Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления предприятием, ориентированным
на выпуск конкурентоспособной продукции.
1.1. Интеграция менеджмента качества в общий менеджмент
предприятия. 10
1.2. Виды производственной деятельности, влияющие на качество
конкурентоспособной продукции 15
1.3. Отечественный и зарубежный опыт управления предприятием на основе
международных стандартов ИСО. 35
1.4. Качество продукции - как объект управления. 60
Выводы. 78
Глава 2. Методические основы исследования организации системы управления на основе международных стандартов качества ИСО.
2.1. Проблемы адаптации международных стандартов в системе управления
российских предприятий. 81
2.2. Анализ действующих систем управления качеством, основанных на
международных стандартах ИСО в крупных российских
корпорациях. 94
2.2.1. Особенности состояния лесоперерабатывающей промышленности на
современном этапе. 94
2.2.2. Анализ действующей системы управления качеством на
лесопромышленных предприятиях. 104
2.2.3.Особенности состояния алюминиевой отрасли на современном этапе 117
2.2.4. Анализ действующей системы управления качеством на предприятиях
алюминиевой промышленности. 120
Выводы 129
Глава 3. Совершенствования системы управления предприятием, ориентированным на выпуск конкурентоспособной продукции.
3.1. Проектирование процессов системы управления качеством на
предприятии. 131
3.2. Совершенствование сертифицированной системы управления на основе
качества на предприятиях промышленности посредством объединения
существующих и внедрения ряда новых
элементов. 138
3.3. Апробация методов, направленных на совершенствование системы
управления качеством. 158
Выводы 162
Заключение 165
Приложения. 168
Список использованной литературы. 192
Введение к работе
экспортноориентированных отраслях российской промышленности. По данным рейтинга «всемирной конкурентоспособности» («world competitiveness»), представленном на всемирном экономическом форуме, Россия занимает сорок восьмое место по уровню конкурентоспособности товаров. По мнению автора, проблема заключается в отсутствии чёткой и экономически обоснованной методологии создания на предприятиях такой системы управления, которая бы способствовала выпуску высококачественных, конкурентоспособных товаров. Таким образом, главной задачей предприятий в условиях рынка, становиться нахождение принципов и механизмов, которые позволят создать такую систему.
Основным механизмом для создания эффективной системы управления предприятием, является система управления качеством, которая позволит, обеспечит обеспечить желаемый уровень качества на всех стадиях производственного процесса.
Стоит отметить, что к вопросам качества человечество обращалось со времён появления на земле первобытных людей. Сохранившиеся до наших дней продукты труда далёких предков свидетельствуют, в какой степени уже в древние времена люди осознали необходимость обеспечения высокого качества производимых ими объектов (например, египетские пирамиды). Проблемы качества продуктов труда стояли и во времена ремесленничества, когда мастер стремился изготовить определённое изделие под запросы конкретного заказчика (например, рыцарские доспехи, камин или часы).
Теоретические и методические предпосылки исследования вопросов управления качеством продукции в нашей стране были заложены ещё в 18 веке и датируются 11 января 1723 года, когда вышел в свет «Указ о качестве Петра первого».
Более глубокие разработки, касающиеся создания и функционирования систем управления качеством относятся к периоду 60 - 90-х годов двадцатого века. Это отражено в трудах таких учёных как: И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, М.В. Сироштан, Е.Ы. Михеев, В.В. Окрепилов, И.М. Лифиц, Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьева, О.В. Аристов, Б.А. Дубовиков, А.В. Гличев, Г.Г. Азгальдов, Я.Б. Шор, Г.Д. Бурдун, Зубаре А.Н., Двигун. Н.Г., Адлер Ю., Шпер В., Городнов А.Т., Лапидус В.А., Рекшинский А.Н., Бурков В.И., Виханский О.С., Гительман Л.Д., Дараховский И.С., Черноиванов И.Л., Прехул Т.В., Кочетов Э.Г., Каганов М., Кондратюк В.А., Крылов Г.Д., Круглов М.Г„ Сергеев С.К., Такташев В.А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М.
Из зарубежных авторов особое внимание вопросам управления качеством было уделено: С. Джорджем, А. Ваймерских., Э. Демингом, К. Исикавой , Дж. М. Джураном, Филип Кросби, Джеймс П. Вумеком, Дениэл Т. Джоном, Голдратом Э. М., Кокс Дж., Шранк Дж., Говиндараджан В., Нив Г., Фейгенбаумом А., Бергманом В.О., Конти Т., Хатен К., Барни Ю., Котер Ю., Каптер Р., Серди П., Хинлот С, Кунц Г., О'Доннел С. В работах этих учёных прослеживается системный подход к проблеме управления качеством продукции. Но, несмотря на постоянно растущий интерес к данному вопросу, остаются слабо проработанными некоторые теоретические аспекты. К примеру, неэффективно работают внедряемые на отечественных предприятиях международные стандарты качества. Это связанно с проблемой человеческого фактора, что является следствием недостаточной научной проработанности вопроса.
Несовершенство методик внедрения систем управления качеством на предприятиях, наряду с высокой потребностью, обуславливает актуальность выбранной темы.
Объектом исследования являются: системы управления качеством предприятий алюминиевой и целлюлозно-бумажной промышленности, ориентированные на повышение конкурентоспособности производимой продукции.
Предметом исследования являются: системы и методы управления качеством продукции на основе международных стандартов.
Цель исследования: разработка методических положений по управлению, внедрению и функционированию систем управления, способствующих производству высококачественных, конкурентоспособных товаров.
Для достижения цели в диссертационной работе были поставлены и решены следующие задачи:
- уточнить и расширить терминологический аппарат проблематики изучения научной проблемы;
выявить причинно-следственные связи, обеспечивающие качество товара;
определить взаимосвязи видов деятельности, влияющих на качество;
- сформулировать цель развития и основные задачи, которые должна решать
система управления качеством;
- проанализированы действующие отечественные и зарубежные системы
управления качеством, с целью выявления возможностей их
полномасштабного использования на практике;
выявить проблемы функционирования отечественных систем управления;
сформулировать условия внедрения методов управления по целям. Теоретической и методологической основой исследования, являются
труды современных российских и зарубежных специалистов.
Эмпирической базой работы являются информационно статистические данные исследуемых предприятий.
Общей методологической основой исследования является диалектический метод познания. В качестве основного подхода к анализу, обработке, обобщению исходных данных, постановке задач исследования, разработке алгоритмов их решения использовался системный подход и его аспекты: целевой, элементный, структурный, влияния внешней среды. Исторически необходимая глубина анализа и достоверность теоретических выводов достигается применением общенаучных и специальных методов и приёмов: научной абстракции, анализа и синтеза, единства исторического и
6 логического, методов одномерной и многомерной математической статистики, в т.ч. корреляционно-регрессионного и факторного анализа.
Достоверность полученных результатов обуславливается корректным применением статистических методов, которое сопровождалось анализом статистической значимости полученных результатов в соответствии со стандартными процедурами математической статистики.
Применение всех указанных методов и материалов, обеспечивает, обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций диссертации.
Научная новизна диссертационного исследования и личный вклад автора в решение рассматриваемых проблем заключается в следующем:
1. Автором выведена и обоснована уточнённая трактовка понятия
«качество», которая, опираясь на основную характеристику свойств
процессов и изделий, свидетельствующую об их постоянном изменении, даёт
более глубокое понимание данной категории и позволяет более точно
оценить её. Приведённое понятие указывает на то, что качество товара
может совершенствоваться бесконечно, и представлена следующим образом:
качество - это временно зафиксированная совокупность свойств,
обуславливающих пригодность продуктов труда удовлетворять
определённые потребности в соответствии с их назначением, изменяющаяся
под воздействием внешней среды. Представленное определение
предлагается впервые.
2. Автором проанализирован и обобщён опыт крупных отечественных
предприятий различных отраслей промышленности, осуществляющих
внедрение международных стандартов качества, с целью улучшения
конкурентоспособности продукции. Это позволило выявить общие
проблемы и предложить пути их решения, используя фактический опыт.
3. Разработана методика совершенствования системы управления
качеством посредством объединения существующих и введения ряда новых
элементов. Данная методика способствует регулярному предоставлению
информации о состоянии производственной деятельности сотрудников, что
позволяет сосредоточиться на основных целях и задачах предприятия. С помощью неё появляется реальная возможность устранить специфические особенности характерные для России, когда решение проблем качества практически на 90% зависит, от исполнителей, а не от создателей систем управления качеством.
4. Разработана методика расчёта коэффициента вовлечения сотрудников в процесс повышения эффективности управления.
Теоретическая значимость состоит в дальнейшей разработке теоретических и методологических основ эффективного управления предприятиями.
Практическая значимость состоит в том, что полученные результаты (теоретические положения и выводы диссертационного исследования) нашли применение в учебном процессе для совершенствования читаемых курсов по предметам: «Управление качеством», «Экономика и управление на предприятии», «Экономика отрасли». Предложенные в работе подходы, методы, модели и рекомендации способствуют разработке и принятию рациональных управленческих решений при анализе и разработке системы управления качеством продукции. Практическая значимость подтверждается апробацией результатов исследования на крупных промышленных предприятиях города Братска.
Апробация работы: Результаты работы обсуждались на:
Межвузовской конференции «Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития регионов» БрГТУ в 2002г., 2003г., 2004г.
Межрегиональной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистрантов и молодых учёных «Экономика. Финансы. Менеджмент.» проходившей в Братском государственном техническом университете 12-14 апреля 2004г.
Международной студенческой конференции «Студент и научно-технический прогресс» проходившей в Новосибирском государственном университете в феврале 2004г.
Материалы представлены в сборниках Братского государственного университета и Новосибирского государственного университета.
По теме работы опубликовано 9 статей объёмом 1,05 п.л.
Материалы диссертационной работы были представлены руководству анализируемых предприятий, вследствие чего некоторые полученные результаты были применены на производстве.
Объём и структура работы: Диссертация представлена на 203 страницах, содержит 26 рисунков, 22 таблицы, состоит из введения, 3 глав, заключения и 12 приложений. Список включает 137 источников.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, дана характеристика объекту и предмету исследования, описана научная новизна, теоретическая и практическая значимость.
В первой главе — «Теоретические основы управления качеством»,
рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции.
Понятие «качество» представлено как экономическая категория, выявлена
связь с потребительной стоимостью. Представлены показатели,
определяющие качество, виды деятельности, влияющие на качество, причинно следственные связи, обеспечивающие качество, цели и задачи системы управления качеством. Изучен отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Качество продукции представлено как объект управления.
Во второй главе — «Методические основы исследования организации системы управления качеством на предприятиях», отражены практические аспекты организации системы управления качеством на предприятии. Выявлены проблемы внедрения и функционирования систем управления качеством на Российских предприятиях. Представлены особенности состояния целлюлозно-бумажной промышленности и алюминиевой отрасли России и Иркутской области на современном этапе. Проанализированы действующие системы управления качеством на Братском лесопромышленном комплексе и Братском алюминиевом заводе.
В третьей главе - «Совершенствование системы управления качеством продукции», раскрыта реализация механизма совершенствования системы управления качеством продукции. Спроектированы процессы системы управления качеством на предприятии. Предложена модель создания системы управления на предприятиях промышленности на основе качества. Представлены результаты апробации авторской модели управления качеством.
В заключении диссертационной работы на основе проведённых исследований сформулированы наиболее важные выводы и предложения.
В приложениях приведён расчётный и аналитический материал.
