Исследование информационных потоков, как инструментов маркетинга для повышения эффективности работы аптечного учреждения (на территориальном уровне) [Электронный ресурс] Мелик-Гусейнов Давид Валерьевич

Содержание к диссертации

Введение

ГЛАВА 1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ОБРАЩЕНИЯ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ 11

1.1 . Роль интегрированных маркетинговых коммуникаций на фармацевтическом Рынке России 11

1.2. Реклама и информация на фармацевтическом рынке 21

1.2.1. Регулирование использования информации и рекламы на лекарственные средства 24

1.3. Pablic relations на фармацевтическом рынке России 35

1.4. Современное состояние исследований в области использования информационных потоков при оценке эффективности процесса продаж лекарственных препаратов 41

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 58

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ВЛИЯНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА 59

2.1. Изучение современного состояния фармацевтического рынка 59

2.1.1. Госпитальный рынок лекарственных средств 85

2.2. Использование оптимальных информационных потоков на фармацевтическом рынке 92

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 114

ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ ПОТОКОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ

СОЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ АПТЕЧНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ 116

3.1. Анализ деятельности аптечных учреждений любой формы собственности по использованию информационных коммуникативных потоков 116

3.1.1. Выбор территории для проведения исследований 118

3.2. Разработка методических подходов к выбору оптимальных информационных коммуникативных потоков 135

3.3. Создание организационно-функциональной модели по использованию информационных коммуникативных потоков аптечными учреждениями 141

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 148

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ 151

ЛИТЕРАТУРА 153

ПРИЛОЖЕНИЯ 168

• Роль интегрированных маркетинговых коммуникаций на фармацевтическом Рынке России
• Изучение современного состояния фармацевтического рынка
• Анализ деятельности аптечных учреждений любой формы собственности по использованию информационных коммуникативных потоков

Введение к работе

Актуальность темы. Одной из особенностей современного фармацевтического рынка РФ является обилие маркетинговой информации.

Данное состояние фармацевтического рынка явилось результатом перехода к рыночной экономике и сопровождалось процессами трансформации форм собственности, разрушением государственной монополии, как в товаропроизводящем звене, так и в системе ценообразования, а также тенденцией к интеграции в мировую экономику.

Разработкой отдельных направлений по информационному обеспечению и использованию информационных маркетинговых технологий в фармации занимались такие отечественные ученые как: Мошкова Л.В., Сбоева С.Г., Лоскутова Е.Е., Лагуткина Т.П., Дремова Н.Б., Преферанский Н.Г., Сафиуллин Р.С., Шашкова Г.В., Ягудина Р.И. и др.

Кроме того, данной проблеме были посвящены научно-практическая конференция «Особенности рекламы и продвижения лекарственных средств»* прошедшая в конце 2004г., заседание Российской Ассоциации Фармацевтического Маркетинга (РАФМ), состоявшееся в октябре 2005 года, на которых большая роль была отведена проблеме оперативного внедрения актуальных, современных методов и форм информационной работы, а также и рекламной деятельности.

Доступность и качество фармацевтической помощи населению - важный элемент социальной политики государства в сфере приоритетного национального проекта «Здоровье». В связи с этим, в области обеспечения информационной поддержки инновационных процессов развития аптечных учреждений, значительно возрастает роль исследований информационных потоков в сфере обращения лекарственных средств (ЛС) и изделий медицинского назначения (ИМН).

Это возможно лишь при осуществлении эффективной деятельности всех звеньев фармацевтического рынка, которая связана с проведением маркетинго-

вых исследований позиции фирмы в конкурентной борьбе и конкурентоспособности её отдельных продуктов, изменением отношений между субъектами рынка и потребителями, требующих развития и поддерживания долгосрочных, надёжных связей через информационные коммуникативные потоки на основе повышения уровня социального взаимодействия между субъектами рынка. Однако большой объём работы в данном направлении ограничивается представлением узконаправленных и формально-управленческих тактических подходов к решению проблемы информационного обеспечения.

Кроме этого, исследования эффективности использования информационных маркетинговых стратегий с целью стимулирования аптечных продаж как конкурентного преимущества до настоящего времени проводились в недостаточном объеме и, в основном, только в центральных регионах страны. При этом во внимание принимались лекарственные препараты безрецептурного отпуска, группа жизненно необходимых и важнейших ЛС, которая является одной из основных групп аптечных товаров, в поле зрения исследователей не попадала.

В связи с тем, что в Ставропольском крае до настоящего времени такие исследования не проводились, то всё вышеизложенное предопределило выбор темы, цели и задачи исследования, а также структуру и логическое построение диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования является разработка организационно-функциональной модели использования информационных потоков как прикладного маркетингового инструмента для увеличения эффективности деятельности аптечного учреждения (организации) и повышения качественной составляющей фармацевтической помощи населению.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

- провести ретроспективный анализ, изучить и обобщить результаты современных научных исследований по использованию методов и форм информационной работы в практике аптечных учреждений (организаций);

охарактеризовать и прокомментировать основную действующую законодательную базу РФ в сфере обращения ЛС, ИМН и парафармацевтической продукции;

провести анализ современного состояния сегментов регионального фармацевтического рынка РФ, а именно: коммерческого, госпитального, государственного в рамках национальной программы «Здоровье»;

провести сравнительный анализ деятельности аптечных учреждений (организаций) Кавказских Минеральных Вод (КМВ) по использованию информационных технологий, как прикладного маркетингового инструмента для повышения её эффективности и конкурентоспособности;

провести анализ и разработать организационно-функциональную модель по использованию информационных технологий аптечными учреждениями (организациями) для привлечения потребителей;

разработать методические рекомендации по внедрению оптимальных методов информационной работы в практическую деятельность аптечных учреждений (организаций) на региональном уровне.

Методологическая основа, объекты и методы исследования. В основу методологии исследования положен системный подход к анализу системообразующих связей и структурных характеристик информационных потоков российского и регионального фармацевтических рынков с учётом действующих в Российской Федерации законодательных и нормативных актов в системе управления и экономики здравоохранения фармации.

Объектами исследования являлась деятельность аптечных учреждений (организаций), субъектов, сегментов фармацевтического рынка различных регионов РФ в сфере лекарственного обеспечения всех уровней. Исходной информацией служили: региональные, статистические и отчётные данные аптечных учреждений (организаций), представляемые в установленном порядке, а также данные анкет, заполненных аптечными работниками и населением.

В процессе исследований использовались следующие методы: системный подход, сравнительный, ретроспективный, экспертный, структурно-логический

анализ, моделирование, непосредственное и выборное наблюдение, аналитическая группировка данных, социологические методы исследования, корреляционно-регрессионный анализ, математико-статистические и другие методы.

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа вьшолнена в соответствии с планом научно-исследовательских работ в ГОУ ВПО «Пятигорская ГФА Росздрава» (номер государственной регистрации 01.2.00100455).

Научная новизна. На основе принципов маркетинга изучено современное состояние фармацевтического рынка и установлено, что он состоит из трех основных сегментов: коммерческого, госпитального и государственного (в рамках национального проекта «Здоровье»). Выявлено, что отечественный фармацевтический рынок достаточно интересен для иностранцев и определены причины привлекательности, которые связаны в основном с продвижением лекарственных средств на рынке.

Определены типы процесса вывода и продвижения нового ЛС на фармацевтический рынок: вывод на рынок инновационного препарата, не имеющего аналогов и конкурентов; вывод на рынок лекарственного препарата в сегмент, где наблюдается присутствие конкурентов. Выявлено, что в продвижении рецептурных ЛС основную нишу занимают медицинские представители фирм, производящих фармацевтическую продукцию (50-80%).

Теоретически обоснована система информационных коммуникативных потоков (ИКП) на фармацевтическом рынке, представленная подсистемами: коммуникационной, продвижения, целевой аудитории, в состав которых включены во взаимосвязи субъекты фармацевтического рынка: аптечные учреждения, промежуточные и конечные потребители.

С применением теории последовательного поведения, теории коммуникации, теории разрывов, теории рекламы, обоснована методология изучения ИКП, базирующаяся на принципах и особенностях реализации коммуникационной концепции маркетинга в фармации.

С использованием теории разрывов проведено исследование ИКП на уровне аптечных организаций, выявлены четыре типа разрывов (разрыв в знаниях, разрыв в стандартах, разрыв в обслуживании, разрыв в коммуникациях).

1. Анализ разрыва в знаниях показал, что для потребителей ЛС предпочтительны такие средства продвижения как скидки (33,0%); культура обслуживания (23,0%), стимулирование сбыта (18,0%), а, по мнению фармацевтических работников, для населения наиболее значимы скидки (36,0%), культура обслуживания (28,0%), реклама в СМИ (15,0%).

2. Анализ разрыва в стандартах показал, что аптечные организации традиционно относятся к рекламе как самому действенному приему продвижения товаров в розничном звене, а потребителей больше привлекает стимулирование сбыта. В рамках стимулирования сбыта и работники аптек и посетители считают самым эффективным мероприятием бесплатные дополнительные услуги, а именно - консультации врача-специалиста (41,0%) по остальным мероприятиям в рамках бесплатных дополнительных услуг мнения разделились, если для населения - это доставка лекарств на дом - 25,0%, то для аптек-12,0%.

3. Анализ разрыва в обслуживании определил, что лишь 26,0% посетителей анкетируемых аптек были удовлетворены качеством обслуживания, а, по мнению сотрудников аптек, таких потребителей должно быть 90,0%.

4. Анализ разрыва в коммуникациях выявлялся как отсутствие лекарственного препарата в ассортименте аптеки в процессе проведения кампании по его продвижению, что определило отрицательное отношение большинства опрошенных посетителей аптек к рекламе - 10,0%, а положительно относятся 55,0%

респондентов, остальные - безразлично.

По результатам диагностики на основе выявленных и описанных типов

разрывов обоснованы оптимальные модели коммуникативных потоков для аптечной организации. Установлено, в частности, что оптимальная модель ИКП, направленная на устранение третьего типа разрывов, включает следующие приемы продвижения: рекламу, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью.

С применением методов социологических наблюдений воздействия ИКП на группы целевой аудитории предложена методика оценки социальной эффективности аптечной организации.

Практическая значимость. В результате проведённых исследований разработаны организационно-функциональная модель по использованию ИКП и научно-обоснованные рекомендации по маркетинговым исследованиям информационных технологий, которые дают возможность повысить эффективность и конкурентоспособность аптечных учреждений.

Разработаны две анкеты для проведения социологического исследования по использованию информационных технологий в аптечных учреждениях, направленных на совершенствование лекарственной помощи населения.

Уровень внедрения. По результатам исследования разработаны методические рекомендации «Проведение мониторинга и маркетинговых исследований информационных потоков для повышения эффективности работы аптечного учреждения (на региональном уровне)», которые внедрены в деятельность: ЗАО ЦМИ «Фармэксперт», г. Москва (акт внедрения от 15.02.2006); РГУП «Фармация» РСО-Алания г. Владикавказ (акт внедрения от 10.10.2006); аптечным управлением Краснодарского края, г. Краснодар (акт внедрения от 03.12.2006)* фармуправлением Ростовской области, г. Ростов-на-Дону (акт внедрения от 12.11.2006).

Апробация полученных результатов. Основные положения диссертационной работы доложены и обсуждены на конференциях, симпозиумах и семинарах, как в России, так и за рубежом: на III Международном конгрессе «Мир на Северном Кавказе, через языки, образование и культуру» (2001 г., Пятигорск), на научно-практических семинарах «Университетских чтений» (Пятигорск, 2002 и 2003 гг.); XII Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва, 2005г); на Международных конференциях Marcus Evans «Проблемы и перспективы развития фармацевтических рынков стран СНГ и Балтии» (Берлин 2004 г., Франкфурт - 2005 г., Амстердам - 2006 г.); на заседании Российской Ассоциации фармацевтического маркетинга (РАФМ, - Москва, январь, апрель, 2005гг.;

июнь, 2006); на Международной конференции «Производители лекарственных средств на фармацевтическом рынке России (2005 г. — Москва); на конференции института Адама Смита (2006 г. - Санкт-Петербург) и др.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 14 печатных работ, в которых отражено основное содержание диссертации.

Положения, выдвигаемые на защиту. На защиту выдвигаются следующие положения и результаты исследований:

- результаты маркетингового анализа отечественного фармацевтического
рынка;

результаты исследования ИКП на региональном фармацевтическом рынке;

результаты социологических исследований деятельности аптечных организаций по продвижению ЛС, промежуточных и конечных потребителей как объектов и субъектов воздействия информационных коммуникативных потоков;

создание оптимальной модели ИКП для аптечных учреждений по устранению выявленных разрывов в фармацевтическом обслуживании.

Объем и структура диссертации. Диссертация изложена на 192 страницах машинописного текста в компьютерном наборе, содержит 26 таблиц, 30 рисунков и состоит из введения, трёх взаимосвязанных глав, выводов, списка литературы, приложения, списка литературы, включающего 155 источников, в том числе 13 зарубежных авторов и приложения.

*

_{ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ}

Роль интегрированных маркетинговых коммуникаций на фармацевтическом Рынке России

Информационные маркетинговые технологии увеличивают ценность товара в ограниченный период времени, чтобы стимулировать покупки потребителей и эффективность отношений с посредником или «подтолкнуть» потенциальных партнеров по сделке к немедленному ее совершению, либо как любую форму действия, используемую фирмой для информации, убеждения, напоминания людям о своих товарах, услугах, образцах, идеях, общественной деятельности и влияния на общество [4,54,55,68,96].

Аптечный бизнес достаточно специфичен. Во-первых, он предлагает потребителю товар и услуги, связанные с самым ценным для человека -здоровьем, а во-вторых, связан с определенными ограничениями в рекламировании своего товара, и эти этические принципы должны непременна учитываться при разработке как комплекса продвижения товара, так и собственного брэнда. В условиях столь плотной конкуренции, которая характерна для рынка на настоящий момент, выигрывает тот, кто грамотно и эффективно использует постулаты маркетинговых коммуникаций [2].

Значение маркетинговых коммуникаций легче понять, если рассмотреть природу двух составляющих их элементов - коммуникаций и маркетинга. Взятые вместе маркетинг и коммуникации представляют собранные вместе элементы комплекса маркетинга, т.е. маркетинговые коммуникации [2,55].

Понятие «маркетинговые коммуникации» сформировалось в 1930-1950 гг. - в период использования в маркетинге концепции «сбытовой ориентации», когда большие объемы продаж обеспечивались рекламой. В современном маркетинге большинство ученых и практиков используют понятия «продвижения» и «маркетинговые коммуникации» как синонимы [32,58,62,64,65]. В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличивалась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (лечебные, учебные и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

1) информировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определенных магазинах;

3) заставить покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее и т. д. [1,54,55].

Данные термины тесно связаны с понятием «комплекс маркетинга», который включает в себе четыре элемента принятия решений: решение о продукте, ценовые решения, решения о каналах распределения, решения о продвижении.

Последний элемент комплекса - продвижение - составляет часть комплекса маркетинга, с которым непосредственно имеет дело управление продвижением, однако, маркетинговые коммуникации - более широкий термин, который включает коммуникации посредством любого или всех элементов комплекса маркетинга [2,4,32].

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. При этом в содержании коммуникаций не должно быть абсолютно ничего случайного. Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом продвижения) состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личная продажа. Данным категориям присущи собственные специфические приемы коммуникации, такие, как торговые презентации, экспозиции в местах продаж товара, реклама с помощью сувениров, специализированные выставки, ярмарки, демонстрации и др. В то же время, понятие коммуникации выходит далеко за пределы всех этих средств и приемов. Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта необходимо тщательно координировать весь свой комплекс маркетинга, а не только комплекс продвижения [4,54,55].

Для достижения эффективности коммуникаций маркетологу необходимо выявить целевую аудиторию и ее характеристики. Затем ему предстоит определить желаемую ответную реакцию, будь то осведомленность, знания, благорасположения, предпочтения, убежденность или совершение покупки. После этого необходимо разработать обращение с эффективным содержанием, эффективной структурой и эффективной формой. Далее нужно выбрать средства распространения информации для проведения как личной, так и неличной коммуникации. И, наконец, маркетолог должен постоянно следить за ростом осведомленности рынка, ростом числа опробовавших товар и численностью тех, кто остался доволен товаром в процессе опробования [4,55].

Изучение современного состояния фармацевтического рынка

Российский фармацевтический рынок характеризуется крайне сложными и противоречивыми особенностями, связанными как с наследством устаревшей структуры в отрасли, так и с постоянным, часто непоследовательным реформированием всех его частей [29, 33, 57].

На 145 млн. человек, проживающих на территории России, в 2003 г. приходилось 20 тыс. амбулаторно-поликлинических учреждений, 10,3 тыс. больниц и госпиталей, 65 тыс. аптечных учреждений. В 2004 г. несколько увеличилось количество амбулаторно-поликлинических учреждений и составило 21,4 тыс., однако, сократилось количество больниц, госпиталей и аптечных учреждений до 10 и 60 тыс. соответственно. При этом около 30% - это стационарные аптеки, остальные — мелкорозничные аптечные учреждения - аптечные пункты и киоски, которые являются наиболее развитым сегментом конечной дистрибьюции ЛС.

Относительно лечебно-профилактических учреждений амбулаторного типа следует отметить, что их количество год от года растет, что обусловлено, в первую очередь, открытием новых поликлиник, причем как государственной формы собственности, так и коммерческой, и в 2005 г. их количество увеличилось на 100 и составило 21,5 тыс. В прошлом году, по сравнению с предыдущими, на 200 единиц сократилось количество лечебных учреждений стационарного типа и составило 10,1 тыс. В 2005 г. также наблюдалось снижение роста розничного сегмента фармацевтического рынка в своем количественном инфраструктурном представлении: количество аптечных учреждений, в сравнении с 2004 г., сократилось на 2,5 тыс.

По итогам 2005 г., количество аптек различной формы собственности составило 22,5 тыс. учреждений, мелкорозничных аптечных учреждений (киоски, пункты) более 35 тыс. (таблица 2). Если в 2003 г. оптовая дистрибьюция была представлена 1500 компаниями, то в 2004 г. это количество сократилось до 1300. В среднем по Российской Федерации один дистрибьютор обслуживает 40-43 аптечных учреждений различной формы собственности. Однако число оптовиков можно с высокой точностью назвать снижающимся, тем более, что 85% компаний занимаются вторичной и третичной дистрибьюцией.

Инфраструктурные показатели фармацевтического рынка свидетельствуют а явном увеличении активности отечественных производителей ЛС, оперирующих на нем (таблица 3).

Как видно из таблицы 3, в 2005 г. заметно сократилось количество иностранных производителей и в 1,2 раза, по сравнению с 2004 г., возросло количество отечественных компаний. Это связано с качественным изменением самого фармацевтического рынка, инициированным государством. Развивающаяся система льготного обеспечения медикаментами становится все более интересной программой, участие в которой гарантирует стабильный рынок сбыта для этих компаний. Наиболее важным, на наш взгляд, является показатель увеличения числа отечественных компаний, несмотря на то, что ассортиментный портфель - это в основном, дженериковые препараты, становление отечественной производственной инфраструктуры является неопровержимым фактом, свидетельствующим об относительном рыночном благополучии [14,18,85].

На фоне роста производственных компаний идет постепенное сокращение фирм, осуществляющих собственную оптовую деятельность - фармацевтических дистрибьюторов. Участие в Федеральной программе льготного обеспечения позволило уполномоченным партнерам стать ключевыми операторами в этом сегменте товаропроводящей сети. Дистрибьюторы, по тем или иным причинам не попавшие в программу, вынуждены были искать новые пути и инструменты сбыта продукции, многим из них пришлось свернуть свой оптовый бизнес. В числе ТОР - 300 компаний, лидирующих по объему продаж, наблюдается явное преобладание иностранных компаний, и только в четвертой сотне происходит некий перевес в сторону отечественных производителей

class3 ОБОСНОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ ПОТОКОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ

СОЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ АПТЕЧНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ class3

Анализ деятельности аптечных учреждений любой формы собственности по использованию информационных коммуникативных потоков

Российский фармацевтический рынок, как и любой другой рынок товаров народного потребления, действует и подчиняется всем законам маркетинговой активности. Движущая сила этой активности - производители лекарственных средств. Главным инструментом в продвижении своей продукции динамично развивающиеся фармкомпании выделяют маркетинговые исследования. Эти инструменты являются универсальными, т.е. могут быть применены в любой отрасли, однако имеют свои принципиальные различия и нюансы, касательно рынка лекарств [71].

Российский потребитель лекарственных средств, отчасти унаследовав советский менталитет, до сих пор лечится дешевыми, или, как принято называть в фармотрасли, «копеечными», препаратами. И хотя рыночная тенденция свидетельствует нам о том, что натуральные объемы этой продукции год от года сокращаются, уступая место более эффективным лекарственным средствам, усилия компаний производителей сосредоточены на изучении спроса и максимального влияния на него, используя различные маркетинговые инструменты. Для продвижения рецептурных препаратов производитель сосредотачивает свои усилия на работе с ЛПУ и врачами, практикующими в них, для безрецептурных - основной акцент в продвижении делается на аптеку и первостольника [74,83].

Современная аптека, последнее звено товаропроводящей цепочки, активно использует инструменты маркетинга [74,75,77,82].

Ошибочно считать, что использование инструментов продвижения товара в розничной торговле ограничивается стенами помещения, где этот товар продается.

К большому сожалению, такой подход наиболее часто встречается в повседневной практике. Руководитель мелкорозничного учреждения должен знать, что делается по соседству - у его конкурентов, и как складывается спрос на тот или иной вид продукции в определенный период года, и чем привлечь покупателя, затратив минимум материальных и трудовых ресурсов.

Любой руководитель аптечного учреждения знает, в каком районе ему приходится работать, какие поблизости находятся лечебно-профилактические учреждения и другие социальные службы. Владение информацией о профиле этих учреждений, их специфике позволяет планировать постоянный ассортимент аптеки. Однако ошибочно считать, что планирование ассортимента следует строить только на оценке среднего уровня благосостояния целевой аудитории района, где расположена эта аптека. Некоторые аптечные учреждения, оценив складывающуюся конъюнктуру локального рынка, приходят к тому, что начинают специализироваться в каком-то одном направлении. Выбирая узкую специализацию, аптека становится менее зависима, от места расположения и социально-демографических факторов конкретного района.

Планируя ассортимент аптечного учреждения, руководитель должен учитывать, что в постсоветское время резко изменился менталитет российского человека, начинается массовое сознание того, что здоровье - это самый главный капитал, экономия в этом деле неуместна.

Оценка макроэкономических тенденций - один из важных инструментов продвижения и планирования, но не самый главный. Руководителю аптеки порой не хватает элементарной объективной оценки своего бизнеса. Для этого уже существует разнообразие методик, которые позволяют точно определить сильные и слабые стороны, обозначить основные риски и возможности развития бизнеса. Простейший SWOT - анализ (S-strength - сильные стороны, W - weaknesses - слабые стороны, О - opportunities - возможности, Т - threats - угрозы), составленный самим руководителем, позволяет наглядно оценить складывающуюся ситуацию на рынке. Составляя такой несложный анализ с некоторой периодичностью, необходимо прикладывать максимум творческих усилий. «Мозговой штурм» обязательно даст свои результаты.

Качественное оказание фармацевтической помощи населению в аптечных учреждениях зависит от своевременности использования информационных технологий, связанных с обращением ЛС на определенной территории субъекта Российской Федерации.

Похожие диссертации на Исследование информационных потоков, как инструментов маркетинга для повышения эффективности работы аптечного учреждения (на территориальном уровне) [Электронный ресурс]

Совершенствование принятия управленческих решений в системе государственного регулирования сферы обращения лекарственных средств на региональном уровнеПотапов Андрей Васильевич

Разработка методических подходов к оценке конкурентоспособности аптечных организаций на региональном уровнеБушина Надежда Сергеевна

Теоретические основы формирования системы управления на региональном уровне качеством лекарственной помощи больным туберкулезомБат Нафисет Масхудовна

Разработка методических подходов к оптимизации контроля над системой ценообразования лекарственных средств на региональном уровне на примере Краснодарского краяСкоробогатова, Юлия Владимировна

Разработка модели управления качеством обращения лекарственных средств на территориальном уровне на примере воронежской областиЛаврова Надежда Николаевна

Оптимизация лекарственной помощи больным глаукомой на уровне региона (на примере тюменской области)Малишевская Ольга Ивановна

Совершенствование лекарственного обеспечения онкологических больных на региональном уровне (на примере онкоурологических и онкогинекологических нозологий)Мамаев Антон Андреевич

Маркетинговые исследования лекарственного обеспечения больных на уровне региона (области)Джару Мохамед Мохамед

Исследования по оптимизации лекарственного обеспечения на региональном уровне больных с патологией щитовидной железы (на примере Воронежской обл.)Махинова Елена Николаевна

Маркетинговые исследования лекарственного обеспечения больных острой алкогольной интоксикацией на региональном уровне (на примере Тюменской обл.)Акулова Наталья Геннадьевна