Содержание к диссертации
1. Информационный ресурс в системе маркетинговой деятельности
предприятия 10
Информация как экономический ресурс 10
Информационное обеспечение маркетинговой деятельности: особенности, характеристика, модель организации 31
Информационные технологии в маркетинговой деятельности: структура, назначение, формы использования 51
2. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности 66
Система информатизации маркетинговых решений 66
Оценка информационных потребностей маркетинговых решений. 83
3. Направления организации единого информационного пространства
промышленного предприятия 118
3.1. Качество информационного обеспечения маркетинговых
решений промышленных предприятий 118
3.2. Структура и сущность маркетинговой информационной системы
промышленного предприятия 136
Заключение 160
Список используемой литературы 166
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современных условиях адаптация к динамичным изменениям рынка и выбор оптимальной стратегии развития становятся центральной проблемой деятельности российских предприятий. В такой ситуации роль основополагающей подсистемы управления начинает играть информационное обеспечение. Мониторинг и оценка информации о внутренней и внешней среде предприятия, возможностях, предоставляемых рынком, его угрозах являются основой не только для принятия конкретных маркетинговых решений, но и для управления всей производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.
Проблемы информационного обеспечения требуют нового осмысления и в более широком, теоретическом плане. Речь идет о новом этапе развития современной цивилизации, получившем название «информационное общество». Можно утверждать, что ряд европейских стран находится в начале качественно иного этапа своего развития, принципиально меняющего не только уклад жизни, но и весь характер общественного и технологического развития. Однако относительно масштабов распространения так называемой «цифровой революции» и возможности смены соответствующего общественного уклада в других странах однозначного мнения среди ученых и практикой не выработано.
На одном полюсе находятся те, кто утверждает, что мир представляет собой единую систему, в которой информация, являясь ведущим ресурсом развития и распространяясь без особых ограничений, позволяет подтянуть слабые звенья и сформировать одноуровневое пространство. Другие утверждают, что информационное преимущество ведет к углублению технологического разрыва и дальнейшему расколу цивилизаций.
Современные тенденции развития информационного общества находят
частичное воплощение на микроуровне, в связи с чем происходит трансформация структуры предприятия, возникают разнообразные сетевые и виртуальные организации, деятельность которых построена на принципах аутсорсинга. В сетевом обществе меняются роль и важнейшие технологии маркетинговой деятельности. Зародившись как отдельное функциональное подразделение и постепенно развиваясь, служба маркетинга начинает выполнять функции «системного интегратора», обеспечивая не только информационную, но и организационную связность элементов внутрифирменного пространства и внешней среды.
Особую актуальность с точки зрения необходимости теоретического и методологического обоснования представляет исследование маркетинговых информационных систем, которые одновременно являются органичной частью предприятия и элементом информационного пространства более высокого уровня (регионального, национального и мирового). Построение концепции маркетинговой информационной системы, а также формирование ее отдельных блоков и методического обеспечения их функционирования должны происходить с учетом важнейших трансформаций и требовании формирующегося сетевого пространства.
Данные проблемы представляются важными и определяют цели и задачи исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Для достижения поставленной цели в диссертационной работе автором определены следующие задачи:
выявить свойства маркетинговой информации как особого ресурса развития предприятия, определяющие эффективность ее целевого использования при принятии и обосновании маркетинговых решений;
уточнить категориально-понятийный аппарат, связанный с обоснова-
ниєм сущности и взаимосвязи следующих понятий: «информационное обеспечение» - «информационная система» - «система информации»;
выявить и структурировать информационные потребности маркетинговой деятельности;
разработать концепцию формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности;
сформулировать направления формирования маркетинговой информационной системы промышленного предприятия.
Область исследования. Исследование проведено в рамках
п.п.1.15. Теоретико-методологические основы формирования процесса управления организацией;
п.п.1.16. Развитие механизмов и методов принятия управленческих решений специальности;
п.п.3.6. Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; маркетинг Паспортов специальностей ВАК, экономические науки.
Предметом исследования явились экономические и организационные отношения, определяющие закономерности развития систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности, а также методологические, методические и прикладные основы внедрения маркетинговых информационных систем.
Объектом диссертационного исследования является система информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Информационной базой исследования послужили правовые, нормативно-справочные и статистические материалы о развитии информационных систем управления в России, маркетинговые базы данных и пакеты приклад-
ных программ, отечественные и зарубежные издания по рассматриваемой теме, а также результаты проведенных автором полевых маркетинговых исследований, включающих экспертные опросы специалистов для оценки информационного потенциала маркетинга, анкетирование и структурированное интервью специалистов предприятий - пользователей маркетинговых информационных систем. Кроме того, в качестве источников вторичной информации использовались материалы финансовой, статистической и внутренней отчетности предприятий, отраслевые, региональные и корпоративные информационные порталы и сайты.
Теоретическая и методологическая основы исследования. Степень разработанности проблем информационного обеспечения маркетинга социально-экономических систем характеризуется крайней неоднородностью.
Теоретические аспекты влияния информации на различные сферы экономики наиболее детально разработаны в теории информационного общества и теории неоинституционализма. Среди авторов, которые внесли фундаментальный вклад в развитие научных основ исследования информационного фактора развития, следует отметить зарубежных и отечественных исследователей Д. Белла, О. Братимова, Д. Дорта, В. Иноземцева, М. Кастельса, Г. Клейнера, К. Менара, А. Нестеренко, Г. Нуреева, Э. Тоффлера, О. Уильям-сона, Ф. Фуку яму, А. Шаститко, К. Эрроу и др. Очевидно, что современная постиндустриальная теория и теория неоинституционализма требуют своего дальнейшего развития в направлении рассмотрения трансформации структуры организации на мезо- и микроуровнях, а также конкретизации основных постулатов применительно к различным функциям управления.
При исследовании методологических аспектов проблемы соотношения информации и процессов управления были использованы работы таких зарубежных и отечественных экономистов, как А. Афоничкин, С. Ашмарина, Г. Багиев, А. Браверман, И. Баев, А. Градов, Е. Голубков, А. Добрянин, П. Драккер, Л. Евенко, А. Зырянов, Ф. Котлер, Р. Коренченко, Е. Майминас,
Б. Мильнер, А. Мокроносов, И. Пичурин, Б. Татарских, О. Третьяк, А. Урсул, В. Чертыковцев, Е. Ясин и др.
В разработку функциональной структуризации процессов маркетинга, а также прикладных аспектов проектирования и внедрения маркетинговых информационных систем на мезо- и микроуровнях существенный вклад внесли труды Г. Азоева, Д. Баркана, Н. Ващекина, И. Герчиковой, В. Демидова, В. Ефремова, П. Завьялова, И. Кретова, В. Лесохина, Т. Медведевой, Н. Моисеевой, Л. Мясниковой, Р. Ноздревой, Е. Попова, Л. Семерковой, С. Светунь-кова, Б. Соловьева, Б. Токарева, А. Тяпухина, В. Хруцкого и др.
Однако в настоящее время проблема организации информации процессов управления в больших информационно-управляющих системах требует комплексного подхода к решению выделенных выше задач.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и научно-методических основ информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Наиболее важные результаты, определяющие научную новизну диссертационного исследования, заключаются в следующем:
предложена авторская интерпретация информации как важнейшего ресурса развития современного производства, обоснован способ преобразования информации в экономический ресурс предприятия;
выявлены свойства и обосновано значение маркетинговой информации в системе управления современным промышленным предприятием, функционирующим в условиях формирующейся информационной экономики;
разработаны методические основы формирования системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности, базирующиеся на оценке выделенного комплекса маркетинговых потребностей в системе принятия управленческих решений;
предложен методический подход к созданию и функционированию маркетинговой информационной системы (МИС), позволяющей обеспечить решение задач маркетингового управления в распределенной структуре предприятия: состав необходимых баз данных и основы их настройки в режиме межобъектной интеграции, состав и направления согласования методического обеспечения по информационно-аналитическим функциям маркетинга;
предложены методы исследования влияния информационного обеспечения на результаты хозяйственной деятельности предприятий и мероприятия комплексного применения интернет-технологий в маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций диссертационной работы для решения методических и организационных задач по формированию системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленных предприятий.
Предложения и рекомендации автора могут быть использованы:
в деятельности предприятий (организаций) при подготовке планов реструктуризации, обосновании мероприятий, направленных на совершенствование маркетинговой деятельности, осуществлении информационно-аналитических функций маркетинга, внедрении функционально-интегрированных информационных систем управления;
в учебном процессе высших учебных заведений, выпускающих специалистов по экономике и управлению на предприятии, маркетингу, менеджменту, а также в системе переподготовки управленческих кадров.
Реализация результатов. Полученные теоретические и практические результаты диссертационной работы апробированы на ряде машиностроительных предприятий Самарской области. Основные положения исследования
докладывались на международных, всероссийских, межрегиональных конференциях в Пензе, Самаре, Саранске и Ульяновске.
Публикации. Опубликованы научные работы общим объемом авторского текста 3,47 печ. л., в том числе по теме диссертационного исследования 2,13 печ. л.
Структура работы. Общий смысл и логика исследования определили структуру и содержание диссертации. Она состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Работа изложена на 182 страницах машинописного текста, содержит 22 таблицы, 10 рисунков, список литературы из 228 наименований.
Похожие диссертации на Система управления информационным обеспечением маркетинговой деятельности предприятий
