Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена общей неравновесностью условий функционирования отечественных предприятий и неравномерной динамикой процессов, протекающих в их внешнем окружении.
Непрерывно изменяющаяся внешняя среда функционирования организаций и непредсказуемость внутренних условий требуют от них моментального адекватного отклика и достижения нового соответствия между средой и системой. Реализации этих целей препятствует применение негибких функциональных структур, замкнутость подразделений на собственных задачах и отсутствие общего видения организации и направлений ее развития. С точки зрения системного подхода традиционная форма устройства систем управления нарушает естественные законы функционирования и строения организации, препятствует ее взаимодействию и поддержанию эффективного обмена с внешней средой, ограничивая собственные возможности для дальнейшего развития. На фоне современных тенденций, свойственных мировому экономическому пространству, демонстрируют свою убывающую эффективность классические инструменты и подходы к управлению организацией. Стремление России стать равноправным участником глобального экономического сообщества и сформулированные в этой связи программы по модернизации отечественной экономики в направлении инновационного пути развития могут оказаться успешными только при условии пересмотра современными отечественными организациями базовых основ и подходов к менеджменту.
Процессно-ориентированный подход представляется в большей мере отвечающим новым социально-экономическим условиям. Тем не менее, нередко его внедрение либо не приносит организациям никаких выгод, либо способно ухудшить положение. Это может быть связано с формальным подходом руководства предприятия к внедрению процессно-ориентированного управления, осуществляемому, зачастую, в целях сертификации системы менеджмента качества. Помимо этого, во многих работах по процессно-ориентированному управлению, издаваемых в нашей стране, упор делается преимущественно на технических аспектах данного подхода, таких как описание и регламентация процесса, автоматизация и оптимизация на основе компьютерного моделирования. При этом игнорируется неформальная составляющая бизнес-процессов, отношения и взаимосвязи между сотрудниками, неформальные коммуникации, преобладающие потребности и ценностные системы, господствующие интеллектуальные модели, социально-психологический климат и благополучие членов коллектива.
Степень разработанности проблемы. Концептуальные основы процессно-ориентированного управления были заложены и развивались в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков.
Содержание процессного подхода к управлению и сущность бизнес-процессов довольно широко рассмотрены в трудах, посвященных непосредственно методическим и прикладным аспектам этой концепции, а также в работах, посвященных смежным темам, таким как реинжиниринг бизнес-процессов, цепочки создания ценности и управление качеством бизнес-процессов. Среди зарубежных специалистов исследованиями в этих областях отметились Б. Андерсон, Д. Л. Гибсон, Ф. Гуияр, Т. Девенпорт, Э. Деминга, Дж. Джестон, Дж. X. Доннелли, Дж. Иванцевич, Р. Каплан, Дж. Келли, Й. Неллис, Д. Нортон, М. Портер, М. Робсон, Ф. Уллах, Р. Хаммер, Д. Харрингтон, Дж. Чампи, А. Шеер, К. Эсселинг и др. Среди российских исследователей в этом направлении необходимо выделить
Н. М. Абдикеева, А. О. Блинова, О. В. Буча, Г. Е. Герасимову, Т. П. Данько, В. Г. Елиферова, С. В. Ильдеменова, А. С. Козлова, Дж. К. Лафту, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Попова, В. М. Радиковского, В. В. Репина, Т. А. Салимову, А. В. Тютюнника, В. И. Ширяева и др.
Положения системно-синергетической концепции как универсальной междисциплинарной методологии исследования открытых систем, а также различные аспекты применения этих положений в социально-экономических системах были сформулированы и развивались в трудах И. Адизеса,
A. А. Богданова, Ф. Глазла, Н. Д. Гуськовой, Р. Дафта, П. Друкера, Т. Ю. Ивановой,
Э. М. Короткова, Б. Л. Кузнецова, Б. Ливехуда, Б. 3. Мильнера, И. Р. Пригожина,
B. И. Приходько, X. Рамперсада, П. Сенге, И. Стенгерс, Г. Хакена.
Объектом исследования являются современные российские организации различных форм собственности и отраслей экономики.
Предметом исследования выступает комплекс управленческих,
организационно-экономических и социальных отношений, возникающих в системе
процессно-ориентированного управления современными российскими
организациями.
Цель исследования состоит в разработке теоретических основ, а также научно-методических и практических рекомендаций по развитию процессно-ориентированного управления организацией на основе системно-синергетического подхода.
Достижение поставленной цели определялось решением следующих задач:
обосновать необходимость использования и предложить направления совершенствования теоретических аспектов процессно-ориентированного управления современными организациями на основе системно-синергетического подхода;
определить способы разрешения конфликта интересов в рамках процессно-ориентированного управления;
раскрыть содержание социальной эффективности как основного результата деятельности процессно-ориентированнои организации и предложить направления совершенствования управления социальной деятельностью организации в рамках процессно-ориентированного управления;
определить роль организационной культуры как основного инструмента системно-синергетического подхода в процессно-ориентированном управлении;
сформулировать рекомендации по развитию организационной культуры современных российских предприятий, как инструмента интеграции организации с внешней средой и ее внутренних элементов.
Область исследования. Диссертационная работа выполнена в соответствии с Паспортом ВАК научной специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (10. Менеджмент):
10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов развития управления корпоративной инновационной системой.
10.14. Организационная культура. Влияние организационной культуры на экономическое и социальное поведение людей. Социокультурные, сопиально-
политические и социально-экономические факторы развития организационной культуры. Методологические вопросы изучения организационной культуры.
10.17. Корпоративное управление. Формы и методы корпоративного контроля. Управление стоимостью фирмы. Роль и влияние стейкхолдеров на организацию. Миссия организации. Корпоративная социальная ответственность. Социальная и экологическая ответственность бизнеса.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных исследователей, публикации в периодических изданиях, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров, посвященные актуальным проблемам управления организациями и современным направлениям решения этих проблем, а также разработке и развитию подходов, обеспечивающих эффективное функционирование бизнес-процессов организации. В процессе исследования использовались методы научной абстракции, системного, сравнительного и корреляционного анализа, а также опроса в форме анкетирования.
Информационную базу исследования составили материалы Федеральной службы государственной статистики, Территориального органа Федеральной государственной службы статистики по Ульяновской области и результаты обследования предприятий России и Сербии.
Научная новизна исследования заключается в совершенствовании процессно-ориентированного управления современными организациями на основе инструментария системно-синергетического подхода, состоящем в уточнении теоретических аспектов процессно-ориентированного управления, обосновании роли и содержания социальной эффективности и организационной культуры в рамках процессно-ориентированного управления, что, в отличие от известных подходов, позволяет добиваться эффективного взаимодействия всех членов организации и получения конкурентных преимуществ, обеспечивая стратегическую устойчивость организаций.
Научная новизна подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту.
-
Выявлены основные характеристики, тенденции и проблемы современного экономического пространства, на основе которых доказана необходимость пересмотра подходов к менеджменту современных отечественных предприятий в направлении применения процессно-ориентированного управления. Уточнено понятие бизнес-процесса как устойчивой динамической совокупности потоков работ, характеризующейся самоподобием элементов и обеспечивающей удовлетворение потребностей заинтересованных в данном процессе сторон за счет эффективной преобразующей деятельности культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем. Сформулированы основные принципы процессно-ориентированного управления, которые позволяют обеспечить стратегическую направленность деятельности организации, повышение скорости принятия решений и усиление мотивации персонала к эффективному труду (п.п. 10.10 Паспорта специальности 08.00.05).
-
Обосновано, что основным источником эффективности и устойчивого развития организации является ее способность к разрешению конфликта интересов заинтересованных сторон, которая позволяет формировать прочные кооперативные связи между элементами организации и внешней средой и достигается посредством
непрерывного поиска баланса ожиданий заинтересованных сторон в отношении поведения организации (п.п. 10.17 Паспорта специальности 08.00.05).
3. Доказано, что результатом процессно-ориентированного управления
организацией является социальная эффективность, которая представляет собой
способность устанавливать прочные социальные связи как на уровне организации,
так и с представителями ее внешнего окружения на базе согласования и
удовлетворения их интересов. Предложен процесс управления социальной
деятельностью организации в рамках процессно-ориентированного управления,
включающий в себя 4 блока: стратегический, проектный, реализационный и блок
контроля. Достижение социальной эффективности обеспечивает получение
организацией конкурентных преимуществ в виде устойчивых и сложно копируемых
связей с заинтересованными сторонами и интенсификации обмена явными и
неявными знаниями между субъектами внутри организации (п.п. 10.17 Паспорта
специальности 08.00.05).
4. Обоснована роль организационной культуры как инструмента интеграции
элементов организации и внешней среды на основе непрерывного поиска баланса
между ценностными системами заинтересованных сторон, что позволяет
современным компаниям формировать ключевые компетенции за счет
интерпретации и использования потенциала собственного культурного контекста
(п.п. 10.14 Паспорта специальности 08.00.05).
5. Сформулированы рекомендации по развитию организационной культуры
российских предприятий, которые должны способствовать усилению
интегрирующего воздействия культуры на организацию и заинтересованных в ее
деятельности сторон, обеспечивая повышение ее социальной эффективности
(п.п. 10.14 Паспорта специальности 08.00.05).
Теоретическая и практическая значимость результатов
диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют: обоснование необходимости применения процессно-ориентированного управления в современных организациях; уточнение категории «бизнес-процесс»; сформулированные принципы процессно-ориентированного управления; обоснование роли и содержания социальной эффективности и организационной культуры в рамках процессно-ориентированного управления.
Практическую значимость имеют: определение требований заинтересованных сторон, критериев и показателей их измерения; разработанный процесс управления социальной деятельностью организации; выявленные характеристики организационной культуры российских предприятий и рекомендации по ее развитию.
Предложенные рекомендации позволят добиться высокой эффективности управленческой деятельности и предоставляют возможности для долгосрочного устойчивого развития организации за счет развития ее социального потенциала. Предложения в области повышения социальной эффективности отечественных организаций позволяют им достичь большего соответствия социально-экономической политике государства.
Теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования могут быть использованы при разработке рабочих программ по специализированным направлениям подготовки бакалавриата и магистратуры.
Апробация и реализация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационного исследования были доложены и получили
положительную оценку на научно-практических конференциях и семинарах различного уровня, в том числе и международного: Международной научно-практической конференции «Экономика и инновации промышленности: Новый взгляд» (г. Санкт-Петербург, 2010); Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (г.Новосибирск, 2010); IV Международной конференции «Инновационные технологии в гуманитарных науках» (г. Ульяновск, 2010); II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования» (г. Ульяновск, 2010); VIII Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (г.Новосибирск, 2011); VII Международной конференции «Инноватика-2011» (г.Ульяновск, 2011); III Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования» (г.Ульяновск, 2011); «Интеграционные процессы в сфере образования как фактор устойчивого развития региональной инновационной экономики» (г. Ульяновск, 2012); Международной научно-практической конференции «Наука - бизнес - образование: проблемы и перспективы компетентностного взаимодействия» (г.Ульяновск, 2012); VII Международной научной конференции «Гуманитарные науки и современность» (г. Москва, 2012).
Публикации. По результатам исследования опубликовано 16 научных работ, в том числе 3 работы - в изданиях, рекомендованных ВАК при Минобрнауки России, общим объемом 4,5 п. л., из них авторских - 3,9 п. л..
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержащего 197 наименований, приложений. Диссертация содержит 222 страницы машинописного текста, включает 18 таблиц, 27 рисунков.
