Содержание к диссертации
Оглавление.
Введение. стр. 2-3
Глава 1. Особенности этапного реформирования марке- стр. 4-12 тинговои политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани.
Роль системных маркетинговых мероприятий в стр. 13-62 антимонопольном регулировании и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае.
Социальная стратификация населения как инстру- стр. 15-22 ментарий маркетингового анализа и оценки уровня экономических притязаний различных групп потребителей
на рынке услуг по водоснабжению и. канализованию му-ниципального, ведомственного, частного жилого фонда и здравниц на курортах Сочи, Геленджик, Анапа, Горя-чий Ключ.
1.3. Дисперсионный, кластерный и ранговый анализ стр. 23-39
факторов, определяющих маркетинговую стратегию и
тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани.
Глава 2. Динамика сущностного содержания тарифной стр. 39-62
и продуктовой маркетинговой политики муниципаль
ных предприятий на рынке услуг по водоснабжению,
водоотведению и водоочистке на территориях
лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края.
2.1. Маркетинговое регулирование в современной стр. 63-114
сис-теме оптовых и розничных продаж услуг по
водоснаб-жению и канализованию хозяйствующих
субъектов и жилого фонда изучаемых городов-курортов
Кубани. стр. 63-84
Систематика маркетинговых мероприятий в обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе. стр. 63-70
Маркетинговый мониторинг динамики ценообразования и уровня продаж услуг по водоснабжению и канализованию санаториев, пансионатов, гостиниц, а
также эксплуатируемых и строящихся жилых объектов. стр. 71-84
2.2. Научный анализ типов корреляционной зависи
мости между наполнением сущного содержания (ингре
диентами) маркетинговой политики производителей
изучаемых услуг (юридических лиц) и организационно-
правовой формой их собственности (муниципальной,
частной и т.д.). стр. 85-114
Глава 3. Реальная и прогнозируемая эффективность
предлагаемой системы мероприятий при реформирова
нии маркетинговой функции производителей услуг по
водоснабжению и канализованию хозяйствующих
субъектов и жилищных массивов на территории
городов-курортов Кубани. стр. 115-136
Изучаемый вид услуг как налогооблагаемая база при формировании доходной части бюджетов органов самоуправления различных территориальных уровней. стр. 115-129
Роль маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению и канализованию. стр. 129-134
Непосредственные результаты маркетингового тестирования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на изучаемые услуги. стр. 134-136 Заключение. стр. 136-146 Выводы и рекомендации. стр. 146-149 Список литературы. стр. 150-162 Приложение. стр. 163
Введение к работе
ного маркетингового анализа в течение последних пяти лет на материале городов-курортов российского Причерноморья не производилось. Вышеизложенное обусловило необходимость проведения дополнительных научных исследований по избранной проблеме.
Целью настоящего исследования являлись: научное обоснование, разработка и внедрение современных приемов маркетинга в практическую деятельность профильных муниципальных предприятий при реализации ими на соответствующем сегменте рынка городов-курортов услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного, частного жилого фонда, а также здравниц или иных самостоятельно хозяйствующих субъектов (юридических лиц) на территории рекреационных зон Краснодарского края.
Указанная цель определила решение следующих задач:
раскрыть роль системных маркетинговых мероприятий в антимонопольном регулировании рынка услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов и жилого фонда городов-курортов Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ;
выявить современную динамику сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края;
провести дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани;
дать научный анализ типов корреляционной зависимости между наполнением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц) и орга-
низационно-правовой формой их собственности (муниципальной, частной и т.д.);
систематизировать маркетинговые мероприятия по обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анапе, Геленджике, Горячем Ключе на фоне маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мер при производстве услуг по водоснабжению и канализованию;
представить научное обоснование реальной и прогнозируемой эффективности авторской системы мероприятий по реформированию маркетинговой функции названных муниципальных предприятий, используя маркетинговое тестирование менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на изучаемые услуги.
Цель и задачи исследования определили комплекс методических подходов, используемых в настоящей работе, основными из которых стали следующие: метод маркетингового мониторинга тарифных и ассортиментных линий муниципальных предприятий на изучаемом сегменте рынка; маркетинговый контроль ценообразования на услуги по водоснабжению, водоотведению и водоочистке; психографический метод оптимизации маркетинговых коммуникативных связей в про-цесссе управления сбытом названных услуг; методы рангового и кластерного анализа роли маркетингового инструментария в определении эффективности маркетинговой стратегии производителей этих услуг на рынке городов-курортов Кубани; контент-анализ; метод независимых экспертиз, включая оценку сущностной асимметрии разнородных экономических характеристик маркетинговой деятельности баз исследования; параметрические и непараметрические методы статистики и др.
Цель работы, достигнутая путем решения (с помощью вышеописанного инструментария) совокупности поставленных задач, обусловила следующую структуру исследования: введение, 3 главы собственных исследований, заключение, выводы и рекомендации, список литературы (155 источников: 122 отечественных и 33 зарубежных), приложение. Текст диссертации изложен на 149 страницах стандартного машинописного текста, включающего 43 иллюстрации (таблицы, схемы, диаграммы, рисунки).
Предмет исследования составили современные научные воззрения на совокупность методических и методологических подходов к использованию приемов маркетинга для: совершенствования процесса управления сбытовой политикой муниципальных предприятий на изучаемом сегменте рынка; моделирования тарифных и ценовых линий баз исследования на рынке по водоснабжению, водоотведению и водоочистке; проведения маркетингового контроля при оценке исполнения государственных и коммерческих гарантий для потребителей названных услуг.
Объектом исследования являлась непосредственная деятельность муниципальных предприятий — производителей услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов, здравниц и иных хозяйствующих субъектов на территории городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик и Горячий Ключ. В связи с малым числом баз исследования (n = 16 муниципальных предприятий-монополистов на рынке названных услуг в рекреационных зонах Кубани) для статистической обработки результатов этой малой выборки использовались следующие научные приемы: оценка различий двух независимых выборок по критерию Стьюдента с поправкой Йеитса; точный метод Фишера (ТМФ); дисперсионный, ранговый и кластерный анализ (при необходимости оценки различий нескольких независимых малых выборок одновременно).
В качестве методологической и теоретической основы использова-
лись исследования по следующим научным направлениям:
маркетинговый мониторинг ценовой и продуктовой рыночной стратегии предприятий жилищно-коммунальных услуг (Н.М. Вавуло, 2001; В.Б. Зотов, 2002; А.И. Ковалев, 2003; А.И. Боролин, 2003; G. Lancaster, L. Massingham, 1990; М. Blaug, 1992; J.R. Coleman, F.S. Kaminsky, F.D. McGes, 1996; S. Cook, 2000);
эффективность маркетинговой деятельности на рынке жилищно-коммунальных услуг (Е.М. Блех, М.Г. Гельбаум, В.П. Наумов, 1999; Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, 2000; О.Н. Крючкова, Е.В. Попов, 2002; R.P. Bagozzi et al., 1998; A.R. Achenbaem, 2002);
маркетинговый инструментарий как фактор антимонопольных рыночных мероприятий (К. Швальбе, 1995; В.Н. Парсяк, Г.К. Рогов, 1995; И.И. Полещук, 1999; Е.В. Песоцкая, 2000; Э.А. Уткин, А.И. Кочет-кова, 2003; P. Doyle, 1994; М. Cooper, A.J. Culyer, 1998; S. Dowson, A. Maynard, 2001);
методология маркетингового тестирования различных социальных страт населения для идентификации уровня удовлетворенности покупательского спроса на те или иные виды услуг (А.Н. Чубаков, 1998; Т.П. Розанова, 1998; Г.Л. Азоев, Е.А. Михайлова, 1999; В.А. Шапошников, 2002; В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, 2003; С. Lloyd, 1999; Г.А. Черчилль, 2000; C.L. Hodock, 2000; B.W. Kanner, 2002).
Научная новизна представленного диссертационного исследования заключается в следующих наработках, полученных автором:
1. На основе критического анализа деятельности баз исследования впервые на статистически достоверном уровне наблюдений (р < 0,05) проведен дисперсионный анализ особенностей этапного реформирования маркетинговой политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани.
Впервые раскрыта роль системных маркетинговых мероприятий в антимонопольном регулировании и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае.
Проведен впервые дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, определяющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани.
Впервые использован научный прием социальной стратификации населения как инструментарий маркетингового анализа и оценки уровня экономических притязаний различных групп потребителей на рынке услуг по водоснабжению и канализованию муниципального, ведомственного, частного жилого фонда и здравниц на курортах Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ.
Выявлена прямая корреляционная зависимость между наполнением сущностного содержания (ингредиентами) маркетинговой политики производителей изучаемых услуг (юридических лиц), их организационно-правовой формы собственности и эффективностью проводимых ими маркетинговых мероприятий по обеспечению бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка услуг по водоснабжению и канализованию хозяйствующих субъектов, а также жилого фонда городов-курортов Сочи, Геленджик, Анапа, Горячий Ключ.
Практическая значимость представленной диссертационной работы обусловлена выявленной автором динамикой сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края. Кроме этого к практической значимости данной научной работы следует отнести полученные результаты маркетингового тести-
рования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также населения курортов Кубани по идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на изучаемые услуги. Практически значимым является внедрение авторских инноваций маркетинговой функции баз исследования с учетом оригинальных схем их сбытовой политики, опирающейся на предложенные в рамках данной работы маркетинговые мероприятия, позволяющие активно использовать емкость названого сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани на фоне маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению, водоотведе-нию и водоочистке.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на региональных, федеральных и международных научных экономических конференциях, а также на совещаниях представителей администраций городов-курортов Кубани, руководителей здравниц, коммерческих фирм и менеджеров муниципальных предприятий по водоснабжению, водоотведению и водоочистке, в т.ч. на XI ежегодной научной сессии СМИЗС и ЧРЦСМ «Маркетинг при производстве курортных услуг» (Сочи, 2001); на III научной конференции экономистов Южного федерального округа РФ «Задачи экономического развития республик, краев и областей Юга России (Ростов, 2003); на II международном экономическом форуме «Кубань как рынок инвестиций» (Дагомыс, 2004); на V традиционной конференции экономистов Ассоциации городов Юга России (Ставрополь, 2004); на VII региональной научно-практической конференции «Перспективы экономического строительства в городах и районах Краснодарского края (Геленджик, 2004).
Публикации. Автором по теме диссертации опубликовано семь печатных работ общим объемом 7,4 печатных листа, включая моногра-
фию (6,1 п.л.) и статью в реферируемом журнале.
Личный вклад автора заключается в том, что в период 2001-2005 годов им производился сбор первичного материала (в т.ч. по системе маркетингового тестирования потребителей изучаемых услуг в городах-курортах Кубани); осуществлялась разработка маркетинговой составляющей деятельности муниципальных предприятий (баз исследования); изучалась инновационная маркетинговая стратегия баз исследования и сегментация рынка анализируемых услуг в названных курортных регионах; моделировалась и реализовывалась на практике стратегия управленческих действий персонала муниципальных предприятий на базе использования маркетингового инструментария при формировании ассортимента названных услуг; проводилось научное обоснование принципов и этапов маркетингового контроля эффективности внедрения в практику баз исследования на курортах российского Причерноморья системы мероприятий по совершенствованию качества и тарифов услуг по водоочистке, водоснабжению и водоотведению. Ряд статистических исследований проводился автором работы совместно со специалистами лаборатории научного анализа технологий маркетинга НОЦ РАО в г. Сочи, за что диссертант выражает им глубокую благодарность. На выполненные совместные исследования имеются ссылки в диссертации, а их перечень представлен в совместных публикациях. Доля участия автора в накоплении информации — 80%, а в обобщении и анализе материала — до 100%.
Основные результаты, выносимые на защиту.
Особенности этапного реформирования маркетинговой политики муниципальных предприятий на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию различных хозяйственных объектов городов-курортов Кубани.
Дисперсионный, кластерный и ранговый анализ факторов, опре-
деляющих маркетинговую стратегию и тактику производителей изучаемых услуг, а также ситуационную и перспективную емкость названного сегмента рынка в рекреационных зонах Кубани.
Позитивная роль системных маркетинговых мероприятий в антимонопольном регулировании и создании конкурентной среды на изучаемом сегменте рынка в Краснодарском крае.
Динамика сущностного содержания тарифной и продуктовой маркетинговой политики муниципальных предприятий на рынке услуг по водоснабжению, водоотведению и водоочистке на территориях лечебных и оздоровительных зон Краснодарского края.
Систематика маркетинговых мероприятий в обеспечении бесперебойного функционирования технологической и коммерческой инфраструктуры розничного и оптового рынка изучаемых услуг в Сочи, Анна-пе, Геленджике, Горячем Ключе на фоне маркетингового контроля по оценке эффективности реализации природоохранных мероприятий при производстве услуг по водоснабжению и канализованию.
Непосредственные результаты маркетингового тестирования менеджеров здравниц и иных хозяйствующих субъектов, а также различных социальных групп населения при идентификации уровня удовлетворенности потребительского спроса на сложившемся рынке услуг по водоснабжению и канализованию жилых массивов, санаториев, пансионатов, гостиниц и других юридических лиц на территории городов-курортов Сочи, Анапа, Геленджик, Горячий Ключ.
