Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Научные основы инновационной деятельности на предприятиях сферы услуг 1.1. Активизация инновационных процессов на предприятиях как тенденция современного этапа развития экономики 8
1.2. Формы, фазы и субъекты инновационных процессов в сфере услуг...26
1.3. Роль и значение информации в создании благоприятного инновационного климата на предприятиях 41
Глава 2. Инновации в процессах разработки и вывода на рынок новых услуг
2.1. Понятие новой услуги, её основные признаки, особенности процесса разработки новинок 57
2.2. Роль потребителя в формировании новой услуги и повышении её конкурентоспособности 74
2.3. Конкурентоспособность услуги и предприятия сферы сервиса: методы определения и оценки 91
Глава 3. Организация управления процессами создания и продвижения новых услуг, обеспечение их конкурентоспособности
3.1. Особенности процесса разработки новой конкурентоспособной услуги с учетом потребительских предпочтений 115
3.2. Формирование конкурентных преимуществ предприятий сферы сервиса на основе внедрения новых услуг 139
3.3. Использование сервисной составляющей в повышении конкурентоспособности товара и предприятия (на примере ООО Торговый Дом «Мосстройпластмасс» г.Мытищи) 168
Заключение 198
Литература 205
Введение к работе
/
Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики в России, рост требований потребителей к повышению качества жизни, приводят к необходимости развития производственной сферы и сферы обслуживания в направлении максимально удобного, быстрого и качественного удовлетворения возникающих потребностей общества. Рост интеграционных процессов в мире, стремление России вступить в ВТО, рост внутренней и международной конкуренции стимулируют развитие конкурентоспособности отечественной промышленности и сферы сервиса. Сфера услуг в России до недавнего времени была недостаточно развита, но сегодня ситуация меняется, рост постиндустриальной экономики способствует ее развитию, а растущие потребности человека стимулируют процесс создания новых услуг.
В современных условиях основой конкурентоспособности отечественных предприятий сферы сервиса становится инновационная деятельность, в результате которой появляются новые услуги и новые формы обслуживания, разработанные с учетом потребительских требований. Инновационная экономика предполагает системный и комплексный подход к управлению производством, инновационными процессами разработки новых конкурентоспособных товаров и услуг на основе современных маркетинговых подходов.
Изучение опыта работы российских предприятий в последние годы показало, что инновационная деятельность на многих из них практически не развита. Слабо развит маркетинг, а ведь именно он призван выявлять ориентиры инновационного развития. Маркетинг практически не выполняет свои функции, отсутствует его взаимосвязь с инновационной деятельностью. В этой ситуации необходимо создание методики комплексного управления предприятием, ориентированного на рыночный спрос и инновационное развитие, разработанной с учетом специфики российской экономики и особенностей рынка, социально-политической обстановки в стране.
Использование комплексного подхода к обеспечению конкурентоспособности предприятия, основанного на инновациях и постоянном обновлении ассортимента, совершенствовании форм обслуживания, призвано обеспечить повышение эффективности работы российских предприятий сферы сервиса, ускорить темпы внедрения новинок и в итоге обеспечить высокую конкурентоспособность организаций.
Учитывая вышеизложенное, можно сделать вывод, что вопрос управления инновационными процессами создания новых услуг, создания инновационного потенциала в организации весьма актуален и является самостоятельной областью научных исследований и разработок практических мероприятий.
Степень научной разработанности проблемы.
Большинство зарубежных ученых - экономистов, авторов работ по инновациям, инновационному менеджменту и маркетингу уделяли большое внимание процессам разработки новых товаров и услуг как важной составляющей в деятельности предприятий, становлению и развитию инновационного климата в организации, совершенствованию механизмов управления НИОКР. К числу таких ученых относятся Дж. Эванс, Г. Ассель, Ф. Котлер, Б.Берман, Г-Ю. Варнеке, Х.Маккей, А.Дайан, Ф.Букерель, П.Дойль, Е.Дихтль, Х.Хершген, И. Ансофф, Р.Уотермен, М.Портер, И.Шумпетер и др.
Среди отечественных ученых, посвятивших свои труды исследованию проблем инновационной политики предприятий, развитию инновационной экономики можно выделить А.Н. Романова, Г.Л. Азоева, Е.П. Голубкова, В.Д. Секерина, Ю.В. Яковца, Г.Л. Багиева, В.В. Кеворкова, В.Г. Колосова, Л.Б. Сульповара, Н.П. Мазаеву, Н.С. Перекалину, С.Г. Светунькова и ряд других ученых.
Однако отечественной наукой еще недостаточно изучены вопросы разработки новых услуг, организации инновационной деятельности предприятий; не изучена взаимосвязь инновационных разработок в компаниях с обеспечением конкурентоспособности предприятий; отсутствует разработка четкого комплексного подхода к построению системы обеспечения конкурентоспособности. В то же время, российский бизнес ощущает острую потребность в разработках, касающихся методологии создания новых услуг, поскольку предлагаемые и публикуемые зарубежные методики трудно применимы в отечественной практике.
Цель и задачи исследования.
Цель диссертационной работы - разработка и обоснование научно практических рекомендаций по организации процесса создания и продвижения новых услуг, обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, основанного на главенствующей роли новых услуг и форм обслуживания, а также инновационных процессах в организации.
В соответствии с данной целью в диссертационной работе должны быть решены следующие задачи:
исследовать существующие теоретические и практические разработки по вопросам конкурентоспособности предприятий, инновационной деятельности и методам создания новых товаров и услуг, оценить роль инновационных процессов в деятельности предприятия в условиях современного развития экономики;
изучить факторы, влияющие на инновационный климат в организации, выработать методику оценки инновационного потенциала кадров;
определить степень и характер влияния потребителя на процесс формирования новой услуги и обеспечение ее конкурентных преимуществ, а также разработать схему, отражающую характер влияния потребителя на процесс формирования новой услуги;
разработать методику формирования (моделирования) системы показателей конкурентоспособности новой услуги;
разработать методику создания новой услуги, с учетом потребительских предпочтений;
выработать научно-практические рекомендации по организации процесса создания и продвижения новых услуг, основанного на инновационной деятельности в организации.
определить практически степень воздействия комплекса сопутствующих услуг на уровень конкурентоспособности обслуживаемого товара и предприятия в целом.
Объектом диссертационного исследования является инновационная деятельность российских предприятий сферы сервиса, осваивающих новые услуги.
Предметом диссертационного исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе разработки и внедрения инноваций на предприятиях сферы услуг.
Теоретической и методологической базой исследования являются системный комплексный подход к изучаемым явлениям, а также труды ведущих российских и зарубежных ученых в области менеджмента, маркетинга, инновационного менеджмента, стратегического планирования.
Информационную базу исследования составили статистические данные деятельности предприятий, результаты научно-исследовательских работ по проблемам инновационной деятельности, практический опыт передовых предприятий и организаций, как за рубежом, так и в России.
В процессе выполнения работы были использованы такие методы научного анализа, как комплексный и сравнительный анализ, статистические методы обработки информации, методы экспертных оценок и др.
Научная новизна проведенного исследования состоит в разработке научно-практических рекомендаций по организации процесса создания и продвижения новых услуг. Разработанные рекомендации могут быть применены в процессе создания комплексной системы обеспечения конкурентоспособности предприятия, основанной на инновационной деятельности в организации.
На защиту выносятся следующие элементы научной новизны:
разработан механизм оценки инновационного потенциала кадров, являющегося базовым элементом в процессе разработки новинок, включающий в себя: процесс выявления инноваторов в коллективе, оценку и анализ результата их деятельности по выработке новых идей, анализ процессов по внедрению идей в организации, расчет по предложенной формуле значения показателя инновационного потенциала кадров, что позволяет оценить, насколько благоприятен инновационный климат в организации;
выработана методика моделирования системы показателей конкурентоспособности новой услуги, включающая в себя анализ рынка, изучение потребителей и их требований, анализ конкурентов, формирование перечня показателей конкурентоспособности и определение уровня данных показателей с учетом требований потребителя и результатов SWOT-анализа;
предложена методика «биполярного тестирования» идей новой услуги, суть которой заключается в оценке идеи с точки зрения влияния факторов внутренней и внешней среды организации, что позволяет оценить принципиальную возможность успеха новинки;
разработана карта позиционирования концепции новой услуги, при этом основным принципом при позиционировании является оценка степени привлекательности концепции для потребителя по наиболее значимым атрибутам. Используя карту позиционирования, компания может определить, за счет каких атрибутов услуги она сможет привлечь к ней внимание большего числа потребителей, учитывая особенности услуг-конкурентов;
создана методика разработки новой услуги, с учетом потребительских предпочтений, суть которой заключается в многостадийной проверке идей новых услуг на соответствие потребительским ожиданиям с одной стороны и производственным возможностям с другой;
сформулированы научно-практические рекомендации по организации процесса создания и продвижения новых услуг, в основе которого лежит инновационная деятельность организации, суть данных рекомендаций заключается в использовании ряда подходов, позволяющих сформировать механизмы управления наиболее значимыми элементами системы предприятия, в комплексе дающие синергический эффект, направленный на обеспечение конкурентоспособности организации.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в возможности применения разработанных методик и механизмов в работе отечественных предприятий. При выработке методик, подходов и схем учитывались особенности современного состояния российских предприятий и" общеэкономическая ситуация в стране. Применение на практике разработанных научно-практических рекомендаций по организации процесса создания и продвижения новых услуг, основанного на инновационной деятельности, позволяет создать эффективную систему управления, основанную на нововведениях, скоординировать работу различных подразделений предприятия, обеспечить рентабельность проводимых мероприятий по выведению новых услуг на рынок и в итоге повысить конкурентоспособность организации. Разработанные в диссертации рекомендации и мероприятия носят конкретный характер и могут быть применены в практической деятельности российских предприятий.
