Введение к работе
Актуальность темы исследования. Одной из важных составляющих функционирования системы менеджмента качества (СМК) строительной организации является постоянная необходимость принятия неформальных решений, т.е. выбора одной альтернативы из нескольких возможных вариантов. При этом, осуществляя выбор, лицо, принимающее решение (ЛПР), опирается либо на накопленный в строительной отрасли производственный опыт (эвристический подход), либо пытается формализовать процесс выбора и за счет некоторых допущений сводит поиск лучшей альтернативы к решению задачи многокритериальной оптимизации.
К сожалению, каждый из описанных подходов к решению проблемы
выбора имеет свои существенные недостатки. Эвристический подход, чаще всего
реализуемый через построение системы искусственного интеллекта, не может
охватить всего разнообразия возникающих в процессе строительства ситуаций.
Здесь сказывается ряд причин: недостаток накопленного опыта, сложность
однозначной идентификации сложившейся ситуации, ограниченность
вычислительной ресурсов. Использование методов оптимизации в свою очередь, требуя от работников службы качества достаточно высокой математической подготовки, порой связано с применением не всегда оправданных искусственных допущений в постановке задачи или со значительным упрощением математической модели по сравнению с исходной задачей, что делает результаты оптимального выбора малопригодными для практической реализации.
Кроме того, анализ опыта внедрения СМК на российских предприятиях в целом и на предприятиях строительной отрасли в частности, анализ их функционирования в условиях рыночной экономики позволяет сделать вывод о некоторой специфике процесса принятия решений в СМК строительных организаций.
Одной из основных по важности задач реально функционирующей СМК является задача управления несоответствиями, суть которой состоит в возможности выявлять причины возникших несоответствий и разрабатывать корректирующие действия, необходимые для предотвращения ошибок, анализировать систему качества, чтобы выявлять и исключать потенциальные причины несоответствий в строительной продукции путем разработки предупреждающих действий.
Решение указанной выше задачи невозможно без выполнения следующих условий:
наличие документированных процедур, обеспечивающих процесс принятия решений при управлении несоответствиями в СМК с соблюдением требований международных стандартов;
наличие специальных средств и методов сбора, хранения и обработки информации о выполнении бизнес-процессов и о выявленных несоответствиях;
наличие специальных средств и методов, позволяющих специалистам службы качества и руководству строительной организации проводить анализ вариантов решений при выборе корректирующих и предупреждающих действий.
Стандарты серии ИСО 9000, несмотря на высокую популярность и актуальность, не содержат конкретных технологий и методов, пригодных для практической реализации при управлении несоответствиями, поэтому разработка информационной технологии поддержки принятия решений при управлении несоответствиями представляется актуальной в научном и практическом плане.
Анализ работ, посвященных исследованиям в области принятия решений, позволил сделать вывод о возможности применения методов статистики, принятия решений в условиях неопределенности, факторного анализа при решении задач управления несоответствиями в СМК.
Целью диссертации является создание и апробация системы поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в системах менеджмента качества, направленной на обеспечение качества, конкурентоспособности строительной продукции и повышение эффективности деятельности предприятий строительной отрасли.
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решены следующие основные задачи:
анализ особенностей организации производства в строительном комплексе;
анализ требований стандарта ГОСТ РИСО 9001-2008 к системам менеджмента качества строительных организаций;
системно-структурный анализ бизнес-процессов предприятий строительной отрасли;
разработка информационной модели управления несоответствиями на предприятиях строительной индустрии;
разработка методики построения цепочек несоответствий;
разработка методики анализа данных о выявленных несоответствиях в качестве продукции предприятий строительной отрасли и причинах их возникновения;
разработка методики формирования набора корректирующих и предупреждающих действий для устранения несоответствий;
практическая апробация результатов исследований;
- формулировка перспективных направлений дальнейших исследований.
Объектом исследования являются системы менеджмента качества
предприятий строительной отрасли различных организационных форм, независимо от объемов и видов выполняемых работ и типов выпускаемой продукции.
Предмет исследования - средства и методы поддержки принятия решений в системах управления качеством строительной продукции и их влияние на повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности предприятий и организаций строительной отрасли.
Теоретическими и методологическими основами исследования являются современные положения теории и практики организации строительного производства, системотехника строительства, системный анализ и системное проектирование, теория и практика разработки и внедрения систем менеджмента
качества, теория принятия решений, математическое и имитационное моделирование, тематические работы отечественных и зарубежных ученых в области совершенствования объектов и процессов организации строительного производства.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании и решении на основе системного подхода теоретических и методических проблем, связанных с процессом принятия решений в СМК для предприятий строительной отрасли.
В результате выполненного исследования автором получены следующие новые результаты:
разработана информационная модель управления несоответствиями на предприятиях строительной отрасли;
предложена методика построения цепочек несоответствий;
предложена методика анализа данных о выявленных несоответствиях в качестве продукции предприятий строительной отрасли и причинах их возникновения;
предложена методика формирования набора корректирующих и предупреждающих воздействий для устранения несоответствий.
Практическая значимость результатов выполненных исследований состоит в возможности применения методики сбора данных о причинах несоответствий в качестве строительной продукции и программных средств, реализующих поддержку принятия решений при выборе корректирующих действий, для решения практических задач по управлению несоответствиями в системах менеджмента качества строительных организаций.
Достоверность полученных результатов исследования обусловлена применением современных положений науки об управлении, теории и практики менеджмента, использованием системного подхода, концепции всеобщего менеджмента качества, а также применением репрезентативного объема данных, представляющих собой обширный массив информации по исследуемой проблеме.
Достоверность подтверждается внедрением результатов исследований при создании СМК на предприятиях строительной отрасли г. Москвы.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные теоретические и методические положения диссертации докладывались и апробированы на IX, XIII, XIV международных межвузовских научно-практических конференциях молодых ученых, аспирантов и докторантов «Строительство - формирование среды жизнедеятельности» (г. Москва, 2006, 2010, 2011 гг.), Научно-практической конференции к 100-летию РЭА «Информационные технологии в экономике XXI века» (г. Москва, 2007 г.), Международной научной конференции «Интеграция, партнерство и инновации в строительной науке и образовании» (г. Москва, 2011 г.), заседаниях и научных семинарах кафедр Информационных систем и технологий управления в строительстве (ИСТУС) и Информационных систем, технологий и автоматизации в строительстве (ИСТАС) ФГБОУ ВПО «Московской государственный строительный университет» (г. Москва, 2000-2011 гг.).
Результаты диссертационного исследования прошли практическую апробацию в рамках внедренной системы менеджмента качества в ООО «Институт Каналстройпроект», включены в научно-технический отчет по теме «Повышение эффективности системы менеджмента качества в ООО «Институт Каналстройпроект» на основе инновационных методов принятия управленческих решений».
Разработанные модель и методики используются в практической деятельности службы качества ООО «МПО РИТА», включены в состав учебного курса «Управление строительством» кафедры ИСТАС ФГБОУ ВПО «МГСУ».
Материалы диссертации опубликованы в 1984-2011 гг. в 16 научных работах, в том числе - в 5 работах в научных изданиях, входящих в действующий перечень российских рецензируемых научных журналов, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, утвержденный Высшей аттестационной комиссией Министерства образования и науки Российской Федерации.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, основных выводов и предложений, библиографического списка и приложений.
Общий объем диссертационной работы составляет 160 страниц, в том числе 15 таблиц и 36 рисунка. Список литературы содержит 120 наименований.
Похожие диссертации на Методы и модели поддержки принятия решений при управлении несоответствиями в системах менеджмента качества строительных организаций
