Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретическая основа тотального менеджмента качества
(TQM) 10
1. Исследование теоретических основ тотального менеджмента
качества в российских и зарубежных организациях 10
2. Анализ методик по совершенствованию производственных и
управленческих процессов 29
ГЛАВА 2. Анализ применения TQM в российских организациях 55
1. Методика анализа применения TQM в российских организациях.... 55
2. Исследования системы управления организацией на основе методик
тотального менеджмента качества 63
3. Анализ управления производственными процессами 67
ГЛАВА 3. Методические положения и рекомендации по
совершенствованию управленческих и производственных процессов в
российских организациях на основе использования методик TQM 94
1. Методические подходы к совершенствованию системы управления
организацией 94
2. Рекомендации по совершенствованию управления
производственными процессами 104
3. Методические положения по разработке, внедрению и эффективному
использованию TQM в российских организациях 114
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 125
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 128
ПРИЛОЖЕНИЯ 138
Введение к работе
Актуальность диссертационного исследования. В течение последних лет, практически во всех областях, рынок товаров и услуг в нашей стране перестает быть "рынком продавца" и становится "рынком покупателя". Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей товаров и услуг. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере руководствуется принципом "лучше меньше, да лучше", зачастую выбирая поставщика, предлагающего более качественный товар по более высокой цене1. Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе.
С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать сертификат качества на соответствие стандартам ISO 9000 . Основной причиной этого является то, что наличие данного сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, получения льготных кредитов, снижения расходов на страхование контрактов.
Более того, по оценкам специалистов выработка за год на одного работающего в российских компаниях в 5-10 раз меньше наших зарубежных конкурентов.3 Данный факт, несомненно, свидетельствует о низкой эффективности использования располагаемыми ресурсами.
За последнее десятилетие количество российских компаний, прошедших процедуру банкротства, ежегодно увеличивается в среднем в два раза. Одной из основных причин тому является отсутствие у организаций
Моисеев В.В. Качество - вот истина производства // Стандарты и качество. - 2004. - №2
2 Вариченко А.А. Наша стратегия - качество и новизна // Стандарты и качество. - 2004. - №11
3 Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства - 2. Материалы международного семинара. -
Н.Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003. -198с. Статья Лапидуса В.А.
эффективных систем управления, обеспечивающих конкурентоспособность на рынке.
Таким образом, российские компании все чаще оказываются в ситуациях, когда, в условиях постоянно усиливающейся конкурентной борьбы, решение вопросов эффективного использования ресурсов и обеспечения качества, как конечной продукции, так и процессов становится критически важным не только в случае стремления занять лидирующие позиции на рынке, но и просто, для того чтобы выжить. Подобные условия актуализируют необходимость проведения исследований в области практического применения методик усовершенствования качества управленческих и производственных процессов в рамках системы Тотального менеджмента качества (TQM) и апробации данных методик.
Тем не менее, непосредственно практическим методикам усовершенствования управления на основе качества на российских предприятиях, на наш взгляд, уделялось и уделяется недостаточное внимание, что повышает значение разработок в данном направлении.
Актуальность исследований в этом направлении подтверждают следующие проблемы современного управления:
производительность большинства отечественных компаний существенно ниже зарубежных конкурентов;
системы TQM зачастую излишне формализованы, что зачастую ведет к их неэффективности и влечет за собой разочарование руководителей компаний;
несмотря на существование огромного количества методик по построению систем качества, почти отсутствуют практические рекомендации по тому, как заставить эти формализованные системы работать;
недостаточно описаны и классифицированы проблемы,
возникающие на пути усовершенствования управленческой и
производственной деятельности, а также пути решения данных проблем;
системы качества зачастую функционируют автономно от регламентирующей документации;
количество и объем документов, описывающих системы TQM в компаниях, велики настолько, что не позволяет руководителям эффективно ее использовать - система подменяется документацией;
отсутствие действенных внутриорганизационных
коммуникационных каналов (как вертикальных, так и горизонтальных) для эффективного обмена информацией, направленной на выявление и устранение повторяющихся проблем
многие руководители не чувствуют заинтересованности в повышении качества продукции и процессов;
недостаточно высокий уровень управленческой квалификации
руководителей и большое количество методик TQM приводит российских
менеджеров в состояние растерянности и отказу от программ
усовершенствования качества;
низкий уровень вовлеченности руководителей компаний в процессы построения и усовершенствования систем качества.
Таким образом, актуальность проблемы повышения
конкурентоспособности российских компаний при помощи действенных систем усовершенствования внутриорганизационных процессов, предопределила проведение теоретико-методических исследований. Это и явилось основанием для выбора темы диссертационного исследования.
Цель исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и рекомендаций по внедрению и использованию тотального менеджмента качества в российских организациях.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач: обобщить зарубежный и отечественный опыт внедрения и использования TQM в организациях;
уточнить сущность и содержание понятия качества по отношению к управлению и исследовать влияние системы управления на качество производственных процессов и продукции;
уточнить и апробировать методики анализа производственных процессов и системы управления;
обосновать организационную систему управления,
ориентированную на внедрение и использование TQM;
определить основные критерии, характеризующие системы управления, способствующие внедрению и использованию TQM;
выявить наиболее существенные проблемы, препятствующие разработке, установке и использованию системы управления качеством, и разработать методические рекомендации по их решению.
Объектом исследования является система менеджмента качества в российских организациях.
Предметом исследования являются процессы внедрения тотального менеджмента качества в российских организациях.
Теоретические основы TQM были заложены многими зарубежными и отечественными учеными: В.Демингом, Дж.Джураном, К.Ишикавой, А.Фейгененбаумом, Ш.Шибой, В.Шухартом и др. Существенный вклад в развитие TQM внесли отечественные ученые Антонов В.Г., Иванов И.Н., Лапидус В.А., Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Сейфи Т.Ф., Смирнов Э.А. и др.
Теоретической основой исследования послужили также материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и теоретических семинаров.
Методологическую основу исследования составляют системный и комплексный подходы к изучению проблем управления применительно к TQM, логический анализ, моделирование, а также теоретические и методологические разработки в области TQM.
Информационная база исследования представлена официальными документами, статистическими данными, публикациями в периодической печати, аналитическими и информационными сборниками и отчетами, личными наблюдениями и выводами автора, полученными в ходе научной работы.
Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке методик анализа системы управления организацией и производственных процессов на основе TQM, определении и классификации критериев, характеризующих систему управления организацией, способствующую внедрению и использованию TQM, а также в разработке методических рекомендаций по решению наиболее существенных проблем, препятствующих разработке, внедрению и использованию тотального менеджмента качества в российских организациях.
Получены новые научные результаты:
на основе обобщения зарубежного и российского опыта по использованию TQM уточнены сущность и содержание понятия «качество», выявлены основные характеристики тотального менеджмента качества и доказано влияние системы управления на качество производственных процессов и качество продукции;
разработаны и апробированы методики анализа и совершенствования производственных процессов и системы управления на основе качества, обоснована экономическая эффективность применения данных методик в российских организациях;
разработана организационная структура управления,
ориентированная на внедрение и использование TQM, определены взаимоотношения высших органов организации на основе тотального менеджмента качества, определены функции штабного подразделения по управлению качеством - Центра Управления Качеством (ЦУК);
предложены и классифицированы критерии, характеризующие систему управления организацией, способствующую внедрению и использованию TQM;
теоретически обоснованы и сформулированы методические рекомендации по разработке, внедрению и использованию TQM в российских организациях.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования в российских организациях методических рекомендаций,
облегчающих внедрение методик TQM, направленных на достижение целей
организаций, благодаря повышению качества управленческих и производственных процессов.
Внедрение результатов исследования. Отдельные положения диссертационного исследования использованы при разработке систем управления на основе качества на ОАО «Губахинский кокс», ОАО «Чусовской металлургический завод».
Апробация работы. Основные теоретические положения и практические результаты исследования обсуждались на ежегодных научно-практических конференциях и семинарах, проводившихся в Государственном университете управления в 2001 - 2005 годах, на научных семинарах кафедры «Теории организации и управления», а также на управленческо-поведенческих тренингах, проводимых для руководителей организаций.
Публикации,, По теме диссертации опубликовано 4 печатных работы общим объемом 1,1 авторских печатных листа, отражающих основное содержание диссертации.
Редькин В.В. Принципы аутсорсинга в управленческой деятельности // Материалы международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2002», Вып.1. - М: ГУУ, 2002. - 0,25 п.л.
Редькин В.В. Методические аспекты реактивного совершенствования // Материалы международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2005», Вып.1. - М: ГУУ, 2005.-0,35 п.л.
Редькин В.В. Классификация проблем, препятствующих внедрению методик TQM на российских предприятиях // Материалы международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления -2005», Вып.1. - М: ГУУ, 2005. - 0,25 п.л.
Редькин В.В Сущность и содержание категории «TQM» // Материалы сборника «Экономика. Управление. Культура.» - М: ГУУ, 2006. -0,25 п.л.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. В ней 147 страниц основного текста, 28 рисунков и 21 таблица. Список литературы включает 122, а приложения 3 наименования.
