Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования систем бизнес-коммуникаций предпринимательства в новых условиях хозяйствования 14
1.1. Коммуникации - основа эффективной предпринимательской деятельности 14
1.2. Требования к бизнес-коммуникациям 48
1.2.1. Информационный маркетинг 48
1.2.2. Информационный сервис 61
1.2.3. Совершенствование системы информационного обеспечения 65
1.3. Проблемы развития систем бизнес-коммуникаций 67
Глава 2. Методологические основы развития бизнес-коммуникаций предпринимательства 79
2.1. Основные положения моделирования предпринимательства.79
2.2. Особенности моделей малого бизнеса 85
2. 3. Моделирование предпринимательских структур 89
2.4. Принципы эффективности информатизации малого бизнеса 116
2.5. Моделирование задач предпринимательской деятельности Детерминированный и стохастический подход 130
Глава 3. Прикладные задачи использования систем бизнес-коммуникаций в социальной сфере 139
3.1. Методологические основы развития рыночных отношений в социальной сфере 139
3.2. Моделирование ситуаций бизнеса 151
3.3. Бизнес-коммуникации в отдельных отраслях 181
Глава 4. Эффективность предпринимательской деятельности и бизнес-коммуникаций 206
4.1. Система показателей эффективности бизнеса 206
4.2. Эффективность компьютеризации предпринимательства...217
4.3. Система цен и эффективность информационного обеспечения 238
4.4. Выбор перспективных форм и направлений развития систем бизнес-коммуникаций предпринимательской деятельности 247
Заключение 251
Список использованной литературы 257
Приложения 274
- Проблемы развития систем бизнес-коммуникаций
- Моделирование задач предпринимательской деятельности Детерминированный и стохастический подход
- Бизнес-коммуникации в отдельных отраслях
- Выбор перспективных форм и направлений развития систем бизнес-коммуникаций предпринимательской деятельности
Введение к работе
Переход к рыночной экономике возможен только при условии возрождения предпринимательства. Предпринимательство - особый тип творческого экономического поведения, приносящего доход. Труд, капитал, информация и другие "факторы производства" не действуют до тех пор, пока их не коснется талант предпринимателя. Предприимчивость - это наиболее важное качество человека, которое позволяет ему выжить в конкурентной борьбе и создать эффективные способы производства, новые виды потребительских ценностей. Но предприниматель действует не в замкнутой системе, его мировоззрение и этика определяются влиянием общественной среды. Вот почему .так важна та обстановка духовной культуры, в которой воспитываются будущие предприниматели и работают нынешние.
В зависимости от этого предприниматель может стать жестким и беспринципным и нанести вред обществу. Гуманитарная культура влияет на поведение предпринимателя. Поэтому многие известные, талантливые предприниматели становятся меценатами и спонсорами деятелей культуры, искусства, науки и т.д. В обществе создаются благоприятные условия для самореализации человека. Цивилизация получает дополнительный импульс для развития. В этом случае информация и компьютеризация способствуют росту и духовной и материальной составляющих жизни страны.
Эффективное развитие рыночных отношений немыслимо без информатизации предпринимательской деятельности, внедрения передовых информационных технологий, обеспечивающих субъектов управления более широкими возможностями рассмотрения и решения экономических задач.
Переход к рыночной экономике предопределяет необходимость дальнейшего развития бизнес-коммуникаций и оценки их эффективности. В настоящее время эта проблема является одной из важнейших.
Данной проблеме посвящено большое число трудов отечественных и зарубежных авторов. При этом отсутствует единое мнение об информации, как продукте, способствующем улучшению принятия решения практически по каждому направлению развития экономики. Проблема, на наш взгляд, заключается в том, что большинство авторов занимающихся информатизацией предпринимательской деятельности не учитывают возможности более широкого рассмотрения проблем организационно-экономического и информационного обеспечения процессов взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности. Взаимодействие субъектов предпринимательства -это новый вид ресурса, который оказывает большое влияние на эффективность бизнес - коммуникаций и предпринимательскую деятельность. Поэтому одной из основных целей настоящей работы является разработка методических и методологических подходов к оценке эффективности бизнес-коммуникации с учетом взаимодействий в бизнес -сети.
Некоторые элементы данной проблемы рассматриваются в работах известных отечественных и зарубежных ученых и специалистов.
Однако ряд аспектов оценки эффективности бизнес-коммуникаций в научной и специальной литературе освещены недостаточно.
Вместе с тем отечественный и зарубежный опыт применения бизнес-коммуникаций на основе современных информационных технологий (электронных таблиц, баз данных, экспертных систем) показывает, что их использование становится одним из основных инструментов принятия эффективных решений.
Исследования автора также показали,что несмотря на актуальность проблемы, до настоящего времени нет методического и прог-
раммного обеспечения оценки эффективности информатизации предпринимательской деятельности, отсутствует единое понимание задач информатизации на стадии обоснования и принятия решений,не определены пределы эффективности деятельности предпринимательских структур, отсутствуют основы формирования банков данных в условиях неполной информации.
Применение бизнес-коммуникаций на основе современных информационных технологий (электронных таблиц, баз данных, экспертных систем) становится мощным инструментом предпринимателя для реализации эффективного бизнеса(см.прил.7). Системы международных компьютерных сетей и мультимедиа позволяют российским бизнесменам включиться в мировой бизнес. Методология и принципы перехода к эффективным бизнес-коммуникациям недостаточно разработаны.
Учитывая это, в диссертации проведено исследование важной научной проблемы эффективности бизнес-коммуникаций предпринимательства.
Все вышесказанное и определяет актуальность темы диссертации.
Цели и задачи исследования.
Целью настоящей диссертационной работы является разработка теоретических и методических положений функционирования и развития бизнес-коммуникаций в предпринимательстве и на данной основе организация рационального взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности в условиях формирования рыночных структур и создание комплексной системы оценки экономической эффективности бизнес-коммуникаций в социальной сфере .
Исследование экономических проблем функционирования бизнес-коммуникаций для предпринимательства, разработка методики оцен-
- 7 -ки их эффективности является важнейшим этапом дальнейшего развития предпринимательства.
В соответствии с основной целью диссертации поставлены и решены следующие задачи:
уточнены терминологические основы, связанные с сущностью и задачами бизнес-коммуникаций;
проведен анализ современных систем,моделей, методов и подходов к оценке бизнес-коммуникаций;
Проблемы развития систем бизнес-коммуникаций
Современное социально-экономическое и политическое состояние России характеризуется сложными переходными процессами. В то время как развитые страны мира за последнее десятилетие создали мощную информационную инфраструктуру и осуществляют формирование единого информационного пространства, наша страна по воле истории оказалась в стороне и находится на начальной стадии решения этой проблемы . Такая ситуация, вызывает трудности в реализации международного эффективного сотрудничества, приводит к значительным экономическим потерям и замедляет создание в России современного цивилизованного рынка товаров и услуг.
Реализация стратегической цели - повышения эффективности Российской экономики , зависит от оптимального использования информационных технологий во всех сферах деятельности, и особенно в предпринимательстве.
Информатизация должна быть ориентирована на различные области предпринимательской деятельности отдельного человека , любого субъекта рынка и государства .
Информатизация предусматривает использование информационных технологий, создание информационных систем эффективно поддерживающих предпринимательскую деятельность.
Для решения этих проблем информатизации разработана государственная Программа информатизации России. Ее основные проекты направленны на активизацию развивающихся коммерческих процессов информатизации.
Проект "Информатизация России" содержит рекомендации по основным сферам деятельности общества и включает: информатизацию государственных органов управления; региональные проекты управления; региональные проекты информатизации; информатизацию социальной сферы; создание типовых проектов для основных сфер и объектов информатизации [119 ].
Главная цель информатизации - повышение эффективности производства всех видов продукции и услуг для улучшения социально-экономических условий жизни населения, иными словами- повышение эффективности социально-ориентированной рыночной экономики.
Процесс информатизации и создания информационной среды включает в себя: создание информационной техники и технологий, обеспечивающих производство, обработку и распространение информации; разработку инфраструктуры; разработку самой информации, информационных продуктов и услуг.
Объектами процессов информатизации являются: машинообрабаты-ваемая информация, существующая в виде сообщений, документов или массивов баз данных; информационные технологии; программные средства, информационно-вычислительные системы и сети; информационные услуги.
Моделирование задач предпринимательской деятельности Детерминированный и стохастический подход
Опыт информатизации бизнеса показывает, что часто новые информационные технологии в области предпринимательства создаются и комплектуются исходя из престижных соображений без учета детального экономического анализа и обоснования их состава, конфигурации и факторов риска экономических потерь. Практика использования автоматизированных информационных технологий в предпринимательстве демонстрирует две тенденции: 1. Отсутствие экономического обоснования информационного обеспечения предпринимательства ( в целом по функциям), что приводит к необоснованным инвестициям и, как следствие , значительные потери в процессе эксплуатации компьютерной системы. 2. При создании информационных систем в предпринимательстве игнорируются элементы защиты коммерческой информации, что приводит к большим потерям в условиях рыночной экономики, вследствие искажения и хищения информационных ресурсов фирмы. Следовательно необходимо провести анализ экономической эффективности информатизации с целью определения оптимальных решений информатизации бизнеса. По мнению автора моделирование ситуационных решений информатизации бизнеса подразделяется по следующие аспекты : - анализ структуры функций предпринимательской деятельности ; - определение информационно- насыщенных сфер бизнеса (например, банковская и коммерческая деятельность); - анализ возможностей технических, программных и информационных средств, предоставляемых информационных технологий потенциальному пользователю(предпринимателю); - анализ математических моделей бизнеса; - выбор адекватных моделей и информационных технологий для сфер и функций бизнеса; - анализ факторов с целью с целью выявления существенно влияющих на эффективность информационных технологий; - анализ тенденций характерных для отечественных информационных технологий в предпринимательстве.
Рассматривая общие проблемы, связанные с оценкой экономической эффективности информационных технологий, наиболее приоритетным объектом является проблема защиты бизнес-информации. Оценки ежегодных потерь от незащищенности информации в банковских и коммерческих информационных технологиях в США и странах Западной Европы составляет от 140 до 120 миллиардов долларов США [ 185 ]. В условиях ограниченности ресурсов, денежных средств и повы шения требований к качеству информатизации, необходима программная система на основе экономико-математических методов и моделей, позволяющих контролировать, оценивать и обеспечивать требуемый уровень защиты информации для эффективного функционирования информационных технологий в предпринимательстве. На основе анализа прайс-листов на программное обеспечение ведущих фирм Санкт-Петербурга можно выделить следующие компьютеризованные функции(предложение): 1. Бухгалтерский учет 2. Финансово-экономический анализ 3. Информационно-правовое обеспечение 4. Делопроизводство и планирование. 5. Работа с текстами 6. Компьютерный перевод Следует отметить ,что данные функции еще далеки от идеала достаточной информатизации фирмы. Так например, Харченко А.Ф. из Санкт-Петербургского университета экономики и финансов считает, что функция защиты коммерческой информации является основным фактором обеспечения эффективного использования автоматизированных информационных технологий на современном этапе информатизации предпринимательства [185].
Рассмотрим более подробно процесс моделирования принятия решений информатизации бизнеса. Задачу принятия решений можно записать в следующей форме: где: S0 - описание исходной проблемной ситуации; Т - время, предполагаемое для принятия решений; R - ресурсы, учитываемые при принятии решений; S = (Si,S2,...Sn) - множество возможных ситуаций; -Ц= (Ц4,Ц2.. .Цк ) - множество целей, которые необходимо достичь в результате устранения проблемной ситуации S0; Y = (YlfY2...Ym) -множество возможных решений; f = f(S, Y, Ц) - функция предпочтения лица, принимающего решение, с помощью которой он оценивает ситуации и решения по степени достижения множества целей;К - критерий выбора наилучшего решения. Для каждой конкретной ситуации S решения Y3 и цели Щ функция f (Sj., Yd, ІДІ ) определяет полезность решения Yj в ситуации Si для достижения цели Цх.в формуле (2.21) слева от вертикальной черты расположены известные элементы задачи, справа от вертикальной черты расположены элементы задачи, которые необходимо определить.
В ряде случаев предполагаемое время и ресурсы для принятия решений также могут быть неизвестными, тогда их обозначения должны быть перенесены вправо от вертикальной черты.
Бизнес-коммуникации в отдельных отраслях
Информатизация и компьютеризация общества сопровождается переходом на новые компьютерные технологии в различных областях бизнеса, и в частности в сфере культуры и искусства. Одна из наиболее важных современных компьютерных технологий, связанная непосредственно с культурой, называется мультимедиа. Мультимедиа - это технология, позволяющая объединить данные, звук, и графические изображения. [75 ] .
В настоящее время в России многие предприниматели имеют персональные компьютеры типа IBM PC (порядка 1 млн. шт.), ив перспективе возможно знакомство ведущих бизнесменов с современной культурой через системы мультимедиа.
Остановимся на этом подробнее. Так,например, мультимедийный вариант эниклопедии содержит более 33000 статей. Такая энциклопедия просто необходима для каждого образованного человека. Справочник "Величайшие города мира" явится незаменимым спутником деловых людей. Информация представлена по следующим разделам: культура (история, праздники, политика, религия), гостиницы, рестораны, музеи, развлечения, магазины и транспорт. По каждой стране содержится информация о валюте, местном времени, климате, а также дается краткий разговорник. Приводится карта каждого города и слайд-шоу наиболее интересных мест Лондона, Парижа, Токио, Нью-Йорка и т.д.
Диск Multimedia Mozart, Microsoft, 1993 знакомит с жизнью и творчеством великого австрийского композитора Вольфганга Амадея Моцарта (1756-1791). Благодаря технологии мультимедиа можно не только услышать замечательную музыку, но и увидеть прекрасные пейзажи Вены и Зальцбурга. Недавно фирма Microsoft выпустила аналогичные диски, посвященные творчеству еще двух великих композиторов - Людвига ван Бетховена и Игоря Стравинского. Диск Microsoft Art Gallery представляет 2000 работ таких мастеров, как Тициан, Голь-бейн, Рембрандт, Рафаэль, Ван Гог, Тернер и Пикассо.
Диск Microsoft Cinemania 94 - содержит информацию о более чем 22 тыс. фильмов, актерах, режиссерах, видеофрагменты из наиболее популярных лент, мелодии из многих фильмов, фотографии и биографии актеров и режиссеров и ряд других справочных данных.
Данные технологии имеют большое будущее для рынка компьютерных систем. Объединение систем мультимедиа с системой международных компьютерных коммерческих сетей позволит эффективно проводить операции по покупке и продаже произведений искусства, антиквариата и успешно реализовать другие направления бизнеса в культуре, а также позволит оперативно повысить квалификацию наших предпринимателей в области культуры (развитие сети электронных магазинов и художественных выставок в Internet).
Западные исследователи рынка мультимедиа предполагают широкое распространение технологии мультимедиа в образовании и повышение квалификации после получения образования с использованием компьютерных технологий (СВТ - Computer Based Training), а также использование мультимедиа в рекламе и информации POS (Point of Sale) / POI (Point of Information) [75, с 12]. Предполагаемые области применения мультимедиа на американском рынке в 1996 году:
На основе данных прогноза можно сделать вывод, что у технологии мультимедиа большое будущее в социально-культурной сфере.
Вышеуказанные пять моделей бизнеса для СКС в компьютеризированном обществе преобразуется в ряд других моделей, в которых происходит замещение капитала информацией. Электронный магазин, кафе, почта, музей в сети Internet не имеют основных фондов. Поэтому отсутствуют затраты на аренду помещений. Однако доставка товаров реализуется обычной почтой или транспортом. В этом случае нет замещения капитала информации.
В компьютерной системе элементы капитала моделируются в виде информации, что значительно изменяет экономическую сущность данных моделей. "Проект Гутенберга" по созданию электронных библиотек шедевров мировой культуры также имеет ряд особенностей: 1) получение в личную собственность распечатки книги ( редких шедевров мировой культуры); 2) безбумажная технология хранения книг; 3) сверхбыстрый поиск книг и выборка информации из них.
В процессе перехода к рыночной экономике необходимо учитывать, что в системе образования , как и во всей социальной сфере в целом .действуют как рыночные так и социально-экономические механизмы нерыночного (некоммерческого) характера. Только их взаимодействие может учесть все коммуникации образования с бизнесом, а также специфику требований "технологии" обучения, воспитания и подготовки персонала.
Переход к информационному обществу невозможен без огромных затрат на сферу образования. В настоящее время в США доля образования в национальном продукте в 2 раза выше, чем в СНГ .(Statistical abstract of the United States 1990).
Следует подчеркнуть, что обучение предпринимателей- это важный вид коммуникационной деятельности, от которой зависит эффективность их дальнейших бизнес-операций.
С начала 60-х годов в сфере образования всех ведущих стран мира наблюдался быстрый рост, опережавший развитие других крупных сфер хозяйства. По настоящее время ежегодные расходы выросли в Англии и США в 3,5 раза , в ФРГ и Японии - в 4, во Франции - в 5,5 раза . Затраты США на образование более чем в 1,5 раза превышают уровень расходов на эти цели ведущих стран Европы и Японии вместе взятых. (Digest of Education Statistic 1988. Wash., 1989, Unesco Statistical Yearbook) [ 89, с 110] .
Выбор перспективных форм и направлений развития систем бизнес-коммуникаций предпринимательской деятельности
Эффективная организация предпринимательства в настоящее время тесно взаимосвязана с развитием информационной инфраструктуры, основными элементами которой являются информационные вычислительные системы, использующие банки данных, в которых накапливается и обрабатывается информация с последующим распространением через вычислительные коммерческие сети различного уровня.
Создание рационально взаимосвязанных структур информационных вычислительных систем и предпринимательства позволит предприятиям быстрее адаптироваться к условиям рыночной экономики.
В традиционных системах управления стабильность организационных структур, форм и методов управления рассматривалась в качестве основной предпосылки эффективности. В современных же условиях способность к адаптации становится одной из важнейших характеристик организации предпринимательства. Поэтому роль информационных вычислительных систем не в том, чтобы автоматизировать какие-то информационные процессы, а в том, чтобы сообщить организации новые свойства - расширить ее способности к организационному обучению, т. е. способности накапливать правила поведения в сложных ситуациях и действовать в соответствии с ними.
Новые информационные технологии (электронные таблицы, базы данных, обучающие и экспертные системы), а также различные информационные структуры (информационные центры, автоматизированные банки данных, международные компьютерные сети) создают реальную базу для полной реализации стратегического управления предприятием - выбор рынков. Финансовой политики, а также слияние и поглощение неконкурентоспособных ФИРМ (см.ф-лы 1.5-1.8 ).
В условиях информационного рынка придется отказаться от многих устоявшихся традиций и методов ведения информационной работы. Новые подходы потребуют полной переориентации профессиональной подготовки работников информационных служб предприятия.
С другой стороны, резко возрастающая ценность информации в условиях динамичной конъюнктуры рынка должна обеспечить качественно более значимый престиж информационных специальностей и, соответственно, уровень их оплаты. Очевидно, что последнее будет касаться лишь тех информационных служб, которые сумеют оперативно освоить новые технологии, необходимые для решения новых задач и стать действительно выгодными партнерами в информационном процессе.
Представляя предприятие как рынок информационной продукции и услуг, на котором информационная служба действует в условиях конкуренции с различными неформальными каналами коммуникаций и распространенного непонимания производственниками коммерческой ценности информации, такая служба должна выжить как производитель информационной продукции и услуг, применяя методологию маркетинга.
Таким образом, основной задачей информационной службы на предприятии в настоящем и будущем становится борьба за потребителя посредством изучения спроса и его удовлетворения, повышения качества информационной продукции и услуг, снижения издержек информационного производства, имея конечной целью получение прибыли, достаточной для развития информационной системы предприятия (в том числе и систем бизнес-коммуникаций).
Применение современных информационных систем и технологий в перспективе позволит решить проблему эффективного информационного обеспечения предприятий в условиях рыночной экономики.
Основными индикаторами эффективности бизнеса являются показатели рентабельности капитала, продаж, активов,собственного капитала, производства, а так же показатели платежеспособности, автономии и маневренности фирмы. Эффективность информатизации фирмы тесно связана с данными показателями. Поэтому различные информационные инновации должны не снижать эффективность работы фирмы, а в некоторых случаях даже и повышать( в т.ч. и бизнес -коммуникации).
На эффективность бизнеса влияют различные факторы (материальные, трудовые, информационные, инфляционные, организационные) и в связи с этим необходимо определить роль и значение факторов компьютеризации.
