности. В соответствии с ним услуги располагаются по шкале от услуги, оказываемой персоналом, до услуги, которую потребитель получает без участия человека (от автоматического устройства, механизма).
В - третьих, разработан перечень рискообразующих свойств услуг. Это неосязаемость услуг, предоставление услуг неотделимо от их производства, непостоянство качества услуг, адресность услуг, моментная определенность услуг (они являются значимыми в определенный момент), невозможность хранения услуг, одноканальное представление услуг.
В-четвертых, раскрыто содержание используемых в настоящее время методов количественного анализа риска и показаны основные их недостатки.
Они заключаются в том, что методы, как правило, индивидуализированы - не применимы для анализа различных рисков, а факторы риска не могут быть агрегированы для различных рынков. Кроме того, определяемые размеры риска не соотносятся (не сопоставляются) с объемами капитала, подвергающемуся данному риску. В-пятых, разработана схема моделирования рисковой ситуации в сфере услуг. Ее основу составляют выявление факторов и условий возникновения рисковой ситуации и оценка предпринимательских рисков в сфере услуг, выбор метода воздействия на уровень рисков предпринимательских структур, а также контроль результатов.
Схема позволяет выявить проблемы выявления и оценки рисков, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности по оказанию услуг и неопределенностью внешней среды.
В-шестых, выявлены факторы, влияющие на деятельность по оказанию услуг и разработана методика управления предпринимательскими рисками в сфере услуг.
Методика представляет собой совокупность действий и процедур, последовательность которых определяется следующим алгоритмом: а) оценка факторов управления; б) оценка внутренней среды; в) оценка внешней среды, г) расчет интегрального показателя рисковой ситуации; д) факторный анализ интегрального показателя; е) разработка рекомендаций по управлению риском.
Практическая значимость результатов исследования позволит субъектам сферы сфер услуг:
прогнозировать возникновение и развитие рисковой ситуации;
производить оценку рыночного риска;
совершенствовать управление предпринимательским риском;
снижать вероятность возникновения риска и уровень возможных потерь.
Разработанная методика управления рисками может применяться в любом субъекте Российской Федерации, а также в коммерческой деятельности различных видов услуг с учетом их специфики. Апробация и внедрение результатов исследования. Схема
моделирования рисковой ситуации, а также методики оценки и управления предпринимательскими рисками внедрены на ряде предприятий Республики Башкортостан, оказывающих бытовые услуги.
Результаты исследования обсуждались на конференциях и семинарах в Москве, Уфе и Пензе, а также на теоретическом семинаре кафедры «Менеджмент» Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт).
Результаты диссертационной работы использовались в учебном процессе Уфимского государственного авиационного технического университета и Всесоюзного заочного финансово-экономического института.
По теме диссертации опубликовано 11 печатных работ, общим объемом более 8 п.л., в том числе одна монография.
Логика и структура диссертации. Цель исследования предопределила логику и структуру работы. Она состоит из введения, трех глав и заключения, изложенных на 141 стр., литературы. Цифровой и графический материал представлен в 22 таблицах и на 18 рисунках.
