Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы социальной ответственности организаций потребительской кооперации 11
1.1. Социальная ответственность организации: сущность, классификации, области реализации 11
1.2. Эволюция социальной ответственности потребительской кооперации 33
1.3. Специфика формирования социальной ответственности потребительской кооперации на современном этапе ее развития 47
ГЛАВА 2. Оценка социальной ответственности организаций потребительской кооперации 68
2.1. Основные тенденции развития потребительской кооперации Центрального федерального округа 68
2.2. Исследование выполнения прогноза развития экономики организаций Белгородского облпотребсоюза как материального базиса формирования их социальной ответственности 87
2.3. Оценка тенденций изменения социальной ответственности организаций системы Белгородского облпотребсоюза Ю7
ГЛАВА 3. Развитие методических подходов к оценке социальной ответственности организаций потребительской кооперации 131
3.1. Методический подход к проведению комплексной рейтинговой оценки социальной ответственности организаций потребительской кооперации и результаты ее апробации 131
3.2. Методика оценки социальной ответственности организаций потребительской кооперации перед пайщиками 146
3.3. Методические подходы к оценке социально значимых действий организаций потребительской кооперации на основе реализации потребительских ожиданий 15"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 170
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 183
ПРИЛОЖЕНИЯ 193
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современном мире все большее влияние на репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.
В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит степень сформированности их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает критериальным показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие.
В настоящее время отсутствует теоретико-методологическая база социальной ответственности хозяйствующих субъектов, которая позволила бы адекватно проанализировать процессы её формирования и функционирования, оценить роль менеджмента организаций в этих процессах. Не разработанность концепции социальной ответственности не дает возможности оценить реальное влияние факторов, её формирующих и способствующих её повышению. Именно это определило выбор темы исследования в данной работе.
Проблема повышения социальной ответственности заключается в преодолении противоречия между потребностями организации и ожидаемым обществом социально-значимым поведением организаций. Решению проблемы способствуют знания и использование механизмов его формирования, в числе которых ведущее место занимает социальная ответственность как необходимый атрибут системы управления.
Социальная ответственность представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.
Актуальность темы исследования определяется и тем, что выгоды социально ответственного поведения заключаются в сокращении операционных расходов, привлечении инвесторов, потребителей, что способствует увеличению объёмов деятельности и её эффективности. В результате повышается конкурентоспособность организаций, фактором которой является социальная ответственность.
Повышение конкурентоспособности, адаптация к постоянным изменениям внешней среды актуальны и для организаций потребительской кооперации. В настоящее время в системе потребительской кооперации расширяются виды и направления деятельности. Реализуя принятую в качестве генеральной стратегии социальную миссию, система потребительской кооперации демонстрирует социально ответственное поведение. Повышается её участие в решении социально-экономических проблем села, улучшается обслуживание населения. Однако имеют место и негативные тенденции в деятельности кооперативных организаций: сокращается численность пайщиков, снижается их заинтересованность в деятельности потребительской кооперации. Это обусловлено рядом причин, и в том числе недостатками в работе по изучению ожиданий пайщиков, обслуживаемого населения и других, заинтересованных в деятельности организаций потребительской кооперации лиц. Их социальная ответственность является основой для расширения направлений деятельности, роста результативности их функционирования и требует проведения специальных научных исследований.
Проблемам социальной ответственности уделяют внимание в своих трудах многие отечественные и зарубежные учёные, специалисты в области экономики, управления, социологии. Так, например, О.А. Зайцева, А.А. Радугин, К.А. Радугин, Н.И. Рогачёва в основном рассматривают сущность и значение социальной ответственности. A.M. Фридман в своих трудах указывает на спорную сторону её существования. М.М. Максимцов, М.А. Комаров определяют сферы социальной ответственности. В работах О.В. Ромашова, Л.О. Ромашовой, Е.Е. Вершигора, Р.Л. Дафта показана роль социальной ответственности в развитии предпринимательского общества.
Существует множество определений понятия «социальная ответственность», подходов к ее анализу. Многие её аспекты ещё не нашли должного освещения, в частности анализ механизмов формирования ответственности, система критериев и показателей измерения социальной ответственности субъектов хозяйственной деятельности. Однако в литературе нет единой трактовки понятия «социальная ответственность».
В связи с необходимостью повышения социальной ответственности, субъектам управления современными организациями важно учитывать, что требования общества к организациям становятся всё более персонифицированным. Поэтому возникают проблемы определения степени социальной ответственности организаций перед обществом в целом, обслуживаемым населением и своими работниками, и разработки концепции социальной ответственности по отношению ко всем заинтересованным группам.
Теоретическому и практическому исследованию различных аспектов управления в системе потребительской кооперации, направленных на реализацию социальной миссии, посвящены работы В.И. Блистера, Д.Е. Давыдянца, В.Т. Жигалова, М.К. Ивлиева, Е.В. Исаенко, З.А. Капелюк, В.Г. Киктенко, О.И. Клименко, Н.М. Паршина, Т.Н. Прижигалинской, В.П. Прижигалинского, К.А. Раицкого, А.К. Семенова, Е.Е. Тарасовой, А.О. Темирбулатова, В.И. Теплова, Л.Е. Тепловой, И.У. Усманова, A.M. Фридмана, М.В. Хайруллиной и других.
Несмотря на рост числа исследований, посвященных управлению, в современных условиях научную разработанность этой проблемы в целом еще нельзя признать исчерпывающей.
В связи с этим, определение направлений повышения социальной ответственности организаций потребительской кооперации и обеспечение их реализации системой менеджмента, разработка методических подходов к оценке социальной ответственности позволят сформулировать целевую программу ее развития, направленную на удовлетворение потребностей пайщиков, повышение эффективности деятельности всей системы потребительской кооперации и обеспечение ее конкурентоспособности на потребительском рынке.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методических подходов к оценке социальной ответственности организаций потребительской кооперации и определение основных направлений ее повышения перед пайщиками, работниками, обслуживаемым населением, государством. В соответствии с указанной целью в диссертационном исследовании поставлены и решены следующие задачи:
- конкретизация сущности социальной ответственности, классификации и областей реализации;
- изучение эволюции социальной ответственности потребительской кооперации;
- определение специфики формирования социальной ответственности организаций потребительской кооперации;
- анализ основных тенденций развития организаций потребительской кооперации;
- конкретизация направлений развития социальной ответственности организаций потребительской кооперации, исходя из интересов объектов ее реализации;
- определение критериев оценки социально значимых действий организаций потребительской кооперации;
- разработка методических подходов к оценке социальной ответственности организаций потребительской кооперации.
Предметом исследования является социальная ответственность организаций потребительской кооперации.
Объектом исследования выступают организации потребительской кооперации отдельных областей Центрального федерального округа и Белгородской области.
Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) — совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.
Методологической основой диссертационной работы послужил диалектический подход к изучению закономерностей формирования и развития экономических систем. В работе применялась методология системного анализа. Для решения прикладных задач, рассматриваемых в диссертации, использовались методы сравнения, аналитических группировок, дисперсионного анализа, индексный метод, корреляционно-регрессионный и факторный анализ, методы экспертных оценок, экономико-статистического и экономико-математического моделирования.
Информационную основу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, Центросоюза РФ, статистическая и бухгалтерская отчетность кооперативных организаций разных уровней управления, материалы научных конференций и семинаров, а также материалы выборочного социологического обследования, выполненного автором в ходе проведения исследования.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
- классифицированы виды социальной ответственности исходя из сфер деятельности, субъекта воздействия, ориентации на объект, масштаба и сложности решаемых проблем, критериев оценки, направленности, материально-вещественной формы и характера воздействия;
- выявлена специфика формирования социальной ответственности организаций потребительской кооперации, обосновано, что на современном этапе развития системы социальная ответственность должна быть направлена на формирование доверительного отношения к организациям потребительской кооперации, разработку бренда продукции и услуг кооперативных организаций, создание положительного социального имиджа, определены достоинства и недостатки социально ответственной политики;
- выделены элементы положительного социального имиджа организаций потребительской кооперации (товара, потребителя, внутреннего и визуального имиджа организации, руководителя, работников); построена схема структурной модели имиджа, исходя из уровней восприятия его индивидуальности;
- разработан и апробирован методический подход к проведению комплексной рейтинговой оценки социальной ответственности организаций потребительской кооперации;
обоснована методика интегральной оценки социальной ответственности кооперативной организации перед пайщиками, базирующаяся на системе показателей, позволяющих оценить реализацию выделенных направлений повышения качества жизни пайщиков;
- разработаны методические подходы к оценке социально значимых действий организаций потребительской кооперации на основе реализации потребительских ожиданий.
Практическая значимость работы состоит в том, что концептуальные положения диссертации позволят оценить социальную ответственность организаций потребительской кооперации, направленную на укрепление положительного социального имиджа системы.
Структурная модель социального имиджа организаций потребительской кооперации может применяться в качестве методического инструмента при формировании имиджа организаций потребительской кооперации и повышения доверия со стороны пайщиков, обслуживаемого населения и других заинтересованных в их деятельности групп.
Предложенный методический подход к проведению комплексной рейтинговой оценки социальной ответственности организаций потребительской кооперации позволит проводить ее оценку одновременно по всем выделенным направлениям.
Использование на практике методики расчета интегрального показателя для оценки социальной ответственности организаций потребительской кооперации будет способствовать выявлению приоритетов развития тех социально значимых объектов и сфер деятельности, которые обеспечат повышение качества жизни пайщиков и обслуживаемого населения.
Предложенные методические подходы к оценке социально значимых действий организаций потребительской кооперации на основе реализации потребительских ожиданий позволят оценить успешность социальных программ, и ожидания общественности от совместных социальных действий.
Апробация и внедрение результатов исследования. Содержащиеся в диссертационной работе рекомендации по повышению социальной ответственности организаций потребительской кооперации внедрены в практику работы Белгородского (акт внедрения от 8 ноября 2005г.), Воронежского (акт внедрения от 18 октября 2005г.) и Тамбовского (акт внедрения от 19 октября 2005г.) облпотребсоюзов.
Результаты диссертации используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (акт внедрении от 10 ноября 2005г.).
Основные положения работы обсуждались на научно-практических семинарах и конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, Институте экономики Уральского отделения Российской академии наук, Российской таможенной академии, Южно-Уральском государственном университете в 2002-2005 гг.
Публикации. По теме исследования опубликовано 9 работ, общим объемом 16,0 п.л., в том числе авторских - 9,43 п.л.
Структура диссертационной работы определена ее целью и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 26 таблиц, 32 рисунка, 37 приложений. Список использованных источников включает 116 наименований.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулирована цель исследования и соответствующие ей задачи, определены предмет и объект исследования, показана научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические основы социальной ответственности организаций потребительской кооперации» рассмотрена сущность социальной ответственности, классификация и области ее реализации; проанализирована эволюция социальной ответственности потребительской кооперации; выявлена специфика формирования социальной ответственности организаций потребительской кооперации.
Во второй главе «Оценка социальной ответственности организаций системы потребительской кооперации» проанализированы тенденции развития организаций потребительской кооперации; проведено исследование выполнения прогнозных показателей развития экономики организаций Белгородского облпотребсоюза; определены тенденции изменения показателей социальной ответственности организаций потребительской кооперации.
В третьей главе «Развитие методических подходов к оценке социальной ответственности организаций потребительской кооперации» разработан и апробирован методический подход к проведению комплексной рейтинговой оценки социальной ответственности организаций потребительской кооперации; обоснована методика повышения социальной ответственности кооперативных организаций перед пайщиками; предложены методические подходы к оценке социально значимых действий организаций потребительской кооперации на основе реализации потребительских ожиданий.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам проведенного диссертационного исследования.
