Введение к работе
Актуальность темы исследования. Известно, что «система управления предприятием» или «организационная система управления» является одним из ключевых элементов менеджмента, тесно связанных с целями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними функциональных обязанностей и полномочий. В рамках организационной системы управления реализуется основная часть управленческого процесса производства услуг (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации за исключением, может быть, технического персонала производственных подразделений предприятия.
При этом развитие рыночных форм хозяйствования требует от менеджмента кардинального изменения взглядов на задачи, решаемые организационной системой управления, для создания условий наилучшего использования имеющихся трудовых ресурсов в процессе оказания услуг с целью повышения эффективности функционирования предприятий сферы услуг. Таким образом, перед современным менеджментом возникает актуальная проблема формирования эффективной организационной системы управления, которая отвечает целям и задачам предприятия сферы услуг, функционирующего в условиях рынка, а также позволяет ему адекватно реагировать на действующие внутренние и внешние возмущения. Другими словами, эффективная организация представляет собой систему, позволяющую предприятию сферы услуг наилучшим образом организовать взаимодействие с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих работников на достижение стоящих целей и, таким образом, наиболее полно удовлетворять запросы потребителей услуг.
Большой вклад в совершенствование системы управления различными предприятиями, в том числе и предприятиями сферы услуг, внесли российские ученые. В частности автор опирается на труды следующих исследователей: Балобанова И., Бовыкина В., Бойдель Т., Валуева С., Виханского О., Владимировой И., Волковой К., Гурова Т., Елекова С., Кабушкина Н., Конаревой Л., Мильнера Б., Моисеевой Н., Ойхмана Е., Поршнева А., Румянцевой З., Русинова Ф. и многих других.
Однако, несмотря на полученные рядом авторов фундаментальные результаты в исследуемой области все еще остаются недостаточно изученные проблемы. К таким проблемам можно отнести проблемы адаптации систем управления предприятием сферы услуг к изменяющимся условиям рынка.
Рассмотренные выше обстоятельства и определяют актуальность настоящей диссертационной работы, а также цель, задачи и направление проводимого исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по совершенствованию управления структурными преобразованиями на предприятиях сферы услуг, что будет способствовать повышению эффективности их функционирования в условиях нестабильности рыночной среды.
В соответствии с целью исследования поставлены и решены следующие задачи:
- выявить проблемы и провести анализ особенностей организационной деятельности на предприятиях сферы услуг в условиях рынка;
- исследовать теоретические основы формирования культуры производства, а также установить ее взаимосвязь с эффективностью управления предприятиями сферы услуг;
- проанализировать существующие формы и методы управления структурными преобразованиями на предприятии сферы услуг в динамических условиях рынка;
- разработать методические основы оценки соответствия организационной структуры управления предприятием сферы услуг требованиям внешней и внутренней среды;
- сформулировать методические основы организации ситуационного контроллинга на предприятиях сферы услуг.
- определить и систематизировать принципы совершенствования организационной структуры управления предприятиями сферы услуг.
- сформировать основные механизмы самоорганизации в системе управления предприятием сферы услуг.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг республики Дагестан и Российской Федерации.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем, связанных с управлением структурными преобразованиями на предприятиях сферы услуг с целью повышения эффективности их функционирования в современных условиях хозяйствования.
Теоретической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых в области форм и методов управления структурными преобразованиями на предприятиях различных отраслей экономики.
При проведении исследования применялись методы обобщения, системного подхода к проведению структурных преобразований в сложных экономических объектах, методы принятия решений, методы теории графов и методы оптимизации.
Научная новизна полученных результатов заключается в разработке теоретических и методических положений по управлению структурными преобразованиями на предприятиях сферы услуг на основе современных принципов и методов формирования самоорганизующихся систем ситуационного контроллинга, обеспечивающих эффективность проводимых структурных преобразований и их адаптацию к изменяющимся условиям рынка.
К основным результатам, составляющим новизну исследования, можно отнести следующие:
- уточнена методика распределения полномочий и обязанностей между менеджерами различных уровней управления на основе формирования информационно-экономической модели организационной системы в виде помеченного графа, что позволяет оптимизировать количество используемых в системе управления функциональных связей;
- сформулированы основные требования, необходимые и достаточные для эффективного планирования программы повышения уровня культуры производства и проведения структурных преобразований на предприятии сферы услуг в изменяющихся условиях рынка;
- определены основные принципы формирования эффективной системы управления предприятиями сферы услуг, что позволяет сформулировать основные задачи, связанные с ее реформированием, и наметить оптимальные пути их реализации;
- уточнены методические основы организации ситуационного контроллинга, позволяющие повысить эффективность управления структурными преобразованиями на предприятиях сферы услуг в динамических условиях рынка;
- разработана организационная структура сетевой двухуровневой самоорганизующейся системы управления предприятием сферы услуг, позволяющая повысить надежность и эффективность принимаемых решений, связанных с проведением структурны преобразований в динамических условиях рынка.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных результатов в процессе формирования системы управления структурными преобразованиями на предприятиях сферы услуг с целью повышения эффективности обслуживания клиентов в условиях рынка.
Апробация результатов исследования. Основные научные результаты, полученные в диссертационной работе, докладывались на научных и научно-практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГТУ, ДГУ, ДНЦ РАН в 2005-2009 годах.
Отдельные положения и результаты диссертационного исследования нашли практическое применение на ряде предприятий сферы услуг Республики Дагестан.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы. Объем диссертации составляет 127 страниц машинописного текста, включает 2 таблицы и 1 рисунок, список литературы состоит из 95 наименований.
