Содержание к диссертации
Введение
Глава I Теоретико-методологические аспекты управления
конкурентоспособностью предприятия сферы услуг стр. 11
-
Сущность конкуренции и конкурентоспособности предприятия сферы услуг как объекта управления стр. 11
-
Специфика предприятий сферы услуг как объекта управления конкурентоспособностью стр. 28
-
Роль государства в формировании конкурентоспособности предприятий сферы услуг стр. 38
Глава II Исследование инструментов управления
конкурентоспособностью предприятий сферы услуг стр. 52
2.1 Условия формирования конкурентных преимуществ как основа
обеспечения управления конкзфентоспособностью предприятия
сферы услуг стр. 52
2.2. Инструменты управления конкурентоспособностью
предприятия сферы услуг стр. 6О
2.3. Методические подходы к оценке конкзфентоспособности
предприятий сферы усл>т стр. 79
Глава Ш Рекомендации по заправленню конкурентоспособностью
предприятия сферы услзт стр. 100
3.1. Принципы и условия создания системы заправлення
конкзфентоспособностью стр. 100
з 3.2. Механизм управления конкурентоспособностью предприятия
сферы услуг стр. 117
Заключение стр. 136
Литература стр. 143
Приложение стр. 156
Введение к работе
Актуальность темы исследования. На современном этапе сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся видов экономической деятельности, как в России, так и во всем мире. Интенсивное развитие сферы услуг находит свое отражение в возрастании её доли в валовом внутреннем продукте страны и в структуре потребления населения. Так среднегодовой темп роста доли платных услуг в ВВП составил 3% (2000 -2010 гг.).
Активное развитие сферы услуг обостряет конкурентную борьбу на всех её уровнях, что требует от предприятий, заинтересованных в повышении эффективности своей деятельности, обеспечения определенной конкурентоспособности, формирования и развития конкурентных преимуществ с учетом современных тенденций в управлении, технологии и организации.
Интеграция России в мировое хозяйственное пространство ведет к усилению конкуренции, изменению конкурентной среды, значительному увеличению иностранных поставщиков услуг, а также интеллектуализации данного сегмента рыночной экономики. Ужесточение конкурентной борьбы обуславливает необходимость целенаправленной деятельности по управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, используя международный и отечественный опыт и научные разработки.
Проблема обеспечения конкурентоспособности носит комплексный характер. Анализ теоретических источников и практики хозяйствования показал, что, несмотря на большое количество работ, посвященных данной теме, вопросы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг не нашли достаточно полного освещения. Это связано с рядом причин: во-первых, в научной литературе недостаточно разработаны подходы к управлению конкурентоспособностью с учетом специфики предприятий сферы услуг, во-вторых, существующие методики оценки и планирования конкурентоспособности предприятий данной сферы деятельности носят локальный характер, что в условиях быстрой модификации услуг не обеспечивает устойчивости предприятия на этом рынке даже в среднесрочной перспективе; в-третьих, не достаточно изучены базовые условия эффективного управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг. Вследствие этого, работа, посвященная комплексному исследованию методов и подходов управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, является актуальной.
Степень научной разработанности проблемы исследования.Вопросам изучения конкурентоспособности уделяется значительное внимание в трудах российских и зарубежных ученых. Значительный вклад в разработку теории управления конкурентоспособностью внесли такие зарубежные ученые как: С.Л. Брю, Л. Даунес, М. Джиллингем, Р.С. Джуд, П. Дойль, М. Кастенс, Ф. Котлер, К. Лайсонс, Ж-Ж. Ламбен, К.Р. Макконнел, X. Минтцберг, М. Портер, У.Дж. Стэнтон, Г. Фон Корг и др.
Проблемам управления конкурентоспособностью уделяют значительное внимание и отечественные ученые, в числе которых: Г.Л. Азоев, В.Л. Абрамов, В.Г. Бурмистров, И.И. Валов, И.Б. Гурков, Д.Н. Карпухин, И.Н. Красюк, А.И. Кунаев, А.А. Литвинюк, И.М. Лифиц,
Е.А. Мазилкина, Н.М. Маркова, Н.Я. Нагапетьянц, Т.Г. Паничкина, Т.Н. Парамонова, СВ. Рогожин, Э.С. Райкин, Р.В. Савкина, В.И. Синько, Т.О. Толстых, Х.А. Фасхиев, Р.А. Фатхутдинов, В.А. Фомин, А.А. Чурсин,
А.Ю. Юданов и др.
Однако, несмотря на наличие большого числа работ, посвященных данной проблеме, система управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг остается недостаточно изученной.
Значительная интеллектуализация данной сферы и необходимость комплексного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятия, определили цель, логику и содержание диссертационной работы.
Цель и задачи исследования. Цель> диссертационной работы состоит в обосновании научно-методических рекомендаций по усовершенствованию механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.
В соответствии с обозначенной' целью в работе были поставлены и решены следующие задачи: выявить основные черты, характеризующие специфику деятельности предприятий сферы услуг и требующие отражения в процессе управления конкурентоспособностью; рассмотреть основные инструменты управления конкурентоспособностью и обосновать использование векторной модели в качестве информационно-аналитической поддержки принятия решений по управлению конкурентоспособностью; выявить условия, влияющие на формирование и развитие конкурентных преимуществ предприятия сферы услуг; уточнить специфические принципы управления конкурентоспособностью и разработать модель подсистемы управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, как базового элемента в системе управления предприятием; разработать механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг; разработать методические рекомендации, направленные на достижение максимальной эффективности процесса управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг в долгосрочном периоде.
Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг, являющиеся субъектами рыночных отношений, функционирующие в условиях конкурентной среды.
Предметом исследования является комплекс организационно-экономических отношений, связанных с механизмом управления конкурентоспособностью предприятия,сферы услуг.
Область исследования соответствует п. 15. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» специальности 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и> управление предприятиями, отраслями и комплексами — сфера услуг)» паспорта номенклатуры специальностей научных работников ВАК Минобрнауки России.
Теоретическую и методологическую основу данного диссертационного исследования составляют законодательные и нормативные акты Российской Федерации, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам оценки и управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг, публикации в периодической печати, материалы научно-практических конференций.
Информационную базу исследования составили статистические материалы Госкомстата РФ, справочные и методические материалы, нормативные документы, регулирующие функционирование предприятий рынка услуг, результаты собранных и обработанных диссертантом материалов по вопросам деятельности предприятий сферы услуг.
В процессе решения поставленных задач были использованы методы системного и комплексного подхода, сравнительного, логического, причинно-следственного анализа, а также количественный и содержательный анализ.
Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию механизма управления конкурентоспособностью, направленных на повышение эффективности функционирования предприятий сферы услуг.
В диссертации получены следующие результаты, которые отвечают требованиям научной новизны и выносятся на защиту: выявлены специфические черты предприятий сферы услуг, требующие учета в процессе управления конкурентоспособностью предприятия: сочетание в процессе функционирования предприятия материальных и нематериальных аспектов его деятельности; тесная зависимость эффективности деятельности предприятия^ сферы услуг от квалификации сотрудников; относительно короткий жизненный цикл конкурентных преимуществ рассматриваемых предприятий, обуславливающий необходимость значительной инновационной активности; предложено использование векторной модели в качестве инструмента управления конкурентоспособностью, что обеспечивает непрерывность и направленность процесса управления конкурентоспособностью и способствует выбору наиболее рациональной конкурентной стратегии; определены основные условия необходимые для развития и формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг: инновации, обеспечение информацией, развитие персонала, управление имиджем и торговой маркой; уточнены и дополнены специфические принципы управления конкурентоспособностью. Выявлена необходимость наличия подсистемы управления конкурентоспособностью в системе управлении предприятием, обосновано её базовое значение по отношению к остальным функциональным подсистемам предприятия сферы услуг; предложен механизм управления конкурентоспособностью, отражающий ключевые этапы управления, их взаимосвязь и взаимодействие с основными функциональными подсистемами предприятия сферы услуг, учитывающий как специфику деятельности предприятий данного сектора экономики, так и влияние внешней среды на всех уровнях управления, а именно: на стратегическом, тактическом и оперативном.
Практическая значимость определяется тем, что результаты диссертационного исследования и предлагаемые решения могут применяться в практической деятельности предприятий сферы услуг с целью обеспечения их эффективного функционирования^ за^ счет осуществления целенаправленного управления конкурентоспособностью предприятий данного сектора ЭКОНОМИКИ:
Полученные научные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в системе подготовки и переподготовки специалистов в области экономики и менеджмента сферы услуг.
Апробация работы и внедрение результатов. Материалы диссертационной работы докладывались и обсуждались на международных научно-практических конференциях «Васильевские чтения» и «Румянцевские чтения», проводимых в Российском государственном торгово-экономическом университете в период с 2005 по 2010 год, а также на научных семинарах и заседаниях кафедры «Менеджмент в сфере услуг» Российского государственного торгово-экономического университета.
Отдельные предложения и рекомендации проведенного исследования апробированы и используются- в ООО «Туристско-гостиничный комплекс «Альфа», что подтверждается соответствующими документами.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 15 научных работ общим объемом 5,8 печ. л., в том числе 3 статьи, опубликованные в журналах из перечня ведущих рецензируемых научных журналов и изданий рекомендованных ВАК РФ.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений. Работа изложена на 182 стр., и содержит 10 таблиц, 11 рисунков, 8 приложений, список литературы включает 140 наименований.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяется степень её разработанности, формулируются цели и задачи исследования, выявляются научная- новизна и практическая значимость работы, приводятся сведения о публикациях и структуре работы.
В первый главе — «Теоретико-методологические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг» рассматриваются5 теоретические положения и сущность понятий конкуренция и конкурентоспособность, управление конкурентоспособностью предприятия, а также определяются факторы, влияющие на этот процесс.
Во второй главе — «Исследование инструментов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг» рассматриваются основные инструменты управления конкурентоспособностью, важнейшими из которых являются: ориентация управленческих воздействий на конкурентоспособность посредством формирования соответствующей системы управления конкурентоспособностью предприятия, а также обеспечение объективной и оперативной оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, с учетом специфики их деятельности. Обосновывается и предлагается векторная модель конкурентоспособности.
В третьей главе — «Рекомендации по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы услуг» разработаны рекомендации по управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, включая определение основных мероприятий для развития конкурентных преимуществ предприятия; систему управления конкурентоспособностью; формирование основных этапов механизма управления конкурентоспособностью применительно к предприятиям сферы услуг.
В заключении диссертационной работы обобщаются основные положения проведенного исследования, формулируются выводы и рекомендации, суть которых изложена в отдельных главах работы.
