Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ 8
1.1. Анализ современного состояния экономики и промышленного производства в России 8
1.2. Эволюция понятия качествам методы оценки качества 17
1.3. Анализ методов исследования и оценки систем управления 28
ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ 41
2.1. Теоретические основы создания системы комплексной оценки качества менеджмента (СКО КМ) предприятия 41
2.2. Концепция построения системы комплексной оценки качества менеджмента предприятия 48
2.3. Описание и классификация оценочных показателей 74
2.3.1. Входящие поставки 74
2.3.2. Основное производство 82
2.3.3. Исходящие поставки 88
2.3.4. Маркетинг 95
2.3.5. Продажи и обслуживание 102
2.3.6. Управление человеческими ресурсами (персоналом) ПО
2.3.7. Финансы 119
2.3.8. Нововведения 125
2.3.9. Информационные технологии 129
2.3.10.Отношения с органами власти 133
2.4. Алгоритм формирования интегральной оценки качества менеджмента предприятия 136
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ СКО КМ ПРЕДПРИЯТИЯ 148
3.1. Практическая реализация СКО КМ предприятия 148
3.2. Методика внедрения СКО КМ на промышленном предприятии 155
3.3. Разработка метода оценки эффективности внедрения СКО КМ предприятия 162
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 168
ЛИТЕРАТУРА 169
ПРИЛОЖЕНИЯ 179
Приложение 1 180
Приложение 2 198
Приложение 3 203
Приложение 4 205
Приложение 5 217
Введение к работе
Актуальность исследования. Настоящее время - время новых производственных и управленческих технологий, интернационализации конкуренции, глобализации мировой экономики, быстро меняющихся условий внешней среды - ставит перед менеджментом задачи выбора инструментов эффективного развития предприятия. Анализ опыта успешного развития предприятий стран-лидеров мировой экономики показал, что для достижения поставленных целей развития ряд предприятий используют в управлении методы менеджмента качества, внедряют и сертифицируют системы качества в соответствии со стандартами серии ИСО 9000.
Последнее десятилетие российские предприятия и организации также активно включились в работу по внедрению систем менеджмента качества. Основным мотивом внедрения данных систем является повышение качества управления предприятием и обеспечение его более эффективного развития. Однако опыт внедрения систем качества на І российских предприятиях свидетельствует о том, что многие российские организации так и не смогли добиться значительных успехов в улучшении своих экономических показателей. Анализ сложившейся ситуации показывает, что основной причиной, препятствующей достижению высоких экономических результатов за счет создания системы качества на предприятии, является отсутствие надежного инструмента оценки качества менеджмента предприятия. Разработка методов и инструментария: проведения оценки качества менеджмента представляет собой чрезвычайно важную научно-практическую задачу, т.к. обеспечение высокого качества управления предприятием в целом и формирование на этой основе фундаментальных условий его развития, являются основными задачами внедрения системы менеджмента качества. Используемые в настоящее время методы оценки систем менеджмента качества, базирующиеся на принципах концепции всеобщего управления качеством, не дают комплексной оценки качества менеджмента предприятия, что препятствует повышению уровня его организационного развития.
Таким образом, встает вопрос о необходимости выработки критериев качества менеджмента предприятия, а также создания методов- параметрического анализа и комплексного оценивания качества менеджмента предприятия, доведенных до практической реализации.
Различные теоретические и методологические вопросы управления развитием предприятия и совершенствования качества управления нашли свое отражение в работах: А.П. Градова, Э.М. Короткова, Б.З. Мильнера, Р.А. Фатхутдинова,, Дж.Л. Гибсона, Г. Минцберга Д. Стопфорда, и др. В трудах отечественных и зарубежных ученых В.М. Мишина, В.И. Якушева, В.И. Карликова, А.В Гличева, С.Д. Ильенковой, В.Н. Фомина, Н.К. Розовой, А. Фейгенбаума, Дж.К. Лафта и ряда других рассмотрены вопросы оценки качества функционирования систем менеджмента качества. Несмотря на определенный интерес и большое число научных трудов и публикаций в периодических изданиях, касающихся преимущественно методологии и процедурных аспектов внедрения систем качества, ряд теоретических и методических вопросов количественной оценки качества менеджмента промышленного предприятия раскрыты до настоящего времени не в полной мере.
В связи с этим разработка системы комплексной оценки качества менеджмента (СКО КМ) предприятия представляет собой актуальную для науки и практики задачу.
Подтверждением актуальности научной проблемы является включение темы диссертации как самостоятельного раздела в одно из научных направлений деятельности ГОУ ВПО МГТУ «Станкин», утвержденных Минобразованием РФ (НИР №03-16/бф).
Цель и задачи исследования. Основная цель диссертационной работы состоит в создании методов комплексной оценки качества менеджмента предприятия, применение которых позволяет повысить эффективность функционирования предприятий; за счет обеспечения возможности осуществления количественной и качественной оценки параметров системы управления, прогнозирования их изменения и целенаправленного непрерывного улучшения свойств и характеристик системы.
Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:
- провести анализ понятийного аппарата, а также выявить содержательные характеристики и взаимосвязи понятий «менеджмент качества», «система менеджмента качества», «качество функционирования системы менеджмента качества» и «качество менеджмента»;
- исследовать существующие методы анализа и оценки качества менеджмента предприятий, а также выявить проблемы, возникающие при оценке систем менеджмента качества предприятий;
- разработать концепцию и методы оценки качества менеджмента предприятия на основе обоснования теоретических подходов и принципов создания СКО КМ предприятия;
- провести классификацию и сформировать совокупность показателей качества менеджмента предприятия, позволяющих проводить мониторинг показателей и принимать решения по выбору конкретных направлений улучшений системы управления;
- разработать алгоритм интегральной оценки качества менеджмента предприятия;
- разработать методику внедрения СКО КМ предприятия;
- разработать методический подход к оценке эффективности внедрения СКО КМ предприятия.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является процесс функционирования промышленного предприятия в условиях внутренней и внешней конкуренции. Предметом исследования являются вопросы теории и методов оценки качества менеджмента предприятия.
Методы исследования. Проведенное исследование базируется на системном, процессном и ценностном подходах. Для; решения поставленных задач использовались методы системного анализа и проектирования, оценки и управления качеством, финансового менеджмента, исследования и оценки систем управления, экономического анализа. Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области исследования систем управления, теории систем, экономического анализа, управления качеством.
Информационной базой послужили: данные органов статистики Госкомстата России, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в СМИ, материалы научно-практических конференций и семинаров, ресурсы Интернет.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих, выносимых на защиту результатах:
1. Проведена систематизация понятийного аппарата теории и методов оценки системы управления предприятием, уточнено содержание понятия «система менеджмента качества», предложена и обоснована содержательная характеристика понятий «качество функционирования системы менеджмента качества» и «качество менеджмента» предприятия, а также выявлены взаимосвязи между данными понятиями.
2. На основе ценностного подхода к управлению разработана концепция анализа и комплексного оценивания качества менеджмента предприятия, которая предполагает рассмотрение качества менеджмента в разрезе элементов цепочки создания ценности и выделенных групп требований, предъявляемых к системе управления,.а также с учетом оценки удовлетворенности всех групп заинтересованных сторон.
3. Разработана классификация и сформирована система количественных показателей, характеризующих качество менеджмента предприятия, с помощью которых можно поддерживать в заданных границах основные параметры функционирования системы управления предприятия.
4. Разработан алгоритм интегральной оценки качества менеджмента предприятия, предполагающий последовательное формирование относительных, комплексных и интегральных показателей качества менеджмента предприятия.
5. Разработаны методы формирования агрегированных показателей, оценивающих качество менеджмента предприятия по элементам цепочки создания ценности и по группам удовлетворенности заинтересованных сторон.
6. Разработаны методические подходы к внедрению СКО КМ предприятия и оценке эффективности данной системы на основе выявленных частного и интегрального эффектов.
Практическая ценность. Применение разработанной СКО КМ предприятия позволяет значительно улучшить основные показатели деятельности предприятия, повысить его привлекательность в глазах основных заинтересованных в его деятельности сторон, а также увеличить его стоимость. t
Предлагаемая методика оценки качества менеджмента дает возможность на основе сформированного набора индикаторов, отражающих уровень качества менеджмента, обеспечить высокий уровень функционирования системы управления предприятия и, как следствие, его конкурентоспособность, а также повысить оперативность и качество принятия управленческих решений.
Результаты исследования представляют интерес для предприятий при разработке стратегических планов развития, а также при реализации мероприятий, направленных на увеличение их рыночной стоимости и повышение инвестиционной привлекательности.
Положения и результаты, выносимые на защиту. Автором выносятся на защиту следующие основные положения:
1. Новый концептуальный подход и методологические основы создания СКО КМ предприятия, базирующиеся на ценностном подходе к управлению.
2. Совокупность показателей для оценки качества менеджмента предприятия.
3. Методы комплексной оценки качества менеджмента предприятия..
4. Методика внедрения СКО КМ предприятия.
Апробация работы и использование ее результатов. Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждались на заседаниях кафедры «Финансовый менеджмент» и Центра менеджмента качества МГТУ «Станкин», а также на следующих научных и международных научно-практических конференциях: «Реформы в России и проблемы управления» в ГУУ в 2002 г.; «Системы качества. Управление качеством в вузе». «Сертификация, менеджмент, безопасность» в МАТИ в 2003 г.; «XXIX Гага-ринские чтения» в МАТИ в 2003 г.; «Актуальные проблемы управления» в ГУУ в 2003 г.
Результаты исследования І используются в учебном процессе в ГОУ ВПО МГТУ «Станкин» при преподавании дисциплин «Менеджмент» и «Управление качеством», а также при проведении занятий по курсу «Управление предприятием» в рамках реализации Городской программы подготовки кадров для рыночной экономики (2003-2006 гг.), осуществляемой ГОУ ВПО МГТУ «Станкин» совместно с Московским фондом подготовки кадров.
Результаты диссертационного исследования внедрены на предприятиях ЗАО «Наяда» и ООО «Бивитэк», что подтверждено соответствующими актами.
Публикации. По материалам диссертации опубликовано шесть научных работ общим объемом 2,1 п.л.
Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты исследования изложены на 178 страницах, 16 таблицах, 14 рисунках, 43 страницах приложений. Список использованной литературы содержит 154 наименования.
