Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические подходы к исследованию внутриорганизационных коммуникаций 21
1.1. Внутриорганизационные коммуникации как объект социологического анализа 21
1.2. Методологическое обоснование исследования неформальных коммуникаций в организации 47
1.3. Место неформальных внутриорганизационных коммуникаций в корпоративной культуре 69
Глава 2. Социальная оценка эффективности управления неформальными коммуникациями в сфере малого и среднего бизнеса 93
2.1. Методы оценки социальной информации в процессе реализации управления неформальными коммуникациями 93
2.2. Анализ управленческого воздействия на неформальную коммуникативную среду 114
2.3. Специфика неформальных коммуникативных практик работников предприятий малого и среднего бизнеса 142
Заключение 169
Список использованной литературы 175
Приложение 187
- Внутриорганизационные коммуникации как объект социологического анализа
- Методологическое обоснование исследования неформальных коммуникаций в организации
- Методы оценки социальной информации в процессе реализации управления неформальными коммуникациями
- Анализ управленческого воздействия на неформальную коммуникативную среду
Введение к работе
Актуальность исследования имеет теоретические и практические аспекты и обусловлена необходимостью социологической рефлексии современного этапа развития гражданского общества, социального государства и рыночной экономики в России. Радикальные социально-экономические, политические, культурные изменения последних десятилетий приводят к множественным трансформациям в процессах функционирования современного социума, появлению целого комплекса новых социальных проблем, которые требуют своего научного анализа. Одной из них является проблема устойчивого развития социальных систем разного уровня, управления социальными процессами, обеспечивающими саморазвитие организаций. Эффективность организации во многом зависит от наличия отлаженных связей между всеми уровнями. Поэтому возникает необходимость изучения коммуникационных сетей организации и ресурсов управления ими. Грамотное управление коммуникациями становится индикатором ценностной ориентации общества, его стремления к модернизации, способно осуществить переход России к открытой экономике и гражданскому обществу.
Социальная среда современных бизнес-структур - важнейший фактор стабильности фирмы, ее развития и саморазвития. Инструментом формирования оптимальной социальной среды на предприятии и управления социальными отношениями выступает корпоративная культура. Корпоративная культура — социальный феномен современного общества. Отдельные теоретические и практические вопросы, связанные с функционированием корпоративной культуры на больших предприятиях, в транснациональных корпорациях хорошо изучены. Вместе с тем актуальной проблемой современной социологической науки является анализ процессов внедрения элементов корпоративной культуры в предприятиях малого и
4 среднего бизнеса, составляющих платформу становления инновационной экономики и гражданского общества. Современное общество нуждается в достоверных научных знаниях о том, как устроены коммуникационные сети таких предприятий, какую роль выполняют неформальные коммуникации в процессах социального управления, какое место неформальные коммуникации занимают в корпоративной культуре малых и средних предприятий.
Таким образом, обстоятельством, актуализирующим проблематику неформальных организационных коммуникаций, является необходимость осмысления природы неформальных коммуникаций и методов управленческого воздействия на них в небольших коммерческих структурах, в которых занята значительная часть трудоспособного населения страны. Научный анализ социального бытования неформальных коммуникаций как элемента корпоративной культуры предприятий малого и среднего бизнеса, их социального воздействия на человека предполагает системное изучение различных характеристик этого феномена в социологическом научном дискурсе.
Очевидна и прикладная, практико-ориентированная значимость темы диссертации. Она связана с острой необходимостью обеспечения устойчивости и повышения конкурентоспособности фирм на региональных рынках. Важнейшим направлением такого рода усилий является как раз внедрение корпоративной культуры и эффективное управление коммуникационными потоками в организации. Владельцы бизнеса и его топ-менеджмент нуждаются в инструментах регулирования внутрифирменных неформальных коммуникаций, соответствующих социальных технологиях, придающих им статус нематериальных стимулов к росту производительности труда, способных обеспечить устойчивость организации.
Степень разработанности проблемы. В российской и зарубежной социологической науке коммуникативной составляющей корпоративной
5 культуры уделялось и уделяется определенное внимание. Различные аспекты функционирования корпоративных культур в современной России, неформальных коммуникативных практик в коммерческих организациях в настоящее время вызывают довольно бурные дискуссии в среде российских социологов и представителей других научных направлений. Проблематика всех публикаций, которые увидели свет как в 1990-е - начале 2000-х годов, так и в последнее время, не только доказывает актуальность и общественную значимость изучаемых вопросов, но и показывает, что подобные исследования вышли на качественно иной теоретико-методологический уровень, свидетельствует о перманентном научном интересе к всестороннему исследованию проблем управления неформальными коммуникациями. Изучение неформальных коммуникаций как элемента корпоративной культуры в контексте теории организации потребовало обращения к классическим трудам, оперирующими такими понятиями, как «коммуникация», «организация» и «корпоративная культура», независимо от их методологической направленности, а также к современным теоретическим и практическим исследованиям. Кроме того, данное диссертационное исследование было бы невозможно без анализа тех литературных источников, где рассматриваются конкретные факторы и отдельные аспекты коммуникативных процессов в российских фирмах, а также содержится эмпирико-аналитический потенциал. На наш взгляд, все публикации, в той или иной степени затрагивающие проблематику диссертационной работы, целесообразно систематизировать по нескольким группам.
Первую группу составили публикации, посвященные теории коммуникации. Это ставшие классическими работы, заложившие основы бихевиористского, интеракционистского, экзистенциалистского, персоналистского подходов к коммуникации, исследования, написанные в духе понимающей социологии или технологического детерминизма. Необходимо отметить таких авторов, как Ч. Кули, Б. Скиннер, Дж. Уотсон, Дж. Мид, Т. Шибутани, Э. Мунье, М. Маклюен, Г. Шиллер, А. Щюц, Ф. Дэне,
К. Ларсон, Ф. Уэбстер, Д. МакКуэил, Дж. Брайант, Р. Харрис, Дж. Мюрдок и Н. Джэнис1. Не остались в стороне и отечественные исследователи, критически переосмыслившие западные подходы, способствовавшие введению зарубежных исследовательских парадигм в отечественный научный оборот. В частности, это В. Добреньков, А. Кравченко, П. Гайденко, И. Вдовина, А. Соловьев, В. Терин, М. Назаров, С. Бориснев, Л. Землянова, Е. Дугин, Ф. Шарков, О. Голуб, С. Тихонова и др. Труды этих авторов дали понимание коммуникации как особого социального феномена. В них содержатся разнообразные методологические подходы к анализу как наиболее общих вопросов коммуникации, так и отдельных ее аспектов. Это тот теоретико-методологический фундамент, без которого невозможно осуществить качественное научное исследование неформальных коммуникаций как элемента корпоративной культуры. Дополнить первую группу можно работами авторов, исследовавших коммуникацию в контексте управления: Э. Берна, А. Файоля, Г. Эмерсона, Ф. Тейлора, Г. Форда,
См., например: Кули Ч. Общественная организация // Тексты по истории социологии ХІХ-ХХ веков : хрестоматия. М.: Наука, 1994; Скиннер Б. Технология поведения // Американская социологическая мысль : тексты / под ред. В.И. Добренькова. М.: Изд-во МГУ, 1994; Скиннер Б. Что такое бихевиоризм? М., 1999; Watson J.B. Behaviorism. N. Y., 1925; МунъеЭ. Персонализм. М., 1992; Мунье Э. Что такое персонализм. М., 1994; Маклюэн М. Галактика Гутенберга. Киев, 2004; Маклюэн М. Понимание медиа: внешние расширения человека. М.; Жуковский, 2003; Шиллер Г. Манипуляторы сознанием. М., 1980; Dance F., Larson С. The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach. N. Y.: Holt, Rinehart & Winston, 1976; Брайант Дж., Томпсон С. Основы воздействия СМИ. М., 2004; Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб., 2003; Murdoch G., Janus N. Mass Communication and the Advertising Industry. UNESCO, 1984; Уэбстер Ф. Теории информационного общества. М., 2006. 2 См.: Добренькое В.К, Кравченко А.И. История зарубежной социологии. Символический интеракционизм // URL: ; Гайденко П.П. Человек и история в экзистенциальной философии Карла Ясперса. М., 1991; Вдовина КС. Персонализм // Новая Философская Энциклопедия. М., 2001. Т. 3; ВдовинаИ.С. Французский персонализм. М., 1992; Вдовина КС. Эстетика французского персонализма. М., 1993; Соловьев А.В. Информационное общество как пост-и неогуманистическая Социокультурная среда // Вестник Тамбовского университета. Сер.: Гуманитарные науки. 2007. № 9; Терин В.П. Массовая коммуникация: исследование опыта Запада. М., 2000; Назаров М.М. Массовая коммуникация и общество. М., 2004; Бориснев СВ. Социология коммуникации. М., 2003; Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М., 1995; Дугин Е.Я. Создание смыслов в электронную эру. М., 2005; Шарков Ф.К Основы теории коммуникации. М., 2002; Голуб О.Ю., Тихонова СВ. Теория коммуникации. Саратов, 2009.
7 В. Зигерта, Л. Лата, Т. Парсонса, Э. Рождерса, Р. Агарвала-Роджерса, Т. Питерса, Р. Уотермена, В. Шепеля, М. Мельника, Н. Бургановой, Л. Федотовой, И. Крылова, Ф. Шаркова и др. Особо следует выделить \ группу отечественных ученых, работающих в русле социологии коммуникаций: С. Бориснева, Е. Дугина, В. Конецкую, М. Назарова, Г. Почепцова, В. Терина, Ф. Шаркова и др.4
Анализ первой группы работ помог составить общее впечатление об имеющемся социологическом научном заделе в исследовании коммуникаций в современном обществе, об актуальных направлениях и существующих проблемах в данной области. Это дало возможность определиться с общими методологическими принципами собственного исследования, сформулировать авторское понимание коммуникативного процесса в коммерческих структурах, понять какие факторы на него воздействуют.
Вторую группу работ составили исследования, посвященные специфике современных организаций как пространства социального взаимодействия. К числу данных сочинений мы отнесли как работы чисто теоретического плана, претендующие на методологическую интерпретацию организации, как особой среды взаимодействия индивидов, так и те, которые богаты эмпирическим материалом и раскрывающие какой-либо один аспект внутриорганизационных коммуникаций. Наиболее заметными авторами здесь являются: М. Вебер, Б. МакКелви, У. Пауэлл, Н. Нориа, Дж. Томпсон, Дж. Ялес, В. Орликовский, Н. Ро, Ю. Воробьев, В. Зотов, Р. Шайхисламов, 3 См.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. М., 1988; Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление - это наука и искусство. М., 1992; Коммуникационный менеджмент / под ред. В.М. Шепеля. М. : Гардарики, 2004; Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. М., 1989; Зигерт В., Лат Л. Руководить без конфликтов. М., 1990; Бурганова НА. Теория управления. М., 2005; Парсонс Т. Системы современных обществ. М., 1997; Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М., 1980; Патере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М., 1986; Федотова Л.Н. Реклама в коммуникационном процессе. М., 2005; Крылов И.В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций). М., 1998; [Парков Ф.И. Интегрированные рекламные коммуникации. М., 2004; Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. М., 2004 4 Конецкая В. Социология коммуникации. М. : МУБУ, 1997; Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М.: Ваклер, 1998.
8 В. Доблаев, Е. Кривокора, А. Пригожий, О. Блинов и др.5 Отдельно стоит выделить работы, часть которых носит не столько теоретико-научный, сколько прикладной характер, посвященные корпоративной культуре как особой среде, в которой и происходит разворачивание коммуникационного процесса6. К сожалению, за редким исключением, в трудах данной группы практически не поднимается вопрос о специфике управления коммуникативным процессом и особенностях корпоративной культуры в малых и средних бизнес-структурах российской провинции. В связи с этим мы были вынуждены в своем исследовании опираться на теоретические изыскания более высокого уровня, содержащиеся в этих публикациях, адаптируя их под наши нужды. Также мы принимали во внимание методические аспекты исследования внутриорганизационных коммуникаций, анализировали их на соответствие нуждам нашей диссертации. 5 См.: Вебер М. Образ общества. М., 1994; McKehey В. Organizational Systematics: Taxonomy, Evolution. Classification. Berkeley, 1982; Nohria N.. Berkley J.D. The Virtual Organisation: Bureaucracy. Technology, and the Implosion of Control II The Post-Bureaucratic Organisation etc.; Powell W. Hybrid Organizational Arrangements: New Forms or Transitional Development? II California Management Review. 1987. V. 3. № I; Thompson J.D. Organisation in Action. N. Y., 1967; YalesJ., Orlikowski W. Geneses of Organisational Communication: An Approach to Studying Communication and Media II Academy of Management Review. 1992. №17; Воробьев Ю.Л. Коммуникативное взаимодействие гражданского общества и структур публичной власти как управленческий процесс : автореф. дис. ... д-ра соц. наук. М., 2008; Ро КС. Передовые технологии коммуникации и организация // Социс. 2001 .№3; Зотов В. В. Информационно-коммуникативные основы институциональных изменений современного российского общества : автореф. дис. ... д-ра соц. наук. М., 2009; Шайхисламов Р.Б. Коммуникативные проблемы социокультурной интеграции современного российского общества : автореф. дис. ... д-ра соц. наук. Уфа, 2007; Доблаев В.Л. Власть и коммуникации в организациях // Социс. 1995. №6; Кривокора Е.И. Функциональный подход в исследовании организационных коммуникаций // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2006. Т. 4. № 3; Пригожий А. И. Современная социология организаций. М., 1995; Блинов О.А., Захаров В.Я., Захаров И.В. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия // Социс. 2008. № 11; и др. 6 См.: Жалило Б. «Операция на душе» - изменение корпоративной культуры компании // Институт проблем предпринимательства. - URL: (дата обращения: 24.07.2008); Алеева Е. Легенды и мифы корпораций // Коммерсантъ-Деньги. 2005. № 43; Менделева О.В. Типы социальной идентичности бизнесменов и модели их коммуникативного поведения // Вестник Харьковского национального университета. 2009. № 844; Культура организации // URL: develop/Konspekt/numl0/pp2.htm; Культура организации // URL: konspekt/k20/k20-6.htm; Кучерова О. Nissan запретил сотрудникам быть вежливыми. У компании не хватает на это средств // Русский телеграф. 1998. №074. 25 апр.
9 К третьей группе работ мы отнесли публикации, которые посвящены неформальным коммуникациям как особому социальному феномену, а также работы, в которых рассматриваются разнообразные прикладные аспекты управления неформальными коммуникационными потоками. В первую очередь стоит отметить комплексные исследования, которые на достаточно глубоком теоретическом уровне всесторонне анализируют неформальные коммуникации в современном социуме. Таковы, например, работы Н. Муджикова и Л. Трусовой, С. Андрейкина . Во-вторых, серьезное влияние на наше исследование в плане совершенствования теоретико-методологических подходов и расширения эмпирической базы имели публикации, посвященные конкретным видам неформальных коммуникаций в коммерческих структурах . Отдельно стоит отметить работы, посвященные роли слухов. Слухи — ключевые элементы неформальных коммуникаций. Им посвящены исследования А. Мельничука, А. Дмитриева, П. Дубина, А. Толстых, С. Федоровой, Е. Деменко, В. Латынова, И. Сидорской и др.9 Несмотря на зачастую косвенное отношение содержания этих работ к теме управления неформальными коммуникациями в малых и средних предприятиях, они оказали существенное влияние на формирование 7 См.: My джинов Н.Л. Неформальные отношения в контексте управленческого взаимодействия: На материале социологического исследования предприятий строительного комплекса Республики Калмыкия : дис. ... канд. соц. наук. Волгоград, 2006; ТрусоваЛ.Р. Роль неформальных отношений в социальном управлении организациями : дис. ... канд. соц. наук. Тюмень, 2007; Аидрейкин С.С. Прецедентный анализ неформальных коммуникаций в корпоративном управлении : дис. ... канд. соц. наук. М., 2008. 8 См., например: Алеева Е. Легенды и мифы корпораций // Коммерсантъ-Деньги. 2005. № 43; Войпаровский А. Легенда о корпоративном герое // Корпоративная культура. - URL: (дата обращения: 2008.09.09); Вредоносные корпоративные мифы // Бизнес-журнал. 2007. № 2; Крылов Н. Поощрение и порицание - это вам ни хухры-мухры, это ритуалы //Капитал (Москва). 1997. № 6. 5 апр. 9 См.: МелъничукА.С. Роль слухов в фомировании корпоративной культуры компании. Можно ли управлять слухами, кто и как должен это делать // Офис-файл. 2008. № 110; Дмитриев А.В. Слухи как объект социологического исследования»; Дубин П.И., Толстых А.В. Слухи как социально-психологический феномен // Вопросы психологии. 1993. № 3; Федорова С. Без права на ошибку: управляем слухами // The Chief (Шеф). 2005. 18 окт.; Деменко Е. Слухи как неформальная коммуникация в организации // URL: http.//iniciator.гu/index.php^u22/page/i_908245762024/; Латынов В.В. Слухи: социальные функции и условия появления // Социс. 1995. № 1; Сидорская И. Слухи в организации: понятие и способы управления // Современные технологии управления персоналом. 2006. № 8.
10 фактологической и аналитической базы исследования. Их отличительной чертой является выдвижение какого-либо тезиса и его подтверждение или опровержение на конкретных примерах современной российской действительности.
Наконец, особую группу составляют труды ученых, работающих над разработкой проблем социального управления. Результаты этих исследований являются общеметодологическим базисом, на основе которого формируются взгляды на условия, факторы, компоненты управления социальными системами, адаптированные к процессам управления организационными коммуникациями. Современные теоретические основы социального управления заложены в работах Е. Бабосова, А. Бондарева, Ю. Быченко, Т. Галкиной, А. Пригожина, Ж. Тощенко, Л. Фиглина, В. Франчука10.
Рядом авторов проведены глубокие исследования отдельных элементов социального управления, результаты которых были диссертантом учтены и переосмыслены применительно к проблеме управления неформальными коммуникациями в организации. Теория-социального управления, проблемы социального и человеческого капитала изложены в работах Ю. Быченко, Э.Воронина, В. Кривошеева, С. Ягудина11; социальный потенциал качества
См.: Бабосов Е.М. Социология управления. М., 2004; См.: Бондарев А.А. Моделирование и управление регионом как социальной системой: социологический анализ. Сев. Кавк. науч. центр высш. шк. Ростов н/Д.5 2004; См.: Быченко Ю.Г. Управление развитием человеческого капитала. Саратов : Саратовский ГАУ, 2005; См.: Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде : учеб. пособие. М. : Финансы и статистика, 2001; См.: Пригожин А.И. Современная социология организаций. М., 1995; См.: Тощенко Ж.Т. Сущность социального управления // Проблемы социального управления. Сб. статей и материалов круглого стола. М. : Изд-во РАГС, 1999. С. 193-195; См.: Фиглин Л.А. Социальный потенциал качества управления и развития. Саратов, 2003; См.: ФранчукВ.И. Социальное управление: самоуправление, менеджмент и политическое руководство. М., 2007. 11 См.: Быченко Ю.Г. Социологическая концепция человеческого капитала. Саратов, 2000; См.: Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации. М., 2004; См.: Кривошеее В.Т. Управление занятостью трудовых ресурсов системе социального партнерства. Саратов : Приволж. межрегион, учеб. центр, 2004; Управление качеством : учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, СЮ. Ягудин и др. М., 1998. управления исследовался Л. Фиглиным12, социальное управление организационной культурой изучалось Т. Баландиной ; стратегии социального управления - В. Бадаевым14; сценарный подход в управлении разрабатывался О. Акимовой15. Выявлением роли организаций в современном обществе занимались Т. Заславская, А. Кочетов, В. Радаев, М. Шабанова16; взаимосвязи общественных трансформаций, социального управления и развития трудового потенциала составили предмет исследований С. Ивченкова, П. Кузнецова, А. Понукалина, А. Слепухина .
К четвертой группе мы отнесли те социологические работы, которые посвящены методам сбора и анализа эмпирического материала. Поскольку в диссертации в основном использовались две основные методики получения первичной информации от респондентов (глубокие интервью и фокус-групповые обследования), то и проанализированная литература соответствовала потребностями проведения качественного сбора данных. Методика проведенного нами интервью базировалась на публикациях Л.Я. Аверьянова, С.А. Белановского, Ю.П Воронова, Е.В. Масленникова,
См.: ФиглинЛ.А. Социальный потенциал качества управления и развития. Саратов, 2003. 13 См.: Баландина Т.М. Смстема социального управления культурой организации // Проблемы социально-экономического развития современной России : сб. науч. статей. Саратов, 2005. 14 См.: Радаев В.В. Экономическая социология. Курс лекций : учеб. пособие. М. : Аспект Пресс, 1998. 15 См.: Акимова О.В., Солнышкина МИ Актуальные проблемы теории коммуникации: сб. науч. трудов. СПб., 2004. С. 253-270. 16 См.; Заславская Т.И., Шабанова М.А. Проблема институционализации неправовых практик в сфере труда // Куда идет Россия. М., 2002.; См.: Кочетов А.И., Чернышов В.В., Жданович Т.Г. Состояние и тенденции демографического развития. Саратов, 2006; Кочетов А.Н. Занятость населения и рынок труда : учеб. пособие. Саратов, 2008; См.: Радаев В. В. Экономическая социология. Курс лекций : учеб. пособие. М. : Аспект Пресс, 1998; См.: Заславская Т.К, Шабанова М.А. Социальные механизмы трансформации неправовых практик // Общественные науки и современность. 2001. № 5. С. 5-24.
См.: Ивченков С.Г. Реформирование как социальный процесс / Российское общество в зеркале социологии. Саратов : Научная книга, 2006; См.: Кузнецов П.С. Концепция социальной адаптации. Саратов : СГУ, 2000; См.: Понукалин А.А. Эволюция труда и массовое сознание // Развитие трудовых ресурсов как фактор экономического роста. Саратов : СГТУ, 2004; См.: СлепухинА.Ю. Управление проектами в области социальной работы: Методические указания к изучению курса «Менеджмент проектов». Саратов: СГТУ, 2008.
Э. Ноэля, B.B. Семеновой, А. Страуса, П.Б. Шошина, Н.В. Веселковой и др. Метод фокус-групп рассматривался такими социологами, как О.Т. Мельникова, Е. Дмитриева, С.А. Белановский, Н.Н. Богомолова, Т.В. Фоломеева, Л.А. Петровская19.
В целом проведенный анализ литературы показал, что коммуникативная проблематика является достаточно распространенным объектом исследования. Изучение этих работ предоставило богатый аналитический материал, позволило нам сформировать теоретико-методологическую базу и собственное видение задач, определить ракурс нашего исследования. В то же время необходимо отметить, что целый ряд важных вопросов остается незатронутым или мало изученным. Во-первых, крайне мало исследований, анализирующих проблемы управления неформальными коммуникациями именно в контексте формирования корпоративной культуры на основе четкой, солидной и обоснованной методологической базы с использованием адекватных концепций и теорий. Во-вторых, нередко имеет место ориентация ученых либо преимущественно на сбор эмпирического материала, либо на анализ теоретических конструктов. Это приводит к определенной описательности или теоретической оторванности многих исследований от реальной
См.: Аверьянов Л.Я. Искусство задавать вопросы. М., 1987; Белановский С. А. Глубокое интервью. М., 2001; Воронов Ю.П. Методы сбора информации в социологическом исследовании. М., 1988; Интерпретация и анализ данных в социологических исследованиях. М., 1987; Масленников Е.В. Экспертное знание. М., 2001; Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М., 1997; Семенова В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию. М., 1998; Страус А., КорбинДж. Основы качественного исследования. М., 2001; Шошин П.Б. Метод экспертных оценок. М., 1987; Экспертные оценки в социологических исследованиях. Киев, 1990; Белановский С.А. Свободное интервью как метод социологического исследования // Социология. 4М. 1991. №2; Веселкова Н.В. Методические принципы полуформализованного интервью // Социология. 4М. 1995. №5-6; Веселкова Н.В. Полуформализованное интервью // Социологический журнал. 1994. № 3. 19 См.: Мельникова О.Т Фокус-группы: Методы, методология, моделирование : учеб. пособие. М., 2007; Мельникова О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании. М., 2003; Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М., 1998; Белановский С.А. Метод фокус-групп. М., 1996; Богомолова Н.Н., Фоломеева Т.В. Фокус-группы как метод социально-психологического исследования. М., 1997; Петровская Л.А. Организация и проведение групповой дискуссии // Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. Киев, 1991.
13 действительности. В-третьих, обсуждение важных проблем неформального внутриорганизационного взаимодействия производится без учета отраслевой специфики корпоративных культур малого и среднего бизнеса в российских регионах. В связи с этим обозначенные исследования не могут претендовать на роль исчерпывающих, особенно с учетом того, что социальная практика все время пополняется новыми явлениями в этой области. Объективно существующая потребность в комплексном решении поставленной проблемы в современных условиях, недостаточная разработанность ее отдельных аспектов обусловили общий замысел исследования.
Актуальность рассматриваемой проблемы и состояние ее научной разработанности предопределили постановку цели диссертации, которая состоит в осуществлении социологического анализа специфики управления неформальными коммуникациями в малых и средних предприятиях в контексте развития их корпоративной культуры.
Данная цель конкретизируется в следующих исследовательских задачах:
Предложить и аргументировать социологическую интерпретацию внутриорганизационных коммуникаций, выявив специфические черты и гносеологическую, регулятивную и практическую роль данного вида информационного взаимодействия.
Оценить применимость теоретических подходов к исследованию неформальных коммуникаций в организациях для анализа реальной социальной практики, сформулировав перспективные направления работы.
Дать научную характеристику неформальным внутриорганизационным коммуникациям как элементу корпоративной культуры, учитывая разнообразие конкретных видов неформального общения.
Исследовать практики управленческого воздействия на неформальную коммуникативную среду малого и среднего бизнеса, основываясь на понимании природы управления неформальными коммуникациями.
5. оценить результативность управленческого воздействия на неформальную коммуникативную среду руководителями предприятий.
6. Выявить специфику неформальных коммуникативных практик работников предприятий малого и среднего бизнеса.
Объектом исследования выступает корпоративная культура предприятий малого и среднего бизнеса как особое коммуникативное пространство.
Предметом диссертационного исследования являются формы и виды неформального общения руководителей и работников малых и средних предприятий и перспективы управленческого воздействия на неформальную коммуникативную среду.
Основная гипотеза исследования состоит в том, что неформальная коммуникативная среда малых и средних предприятий обладает значительным своеобразием, которое определяется сферой деятельности фирмы, численностью, культурным и профессиональным уровнем коллектива, непосредственным влиянием владельцев бизнеса на рабочий процесс. Понимание специфики неформальных коммуникаций в малых и средних предприятиях способно оптимизировать управленческие усилия предпринимателей по построению эффективной корпоративной культуры, которая может стать важнейшим нематериальным фактором успешности фирмы на рынке и адекватности ее восприятия социумом.
Теоретической и методологической базой исследования являются положения, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных социологов, исследовавших проблемы корпоративной культуры и неформальных коммуникаций, а также ряд методологических и методических принципов.
Понимание неформального взаимодействия в малых и средних предприятиях как определенного коммуникативного процесса, на который воздействуют многие факторы внешней и внутренней среды, заставило нас обратиться к некоторым методологическим основаниям. В качестве
15 концептуальной основы исследования выступили теории коммуникации. Они позволили достаточно четко обозначить те обстоятельства, которые детерминируют коммуникационные стратегии человека, его коммуникативные роли и статусы в той или иной ситуации, что дало возможность рассматривать корпоративную культуру в малых и средних предприятиях как целостность. Теории коммуникации, связанные рядом методологических принципов и исходных предпосылок с поведенческими концепциями, направили исследование по пути фиксации эмпирически наблюдаемых факторов внутриорганизационной жизни, что само по себе имеет бихевиористскую природу.
Второй основой методологического фундамента работы стал системный подход. Использование системной теории изначально было нацелено на преодоление «узких» мест бихевиоризма. Системное понимание коммуникативного процесса в малых и средних предприятиях позволило выявить роль нерациональных и плохо фиксируемых явлений корпоративной культуры, прежде всего через увязывание воедино как институциональных, нормативных, так и функциональных составляющих корпоративной культуры фирмы.
Кроме вышеназванных, в работе был использован ряд более частных принципов. Нормативный подход был ценен в нашей работе тем, что позволил соотносить реальные факторы коммуникационного взаимодействия с теми, которые закреплены нормативно согласно служебной иерархии.
Помимо базовых методологических принципов исследования, в работе были использованы прикладные методики социологического анализа. В частности, широко применялся метод глубоких интервью, который позволил выявить наиболее типичные модели управленческого воздействия на корпоративную культуру, в целом, и на неформальные коммуникации, в частности, в современной России. Интервьюированию были подвергнуты два десятка топ-менеджеров и владельцев бизнеса. Интервью дали возможность оценить уровень осознания предпринимателями важности управления неформальными коммуникациями для выстраивания эффективной корпоративной культуры. Другой активно применяемой методикой было фокус-групповое исследование. Мы провели серию фокус-групп с персоналом малых и средних предприятий, чтобы зафиксировать, какое значение рядовые работники придают внутриорганизационным неформальным коммуникациям и как они ощущают на себе управленческие воздействия со стороны руководства.
Для решения ряда поставленных задач потребовалось обращение, помимо вышеназванной исследовательской литературы, к определенному кругу источников.
Одним из основных источников для диссертации стали теоретические схемы и концепции изучения неформальных коммуникаций в различных социальных средах, разработанные классиками западной политологии, адаптированные к российским реалиям отечественными учеными, а также их оригинальные разработки, позволившие сформулировать собственное видение научных задач исследования.
Эмпирическую базу диссертационной работы составляют результаты социологических исследований, проводимых в России в 1990-2000-х годах различными аналитическими центрами (ФОМ, ВЦИОМ, Ромир-Мониторинг, Левада-Центр, Комкон и др.), а также электронные базы данных этих социологических центров. Обращение к материалам социологических опросов потребовалось для решения задачи получения недостающей статистической информации о доминирующих коммуникативных ориентациях работников различных предприятий, тех или иных предпочтениях населения.
Одним из ключевых источников диссертации стали статистические данные. Речь идет, прежде всего, о результатах Всероссийской переписи населения 2002 года, а также статистических сборниках Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Саратовской области: «Города и районы Саратовской области»; «Социальное положение и
17 уровень жизни населения Саратовской области»; «Труд и занятость в Саратовской области». Данные, почерпнутые оттуда, позволили составить объективную картину регионального малого и среднего бизнеса.
В работе использовалась также информация, полученная из периодической печати, активно привлекались интернет-ресурсы. Данные, содержащиеся в них, также пополнили источниковую базу диссертации.
Эмпирической базой явились также результаты социологических исследований, проведенных непосредственно автором. Помимо базовых методологических принципов исследования в работе были использованы прикладные методики социологического анализа. В частности, широко применялся метод глубинного интервью с владельцами, топ-менеджерами предприятий малого и среднего бизнеса. Все интервью были проведены в декабре 2009 - феврале 2010 г. Общее количество респондентов составило 20 человек. Вторым этапом социологического исследования автора было фокус-групповое исследование с персоналом малых и средних бизнес структур. В аудиториях Саратовского института Российского государственного торгово-экономического университета в апреле 2010 года автором было проведено три фокус-группы с заранее приглашенными респондентами.
Достоверность и обоснованность результатов исследования основывается на системном применении теоретических положений социологии об общественном и организационном развитии и управлении; непротиворечивости теоретико-методологических положений и логике исследования; совокупности использованных прикладных методов; корректном применении известных положений социологии. Выводы и интерпретации исследования автора сопоставлялись с результатами исследований других отечественных социологов в областях социологии управления и социологии коммуникаций.
Научная новизна диссертационного исследования обусловлена выбором предмета исследования и заключается в самой постановке комплексной научной проблемы анализа управления неформальными
18 коммуникациями в контексте корпоративной культуры малых и средних предприятий. Основные позиции новизны состоят в следующем:
1. На базе междисциплинарного подхода к изучению коммуникаций выявлены специфические черты внутриорганизационных коммуникаций как особого объекта социологического анализа.
2. С позиций современного состояния предмета и метода социологической науки осуществлен анализ различных теоретических подходов к внутриорганизационным неформальным коммуникациям с целью выделить из них положения, пригодные для исследования особенностей неформальных элементов корпоративной культуры.
3. Рассмотрены управленческие характеристики конкретных видов неформальных внутриорганизационных коммуникаций, имеющих место в корпоративной культуре современных бизнес-структур, включающие в себя поверья, убеждения, мифы, легенды, традиции, ритуалы, слухи.
4. Разработан авторский подход к анализу управленческого воздействия на неформальные коммуникации в структурах малого и среднего бизнеса, сочетающий в себе выдвижение теоретических предположений и их верификацию с помощью качественных методов, позволяющих максимально полно и глубоко описать исследуемые зависимости.
5. На основе конкретных эмпирических данных доказаны низкая эффективность управленческого воздействия на неформальную среду предприятий со стороны руководителей, стихийный характер складывания неформальных элементов корпоративной культуры.
6. Предложена матрица сопоставления результатов экспертных интервью и фокус-групповых исследований, показавшая, что ни одна из сфер регионального малого и среднего бизнеса в настоящее время не приблизилась к оптимальному состоянию управления неформальными коммуникациями с целью формирования эффективной корпоративной культуры.
Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в актуальности решения научно-практической задачи создания теоретико-методологических основ для использования управленческого потенциала неформальных коммуникаций как элемента корпоративной культуры, определении содержательных и технологических условий для дальнейшего развития теорий социального управления. Полученные теоретические и практические результаты служат определенным приращением знания в теории социального управления, социологии организации, социологии коммуникаций. Выводы и рекомендации, сформулированные автором, могут быть использованы субъектами бизнес-управления различного уровня при разработке и реализации решений, связанных с формированием корпоративной культуры. Помимо этого материалы диссертации могут оказаться востребованными при разработке программ теретических и прикладных исследований, связанных с изучением внутриорганизационных социальных процессов, развитием демократических основ управления. Введенный в научный оборот эмпирический материал и следствия из него могут стать основой разработки моделей развития управляемых социальных систем.
Также положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе при разработке учебных курсов «Социология управления», «Социальное управление», «Социология организации», «Социология коммуникаций», «Теория коммуникаций».
Апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации диссертации излагались автором на международных, общероссийских, региональных, межвузовских научных и научно-практических конференциях: «Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли» (Саратов, РГТЭУ. 2008, 2009 гг.); «Социально-экономические проблемы и перспективы развития России и ее место в мире» (Саратов, СГСЭУ. 2008 г.); «Наша социология: исследовательские практики и перспективы» (Москва, РГТУ. 2008 г.);
20 «Интегрированные маркетинговые коммуникации: от теоретических знаний к практическим навыкам» (Саратов, СГСЭУ. 2008, 2009 гг.); на конференции преподавателей и аспирантов Саратовского государственного социально-экономического университета, 2009, 2010 гг. Теоретические положения, методологические подходы, основные выводы, предложения и рекомендации докладывались на заседаниях кафедры социологии и связей с общественностью, обсуждались на творческих семинарах аспирантов и соискателей Саратовского государственного социально-экономического университета.
Публикации. По теме диссертации опубликовано восемь научных статей общим объемом 3,05 п. л. (в том числе две статьи в центральных периодических изданиях, рекомендованных ВАК, объемом 0,9 п. л.).
Структура диссертации включает в себя введение, две главы (шесть параграфов), заключение, список использованной литературы и приложение.
Внутриорганизационные коммуникации как объект социологического анализа
В последние годы резко возрос интерес научного сообщества и бизнес-кругов к проблемам коммуникаций и корпоративной культуры как важным факторам успешной деятельности организаций. В широком смысле слова организационная коммуникация - это составная часть самой организации (коммуникация и есть организация): она по сути дела определяет и формирует организацию, ее подразделения и функции. В процессе постоянного взаимодействия между членами организации происходит определение и воспроизведение социального значения организации. Новые члены в организации также включаются в этот процесс взаимодействия и усваивают основные смыслы, значения, нормы и установки. Эти взаимодействия способствуют социализации индивида, формированию его мировоззрения, изменению ценностных ориентации. П. де Каро и Д. Монтгомери отмечают, что «бизнес сегодня это не только то место, где производят товары и услуги. Это своего рода социальный клуб, сообщество и даже транслятор новых ценностей, своего рода храм. Это окружение, которое может оказывать значительное влияние на души. Нельзя избежать этого воздействия, если Вы находитесь в этом окружении по восемь часов в день в течение пяти дней в неделк»Г . В связи с этим особое значение приобретает исследование неформальных коммуникаций и выработка технологий управленческого воздействия в целях создания эффективных внутриорганизационных коммуникативных сетей, способствующих созданию сильной корпоративной культуры.
Именно поэтому требуется серьезная проработка теоретических и методологических оснований, на которых базируется научное понимание заявленной проблематики. Кроме того, в силу того, что длительное время вопросы внутриорганизационных коммуникаций, корпоративной культуры и корпоративного управления изучались преимущественно в западной социологии, необходима тщательная работа по адаптации зарубежных концепций к реалиям российской социально-экономической жизни. Очевидно, что для этого, во-первых, потребуется проанализировать основные научные школы и направления, в рамках которых происходило и происходит раскрытие теоретических оснований изучения коммуникаций в организации. Во-вторых, показать сущность коммуникационного процесса в организации с точки зрения возможностей управления им. По всей видимости, хорошие эвристические результаты в этом направлении могут быть достигнуты через раскрытие структуры коммуникационного процесса и различных его типов. В-третьих, актуальной не только в методологическом, но и в прикладном плане остается задача повышения эффективности социального управления через оптимизацию коммуникационных процессов. Вероятно, что приблизиться к ее решению поможет понимание ограничений, связанных с неформальными коммуникациями как одного из важнейших элементов корпоративной культуры.
Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале XX века. Один из основоположников американской социологии Чарльз Кули в 1909 году выделил коммуникацию как средство актуализации человеческой мысли. Он считал, что «под коммуникацией понимается механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений — все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграфі телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени. Четкой границы между средствами коммуникации и остальным внешним миром не существует. Однако вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов,, предназначенная только для передачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации»21.
Є этого момента начинается процесс активного теоретического освоения проблемного поля коммуникации. Многообразие методологических и теоретических подходов обусловило разнонаправленные векторы анализа как коммуникаций в принципе, так и внутриорганизационных коммуникаций. Одной из первых научных школ, которая уделила пристальное внимание проблемам связей между людьми,.стал бихевиоризм..
Первым ученым, определенно считавшим себя бихевиористом,, был Джон Уотсощ который в 1913 году опубликовал своего рода манифест под названием «Психология5 глазами бихевиориста» ("Psychology as the Behaviorist Views it"). Хотя категория «коммуникация» практически не используется Дж. Уотсоном; его можно считать одним,из; основоположников нового теоретического направления в- психологии, в котором основной акцент делался не на исследовании душевных процессов, в мире сознания, а на наблюдаемых проявлениях человеческой активности. Научный материал; бихевиоризма, который имел в своем распоряжении Дж. Уотсон, касался, условных и безусловных рефлексов. Но его понятие безусловного рефлекса было подчинено принципу причинности, который соответствовал схеме действия и противодействия и слишком сильно соответствовал распространенному в XIX веке представлению о механизме"
Методологическое обоснование исследования неформальных коммуникаций в организации
Важнейшей задачей в плане исследования внутриорганизационных коммуникаций вообще, и неформальных связей, в частности, является прояснение ряда методологических вопросов. Эти вопросы связаны с местом неформальных коммуникаций в современных организациях и возможностями управления подобными неформальными контактами. По нашему мнению, для решения поставленной задачи необходимо зафиксировать специфику организационной природы на современном этапе, прояснить роль коммуникаций в производственных структурах, очертить тенденции трансформации организаций под влиянием новых видов коммуникативных технологий, обосновать значимость неформальных коммуникаций как в современном обществе, так и в рамках конкретных человеческих коллективов.
Совершенствование коммуникационных технологий оказывает значительное влияние на форму и функционирование организации, включая такие аспекты, как структура, система управления, направление информационных потоков и способ передачи информации, организационная культура. Исследования характера и последствий этого влияния проводятся как в нашей стране, так и за рубежом, где в силу исторических причин старт подобным изысканиям был дан раньше. В связи с этим считаем целесообразным остановиться на ряде существенных достижений современной науки в деле исследования организаций. Это позволит нам на прочном методологическом фундаменте судить о специфике коммуникативных процессов, которые в них протекают.
Исследования, проводимые в рамках теории организации, прежде всего, связаны с изучением типа организации. Под устойчивым типом организации Б. Мак Келви понимает сложившийся и тиражируемый рядом организаций стандарт. Описывая в своей работе исторические формы организаций, он упоминает две традиционно выделяемые экономистами альтернативные формы: рынок и иерархия47. В этой связи, уместно вспомнить, что традиционно социологи, вслед за М. Вебером, выделяют в качестве базовых бюрократию и гильдию . В последнее десятилетие, по утверждению ученых, возникает множество принципиально новых «постбюрократических» организаций, зачастую даже размывающих привычное понятие «организационная структура». Это так называемые сетевые организации49, интерактивные50 и виртуальные51. Каждый из этих типов организации, помимо прочего, обладает и специфическим набором коммуникативных особенностей. Более того, мы можем утверждать, что названные типы организаций являются новыми прежде всего, потому что их характеризует инновационный способ организации коммуникативного процесса.
Совершенствование организационных технологий всегда оказывало существенное влияние на развитие организационных форм. Так, согласно Дж. Ялесу и В. Орликовскому система делопроизводства, создание картотек, регулярное проведение деловых совещаний во многом способствовали развитию бюрократии, обеспечивая «координацию и контроль частей организации» . Позднее использование телефона, телеграфа и почтовой связи создали условия для образования межнациональных корпораций, одновременно позволив снизить неопределенность внешней среды. Новые организационные формы возникают и развиваются на основе новых коммуникационных технологий. Эти технологии, координирующие информационные потоки как внутри, так и вне организации, впервые позволяют эффективно преодолевать принципиальные для традиционных организаций барьеры пространства и времени.
С начала 1980-х годов в зарубежной, а потом и в отечественной литературе ведется активная дискуссия об отличиях традиционных средств связи от новых развитых коммуникационных технологий. Основное отличие сводится к тому, что возникшее в 1970-х годах новое поколение информационных технологий позволяет обрабатывать, хранить и распространять информацию (процесс, лежащий в основе коммуникации), главным образом, в цифровой форме с помощью электроники. Объединение процесса передачи информации с компьютерными технологиями разрушило представление о средствах коммуникации, как просто о средствах связи. Мир мультимедиа вышел за рамки текстового обмена, и влияние цифровой технологии реально преобразует все формы человеческой коммуникации54. В. Павлик классифицирует новые технологии по четырем главным функциям: производство, распределение, способ представления и хранение информации55. За кажущейся механистичностью произошедших изменений скрываются глубокие сущностные сдвиги, в том числе и в плане неформального общения сотрудников организации. Обилие электронных способов общения: электронная почта, интернет-чаты, смс-сообщения и пр. в колоссальном объеме повышают объем информации, которой обмениваются между собой служащие.
Методы оценки социальной информации в процессе реализации управления неформальными коммуникациями
Эффективное управление неформальными коммуникационными процессами в структурах малого и среднего бизнеса требует, во-первых, понимания спектра возможностей, которые есть у руководителя фирмы, а, во-вторых, адекватного инструментария изучения отдачи от прилагаемых управленческих усилий. В этой связи представляется необходимым рассмотреть существующие теоретические и основанные на практическом опыте способы воздействия руководства бизнес-структур на неформальную коммуникационную среду, а затем соотнести данные положения с реальной практикой, которая сложилась в настоящее время в конкретных организациях. Для этого мы используем две исследовательские процедуры — глубокое экспертное интервью, проведенное с владельцами и топ-менеджерами фирм, а также фокус-гупповые исследования с персоналом исследуемых предприятий. Подробно методика интервью и фокус-групп, проведенных нами, будет рассмотрена в данном параграфе ниже.
Необходимо подчеркнуть, что сочетание глубокого интервью с фокус-групповыми исследованиями дает, по нашему мнению, наилучшие результаты. Они обусловлены всесторонним, комплексным изучением рассматриваемой проблемной области, подобное сочетание позволяет изучать неструктурированные оценки респондентов, которые занимают различные позиции в статусной иерархии. При этом хотелось бы подчеркнуть преимущества, которые имеют используемые нами методики перед традиционным анкетированием. Поскольку изучаемая проблема относится к числу слабо формализованных, ее традиционно не принято открыто обсуждать в трудовых коллективах, постольку требовались более тонкие методики сбора эмоционально окрашенной информации. В качестве объектов нашего исследования мы избрали 20 предприятий малого и среднего бизнеса с числом персонала от 15 до 100 человек. Данные фирмы заняты в сфере торговли, оказания транспортных, консалтинговых, финансовых, бытовых и коммунальных услуг, мелкого производства и общественного питания. Таким образом, мы получаем возможность соотносить получаемые результаты с конкретным направлением деятельности фирмы, судить об эффективности управления неформальными коммуникациями в различных отраслях экономики.
В практической части своего исследования мы учитывали возможные трудности, с которыми нам пришлось столкнуться в ходе проведения глубокого интервью и фокус-групп. Коммуникационные барьеры при налаживании внутренней коммуникации были почти неизбежны: профессионалы-управленцы не всегда охотно шли на контакт с социологом, изучающим внутренние коммуникации, а любое давление или «обязаловка» при исследовании столь тонкой материи, как неформальное общение, недопустимы. Еще более высокие преграды на путях налаживания неформальной коммуникации между социологом и менеджерами связаны со спецификой управленческого труда, который характеризуется высокой интенсивностью, ответственностью, связанными с этим нервными перегрузками и стрессами, доступом к распределению ресурсов, профессиональной конкуренцией.
Управление коммуникацией начинается вместе с распределением коммуникационных ресурсов - доминирующих ролей и каналов, привилегированных сообщений. Любой элемент коммуникационной реальности считывается в соответствии с практическими потребностями и задействуется как механизм присвоения. При недостатке коммуникативных ресурсов включаются механизмы дополнительного моделирования. Они создают новые элементы реальности коммуникации, практическое использование которых совпадает с появлением в реальности .
При исследовании неофициальной коммуникации нами были сформулированы задачи, решение которых должны были дать наши разработки: выявление неформальной коммуникационной сети; выявление наполняющих информационное поле организации слухов, искажений команд, негативных стереотипов, клише, ярлыков; выявление сотрудников, являющихся неформальными лидерами, путей наилучшего использования их энергии и творческого потенциала (устранение неформальных лидеров и разрушение неформальных групп допустимо только как крайняя мера, если их деятельность наносит прямой и очевидный ущерб служебным интересам и это негативное воздействие неформальных отношений не преодолеть иными путями); использование внутренних каналов связи (внутренние теле- и радиосети, многотиражная печать, «доски объявлений» (настенные и электронные), выпуск брошюр, буклетов, календарей, сувениров с логотипом и тому подобное); выяснение того, насколько руководители знакомы с внеслужебными потребностями и интересами сотрудников, налаживание каналов подобного информирования; создание новых и оптимизация имеющихся форм повышения квалификации и служебного роста (семинары, конференции, кратко- и среднесрочные стажировки, совещания по обмену опытом, формирование резерва сотрудников на руководящие должности, причем вхождение в резерв не должно быть формальным, входящие в резерв для пополнения вакансий в среднем и высшем звене управления молодые ответственные сотрудники f должны направляться на учебу, привлекаться к решению серьезных проблем, замещать временно отсутствующих руководителей);
Анализ управленческого воздействия на неформальную коммуникативную среду
Эффективное управление неформальными коммуникационными процессами в структурах малого и среднего бизнеса требует, во-первых, понимания спектра возможностей, которые есть у руководителя фирмы, а, во-вторых, адекватного инструментария изучения отдачи от прилагаемых управленческих усилий. В этой связи представляется необходимым рассмотреть существующие теоретические и основанные на практическом опыте способы воздействия руководства бизнес-структур на неформальную коммуникационную среду, а затем соотнести данные положения с реальной практикой, которая сложилась в настоящее время в конкретных организациях. Для этого мы используем две исследовательские процедуры — глубокое экспертное интервью, проведенное с владельцами и топ-менеджерами фирм, а также фокус-гупповые исследования с персоналом исследуемых предприятий. Подробно методика интервью и фокус-групп, проведенных нами, будет рассмотрена в данном параграфе ниже.
Необходимо подчеркнуть, что сочетание глубокого интервью с фокус-групповыми исследованиями дает, по нашему мнению, наилучшие результаты. Они обусловлены всесторонним, комплексным изучением рассматриваемой проблемной области, подобное сочетание позволяет изучать неструктурированные оценки респондентов, которые занимают различные позиции в статусной иерархии. При этом хотелось бы подчеркнуть преимущества, которые имеют используемые нами методики перед традиционным анкетированием. Поскольку изучаемая проблема относится к числу слабо формализованных, ее традиционно не принято открыто обсуждать в трудовых коллективах, постольку требовались более тонкие методики сбора эмоционально окрашенной информации. В качестве объектов нашего исследования мы избрали 20 предприятий малого и среднего бизнеса с числом персонала от 15 до 100 человек. Данные фирмы заняты в сфере торговли, оказания транспортных, консалтинговых, финансовых, бытовых и коммунальных услуг, мелкого производства и общественного питания. Таким образом, мы получаем возможность соотносить получаемые результаты с конкретным направлением деятельности фирмы, судить об эффективности управления неформальными коммуникациями в различных отраслях экономики.
В практической части своего исследования мы учитывали возможные трудности, с которыми нам пришлось столкнуться в ходе проведения глубокого интервью и фокус-групп. Коммуникационные барьеры при налаживании внутренней коммуникации были почти неизбежны: профессионалы-управленцы не всегда охотно шли на контакт с социологом, изучающим внутренние коммуникации, а любое давление или «обязаловка» при исследовании столь тонкой материи, как неформальное общение, недопустимы. Еще более высокие преграды на путях налаживания неформальной коммуникации между социологом и менеджерами связаны со спецификой управленческого труда, который характеризуется высокой интенсивностью, ответственностью, связанными с этим нервными перегрузками и стрессами, доступом к распределению ресурсов, профессиональной конкуренцией.
Управление коммуникацией начинается вместе с распределением коммуникационных ресурсов - доминирующих ролей и каналов, привилегированных сообщений. Любой элемент коммуникационной реальности считывается в соответствии с практическими потребностями и задействуется как механизм присвоения. При недостатке коммуникативных ресурсов включаются механизмы дополнительного моделирования. Они создают новые элементы реальности коммуникации, практическое использование которых совпадает с появлением в реальности .
При исследовании неофициальной коммуникации нами были сформулированы задачи, решение которых должны были дать наши разработки: выявление неформальной коммуникационной сети; выявление наполняющих информационное поле организации слухов, искажений команд, негативных стереотипов, клише, ярлыков; выявление сотрудников, являющихся неформальными лидерами, путей наилучшего использования их энергии и творческого потенциала (устранение неформальных лидеров и разрушение неформальных групп допустимо только как крайняя мера, если их деятельность наносит прямой и очевидный ущерб служебным интересам и это негативное воздействие неформальных отношений не преодолеть иными путями); использование внутренних каналов связи (внутренние теле- и радиосети, многотиражная печать, «доски объявлений» (настенные и электронные), выпуск брошюр, буклетов, календарей, сувениров с логотипом и тому подобное); выяснение того, насколько руководители знакомы с внеслужебными потребностями и интересами сотрудников, налаживание каналов подобного информирования;
