Совершенствование принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте Артемова, Ольга Владимировна

Введение к работе

Актуальность темы. Обеспечение рыночной устойчивости и успешности функционирования фармацевтической организации в конкурентной среде зависит от эффективного менеджмента. В силу происходящих системных изменений в переориентации фармации на формирование фармацевтических организаций как организаций, потребляющих и продуцирующих знания, а также в силу акцентирования внимания на нефинансовых индикаторах деловой активности, возникает необходимость в качественных, рациональных кадровых управленческих решениях.

Особую важность приобретает процесс принятия управленческих решений в условиях неопределенности и реформирования здравоохранения, в том числе и фармацевтической отрасли. Одной из важных составляющих рационального фармацевтического менеджмента является процесс принятия управленческих решений в работе с кадрами.

При заданных целях существует множество путей решения проблемы. Свидетельством тому являются многочисленные направления научных разработок, составляющих библиографию вопроса. В научной и практической фармации вопросы интеллектуализации труда фармацевтических работников, в том числе проблемы принятия рациональных управленческих решений, всегда были в сфере интересов многих авторов.

Вопросами методики и методологии принятия управленческих решений в фармацевтической системе занимались многие авторы (Глембоцкая Г.Т., Карева Н.Н., Лопатин П.В., Раздорская И.М., Чупандина Е.Е., Максимкина Е.А., Лозовая Г.Ф. и др.). Вместе с тем в настоящее время отсутствуют научно разработанные методические подходы по формированию управленческих решений (УР) в фармацевтических организациях (ФО), рассмотрение процесса принятия УР в кадровом менеджменте требует дальнейшего совершенствования. Обзор литературы свидетельствует также о недостаточном изучении взаимосвязи между методами принятия УР и их влиянием на экономические показатели деятельности ФО.

Качество и оперативность принимаемых решений во многом определяют эффективность деятельности фармацевтической организации. Разработка и совершенствование бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» является актуальной проблемой. Необходимость формирования методических подходов к оптимизации принимаемых управленческих решений в трудовом коллективе фармацевтической организации послужила объективным обоснованием выбора темы, определила ее цель и задачи.

Исследование проводилось в виде комплексного изложения и анализа проблем разработки, принятия и осуществления кадровых управленческих решений в фармацевтических организациях.

Целью исследования явилась разработка методических подходов к оптимизации бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» (бизнес-процесс «ПУР в ФКМ»).

Для достижения поставленной цели в диссертации были поставлены следующие задачи, которые последовательно решались в процессе исследования:

1. Изучить и теоретически обобщить данные отечественных и зарубежных литературных источников по вопросам принятия управленческих решений, в том числе в фармацевтическом менеджменте.

1. Сформировать технологию исследования бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте», разработать концепцию его описания и анализа.

2. Провести комплексный анализ бизнес-процессов «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте», протекающих в аптечных организациях на региональном уровне.

3. Провести исследование проблемных подпроцессов, обеспечивающих рациональное функционирование основного бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

4. Провести анализ перекрестного влияния кадрового менеджмента на фактическое состояние финансово-хозяйственных бизнес-процессов фармацевтических организаций с различными формами собственности с целью определения проблемных бизнес-полей кадрового менеджмента.

5. Разработать матричную методику оценки качества управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте с учетом профессиональных и личностных компетенций.

6. Разработать методические подходы к формированию корпоративной библиотеки эффективных управленческих решений.

7. Разработать методическое обеспечение для эффективного принятия кадровых управленческих решений в фармацевтической системе.

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа (номер государственной регистрации 0120 1053304) выполнена в соответствии с планом научных исследований Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Курский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации, тематикой Проблемной комиссии по фармации и планом научных исследований кафедры управления и экономики фармации.

Методологическая основа, объекты и методы исследования. Методологической основой исследования явились принципы системного и процессного подходов в изучении фармацевтической отрасли, методология принятия управленческих решений, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области теории управления и моделирования.

Объектами исследования явились аптечные учреждения (фармацевтические организации) г. Воронежа и районов Воронежской области, отчетная документация исследуемых аптечных учреждений за период 2008-2010 гг., специалисты-провизоры, руководители аптечных учреждений, фармацевтическая деятельность. Исходной информацией служили результаты анкетирования руководителей аптечных учреждений (192 анкеты), анкеты провизоров и фармацевтов (384), анкеты экспертов - руководителей (20), опросные листы руководителей аптечных учреждений (35).

В ходе исследования были использованы общенаучные методы: системный, ситуационный, логико-семантический анализ, социологические методы исследования, математические и математико-статистические методы. Для обработки информации использовались современные компьютерные технологии.

Научная новизна исследования:

1. С использованием системного анализа разработана концепция исследования и анализа кадрового бизнес-процесса, включающая стратегические цели и задачи фармацевтической организации, ее ключевые факторы успеха, ключевые индикаторы результативности, бизнес-процессы и подпроцессы кадрового менеджмента.

7. 1. В соответствии с концепцией исследования и с применением социологических исследований проведен комплексный анализ фактического состояния изучаемого процесса на региональном уровне, получены качественные и количественные показатели, характеризующие исследуемую систему, выявлена потребность в решении проблем ее функционирования.

   2. На основе системного анализа финансово-хозяйственной деятельности фармацевтических организаций г. Воронежа и районов Воронежской области определены проблемные бизнес-поля действия индикаторов деловой активности как результатов принятия управленческих решений и эффективности управления как системообразующего элемента, показывающего эффект использования трудовых ресурсов.

   3. Проведен анализ перекрестного влияния проблемных бизнес-полей финансово- хозяйственных бизнес-процессов фармацевтических организаций, установлена взаимосвязь между экономическими показателями и принимаемыми управленческими решениями. Определена структура взаимосвязи финансово-хозяйственных и кадровых бизнес-процессов в фармацевтических организациях.

   4. С помощью мониторинга экспертных оценок компетенций руководителей, принимающих управленческие решения, разработана матричная методика оценки качества управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте с учетом профессиональных и личностных компетенций.

   5. На основе разработанной системы подпроцессов бинес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» и системы критериев, влияющих на кадровые подпроцессы, разработана методика формирования корпоративной библиотеки управленческих решений, позволяющая отнести подпроцессы к оптимальным, тревожным и критическим зонам.

   6. Впервые разработан алгоритм формирования эффективных управленческих решений с учетом выявленных проблемных критериев кадрового менеджмента.

   7. Разработаны методические материалы, включающие учебно-методическое пособие, методические рекомендации, тренинги для повышения профессиональных качеств фармацевтических работников и обучения студентов по проблемам совершенствования процесса принятия кадровых управленческих решений.

   Практическая значимость и внедрение результатов исследования.

   Практическое применение результатов исследования позволяет руководителям ФО совершенствовать процесс принятия рациональных УР в кадровом менеджменте, научно обосновывать выбор кадровых, управленческих решений, совершенствовать информационное обеспечение руководителей методическими материалами. С этой целью разработаны и внедрены в практику работы фармацевтических организаций и фармацевтических вузов:

   1. Учебно-методическое пособие «Актуальные проблемы управления устойчивым развитием фармацевтической организации». Получены акты внедрения: ООО «Возрождение» Воронежская область (июль, 2010), ОГУП «Липецкфармация» г. Липецк (июль, 2010), ООО фирма «Младлена» г. Воронеж (сентябрь, 2010), ООО «Ника» г. Воронеж (октябрь, 2010), ООО «Остас» г. Воронеж (ноябрь, 2010), ИП Махинова Е.Н. «Фитоаптека» г. Воронеж и Воронежская область (декабрь, 2010), ООО «Дерма-Фарм» г. Воронеж (апрель, 2011), ИП Бикетова Е.В. «Моя аптека» г. Воронеж (май, 2011), ООО «Светлана» Воронежская область (июнь, 2011), ООО «Сопроцессор» г. Воронеж (июль, 2011), ООО «АС Фарма» г. Воронеж (июль, 2011), ООО НПК «Фармстиль» г. Воронеж (июль, 2011), БУЗ ВО «Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (ноябрь, 2011),

   ИП Борофанова Т.С. Воронежская область (апрель, 2012), ИП Бухтияров Е.В. г. Воронеж (апрель, 2012), ИП Титов П.Ю. г. Воронеж (май, 2012).

   7. 7. 1. Методические рекомендации «Компетентностный подход к оценке персонала фармацевтической организации». Получены акты внедрения: ОГУП «Липецкфар- мация» г. Липецк (июль, 2011), производство лекарственных средств медицинского назначения ФГУП «Армавирская биологическая фабрика» Краснодарский край (сентябрь, 2011), ООО «Ника» г. Воронеж (октябрь, 2011), ООО «Дерма-Фарм» г. Воронеж (октябрь, 2011), ИП Бикетова Е.В. г. Воронеж (октябрь, 2011), ООО «АС Фарма» г. Воронеж (декабрь, 2011), ООО НПК «Фармстиль» г. Воронеж (декабрь, 2011), ИП Махинова Е.Н. «Фитоаптека» г. Воронеж и Воронежская область (декабрь, 2011), БУЗ ВО «Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (декабрь, 2011), ООО «Остас» г. Воронеж (декабрь, 2011), ООО фирма «Младлена» г. Воронеж (декабрь, 2011), МУП «Аптека № 53» г. Орел (декабрь, 2011), ООО «ВетМедФарминновации» г. Орел (декабрь, 2011), ООО «Русь+» г. Воронеж (январь, 2012), ООО «Возрождение» Воронежская область (январь, 2012), ООО «Сопроцессор» г. Воронеж (январь, 2012), ООО «Светлана» Воронежская область (март, 2012), ИП Борофанова Т.С. Воронежская область (апрель, 2012), ИП Бухтия- ров Е.В. г. Воронеж (апрель, 2012), ИП Титов П.Ю. г. Воронеж (май, 2012).

         2. Методические рекомендации для руководителей аптечных организаций и кадрового резерва «Оптимизация принятия управленческих решений на основе инновационных методов обучения». Получены акты внедрения: производство лекарственных средств медицинского назначения ФГУП «Армавирская биологическая фабрика» Краснодарский край (сентябрь, 2011), ИП Махинова Е.Н. «Фитоаптека» г. Воронеж и Воронежская область (ноябрь, 2011), ООО «Ника» г. Воронеж (ноябрь, 2011), ООО «Остас» г. Воронеж (декабрь, 2011), ООО НПК «Фармстиль» г. Воронеж (декабрь,

            1. , ООО фирма «Младлена» г. Воронеж (декабрь, 2011), БУЗ ВО «Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (декабрь, 2011), ООО «Сопроцессор» г. Воронеж (январь, 2012), ООО «Возрождение» Воронежская область (январь, 2012), ООО «Светлана» Воронежская область (февраль, 2012), ИП Бикетова Е.В. «Моя аптека» г. Воронеж (март, 2012), ООО «Русь+» г. Воронеж (март,

            2. , ООО «Дерма-Фарм» г. Воронеж (март, 2012), МУП «Аптека №53» г. Орел (март, 2012), ООО «ВетМедФарминновации» г.Орел (март, 2012), ИП Бухтияров Е.В. г. Воронеж (апрель, 2012), ИП Борофанова Т.С. Воронежская область (апрель, 2012), ИП Титов П.Ю. г. Воронеж (май, 2012).

            Тренинг «Групповая сессия экспертов» (какие компетенции нам нужны?). Получен акт внедрения ОАО «Курская фармация» г. Курск (август, 2010).

            Разработано предложение, признанное рационализаторским, «Методика комплексного определения профиля компетенций работников фармацевтических организаций» (удостоверение на рационализаторское предложение от 25.01.2011г. № 1958-11).

            Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования доложены на межкафедральной научно-практической конференции кафедр фармацевтического факультета, факультетов экономики и управления здравоохранением, последипломного образования КГМУ и проблемной комиссии «Фармация» ГБОУ ВПО КГМУ Минздрава России (апрель, 2012). Результаты работы были представлены и обсуждены на V и VI Всероссийских Бурденковских студенческих научных конференциях (г. Воронеж, апрель 2009, апрель 2010), Международной научной конференции молодых ученых-медиков (International scientific conference of young scientists in medicine) (г. Курск, февраль 2010), 68-й открытой научно-практической конференции молодых ученых и студентов с международным участием, посвященной 75-летию ВолГМУ (г. Волгоград, сентябрь 2010), на X Российско-Германской конференции Форума им. Р. Коха и И.И. Мечникова «Образование, наука и инновации на службе здравоохранения» (в качестве лектора) (г. Воронеж, ноябрь 2011).

            Личный вклад автора. Автору принадлежит ведущая роль в выборе направления исследования и составления плана работы, проанализированы отечественные и зарубежные источники литературы по теме диссертации, проведено анкетирование руководителей и провизоров/фармацевтов фармацевтических организаций, получены первичные данные и обобщены результаты исследования, проведена статистическая обработка и анализ полученных данных. В публикациях, указанных в автореферате, автором лично проведено исследование принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте. В работах, выполненных в соавторстве, использованы результаты исследований с долей личного участия 80-90%.

            Публикации. По теме диссертации опубликовано 22 печатные работы (в том числе три в журналах, рекомендованных ВАК).

            Положения, выносимые на защиту:

            1. Концепция исследования процесса принятия кадровых управленческих решений в фармацевтической организации, основанная на логико-структурном анализе бизнес-процессов управления.

            2. Результаты комплексного анализа бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» и анализа проблемных кадровых подпроцессов.

            3. Структура взаимосвязи финансово-хозяйственных показателей деятельности ФО и бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

            4. Перечень ключевых профессиональных и личностных компетенций руководителей фармацевтических организаций и методика их количественной оценки.

            5. Матричная методика оценки качества принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте с учетом профессиональных и личностных компетенций.

            6. Методика формирования корпоративной библиотеки эффективных управленческих решений.

            7. Алгоритм формирования управленческих решений с учетом проблемных индикаторов кадрового менеджмента.

            8. Методическое обеспечение по совершенствованию бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» в виде методических рекомендаций.

            Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав и выводов, изложенных на 135 страницах машинописного текста, списка литературы и приложений; содержит 33 таблицы и 38 рисунков. Библиографический список включает 195 литературных источников, из которых 23 на иностранном языке.

            Похожие диссертации на Совершенствование принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте

            

            Совершенствование принятия управленческих решений в системе государственного регулирования сферы обращения лекарственных средств на региональном уровнеПотапов Андрей Васильевич

            Разработка методов принятия решений в процессах менеджмента качества в целях минимизации потерьДзедик, Валентин Алексеевич

            

            Организация принятия решений в кадровом менеджментеТроицкая Елена Викторовна

            

            Поддержка принятия решений в системе менеджмента качества предприятия на основе моделирования и автоматизации процесса поиска решенийКиселева Ирина Александровна

            

            Сервисно-ориентированная система информационного менеджмента как инструмент поддержки принятия управленческих решенийГалкин Владимир Викторович

            Методы интеллектуальной поддержки при принятии управленческих решений в системах энергетического менеджментаБребельс, Адриан

            

            Методы и модели поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в системах менеджмента качества строительных организацийИванов, Николай Александрович

            

            Информационное обеспечение системы менеджмента качества услуг как основа принятия управленческих решений : на примере телекоммуникационных компанийКамянецкая Ольга Владимировна

            

            Развитие инструментов менеджмента в системах межфирменной кооперации на основе совершенствования методов принятия решений в условиях неопределенностиТолкачева, Вера Евгеньевна

            

            Совершенствование ситуационных инструментов менеджмента как фактор эффективного решения управленческих задач промышленного предприятия Дедюхин Михаил Юрьевич