Содержание к диссертации
Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы управления конкуренто способностью предприятий сферы охранных услуг 10
1.1 Сущность конкуренции и конкурентоспособности предприятий сферы охранных услуг 10
1.2 Механизм управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг
1.3 Методические основы оценки конкурентоспособности предприятий сферы охранных услуг
Глава 2. Оценка состояния и влияния организационно экономических факторов на формирование и развитие рынка охранных услуг 52
2.1 Особенности и основные тенденции развития рынка охранных услуг 52
2.2 Факторы формирования и развития регионального рынка охранных услуг 69
2.3 Комплексная оценка конкурентной среды рынка охранных услуг Кировской области
Глава 3. Совершенствование управления конкурентоспо собностью предприятия сферы охранных услуг 104
3.1 Совершенствование организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг 104
3.2 Направления повышения конкурентных преимуществ охранного предприятия
3.3 Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия сферы охранных услуг 131
Выводы и предложения 150
Список литературы 155
- Механизм управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг
- Методические основы оценки конкурентоспособности предприятий сферы охранных услуг
- Факторы формирования и развития регионального рынка охранных услуг
- Направления повышения конкурентных преимуществ охранного предприятия
Механизм управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг
При анализе понятия «конкурентоспособность предприятия» выявлено, что каждый автор дает свое определение, учитывая цели и задачи исследования, специфику объектов, требований субъектов рыночных отношений. Х.А. Фасхиев систематизирует понятие «конкурентоспособность предприятия» в 3 группы: характеризующую внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, без упоминания товара; базирующуюся только на товарной составляющей конкурентоспособности; сочетающую товар и производственную деятельность субъекта [176]. К данной систематизации, по-нашему мнению, необходимо добавить группу определений, носящую комплексный характер. Основные подходы к определению понятия «конкурентоспособность предприятия» и их группировка представлены в приложении 1.
Как показывает анализ, в связи со сложностью и многоаспектностью категории «конкурентоспособность предприятия» в настоящее время отсутствует общепринятое определение данного понятия. В научной литературе нередко встречается точка зрения авторов, согласно которой конкурентоспособность товара является главной, определяющей компонентой конкурентоспособности предприятия [156, 171, 180].
На наш взгляд, данный подход не совсем верный. Даже наличие у предприятия суперуникального товара не гарантирует ему успеха на целевом рынке. Более обоснованной трактовкой является та, согласно которой конкурентоспособность товара (услуги) оказывает существенное влияние на конкурентоспособность предприятия, но это влияние не всегда является главенствующим. Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия соотносятся между собой как часть и целое [194, с.235]. Большая группа авторов считают, что конкурентоспособность предприятия проявляется в способности обеспечивать прибыль [64, 112, 117]. Эффективность понимается как достижение конечных целей деятельности предприятия. Наиболее полным, на наш взгляд, является определение, данное Х.А. Фасхиевым: «Конкурентоспособность предприятия - это оцененное субъектами внешней среды его превосходство на выбранных сегментах рынка над конкурентами в данный момент, достигнутое без ущерба окружающим, определяемое конкурентоспособностью его конкретных товаров и уровнем конкурентного потенциала, характеризующего способность в настоящем и будущем разрабатывать, изготавливать, сбывать и обслуживать товары (услуги), превосходящие по критерию цена/качество аналоги» [176].
На основе анализа существующих трактовок нами предлагается уточненное определение, которое является основой для последующей разработки технологии управления конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг. Конкурентоспособность предприятия - это способность предприятия вести деятельность на рынке, опережая конкурентов, эффективно используя свои внутренние возможности и учитывая факторы внешней среды, уделяя внимание рыночной конъюнктуре, особенностям регионального развития, отраслевым особенностям, получая при этом достаточную прибыль, позволяющую наращивать свой потенциал.
Новое в нашем определении - особое внимание получению достаточной прибыли, которая позволила бы развиваться предприятию, особенностям рынка в зависимости от региональной принадлежности и сферы деятельности. Конкурентоспособность предприятия оценивается по результатам деятельности как самого хозяйствующего субъекта, так и его продукта. Поэтому считаем логичным проанализировать наряду с категорией «конкурентоспособность предприятия» категорию «конкурентоспособность товара, услуги».
Объектом исследования в работе являются предприятия сферы услуг. Определим, что представляет собой услуга, в чем ее отличие от товара и ее специфические особенности. Услуга имеет свою стоимость, цену или ценность, т.е. является товаром, в тоже время отличается от товара. Производитель товара редко «затачивает» его под конкретного пользователя, и даже товар премиум-класса все равно является «первым среди равных». А рынок услуг очень личностный, и это связано с особенностями услуги как товара. Для услуги в сфере нематериального производства характерны такие особенности как неосязаемость или нематериальный характер услуг, неразрывность производства и потребления услуги, неоднородность или изменчивость качеств услуги, неотделимость от источника, неспособность услуг к хранению. В настоящее время к данным характеристикам услуг добавились еще две: отсутствие пользования и взаимозаменяемость услуг материальными товарами.
Методические основы оценки конкурентоспособности предприятий сферы охранных услуг
Конкурентоспособность предприятия - это его способность вести деятельность на рынке, опережая конкурентов, поэтому для принятия эффективных управленческих решений по управлению конкурентоспособностью предприятия необходим анализ рынка, на котором оно действует, а также определение его конкурентной позиции по сравнению с предприятиями, оказывающими аналогичные услуги. Анализ рынка охранных услуг Кировской области был проведен на основе аналитических материалов средств массовой информации, сведений, полученных в органах МВД Кировской области, интервью с руководителями охранных предприятий, результатов исследований, проведенных автором.
Оценка конкурентной среды включает в себя несколько последовательных, логически связанных этапов (приложение 7).
Опре деление продуктовых и географических границ рынка. Поиск продуктовых границ рынка представляет собой процедуру определения продукта (товара, услуги), его потребительских свойств, товаров (услуг) - заменителей. Услугой на данном рынке являются услуги охраны. Под географической границей товарного рынка понимается территория, на которой покупатели приобретают или могут приобрести услугу и не имеют такой возможности за ее пределами. Она определяется экономическими, технологическими, административными барьерами, ограничивающими возможности участия покупателей в приобретении данной услуги на рассматриваемой территории. Охранные услуги оказываются заказчикам непосредственно в месте создания. Таким образом, географическими границами являются границы Кировской области.
Определение субъектов анализа. Расчет рыночных долей. Анализ конкурентной ситуации основан на методике определения рыночной доли. Доля рынка - индикатор результатов конкурентной борьбы. Доля рынка показывает положение предприятия относительно конкурентов. Доля рынка рассчитывается либо в натуральном, либо в количественном выражении. Расчет рыночной доли производится по формуле: D =Vi7ivit (6) где Vit - объем ресурсов фирмы на рассматриваемом рынке; DVit,- объем совокупных ресурсов предприятий, имеющихся на рынке. Основная задача ситуационного анализа конкурентной среды определение конкурентной ситуации на рынке в разрезе конкретных предприятий. Нами сформирован список предприятий, осуществляющих охранную деятельность на территории Кировской области. Объемы продаж и доли рынка охранных предприятий были определены на основе открытых источников, расчетных методов и методов конкурентной разведки (приложение 8).
Как видно из представленных данных на рынке охранных услуг Кировской области представлено 166 предприятий: ФГКУ УВО УМВД России по Кировской области, ФГУП «Охрана», 8 предприятий ведомственной охраны, 156 частных охранных организаций. Так, безусловным лидером рынка по объему доходов являются следующие предприятия: ФГКУ УВД УМВД России по Кировской области, имеющее долю рынка за 2012-2013 годы в размере 37,2% и 35,6%, ФГУП «Охрана» МВД по Кировской области с долей рынка 32,3% и 33,1%. Остальные предприятия, оказывающие охранные услуги, занимают незначительную рыночную долю. Увеличение рыночной доли в разрезе предприятий в 2013 году по сравнению с 2012 годом незначительное и отмечается на 0,8% у ФГУП «Охрана» МВД по Кировской области (с 32,3% до 33,1%); на 0,2% ЧОО «Фемида» (с 1,1% до 1,3%); на 0,1% ПЦО «Андромеда» ОП «Ангел» (с 1,0% до 1,1%), ЧОО «Альфа» (с 1,0% до 1,1%), ЧОО «Легион» (с 0,8% до 0,9%), ОА «Кировское охранное предприятие-1» (0,8% до 0,9%), ЧОО «Страж» (с 0,8% до 0,9%), ОА «Кирово-Чепецкое охранное предприятие -1» (с 0,6% до 0,7%), ЧОО «Аргус» (с 1,1% до 1,2%),ЧОО «Русский щит» (с 0,7% до 0,8%). Доли остальных предприятий в структуре общих доходов остались без изменения.
Конкурентную ситуацию на рынке формируют не все предприятия, а наиболее крупные, оказывающие услуги высокого качества и в больших объемах. Так, большое количество частных охранных предприятий - малые предприятия, созданные для охраны конкретных объектов, не ставящие цели увеличить свою рыночную долю. Исходя из данной позиции, в приложении 9 представлены предприятия, непосредственно участвующие в конкурентной борьбе на рынке охранных услуг Кировской области. 3. Диагностика конкурентной среды рынка предполагает определение групп аутсайдеров, предприятий со слабой, сильной конкурентной позицией и лидеров рынка [11,31 с.24-37].
Ранжирование конкурентов по занимаемой ими позиции на рынке охранных услуг Кировской области представлена в динамике за период 2012-2013 годы. Результаты расчетов представлены в таблице 28. Доминирующее положение на рынке занимает ФГКУ УВО УМВД России по Кировской области - 38,8% за 2013 год, позиция которого за рассматриваемый период ухудшается, и ФГУП «Охрана» МВД России по Кировской области 36,0%, позиция которого на рынке растет.
Факторы формирования и развития регионального рынка охранных услуг
Дендрограмма показывает, что эксперты разделились на две группы. Результаты анализа среда, Хп стратегии конкурентов. Данные факторы относятся к микроуровню внешнего окружения предприятия, на них фирма может оказывать непосредственное влияние. позволяют сделать следующие выводы: - полученные кластеры близки по размеру: первый кластер охватывает 56% совокупности, второй соответственно 44%; - эксперты, относящиеся к первому кластеру, считают, что основными внешними факторами, влияющими на конкурентоспособность, являются Хі государственное регулирование рынка охранных услуг, Х3 уровень бизнеса в регионе, Х9 спрос на услуги охраны в регионе. Эксперты первой группы отдали предпочтения факторам макроуровня. Предприятие не в силах оказать влияние на данные факторы, но должно их постоянно отслеживать и учитывать при выработке управленческих решений. - во второй кластер вошли эксперты, отдавшие предпочтение следующим факторам: Х10 конкурентная
Кластерный анализ (приложение 26,27) данных экспертных оценок внутренних факторов конкурентоспособности охранного предприятия выявил два целевых сегмента (приложение 28). Эксперты разделились на две группы. В первый кластер вошли 60% респондентов, во второй 40%. Эксперты, относящиеся к первому кластеру, наиболее важными считают следующие факторы: х7 конкурентоспособность охранных услуг, х9 уровень квалификации персонала. Эксперты второго кластера считают, что основными факторами, влияющими на конкурентоспособность охранного предприятия являются х7 конкурентоспособность охранных услуг, Хю качество обслуживания, хц имидж предприятия. Поскольку в 1 кластер вошло наибольшее количество экспертов, выделенные ими факторы являются наиболее важными для определения направлений управления конкурентоспособностью охранного предприятия.
Для определения направлений управления конкурентоспособностью Кировского отряда ВО необходимо проанализировать достигнутый уровень по общим и специфическим показателям предприятия (таблица 41).
По результатам исследования выявлено, что Кировский отряд занимает 4 позицию в рейтинге охранных предприятий Кировской области, в том числе по общим показателям 4 место, по показателям, связанным со спецификой рассматриваемого рынка - 5 (приложение 14).
Кировский отряд относится к предприятиям со слабой конкурентной позицией, которая быстро ухудшается. По результатам экспертного опроса Кировский отряд имеет по общим показателям 74,8 балла из ПО, что составляет 68 %, с учетом весомости средний балл 6,8, соответственно достигнутый уровень 62,1%. По специфическим показателям конкурентоспособность Кировского отряда ВО составляет 77,7 баллов из ПО, что составляет 70,6 %; с учетом важности показателей достигнутый балл 7,5 или 62,8% максимального уровня. Таким образом, достигнутый уровень конкурентоспособности Кировского отряда по общим и специфическим показателям недостаточно высокий и требует срочных мер, направленных на его повышение. Для определения направлений необходим анализ в разрезе рассмотренных показателей.
Наиболее низкие значения общих показателей: «Объем оказываемых услуг»- 6,0 баллов, достигнутый уровень с учетом важности составил 34,0%; «Предпринимательская культура» - 6,0 балла, с учетом весомости уровень -50,0%; «Комплекс маркетинга» - 5,2 балла, с учетом весомости достигнутый уровень составляет 50,0%. Низкий уровень отмечается по следующим специфическим показателям конкурентоспособности: «Комплексность охранных услуг» - 6,4 балла, с учетом весомости достигнутый уровень - 44%; «Индивидуальный подход» - 7,1 балла, с учетом весомости уровень - 42%; «Уровень заработной платы работников предприятия» - 6,6 баллов, с учетом весомости достигнутый уровень - 43%; «Связи и поддержка в государственных и силовых структурах» - 7,2 балла, с учетом весомости достигнутый уровень - 32%; «Рекламная поддержка» - 3 балла, с учетом весомости уровень - 16%; «Уровень обслуживания» - 7,4 балла, с учетом весомости достигнутый уровень - 39%; «Авторитет и опыт руководителей охранных предприятий» 7,2 балла, с учетом весомости - 42%.
В результате проведенного кластерного анализа и анализа достигнутого уровня конкурентоспособности Кировского отряда ВО выявлены основные направления управления конкурентоспособностью Кировского отряда ВО: - при выборе управленческих решений учет следующих факторов макроуровня: государственное регулирование рынка охранных услуг, оценка уровня бизнеса, анализ спроса на услуги охраны в регионе; - учет факторов микроуровня предприятия и влияние на них: анализ конкурентной среды рынка охранных услуг региона; учет используемых стратегий конкурентов; - влияние на внутренние факторы конкурентоспособности: повышение конкурентоспособности оказываемых услуг, качества обслуживания клиентов; уровня квалификации кадров, создание положительного имиджа предприятия; - повышение достигнутого уровня по следующим показателям: разработка и внедрение эффективных маркетинговых стратегий и комплекса маркетинга на предприятии; освоение новых видов охранных услуг; индивидуальный подход к клиентам; повышение уровня заработной платы на предприятии; использование рекламы; развитие связей с государственными организациями.
Перед предприятием стоит задача повышения уровня своей конкурентоспособности. Определены факторы конкурентоспособности, на которые требуется направить управляющие воздействия и необходимые ресурсы. Направления воздействия на факторы конкурентоспособности Кировского отряда ВО представлены в таблице 42.
Направления повышения конкурентных преимуществ охранного предприятия
Таким образом, разработка системы управления конкурентоспособностью Кировского отряда ВО и ее реализация позволила предприятию повысить уровень своей конкурентоспособности и эффективности деятельности. За счет проведения мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности, предприятием могут быть получены дополнительные доходы, дополнительная прибыль, повысится рентабельность деятельности, увеличится количество рабочих мест, появится реальная возможность повышения заработной платы работникам предприятия, что в свою очередь является показателем конкурентоспособности предприятия.
Перед предприятием стояли цели: повышение уровня конкурентоспособности, создание длительных конкурентных преимуществ, как результат увеличение прибыли, адаптивности предприятия к внешним условиям. Повышение уровня конкурентоспособности и рентабельности деятельности обусловлено внедрением на предприятии конкурентных стратегий поведения на рынке, освоение новых сегментов рынка, оказания новых видов услуг, повышение качества услуг охраны, повышение профессионализма персонала, развитие имиджа, активной рекламной компании. Таким образом, реализация предложенных рекомендаций может способствовать в определенных пределах развитию регионального рынка охранных услуг Кировской области, повышению конкурентоспособности предприятия и эффективности его деятельности.
Проведенное в рамках диссертационной работы исследование позволило сделать теоретические выводы и разработать практические рекомендации по управлению конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг.
Анализ понятий «конкуренция», «конкурентоспособность предприятия», «конкурентоспособность услуг», позволяет утверждать, что в определении данных терминов отсутствует единство взглядов. Данные понятия развиваются, уточняются, дополняются новым содержанием. На основе анализа существующих трактовок данных понятий с учетом поставленных задач исследования уточнены дефиниции понятия «конкурентоспособность предприятия». Конкурентоспособность предприятия понимается как способность предприятия вести деятельность на рынке, опережая конкурентов, эффективно используя свои внутренние возможности и учитывая факторы внешней среды, уделяя внимание рыночной конъюнктуре, особенностям регионального развития, отраслевым особенностям, получая при этом достаточную прибыль, позволяющую наращивать свой потенциал. Новое в определении - внимание особенностям рынка в зависимости от региональной принадлежности и сферы деятельности, получению достаточной прибыли, которая позволила бы развиваться предприятию.
Современный рынок охранных услуг характеризуется высокой конкуренцией, что требует от охранного предприятия обеспечения конкурентоспособности. Одно из важнейших свойств конкурентоспособности возможность влияния на нее, т.е. ею необходимо управлять. На основе анализа существующих определений предложена уточненная трактовка данного понятия: «Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг - это постоянный, планомерный процесс управления в рыночных условиях своими конкурентными преимуществами на уровне предприятия, стратегических единиц бизнеса, функциональных подразделений путем воздействия на определенные факторы конкурентоспособности, результатом чего являются лучшая позиция по отношению к конкурентам и стабильное положение предприятия за счет получения достаточной прибыли, позволяющее ему развиваться».
Управление конкурентоспособностью предприятия осуществляется через управление процессом формирования и развития конкурентных преимуществ и преодоления конкурентных слабостей. В работе предложена технология управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг. Технология управления конкурентоспособностью предприятия в авторской трактовке включает следующие этапы: стратегический анализ ситуации на рынке; анализ конкурентоспособности предприятия; определение целей управления конкурентоспособностью; формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности; выбор методов и средств достижения целей и реализации стратегии; планирование мероприятий по реализации стратегии; организация выполнения мероприятий по реализации стратегии обеспечения конкурентоспособностью; мотивация персонала, контроль и координирование выполнения стратегии; оценка реализации стратегии обеспечения конкурентоспособности и анализ.
Управление конкурентоспособностью предприятия осуществляется через рычаги воздействия на факторы, обеспечивающие определенный уровень конкурентоспособности. Уточнены внутренние и внешние факторы, влияющие на конкурентоспособность охранных предприятий.
Эффективное управление предполагает оценку объекта управления. В работе предложена методика оценки конкурентоспособности охранных предприятий на основе качественных оценок общих и специфических показателей, включающую в себя оценку на основе рейтинговой позиции предприятий и/или на основе факторного анализа.
