Содержание к диссертации
Введение 4
ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ
СИНЕРГИЗМА ИНТЕГРИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ 12
Терминология исследования 12
Промышленное предприятие как организационная система.. 24
Интегрирование системы менеджмента качества с другими системами, самоорганизация и возникновение синергизма.. 43 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СИНЕРГИЗМА ИНТЕГРИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 59
Анализ исходного состояния системы менеджмента качества и системы управления охраной труда 59 промышленного предприятия
Сравнение требований ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001 и ГОСТ Р 12.0.006-2002 66
Возникновение синергизма при интегрировании системы менеджмента качества с системой управления охраной труда промышленного предприятия по модели 76 одновременного интегрирования
Методические подходы к проектированию и документированию интегрированной системы менеджмента
промышленного предприятия малого бизнеса 85
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
ФОРМИРОВАНИЮ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
И ОЦЕНКЕ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ 96
Методические рекомендации по формированию интегрированной системы менеджмента на примере предприятия малого бизнеса лесопромышленного комплекса 96
Сравнение результативности формирования параллельных систем менеджмента и интегрированной системы менеджмента на примере промышленного предприятия
малого бизнеса 136
Заключение 150
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 150
ПРИЛОЖЕНИЯ 165
СПРАВКИ О ВНЕДРЕНИИ 197
Введение к работе
Актуальность исследования. В современных экономических
условиях развития общества существует острая необходимость решения
проблемы взаимодействия различных систем. В последние годы появились
синергетические исследования открытых систем самой различной природы, в
том числе социальных и управленческих процессов. Современное состояние
менеджмента качества характеризуется междисциплинарной
синергетической концепцией, развитие которой связано с интегрированием системы менеджмента качества промышленного предприятия с другими его системами менеджмента. Синергетика - это наука о процессе самоорганизации сложных систем, в нашем случае - организационных. Самоорганизация систем может привести к возникновению синергизма -превышения совокупным результатом суммы слагающих его факторов. Тем самым появляется возможность повышения эффективности целостной системы при минимуме материальных и финансовых затрат, благодаря синергетическим свойствам различных факторов.
Проблема эффективного использования ресурсов характерна для российских предприятий любого вида, но особенного остро она стоит перед промышленными предприятиями малого бизнеса при разработке и сертификации системы менеджмента качества (СМК) и других систем менеджмента, например системы управления охраной труда (СУОТ). СМК промышленного предприятия, сформированная в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, является инструментом повышения его конкурентоспособности. Сертификат соответствия СУОТ также предоставляет предприятиям конкурентное преимущество на рынке продукции, так как при заключении контрактов, одним из важнейших условий заказчиков является гарантия невозможности нежелательных событий, связанных с охраной труда.
(р Лесопромышленный комплекс России (ЛПК) - один из важнейших
секторов ее экономики. Однако, к 2005 г. вклад (2,5%) российского ЛПК в мировой рынок в 10 раз меньше его потенциальных возможностей (25%). Одним- из наиболее перспективных направлений развития ЛПК на сегодняшний день является формирование предприятий малого бизнеса. Но, из-за ограниченности в ресурсах промышленному предприятию малого бизнеса, сложно формировать и сертифицировать параллельные системы менеджмента. Поэтому развитие системы менеджмента качества путем интегрирования с другой системой, например, охраны труда является более целесообразным. Самоорганизация формирующейся интегрированной системы менеджмента (ИСМ) и возникающий синергизм способствуют повышению эффективности использования ресурсов промышленного предприятия. Это определяет актуальность настоящей работы.
Степень разработанности проблем. Проблемы развития СМК промышленного предприятия путем интегрирования с другими системами . менеджмента и возникающих при этом синергетики и синергизма исследовались по определенным направлениям.
Синергетическим исследованиям открытых систем и явлению синергизма посвящены работы Р. Шерингтона, У.Р. Эшби, И.Р. Пригожина, А.А. Богданова, Г. Хакена, Ф.А. Хайека, К. Поппера, И. Стенгерса, Г. Николиса, Э. Кемпбелла, Л. Саммерса, Е.И. Бухарова, Р. Каплана, А.И. Кочетковой, 3. Лосло, М.З. Свиткина, А.Е. Хачатурова, Ю.А. Куликова, В.Е.Николаева и др. Однако в них недостаточно изучены вопросы самоорганизации и синергизма открытых организационных систем, к которым относятся СМК и другие системы менеджмента предприятия.
Методологические проблемы формирования и развития систем менеджмента качества были исследованы Ю.П. Адлером, В.Я. Белобрагиным, Б.В. Бойцовым, Г.П. Ворониным, В.Г. Версаном, Е.Б. Гаффаровой, Б.И. Герасимовым, А.В. Гличевым, О.П. Глудкиным, О.А. Горленко, А.Л. Денисовым, Л.Г. Дубицким, Э.В. Злобиным, В.В. Ефимовым,
6 Н.Д. Ильенковой, М.Г. Кругловым, В.А. Лапидусом, И.И. Мазуром, В.В. Мирошниковой, В.В. Окрепиловым, СВ. Пономаревым, М.З. Свиткиным, С.К. Сергеевым, С.А. Степановым, B.C. Соболевым, И.И. Чайкой, А.Н. Чекмаревым, А.Л. Шестаковым, В.Е. Швецом и др. Но их работы (исключая М.З. Свиткина), в основном, не касались обоснования интеграции систем менеджмента, синергетики и синергизма.
Проблемы разработки СУОТ освящены в работах А.А. Степанова, О.П. Титова, В.П. Малова, Н.Н. Карнауха. Последний в своих работах отметил вопросы, связанные с важностью интегрирования СУОТ и других подсистем менеджмента организации, прежде всего, СМК. Представителем современного бизнеса, внедрившим и получившим сертификат соответствия СУОТ, является ОАО "Северсталь". Однако в научной литературе отсутствуют методическое обоснование и практические рекомендации по разработке и внедрении СУОТ.
Разработкой методологии интегрированных систем менеджмента \ посвящены работы М. Эггерта, М.З. Свиткина, В.Г. Версана, В.Н. Трошина,:: В.Е. Николаева, Е.Н. Рузаева и др. В них представлена методология и практический опыт создания интегрированных систем менеджмента на базе стандартов ИСО серии 9000 и ИСО серии 14000, ИСО серии 14000 и стандартов на системы, базирующиеся на принципах FSC (Forest Stewardship Council - Лесной Попечительский Совет). Эти исследования имеют, несомненно, большое теоретическое и практическое значение, но слабо используют синергетическую концепцию менеджмента и не решают проблемы, как ограниченному в ресурсах российскому предприятию малого бизнеса сформировать и сертифицировать интегрированную систему менеджмента, отвечающую требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Система менеджмента качества. Требования", а также других стандартов, например ГОСТ Р 12.0.006-2002 "Общие требования к системе управления охраной труда в организации".
Из вышесказанного вытекает необходимость научно обоснованной
синергетической теории развития СМК промышленного предприятия путем интегрирования с другими системами менеджмента, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы возникновения синергизма при развитии СМК промышленного предприятия, путем интегрирования с другими системами менеджмента.
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:
