Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации Савелова, Елена Федоровна

Содержание к диссертации

Введение 4

1. Научные основы стратегического планирования в системе 12 менеджмента качества

   1. Эволюция и определение стратегического планирования в системе 12 менеджмента качества

   2. Этапы и инструментарий процесса стратегического планирования в 39 системе менеджмента качества

   3. Содержание процесса стратегического планирования в системе 68 менеджмента качества с точки зрения международных стандартов ИСО

   Исследование состояния стратегического планирования в системе 79 менеджмента качества в организациях металлургической отрасли

   1. Динамика развития ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» в 79 структуре металлургической отрасли России

   2. Особенности процесса стратегического планирования в системе 95 менеджмента качества ООО УК «МВС»

   3. Реализация процесса стратегического планирования в системе 117 менеджмента качества ООО «Мордоввторсырье»

   4. Моделирование процесса стратегического планирования в системе 137

   менеджмента качества ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

   \

   3. Совершенствование процесса стратегического планирования в 146 системе менеджмента качества ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

      5. Рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования 146 в системе менеджмента качества ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

      6. Методика оценивания процесса стратегического планирования в 162 системе менеджмента качества ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» 3.3 Улучшение процесса стратегического планирования в СМК ООО УК 173 «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» на основе системы сбалансированных показателей и философии бережливого производства

      Заключение 196

      Список использованных источников 202

      Приложение А (обязательное) Модель процесса стратегического 216 планирования в СМК

      Приложение Б (обязательное) Модель процесса стратегического 217 планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

      Приложение В (обязательное) Межфункциональная блок-схема 218

      процесса стратегического планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье»

      Приложение Г (обязательное) Политика в области качества в СМК ООО 219 УК «МЙС»

      Приложение Д (обязательное) Проект графика внедрения философии 220 бережливого производства в группе компаний «МВС»

      Приложение Е (обязательное) Проект стандарта организации 221

      «Стратегическое планирование в системе менеджмента качества»

      Введение к работе

      Сложившаяся к концу 90-х гг. прошлого века система планирования деятельности отечественных организаций оказалась неэффективной. Переход от директивного планирования к планированию в условиях рыночной экономики привел к кардинальному изменению сущности и характера стратегического планирования, в основу которого было положено определение приоритетных направлений развития организаций, повышение качества выпускаемой продукции, удовлетворение требований потребителей и постоянное совершенствование деятельности предприятия.

      В то же время стал активно развиваться системный подход к управлению качеством на основе действующих систем менеджмента качества (СМК). СМК организации, построенная на основе требований и рекомендаций международных стандартов ИСО серии 9000, создает предпосылки для внедрения процессного подхода к управлению всей организацией, в том числе применительно к такой функциональной области, как стратегическое планирование. СМК охватывает все сферы функционирования организации (маркетинг и продвижение продукции, продажи, производство, управление персоналом и пр.) и представляет собой целостную систему. Выделение стратегического планирования как одного из процессов системы менеджмента качества ориентирует организацию на приоритетность качества, устойчивого развития и совершенствования направлений деятельности.

      Научные исследования в области стратегического планирования в СМК носят разрозненный характер, не выработано целостного представления об этом направлении функциональной деятельности организации.

      Для организаций, представляющих металлургический сектор экономики, стратегическое планирование особенно актуально ввиду его отраслевой специфики. Металлургия во многом определяет индустриальный облик России и является второй бюджетообразующей отраслью в стране. Правительство РФ в 2007 г. обозначило основные направления ее совершенствования в «Стратегии развития металлургической промышленности Российской Федерации на период до 2020 года», что свидетельствует о заинтересованности государства в регулировании отрасли.

      Сложность, многогранность, практическая значимость обозначенной проблемы для отечественных предприятий, а также ее недостаточная теоретическая разработанность определили выбор темы диссертационной работы, ее цель и задачи.

      Степень разработанности проблемы. Проблемы стратегического планирования являлись предметом исследований многих российских и зарубежных ученых. Исследования в области стратегического планирования в общем менеджменте представлены в работах таких ученых, как Р. Акофф, И. Ансофф, Л. Е. Басовский, К. Боумен, В. А. Винокуров, О. С. Виханский, И. О. Волкова, Г. Я. Гольдштейн, А. Л. Гапоненко, А. М. Гершун, У. Е. Деминг, Дж. Джуран, В. Н. Зиновьев, Т. Ю. Иванова, А. А. Томпсон, Дж. Траут, Р. Каплан, В. С. Катькало, Е. А. Кобец, Ф. Котлер, Ф. Кросби, М. Л. Разу, М. Мескон, Г. Минцберг, А. Дж. Стрикленд, Ф. Е. Удалов, С. Г. Фалько, Р. А. Фатхутдинов, Л. С. Шеховцева и др.

      Проблемы стратегического планирования в управлении качеством исследованы в работах: В. Я. Белобрагина, Д. В. Блинова, Е. Б. Гаффровой, С. А. Гладышева, Е. А. Горбашко, Э. У. Деминга, В. Г. Елиферова, В. А. Качалова, В. В. Левшиной, Е. Н. Михеевой, В. Ю. Огвоздина, Ю. А. Ребрина, В. В. Репина, Т. А. Салимовой, А. Е. Хачатурова и др.

      Вместе с тем до настоящего времени недостаточно исследованы проблемы стратегического планирования в СМК; отсутствуют методические подходы, рекомендации и инструментарий реализации процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества.

      Целью диссертационной работы является развитие теоретических, методических положений и разработка практических рекомендаций по формированию, реализации и улучшению процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества.

      Для достижения поставленной цели в работе предполагалось решить следующие задачи: проанализировать эволюцию понятия стратегического планирования в системе менеджмента качества с позиций общего менеджмента и. менеджмента качества; изучить научные взгляды на определение этого термина; обосновать этапы и инструментарий процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества; определить содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества с позиции требований и рекомендаций международных стандартов; выявить особенности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации; разработать модель процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации; предложить рекомендации по улучшению процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации; разработать методику оценивания результативности процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации; разработать методические рекомендации по совершенствованию процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.

      Объектом исследования является система менеджмента качества организации.

      Предметом исследования выступает совокупность теоретических и методических проблем формирования, реализации и совершенствования процесса стратегического планирования в СМК.

      Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества и стратегического планирования, периодические издания по теме исследования, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров. В работе использованы нормативно-правовые и методические документы в области стратегического планирования в СМК, международные и национальные стандарты.

      В процессе исследования использовались методы системного, структурного, сравнительного анализа, графического представления результатов исследования, статистические методы, ЭМЮТ-анализ, методика функционального моделирования бизнес-процессов ГОЕБО, анкетирование, опрос и др.

      Информационную базу исследований составили материалы Министерства экономического развития РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства экономики и Министерства промышленности РМ, аналитические и статистические материалы интернет-сайтов промышленных предприятий, информация о деятельности различных организаций России в области стратегического планирования в СМК. Аналитическая работа проводилась на основе изучения практики хозяйствования ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье».

      Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений и в разработке практических рекомендаций по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации.

      Элементы научной новизны содержат следующие результаты диссертационного исследования: - на основе систематизации отечественных и зарубежных научных исследований в области стратегического планирования в СМК обоснованы необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества, что позволяет повысить эффективность системы управления организацией в целом; с позиции требований и рекомендаций международных стандартов ИСО 9000:2005, ИСО 9001:2008, ИСО 9004:2009 и ИСО 10005:2005; а также моделей совершенных организаций уточнено содержание стратегического планирования в системе менеджмента качества, которое предлагается рассматривать как управленческий процесс системы, связанный с определением стратегических приоритетных целей развития организации в области качества на основе баланса ресурсов и методов их достижения; направленный на' повышение результативности СМК и удовлетворение требований заинтересованных сторон; разработана модель процесса стратегического планирования в СМК, в рамках которой выделены этапы общекорпоративного планирования, анализа внешней и внутренней среды управляющей компании, формирования стратегических целей, направлений и задач в СМК, анализ внешней.' и внутренней среды управляемой компании, развертывание и оценки стратегических планов в СМК, а также предложен проект стандарта организации, регламентирующий работы в рамках исследуемого процесса. Применение предложенной модели и стандарта позволяет упорядочить деятельность организации в области стратегического планирования в СМК; предложена методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК, предусматривающая использование групп показателей, отражающих результаты внутренних аудитов СМК, степень достижения стратегических целей и задач, реализацию предложений по улучшению и итоги предыдущего оценивания функционирования данного процесса; разработаны методические рекомендации по совершенствованию стратегического планирования в СМК с использованием сценарного планирования, системы сбалансированных показателей и элементов бережливого производства. Предложен инструментарий по их практической реализации: стратегическая карта и критерии оценки реализации процесса; алгоритм реализации сценарного планирования; «хосин канри» как элемент бережливого производства.

      Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы.

      Теоретическую значимость имеют: обоснованная необходимость и целесообразность исследования стратегического планирования не как функции стратегического управления, а как процесса системы менеджмента качества; уточненное содержание процесса стратегического планирования в системе менеджмента качества организации; модель стратегического планирования в СМК с выделенными этапами реализации этого процесса.

      Практическое значение имеют: проект стандарта на процесс стратегического планирования в СМК организации; рекомендации по оптимизации процесса стратегического планирования в СМК на основе внедрения сценарного планирования, использования нотации ГОЕБО и инструментария моделирования ВР\У!п4.0; разработанные мероприятия по внедрению инструментов бережливого производства; обоснованные требования к процессу стратегического планирования в СМК организации; методика оценки результативности процесса стратегического планирования в СМК организации; типовые формы оценивания стратегических направлений, целей и задач в СМК; стратегическая карта и критерии оценки реализации процесса.

      Личный вклад автора в практическую реализацию результатов исследования заключается в координации и выполнении работ по управлению системой менеджмента качества и ее развитию, а также по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в СМК в ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье».

      Предложенная совокупность теоретических и практических рекомендаций по формированию, реализации и совершенствованию процесса стратегического планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье» может найти применение на предприятиях, входящих в структуру группы компаний «МВС», а также в других организациях независимо от их отраслевой принадлежности.

      Апробация и внедрение результатов исследования. Теоретические и практические положения диссертации обсуждались и докладывались автором на научно-практических конференциях молодых ученых, аспирантов и студентов Мордовского государственного университета имени Н. П. Огарева (г. Саранск, 2008, 2009); внутривузовских научных конференциях «Огаревские чтения» (г. Саранск, 2004, 2005); международной научной конференции «Макро- и микроэкономика: теория и практика» (Респ. Казахстан, г. Караганда, 2009); всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы социально-экономического развития организации» (Респ. Мордовия, г. Ковылкино, 2009); международной научной конференции «Региональные проблемы перехода к инновационной экономике» (г. Кемерово, 2010); международной научной конференции «Актуальные вопросы развития инновационной экономики в современном обществе» (г. Саратов, 2010); совещаниях «День качества» ООО УК «МВС» и «Мордоввторсырье» (г. Саранск, 2008, 2009, 2010).

      Теоретические и практические разработки диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в преподавании учебных дисциплин «Управление качеством», «Стратегический менеджмент», «Разработка системы менеджмента качества» для студентов специальностей: «Управление качеством», «Менеджмент организации».

      Результаты диссертационного исследования использованы при совершенствовании процесса стратегического планирования в СМК ООО УК «МВС» и ООО «Мордоввторсырье», что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

      Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 8 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 2 статьях в журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объемом 4,9 п. л.

      Объем и структура диссертации. Диссертационная работа выполнена на 215 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 169 наименований, содержит 32 таблицы, 15 рисунков, 6 приложений.

      Похожие диссертации на Стратегическое планирование в системе менеджмента качества организации

      

      Оценка экономической эффективности затрат на разработку и внедрение системы менеджмента качества организацииКнязюк, Роман Юрьевич

      

      Самооценка деятельности в системе менеджмента качества организацииБирюкова Людмила Ивановна

      Формирование механизма управления рисками в системе менеджмента качества организацииВисков, Михаил Михайлович

      

      Процессный подход к развитию системы менеджмента качества организации на базе информационных технологийПанфилова, Ольга Степановна

      Формирование механизма улучшения системы менеджмента качества организации на основе аутсорсингаТолстошеина, Валерия Андреевна

      

      Технология риск-мониторинга системы менеджмента качества организацииДанов Александр Александрович

      

      Управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: теория и методологияЗлобина, Наталья Васильевна

      Управление бизнес-процессами организации в системе менеджмента качестваГвоздев Сергей Александрович

      

      Мониторинг сети процессов системы менеджмента качества образовательной организацииКошкарева, Наталья Владимировна

      

      Методика создания, внедрения и оценка эффективности систем менеджмента качества в организациях строительной индустрииФедяев Алексей Михайлович