Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современных условиях развитие туристских комплексов характеризуется отсутствием системы организационно-функционального обеспечения поддержки принятия управленческих решений, что существенно влияет на качество управления, и, как следствие, ограничивает социально-экономический рост, связанный с развитием туристской деятельности. Подобная неэффективность управления туристскими комплексами в большинстве регионов России обусловливает необходимость совершенствования научных и практических подходов к управлению данными социально-экономическими системами на разных уровнях.
Повышение качества процессов управления на предприятиях туристского комплекса объективно затруднено спецификой деятельности таких предприятий, действующих в условиях повышенного риска. Воздействию факторов экономического риска подвержены предприятия туристского комплекса разных классов, функционирующих в различных регионах, влияние риска проявляется как на макро-, так и микроуровнях, что усложняет процесс принятия управленческих решений и снижает их эффективность. В связи с этим, в современных экономических условиях целесообразны исследование факторов, причин и видов рисков туристских комплексов, разработка методов количественного анализа рисков в организационно-функциональном обеспечении процесса управления, определение основных направлений снижения негативного влияния рисков на результативность деятельности предприятий, базирующихся на существующих и разработке новых механизмов принятия управленческих решений.
Таким образом, актуальность темы исследования, его теоретическая, методическая и прикладная значимость определяется недостаточной разработанностью теоретико-методических основ принятия управленческих решений и заключаются в необходимости разработки механизмов социально и экономически эффективного управления в туристских комплексах.
Степень научной разработанности проблемы. Проблемам управления сложными системами, такими, как социально-экономические, посвящено значительное количество работ российских и зарубежных ученых. Это труды А. Абалкина, А.Агангебяна, И.Ансоффа, В.Белоусова, М. Боровской, В. Волковой, А.Денисова, В. Ивантера, В.Игнатова, Н.Кетовой, Э.Короткова, В.Овчинникова, Б. Мильньера, Э. Уткина, З. Румянцевой и многих других. Основные результаты исследования в теории принятия управленческих решений нашли свое отображение в работах О.. Ларичева, В. Литвака, Д. Новикова, А. Орлова, Э. Трахтенгерца, Р. Фатхудинова, А. Чуйкина, В. Юкаевой и др. Теоретико-методологические подходы к поддержке процесса управления представлены в работах О.Белокрыловой, О.Иншакова, Р.Качалова, Г.Клейнера, Н. Лябаха, Д.Мухина, и др. Однако организационно-функциональные аспекты совершенствования процессов управления и задачи разработки инструментарно-технологических средств поддержки принятия управленческих решений в туристских комплексах недостаточно исследованы; особенно если рассматривать проблемы совершенствования системы управления, направленные на снижение рисков, свойственных социально-экономическим системам.
Управлению рисками организации в условиях рыночной экономики посвящены труды многих специалистов, в разные годы занимавшихся исследованиями в области теории рисков: А. Альгина, Дж. М. Кейнса, А. Маршалла, О. Моргенштейна, Ф. Найта, Дж. Неймана, Б. Райзберга; в том числе анализа рисков: Т. Бартона, М. Баттеруорта, П. Бернстайна, Э. Соун, П. Уокера, У. Шенкира; управления рисками и создания системы управления рисками: Л. Андреевой, В. Акимова, В. Вяткина, В. Гамза, В. Гранатурова, М. Грачевой, С. Егоровой, В.Ковалева, Л.Михайлова, Н. Радаева, А. Цакаева, Г. Черновой и др. Исследованию рисков в туризме и туристской индустрии посвящены работы Ю.Волкова, Г. Захарова, А. Овчарова, Т. Райской, А. Тихоновой, А.Шапкина и др. Проблема оценки риска в различных аспектах рассматривалась в научных публикациях В. Галайда, Л. Давыдовой, В.Козырева, М. Образцова, Х. Парагульнова, А. Первозванского, М. Романова, Д.. Стрижакова, Л. Филиппова, В. Черкасова и других авторов.
Обзор и обобщение научных публикаций по теме исследования позволяет сделать вывод о высокой степени проработанности методологических проблем теории рисков, понимания сущности, форм проявления и влияния рисков на деятельность организаций, фундаментальных аспектов проблем управления рисками на уровне отдельных экономических единиц в условиях рыночной экономики.
Однако следует отметить отсутствие единой точки зрения на проблемы методологии и практической реализации методов и инструментов анализа и управления рисками в организационно-функциональном обеспечении управления в туристских комплексах в качестве инструментария принятия управленческих решений.
Недостаточность теоретической проработки рассмотренных проблем, игнорирование практических аспектов воздействия рисков на процесс управления предприятиями туристского комплекса, несовершенство методологии количественного анализа и управления рисками наряду с другими проблемами приводит к недоиспользованию рекреационно-экономического потенциала в регионах Российской Федерации.
В связи с этим, возникает необходимость всестороннего исследования проблем анализа и управления рисками с целью формирования системы организационно-функциональной поддержки процесса принятия управленческих решений в обеспечении качества процесса управления на предприятиях туристского комплекса.
Цель и задачи исследования. Цель – совершенствование процесса принятия управленческих решений на основе выявления дисбаланса в обеспечении организационно-функционального управления в туристских комплексах, обусловливающего формирование системы организационно-функционального обеспечения процесса принятия управленческих решений посредством разработки и адаптации методики оценки воздействия рисков и комплекса мероприятий поддержки и принятия эффективных управленческих решений.
Реализация поставленной цели определяет необходимость решения системы следующих логически взаимосвязанных задач:
раскрыть сущность, экономическое содержание и процессы организационно-функционального обеспечения процесса управления предприятиями туристского комплекса как сложными динамическими социально-экономическими системами; идентифицировать систему показателей рисков в управлении туристскими комплексами на основе статистического анализа;
разработать методику оценки влияния рисков и их учета в процессе управления предприятиями туристского комплекса, представляющую собой инструментарий организационно-функционального обеспечения процесса принятия управленческих решений, базирующуюся на экономико-статистических методах корреляционно-регрессионного анализа, методах анализа временных рядов, аддитивных и мультипликативных схемах анализа, адаптировать методы количественного анализа экономических рисков путем применения показателей, характеризующих деятельность конкретных предприятий социально-экономической сферы, что необходимо для повышения эффективности управления на предприятиях туристского комплекса, действующих в условиях сезонности спроса;
разработать методологические основы организационно-функционального обеспечения процесса управления в туристских комплексах и инструментария поддержки принятия управленческих решений, основанных на сочетании предложенных экономико-статистического анализа рисков, методики управления рисками, данных мониторинга показателей туристской деятельности что необходимо для повышения эффективности управления туристской деятельностью;
адаптировать разработанную методику для исследования процесса управления предприятиями туристского комплекса на основе оценки применения сводных статистических показателей, с целью выявления воздействия факторов риска и их влияния на процесс управления социально-экономическими системами;
разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления конкретным гостинично-туристским комплексом Карачаево-Черкесской республики, базирующиеся на системе организационно-функционального обеспечения принятия управленческих решений, посредством реализации методики оценки влияния рисков и их учета в процессе управления данным предприятием, что необходимо для обоснования целесообразности совершенствования механизма принятия управленческих решений и повышения качества процесса управления туристскими комплексами как экономическими системами.
Объект и предмет исследования. Объектом диссертационного исследования является процесс организационно-функционального управления туристским комплексом как динамичной социально-экономической системой. Предметом исследования являются методы, механизмы и инструменты организационно-функционального обеспечения процесса управления туристским комплексом.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования основывается на совокупности теоретических положений и позиции автора, в соответствии с которыми совершенствование процесса управления туристским комплексом базируется на повышении качества процесса принятия управленческих решений на основе реализации инструментария управления экономическими рисками, применении современных методов анализа, диагностики, мониторинга и прогнозирования, что влечет необходимость разработки специального инструментария, агрегирующего методы многомерной статистики, теории принятия решений, системного анализа.
Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные основы общей теории управления социально-экономическими системами и теории принятия решений в условиях неопределенности и риска, теоретические положения, посвященные разработке и реализации управленческих решений, теория многомерного статистического анализа, теория рисков, а также теоретические исследования в области принятия решений и управления туристскими предприятиями.
Информационно-эмпирической основой исследования послужили официальные статистические данные, документы Государственный комитета РФ по статистике и Федеральной службы государственной статистики РФ, нормативно-правовые акты субъектов РФ, определяющие формат процесса управления, авторские экономико-статистические исследования предприятий и организаций рекреационной сферы Карачаево-Черкесской республики. В процессе исследования использовались данные периодической печати, региональные и местные источники информации, данные научных учреждений по проблемам развития туристской деятельности, а также официальная нормативно-правовая документация, регламентирующая деятельность индустрии туризма, содержащаяся в справочно-правовой системе "Гарант".
Инструментарно-методический аппарат работы составляют общенаучные методы исследований: системный анализ, диалектический метод изучения экономической сущности предмета исследования и форм ее проявления, метод научной абстракции, методы обобщения и сравнения, метод систематизации, метод моделирования, методы регрессионного анализа, корреляционный и дисперсионный анализ, факторный анализ, анализ временных рядов, методы теории принятия решений, а также экономико-статистический анализ деятельности предприятий туристской индустрии.
Основные положения, выносимые на защиту.
1. Социально-экономическая эффективность развития туристских комплексов зависит от учета влияния факторов риска, определяющего качество организационно-функционального управления; учет влияния факторов риска позволяет аргументировать необходимость формирования концептуально-методического подхода к оценке влияния экономических рисков для совершенствования процесса принятия управленческих решений при организации туристской деятельности.
2. Экономико-статистический метод оценки факторов, последствий и вероятности изменений рисков, основанный на анализе динамики показателей, характеризующих аспекты деятельности туристских комплексов, является основой системы управления рисками; он позволяет получить комплексную оценку рисков и выявить конкретные направления совершенствования процесса организационно-функционального управления посредством повышения обоснованности и качества принимаемых решений.
3. Основой принятия решений о выборе процедур и методов управления рисками является комплексный показатель оценки риска, базирующийся на применении экономико-статистического метода и позволяющий определить условия и последствия применения управляющих воздействий и мероприятий, направленных на сокращение риска, что является фактором обеспечения нового качества процесса управления в туристском комплексе.
4. Разработанная методика управления, адаптированная к туристскому комплексу и интегрирующая: экономико-статистический метод оценки влияния риска, учитывающий специфическую динамику оцениваемых показателей, алгоритм оценки показателей риска, систему ключевых индикаторов эффективности деятельности туристских комплексов, таблицу решений о мероприятиях по снижению степени риска в зависимости от вероятности его возникновения и уровня экономических потерь, позволяет сформулировать рекомендации о выборе процедур и методов организационно-функционального обеспечения принятия управленческих решений с учетом полученных оценок.
5. Апробация методики оценки влияния рисков в туристской индустрии Карачаево-Черкесской республики позволила выделить ряд тенденций и характерных взаимосвязей между количественными характеристиками туристского комплекса Карачаево-Черкесской республики и важнейшими макроэкономическими показателями, и обосновать комплекс мероприятий в рамах организационно-функционального обеспечения принятия управленческих решений для совершенствования управления в данной отрасли хозяйствования на микро- и макроуровне.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в предложении способов совершенствования процесса управления в туристских комплексах посредством формирования организационно-функционального обеспечения процессов принятия управленческих решений и инструментария управления рисками.
Реальное приращение научного знания выражается в следующем:
-
Доказана целесообразность развития системы организационно-функционального обеспечения поддержки принятия управленческих решений, основанной на оценке влияния экономических рисков, в туристских комплексах; с учетом этого определены социально-экономической сущность и значение гостинично-туристских комплексов – важнейших элементов инфраструктуры туристских комплексов в современных экономических условиях – отличающаяся от существующих определением этого комплекса как единого предприятия, совмещающего функции туристской организации и коллективного средства размещения, что дает возможность снижения существенных колебаний спроса на продукцию предприятий через расширение видов деятельности, а также использования механизмов и инструментов организационно-функционального обеспечения процесса управления такими комплексами.
-
Предложены теоретико-методические основы организационно-функционального обеспечения процесса управления туристским комплексом, отличающиеся использованием разработанных методики и метода оценки влияния рисков, что дает возможность решения проблемы совершенствования процесса управления туристскими комплексами на основе риск-менеджмента, обеспечивающего снижение экономических рисков деятельности туристских комплексов, прежде всего, риска невостребованности услуг размещения и общественного питания, что приводит к повышению экономической эффективности деятельности туристских комплексов.
-
Разработана комплексная методика управления, адаптированная к туристскому комплексу, основанная на использовании экономико-статистического метода оценки влияния рисков, отличающаяся от существующих методик учетом динамики экономических показателей деятельности предприятий туристского комплекса, проявляющейся под влиянием воздействия фактора сезонности спроса, а также возможностью определения вероятности изменения влияния факторов риска.
-
Сформирован комплекс мероприятий совершенствования управления туристским комплексом на основе апробации инструментария организационно-функционального обеспечения процесса управления принятия управленческих решений в туристском комплексе Карачаево-Черкесии на микро- и макроуровне, позволившая обосновать необходимость целенаправленного исследования его характеристик с учетом воздействия факторов риска и определить направления совершенствования форм управления гостинично-туристскими комплексами Карачаево-Черкесской республики на основе риск-менеджмента.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость состоит в разработке организационно-функционального обеспечения процессов управления туристским комплексом и в определении совокупности эффективных методов управления рисками в туристской деятельности, прежде всего, в гостинично-туристских комплексах, реализующих комплексный гостиничный продукт, а также выработке практических рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в условиях воздействия разнообразных факторов риска, вызывающих существенные колебания спроса на услуги предприятий туристкой индустрии на примере конкретного субъекта Российской Федерации – Карачаево-Черкесской республики. Полученные результаты могут использоваться для построения новых и совершенствования существующих систем управления рисками организаций туристкой индустрии, оказывающих комплексные гостиничные услуги и имеющие схожие условия формирования спроса и предложения на услуги.
Апробация результатов исследования определяется его актуальностью и научной новизной и заключается в возможности и целесообразности использования предложенных в работе методологических и методических подходов, положений, рекомендаций и практических предложений в деятельности гостинично-туристских комплексов в горных рекреациях. Практические аспекты исследования вызвали интерес и обсуждались со специалистами в области гостиничного бизнеса и туризма, ряд положений был реализован в практической деятельности гостинично-туристских комплексов, находящихся на территории Тебердинского заповедника Карачаево-Черкесской республики.
Основные положения работы были представлены автором на Всероссийских и международных научно-практических конференциях. По теме диссертации автором опубликованы 7 печатных работ общим объемом 2,5 п.л.
Соответствие диссертационной работы паспорту специальности.
Полученные научные результаты соответствуют паспорту специальности 05.13.10 – Управление в социальных и экономических системах (экономические науки), пункт 4: "Разработка методов и алгоритмов решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах", пункт 6: "Разработка и совершенствование методов получения и обработки информации для решения задач управления социальными и экономическими системами".
Структура и объем диссертационной работы. Диссертационное исследование объемом 178 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 166 источников, и приложения. Диссертация содержит 39 таблиц и 25 рисунков.
