Введение к работе
Актуальность темы исследования. Последние десятилетия отмечены значимым ростом внимания к проблеме качества. Высокая динпмика изменений внешней среды и переход к информационному обществу потребовали в XXI веке более быстрого приспособлений организаций к новой ситуации, и привели к тому, что с начала 1990-х годов качество становится одной из доминирующих областей менеджмента. Одновременно с этим в середине 1980-х гг. теория финансов провозгласила максимизацию ценности фирмы одной из основных задач финансового менеджмента, вследствие чего концепция управления компанией, ориентированная на увеличение ценности бизнеса и, соответственно, на увеличение благосостояния собственников компании, получила в настоящее время всеобщее признание,
D процессе перехода к рыночной экономике российские предприятия столкнулись с множеством проблем, одной из которых стало значительное отставание уровня качества отечественной продукции от уровня качества товаров и услуг зарубежных производителей, что незамедлительно сказалось на позициях России в глобальной конкуренции. Пробелы в знаниях об особенностях развития рыночной экономики и управления в первые годы (90-е годы прошлого столетия) компенсировалось в основном иностранной литературой. Безусловно, разработан ные зарубежными учеными подходы к управлению представляют значительный интерес и полезны для изучения. Однако возможности их примого переноса на российскую организационную почву вьїзьінигат сомнения у большинства отечестве і шых специалистов, а условия и пределы применимости этих подходов в России требуют своего
уточнения. В сложившейся ситуации одной ИЗ нажныч проблем н области менеджмента является необходимость эмпирических исследований, позволяющих увязать накопленный в мировом сообществе опыт упраіїлеіпія с российскими реалиями и разработать рекомендации, полезные для отечественных компании. Это в полной мере относится и к проблемам экономического обеспечения систем менеджмента качества.
Степень научной разработанности проблемы. Раскрывая степень научной разработанности поставленной проблемы, следует выделить, дна наиболее значимых аспекта. Первый заключается атом, что в проводимых исследованиях систем менеджмента качества до недавнего времени не уделялось должного внимания вопросам экономики качестоа самого менеджмента— акцент делался на качество продукции, и, соответственно, предметом изучении выступали экономические механизмы обеспечения и улучшения качества выпускаемых продуктов или предоставляемых услуг. Второй аспект состоит а том, что современная теория менеджмента (в том числе и менеджмента качества) изменяется настолько быстро, что разработанные ранее экономические методики перестают отвечать требонаниям новых управленческих теорий. Таким образам, можно говорить о недостаточной степени научной разработанности проблемы оценивания систем менеджмента качества и их экономического обеспечения, несмотря на высокую актуальность и востребованность такого рода исследований.
Изучением экономического обеспечения качества зарубежные ученые и специалисты занялись еще в конце 1930-х годов. Существенный вклад в разработку вопросов, касающихся экономики качества, внесли американские н японские ученые Э.Дсминг (Deming W,E,), Дж.Джуран (Juran J.M.), Ф.Кросеби (Crossbea F.B.), У.Шухарт (Shewhart W.A.), А.Фейгенбаум (Feigenbaum A.V.), К.Исикава (Ishikawa К.)5 Дж.Рогерсоп (Rogerson J.H.), Дж.Камгтанелла (J.Campane)Ea), Д.Гарвин (Garvin D.A.) и другие..
Отечественные ученые стали рассматривать вопросы экономического обеспечения качества несколько позднее. Однако некоторые отечественные теоретические и методические разработки, к сожалению невостребованные в современной России, нс просто не уступают зарубежным, но и даже их превосходят. Среди отечественных разработок и облает совершенствования экономических методов управления качеством, следует отметить работы Адлера ГОЛ., Азгальдоеа Г,Г\, Воитоловского BJ-I., Войтоловского И.В,, Ворошилова В,А,, Гличева А.П., Горбпшко Е.А-, Демиденко Д.С., Карлика Е.М., Конарсвой Л.А,Т Лсоновоіі TJL, Львова Д-С-, Немчинова B.C., Окрепилова В.В,, Рахлина К.М.. Салимовой Т.А., Швеца В.Е. и других,
Объектом исследааття выступают системы менеджмента качества российских коммерческих организаций, а также экономические механизмы оценивания их результативности и эффективности.
Предметом исследования являются совокупность теоретических, методологических и практических вопросов экономики качества, которые рассматриваются как неотъемлемая составляющая деятельности организации в области менеджмента качества па основе.современных подходов к менеджменту. Для достижения поставленной цели, и соочнетствии с избранным предметом и объектом исследования, в работе выделены и решены следующие задачи:
— систематизировать информацию, касающейся генезиса и эволюционного развития экономики качества, выявить ключевые теоретические концепции в области экономики качества и исследовать возможности идентификации экономики качества как самостоятельного научного направления;
— цыделитк современные тенденции и особенности теории и практики развития экономики качества; провести их сравнительный анализ с тенденциями развития подходов к общему и стратегическому менеджменту; рассмотреть характерные черты, присущие современному этапу развития экономики качестна, и определит] значимость внедрения экономических механизмов обеспечения и улучшения качества дэя успешной организации менеджмента на российских предприятиях;
— изучить особенносіи проведения , эмпирическою исследования экономических методов менеджмента качества на основе системного и процессного подходов к менеджменту, и разработать методологию и инструментарий исследований, отасчаюшис современным подходам к проведению междисциплинарных научных исследований;
— сформулировал, основные проблемы, возникающие при решении методологических вопросов экономики качества; уточнить основные понятия в области экономики начес і на;
— провести сравнительный анализ методических подходов к структур и роеан ию процессов системы менеджмента качества (СГИК), а такясе к классификации затрат на процесс, и на этой основе сформулировать принципы классификации, методы, механизмы, структуру и состав процессов СЫК и затрат на качество;
— выявить основные тенденции изменения методических подходов к измерению и оцениванию организационных управленческих систем, оценить возможности корреляции между видами (тиками) систем и методами. измерения результативности и эффективности их функционирования, и разработать принципы и механизмы оценивания систем менеджмента качества;
— на основе эмпирических исследований выявить наиболее эффективные модели. менеджмента качества для российских компаний и сформулировать оргоїшзацио лв принципы и алгоритмы построении таких моделей. Теоретической основой исследования стали общая экономическая теория, теория трудовой стоимости, теория предельной папезнести (австрийской экономической школы), теория ценности хозяйственных благ» теория структуры научных революций Т.Куна (Kuhn Т.)5 классическая теория построения методологии научного исследования Поппера-Лакатоша (Popper К., Lakalos L-), общая .теория спечем и теория саморазвивающихся систем, теория цело1! с К ценности- М Портера (MPorter), концепция процессного подхода к менеджменту, концепция эволюционного развития систем менеджмента качества, философия Total Quality Management (TQM) и другие.
Информационного- базой являются публикации, приведенные в зарубежной и отечественной научной и периодической литературе, материалы эмпирических исследований, электронные ресурсы сети Интернет, а так же материалы, собранные автором непосредственно при реализации консалтинговых проектов по внедрению и совершенствованию систем менеджмента качества на российских предприятиях.
Структура и пориті исследования подчиняются содержанию поставленных задач Работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литераторы, включающего 429 источников, втом числе72 зарубежных, и 17 приложений.
Во введении обоснованы актуальность jCMbi исследования» цели и задачи, определяется предмет и объект исследования, отражаются элементе научной новизны и практической значимости полученных результатов.
В первой главе диссертационного исследования рассматриваются вопросы эволюционного развития методологических подходов к экономическому оцениванию качества, анализируются тенденции и перспективы развития экономического оценивания качества на современном этапе. Особое внимание уделяется изучению взаимосвязи между изменениями взглядов на экономику качества и этапным развитием подходов к менеджменту качества, а также влиянию последних на формирование новых методических подходов в экономике качества. Анализируются проблемы периодизации и структуризации исследований экономики качества и проводится их сопоставление со структурной периодизацией исследований в области менеджмента качества. Сформулированы основные направления современных отечественных и зарубежных исследований в данной области, рассмотрены сходства и различия, представленных полкодоо, сделаны выводы о сближении и интеграции исследований в области экономики качества отечественных и зарубежных школ.
Во второй главе исследования разработаны методологические основы организационно-экономического обеспечения систем менеджмента качества. В частности определены особенности методологии экономического моделирования в системах менеджмента качества и возможности методического учета этих особенностей при проведении исследования, проведено уточнение понятийного аппарата экономики качества, выделение и обоснование использования различны методов экономики качества, а также возможности ИК применения для целей исследования; проведена систематизация затрат, составляющих стоимость качества.
В третьей главе проанализированы формы и методы оценивания стоимости качества как основы для экономического оценивании систем менеджмента качества, при определении результативности и эффективности процессов. Рассмотрены проблемы планирования, учета, анализа и оценивания затрат, составляющих стоимость, качества, и проведен анализ возможности оптимизации качества продукции, процессов СМК и стоимости качества.
В четвертой главе диссертации систематизированы результаты исследований оценивания результативности и эффективности процессных моделей менеджмента качества па основе синтеза теоретических результатов исследования, представленных в предыдущих главах диссертационной работы, и результатов практических исследований, проведенных автором, что позволило развить механизм оценивания показателей результативности и эффективности процессов систем менеджмента качества и сформировать базовые показатели для условно универсальной модели СМК.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам исследования, определяй целесообразность использования результатов работы н практической деятельности предприятий
