Содержание к диссертации
Введение 3
Глава I. Подходы к предоставлению информационных услуг торговле как одного из направлений бизнеса
Возможности информационных технологий для повышения эффективности бизнеса 12
Направления формализованного описания бизнеса применительно
к торговле 27
Бизнес в торговле как объект информатизации 31
Подходы к организации информационных услуг торговле 46
Глава II. Анализ и структурирование видов информационных услуг для бизнеса в торговле
2.1. Исходные положения по формированию интегрированного
информационного ресурса для бизнеса в торговле 55
Индексирование информационных услуг для бизнеса в торговле 63
Направления предоставления информационных услуг торговле 70
Глава III. Концептуальная схема организации предоставления информационных услуг для бизнеса в торговле
3.1. Интегрированный алгоритм функционирования бизнеса
по схемам В2С и В2В 80
Внутрикорпоративное и централизованное информационное обеспечение бизнеса в торговле 84
Оценка эффективности информационного обеспечения
бизнеса торговых предприятий 93
Заключение 114
Литература 120
Приложение 125
Введение к работе
Изменения, происходящие в организации торговли, тесно связаны с процессами реформирования российской экономики. Сейчас можно уже утверждать, что Россия прошла начальный этап своего развития на пути интеграции в мировое экономическое сообщество. При этом торговая отрасль продолжает играть значимую роль в национальной экономике, устойчиво занимая (по данным за 2000-2002 г.г.) около 23% в ВВП России [24, 55]. Это обстоятельство требует от отечественных торговых предприятий принять «правила игры», которым следуют страны с рыночной экономикой, включая организацию услуг для торговли. Принимая во внимание достаточно сильное влияние на эффективность торговли ее информационной поддержки, необходимо по-новому ставить задачу организации для торговли информационных услуг. Ориентироваться в решении указанной задачи, по нашему мнению, следует на имеющийся опыт экономики развитых стран мира с учетом национальной специфики
Необходимо также отметить, что с вхождением России в рыночную экономику совпал по времени процесс реформирования мировой экономики в целом. В этом процессе прослеживаются принципиально новые черты. Первая из них состоит в «снятии национальных границ» государств и переходе к свободному перетеканию финансового капитала, трудовых ресурсов и межнациональных производств в те страны, где для них создаются наиболее благоприятные условия. Вторая черта состоит в том, что между производителем и потребителем продукции в условиях избытка предложения над спросом складываются отношения, ориентированные не на усредненный, как это имело место в течение длительного периода времени, а на индивидуальный спрос. При этом потребитель сам решает для чего и когда ему нужно
приобрести те'или иные товары или воспользоваться теми или иными услугами. Более того, в отдельных случаях потребитель непосредственно оказывает влияние на производство требуемой ему продукции. И, наконец, третья черта касается организации торгового процесса и выработки стратегии развития торгового предприятия на базе современных информационных технологий, включая интернет-технологии.
Все изложенное выше требует разработки иных и существенно отличающихся от используемых ранее форм и алгоритмов организации информационной поддержки торговли. Это особенно важно для России, которая, вступая в условия организации торговли, принятые в рыночной экономике, существенно отставала и продолжает отставать в этой компоненте от экономически развитых стран мира. Как организовать информационные услуги для торговли в современных условиях — вопрос, ставший достаточно актуальным в последние годы для российской торговли, является актуальным и для постановки диссертационного исследования.
Остановимся кратко на анализе состояния научной разработанности обозначенной проблемы. В информационных технологиях для болыпинства практических приложений можно считать решенными вопросы программно-технического обеспечения любых объектов информатизации, включая торговлю. Не касаясь вопросов внедрения и необходимых для этого ресурсов в России, можно утверждать, что практически отсутствуют технические проблемы с обработкой, хранением и передачей на любые расстояния без каких-либо ограничений по быстродействию и объему самих данных. Информационный сервис активно встраивается в системы управления предприятий в виде ERP-систем и их различные модификации. Эти вопросы наиболее обстоятельно, включая новые формы организации торговли (такие, как «электронная торговля») обсуждаются на страницах журнала «е Commerce World»
ERP - Enterprise Resource Planning
[5, 8, 16, 25, 32, 33, 40, 48, 50, 65, 72-74]. Из основополагающих монографий по проблеме следует указать работы Каминского A.M., Нестерова П.В. [21], Козье Д. [31], Соколовой Л.Н. и Геращенко Н.И. [63]. По проблеме «электронной торговли» наиболее обстоятельные работы выполнены Кобелевым О.А. [27-30]. В них рассмотрены такие основополагающие для электронной торговли вопросы, как безопасность и правовое обеспечение. В журнале «Современная торговля» опубликован целый ряд статей по проблеме «электронной торговли» в условиях российской экономики [24, 28, 29, 38, 39, 56, 60, 67].
Вместе с тем, работ по проблеме организации самой информации, связанной с обеспечением бизнеса в торговле, крайне мало и они не ориентированы на преимущественное применение международных стандартов и классификаций. Это, по нашему мнению, явно не оправдано. Не проработанность проблемы организации данных для информационного обеспечения бизнеса в торговле и послужило основанием для постановки исследования, выполненного в настоящей диссертационной работе. При этом под организацией информации (организацией данных) в диссертации понимается этап ее представления до размещения на машинных носителях в соответствующей программной среде. В соответствии с вводимыми процедурами организации данных информация по объекту должна переводиться с использованием ее структурирования на базе классификаций, терминологических словарей и стандартных форматов данных на язык создаваемой информационно-поисковой системы, что и должно обеспечивать поиск необходимой пользователю информации из исходно значительных по объему данных.
Опыт практического внедрения современных информационных технологий на предприятиях торговли последних нескольких лет показал, что торговля оказалась организационно не готова к их широкому и полномасштабному использованию. Бум сменился некоторым спадом интереса к информа-
6 тизации торговли и причиной этого, по нашему мнению, является отсутствие методологии организации данных, прежде всего, в части структурирования и формализованного описания объектов торговли на основе действующих международных и национальных стандартов и классификаций.
При этом хотелось бы особо подчеркнуть, что диссертационная работа не касается вопросов разработки математических методов и инструментальных средств создания самих информационных систем. В ней рассматриваются задачи анализа самого объекта информатизации — бизнеса в торговле и формализованного его описания для последующего применения для торговли на базе информационных технологий.
Объектом исследования в диссертации являются информационные услуги, предоставляемые торговле.
Предметом исследования является экономическая деятельность, связанная с предоставлением информационных услуг для торговли.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке направлений совершенствования содержания и форм предоставления информационных услуг торговле в новых условиях хозяйствования для повышения эффективности бизнеса в торговле и более полного удовлетворения запросов клиентов.
В рамках выдвинутой цели в диссертации поставлены и решены следующие взаимосвязанные задачи:
изучить роль торговли, как связующего звена между производством и . потреблением по всем аспектам бизнеса с учетом возможностей информационных технологий и особенностей предоставления информационных услуг торговле на современном этапе;
уточнить используемый для исследования понятийный аппарат, разработать классификации типовых задач для бизнеса в торговле и по видам экономической деятельности;
сформулировать правила индексирования информации для торговых предприятий;
обосновать пути формирования интегрированного информационного ресурса для бизнеса в торговле и структурировать виды информационных услуг;
определить подходы к оценке эффективности информационного обес-
печения торговых предприятий.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили общие принципы управления предприятиями в современных условиях рыночной экономики, когда хозяйствующие субъекты функционируют как взаимодействующие друг с другом открытые системы на установленном для них правовом поле и с учетом набирающих силу процессов глобализации экономики.
Исследование проводилось с использованием двух групп методов:
общесистемные методы, включающие принципы системного анализа, разработку понятийного аппарата применительно к решаемым в диссертации задачам, а также структурирование объекта приложения информационных услуг для бизнеса в торговле в современных условиях;
прикладные методы, такие, как методы группировок, логического и сравнительного анализа, разработки систем кодирования и индексирования информационных ресурсов с использованием в качестве исходного базиса действующих международных, региональных и национальных классификаций и стандартов.
Информационной базой диссертационного исследования явились:
отечественные и зарубежные монографии, справочники и периодические издания по современной экономике, торговле и информационным технологиям (из них особо необходимо выделить журналы
«Российская торговля», «Современная торговля», «Эксперт» и «е Commerce World»);
материалы международных и национальных выставок и конференций, связанные с проблемами торговли и информационными технологиями для бизнеса;
федеральные законы и иные нормативные документы (стандарты и методические рекомендации) законодательной и исполнительной власти Российской Федерации.
Научная новизна исследования состоит в разработке направлений совершенствования деятельности по предоставлению информационных услуг торговле на основе их структурирования по решаемым задачам и видам экономической деятельности торговых предприятий.
На защиту выносятся следующие положения научной новизны:
предложено уточненное понятие бизнеса как интегрированного вида экономической деятельности, включающего и торговлю;
разработана классификация типовых задач, решаемых в бизнесе в целом и их детализация для торговли по введенному классификационному признаку «вид деятельности»;
определены правила индексирования информации на основе предлагаемых классификаций для торговых предприятий, реализованные на примере нормативно-технической и правовой информации;
обоснованы алгоритмы предоставления информационных услуг, состоящие в последовательном сужении поля поиска информации, необходимой пользователям услуг в соответствии с их индивидуальными запросами, базирующиеся на современных информационных технологиях и международных классификациях с привязкой их к типовым задачам и видам экономической деятельности торговых предприятий;
разработана концептуальная схема формирования интегрированного
информационного ресурса, состоящая в комплексности предоставле
ния информационных услуг для решения оперативных и стратегиче
ских задач, решаемых торговыми предприятиями;
предложены подходы к оценке эффективности предоставляемых ин
формационных услуг торговле, основанные на снижении затрат, дос
тигаемых за счет минимизации объемов избыточной информации и
сокращения времени поиска данных.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что по разработанным в диссертации предложениям может быть сформировано формализованное описание предприятий торговли для их комплексной информатизации. Организация информационных услуг предприятиям торговли с индексированием предоставляемых им по единым правилам данных открывает возможности создания на их основе информационно совместимых систем, функционирующих без конвертации файлов. Результаты проведенных автором исследований создают возможность обслуживания запросов субъектов бизнеса с минимальными затратами посредством формирования проблемно-ориентированных информационных ресурсов из исходных массивов данных.
Апробация диссертационной работы. Результаты исследования, обобщенные в диссертационной работе, использованы для решения управленческих и маркетинговых задач российских предприятий розничной и оптовой торговли городов Москвы и Санкт-Петербурга. Интерес к использованию результатов диссертационной работы проявлен крупнейшей зарубежной торговой компанией ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», которой подготовлены предложения по доработке действующей в компании информационной системы. Сформулированные в диссертации подходы по индексированию информационных ресурсов для торговых предприятий применены в разработ-
ках ООО «Центр по экономическим классификациям», в том числе в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности — ОК 029-2001.
Основные положения и выводы, полученные в ходе исследования, обсуждались в рамках форумов и научно-практических конференций: Первый Российский Форум «Торговый бизнес XXI века. Перспективные пути развития» (РАГС, 2001 г.); Конференция «Розничная торговля: организация, управление, экономика» (РЭА им. Г.В. Плеханова, 2002 г.).
Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 5 научных статей общим объемом 2,1 п.л.
Структура, содержание, объем диссертации определены логикой, поставленной целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, изложенных на 119 страницах машинописного текста, содержит 11 разработанных автором схем, списка использованной литературы из 78 наименований и 5 приложений на 16 страницах.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, ее научная новизна, сформулированы цель и задачи, предмет и объект исследования, определена информационная база, раскрыта научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе «Подходы к предоставлению информационных услуг торговле как одного из направлений бизнеса» выполнен анализ состояния и возможностей применения современных информационных технологий для торговли. В ней определены направления формализованного описания бизнеса применительно к торговле, подходы к организации информационных услуг торговле и дано структурное представление бизнеса в торговле как объекта информационных услуг (объекта информатизации).
Во второй главе «Анализ и структурирование видов информационных услуг для бизнеса в торговле» содержатся результаты анализа информаци-
11 онных ресурсов для бизнеса, которые включают сформулированные исходные положения по формированию интегрированного информационного ресурса, процедуры индексирования и направления предоставления информационных услуг торговле.
В третьей главе «Концептуальная схема организации предоставления информационных услуг для бизнеса в торговле» дана названная выше схема, которая позволяет создавать комплексные информационные системы для предприятий торговли и базы данных в интересах конкретных пользователей. В главе приведены оценка эффективности использования предложенных в диссертации подходов по совершенствованию информационного обеспечения бизнеса торговых предприятий.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации по теме проведенного исследования.
В приложениях к диссертации приведены разработанные автором классификации для формализованного описания бизнеса в торговле.
