Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы формирования рынка справочно-
правовых услуг 9
1.1 Рынок справочно-правовых услуг как элемент сервисной экономики 9
1.2 Сущность конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных
преимуществ 28
1.3 Концептуальная модель конкурентоспособности организации 50
Глава 2.Исследование конкурентоспособности организации и методов ее
оценки 74
2.1. Конкурентоспособность организации как стратегический ориентир 74
2.2.Подходы к оценке конкурентоспособности организации и основные
методы ее оценки 97
2.3. Оценка конкурентоспособности организации в условиях
неопределенности 132
Глава 3 Методы управления конкурентоспособностью организации
сферы справочно-правовых услуг 143
3.1.Повышение совокупного конкурентного потенциала как условие роста
конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых
услуг 143
3.2. Схема повышения конкурентоспособности организации сферы
справочно-правовых услуг 156
3.3 Оценка эффективности повышения конкурентоспособности организации
сферы справочно-правовых услуг 181
Заключение 198
Библиографический список 203
Введение к работе
Конец 20-го, начало 21-го века вполне можно назвать новым этапом в развитии конкуренции. Уже не отдельные хозяйственные секторы, а системы управления организациями оказались в совершенно новой конкурентной обстановке, которая развивается по новым рыночным правилам игры. Для неё характерны многоаспектность интересов конкурирующих сторон, динамизм, агрессивность. Такую ситуацию называют гиперконкуренцией.
Современные рынки отличаются интенсивностью конкуренции. Природа рынков определяется, с одной стороны, высоким динамизмом условий ведения бизнеса, когда достигнутые преимущества недолговечны, границы отраслей постоянно размываются, потребительские предпочтения капризны, а с другой — целенаправленными действиями влиятельных игроков мирового масштаба по подрыву стабильности рынков, формированию новых рынков применению внеэкономических инструментов генерирования и фиксации конкурентных преимуществ по непредсказуемому алгоритму.
Характерной особенностью современных рынков является также высокая степень неопределенности внешней среды организации. Снижение степени неопределенности среды часто невыгодно для влиятельных участников рынка, так как они предпочитают не разглашать своих стратегических намерений на будущее и даже стараются целенаправленно подорвать стабильность рынков, тем самым, усиливая неопределенность, сформировать новые рынки по непредсказуемому алгоритму.
Ведущей тенденцией современной экономики является бурное развитие информационного производства. Фундамент новой стадии развития экономики формирует информационный сектор, а знания превращаются в
4 основной экономический ресурс. Неисчерпаемость информации как важнейшего фактора экономического роста создает новые возможности повышения уровня конкурентоспособности организации. Победителями в конкурентной борьбе становятся интеллектуальные лидеры - это организации, способные создать и динамично развивать интеллектуальный потенциал. В условиях развития информационного производства закономерным является и рост доли обслуживающих движение информации отраслей в ВВП. К таким отраслям относится и отрасль справочно-правовых услуг. Кроме того, организации этой сферы деятельности могут быть созданы с минимальными инвестициями, что особенно важно в современных условиях, когда традиционные конкурентные преимущества утратили былую ценность, и основным конкурентным преимуществом становится высокий уровень интеллектуального потенциала.
Актуальность решения проблемы эффективного функционирования и развития организации сферы справочно-правовых услуг в условиях усиливающейся конкуренции, неопределенности внешней среды и необходимости завоевания интеллектуального лидерства в этой сфере, а также недостаточная изученность ее отдельных теоретических и прикладных аспектов предопределили выбор темы диссертационного исследования и рассматриваемый в ней круг вопросов.
Степень разработанности проблемы.
В современной отечественной и зарубежной литературе с разной степенью разработанности освещаются отдельные вопросы поставленной проблемы.
Различные аспекты проблем формирования и функционирования сферы услуг затрагивали в своих работах такие ученые и специалисты как: Т.Н. Арасланов, В.Э. Гордин, Е.В. Демченко, В.Н. Калышенко, В.Д. Маркова, Р. Мердик, Н.В. Миронова, В.Б. Николайчук, Э.В. Новаторов, СВ. Носков, Е.В. Песоцкая, Л.А. Сосунова, A.M. Ракова, Н.П. Резникова, А. Челенков, Б. Чернышев, К. Хаксевер, Р.В. Шеховцов. Различные аспекты управления
5 предприятиями сферы услуг и их конкурентоспособностью рассматривали в своих работах такие авторы, как Е.П. Голубков, А. Нещадин, Е. Попов, Г. Хэмел, К.К. Прахалад.
Несмотря на определенное количество научных публикаций по проблемам развития сервисной экономики и изучению влияния использования справочно-правовых услуг на конкурентоспособность предприятий, зачастую исследования носят неполный характер, начиная от самой терминологии таких понятий как «услуга», «сервисная экономика», «конкурентоспособность». Недостаточно разработанными остаются теоретические, методологические и методические основы управления предприятием в условиях сервисной экономики, факторы и механизмы обеспечения конкурентоспособности сервисных предприятий.
Вышеперечисленное определило цели и задачи диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является уточнение теоретических положений и разработка практических рекомендаций по формированию комплекса справочно-правовых услуг, обеспечивающих устойчивое конкурентное преимущество на рынке.
В ходе работы были решены следующие задачи:
дано определение и раскрыто содержание комплекса справочно-правовых услуг;
выявлены особенности формирования комплекса справочно-правовых услуг;
разработана концептуальная модель конкурентоспособности организации сферы услуг;
выявлены основные составляющие конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг;
разработана система взаимосвязанных показателей конкурентоспособности организации сферы услуг, критерии и методы их оценки;
определена взаимосвязь использования справочно-правовых услуг и уровня конкурентоспособности предприятия;
разработан механизм формирования комплекса справочно-правовых услуг, направленного на обеспечение высокого конкурентного потенциала организации сферы справочно-правовых услуг.
Объект исследования - предприятия сферы справочно-правовых услуг, а именно: ООО «Гарант Сервис Симбирск» и ЗАО «Консультант Плюс», которые обладают необходимой репрезентативностью для разработки и обоснования научных положений и практических рекомендаций для организаций сферы справочно-правовых услуг по повышению эффективности управления их конкурентоспособностью.
Предметом диссертационного исследования являются
организационные и экономические отношения в рамках внешней и внутренней среды предприятия, оказывающего справочно-правовые услуги.
Методологической и теоретической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых по сервисной экономике, экономике, услугам, менеджменту, маркетингу услуг, стратегическому маркетингу, методические разработки, результаты различных научно-практических и прикладных исследований по проблемам оценки и управления конкурентоспособностью организации сферы услуг, периодическая литература, материалы научных исследований, представленных в виде диссертаций, ресурсы Интернета.
В процессе исследования были применены общенаучные методы познания, методы системного, процессного, экономико-статистического, стратегического анализа, матричные методы, методы теории нечетких множеств, методы экспертных и рейтинговых оценок.
Научная новизна исследования. Научную новизну содержат следующие положения работы:
- определено содержание и структура комплекса справочно-правовых услуг;
выявлены факторы формирования комплекса справочно-правовых услуг в условиях конкуренции;
уточнено понятие конкурентоспособности организации сферы услуг, дано представление ее как непрерывного процесса достижения стратегических целей организации;
выявлены основные тенденций развития рынка справочно-правовых услуг Ульяновской области;
разработаны методические рекомендации по формированию комплекса справочно-правовых услуг в зависимости от уровня конкурентоспособности предприятия;
дана авторская методика оценки конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.
Практическая значимость работы заключается в том, что предложенные концептуальные и методические положения развивают теорию экономики услуг, управления конкурентоспособностью организации сферы услуг. Научные результаты и рекомендации диссертационного исследования могут быть использованы организациями сферы справочно-правовых услуг как практические инструменты по формированию комплекса справочно-правовых услуг, их конкурентоспособности, а также при разработке стратегий развития организации в условиях сервисной экономики. Научные и методические результаты данного исследования могут быть использованы в учебном процессе в таких дисциплинах, как «Экономика услуг», «Маркетинг услуг», «Стратегический менеджмент» и в ряде других дисциплин.
Апробация работы. Основные положения исследования обсуждались и получили одобрение на международном научном конгрессе «Проблемы качества экономического роста» г.Самара СГЭА (2004 г.), всероссийской научно - практической конференции «Антикризисное управление» Москва МГТУ им. Баумана (2003 г.), 6-й всероссийской научно-практической конференции «Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие
8 региона» ЯФ МЭСИ г. Ярославль (2003 г.), всероссийской научно-практической конференции «Молодежь. Образование. Экономика.» Ярославль ЯФ МЭСИ (2004 г.), шестом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятия» Москва ЦЭМИ (2005 г.), научно-практических конференциях Ульяновского государственного технического университета (Ульяновск, 2004, 2005). Положения, выносимые на защиту
концептуальная модель конкурентоспособности организации сферы услуг;
обоснование понятия конкурентного потенциала организации сферы услуг (являющегося базисом конкурентоспособности организации) как системы взаимосвязанных, взаимообусловленных и взаимопроникающих частных потенциалов, организующих синергетику этой системы;
выделение из конкурентного потенциала стратегической группы потенциалов организации сферы услуг, оказывающей наибольшее влияние на ее конкурентоспособность в условиях сервисной экономики;
система взаимосвязанных показателей конкурентоспособности для организаций сферы справочно-правовых услуг;
механизм повышения уровня конкурентоспособности организации сферы справочно-правовых услуг.
Структура и объем диссертации. Диссертация изложена на 218 страницах, состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, библиографического списка, содержит 22 таблицы и 14 рисунков. Приведен список использованной литературы, включающий 178 наименований.
