Введение к работе
з
Актуальность темы исследования. Услуги розничной торговли в настоящее время представляют собой наиболее динамично развивающийся вид социально-экономической деятельности в мировой и отечественной экономике. Розничная торговля товарами и сопутствующими услугами занимает важное место в воспроизводственном процессе, реализуя товары и услуги конечным потребителям - населению и домашним хозяйствам.
В Гражданском кодексе РФ (часть 2) указывается, что розничная торговля является предпринимательской деятельностью, осуществляя которую продавец по договору купли-продажи передает покупателю товар, предназначенный для личного, семейного или домашнего использования.
Современные тенденции развития услуг мировой и отечественной розничной торговли определяются ее высоким удельным весом в структуре ВВП, опережающей динамикой продаж товаров и услуг, расширением комплекса услуг, оказываемых конечным потребителям, и ростом капитализации (рыночной стоимости компаний). Стратегическим направлением развития услуг розничной торговли, обеспечивающим рост удовлетворенности потребителей качеством товаров, технологичностью покупок и уровнем обслуживания, является использование современных интернет-технологий и средств передачи данных. Развитие электронной коммерции и услуг интернет-торговли в Российской Федерации характеризуется опережающим ростом по сравнению другими секторами экономики и стиранием границ между обычной и электронной розничной торговлей.
Степень разработанности проблемы. Теоретические и методологические основы исследования сферы услуг в мировой экономике изложены в трудах таких отечественных и зарубежных ученых, как В.В. Агафонова, Д. Белл, Р. Блэкуэлл, Ф. Котлер, Ф. Кенэ, К. Лавлок, И.В. Миронова, Н.Е. Николайчук, Е.В. Песоцкая, Л.А. Сосунова, СМ. Хаирова, К. Хаксевер, Н. Хилл, Д.В. Чернова, Р.В. Шеховцов, Дж. Шоул и многие другие.
Проблемы развития услуг интернет-магазинов по розничной торговле товарами и услугами рассматривались в работах следующих ученых: Э. Балане-ску, М.В. Прохоровой, А.Л. Коданина, А. Парабеллума, П. Алпатова, К. Дари, Дж. Рассела и др.
Однако в работах отечественных и зарубежных ученых за рамками проведенных ими исследований остались такие важные вопросы развития услуг интернет-магазинов по розничной торговле бытовой техникой и электроникой, как прогнозирование спроса на услуги, разработка методов исследования потребителей услуг интернет-магазинов и определение индекса их удовлетворенности. Все это определило актуальность темы диссертационной работы, цель и задачи исследования, ее теоретические и методологические основы.
Целью исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию услуг интернет-магазинов бытовой техники и электроники. Реализация поставленной цели исследования потребовала решения следующих задач:
- выявление современных тенденций и детерминант развития мировой и
отечественной розничной торговли;
- анализ состояния и развития электронной коммерции и интернет-
торговли бытовой техникой и электроникой;
исследование деятельности организаций отечественной розничной торговли бытовой техникой и электроникой;
систематизация стратегий управления организациями розничной торговли;
прогнозирование динамики спроса на бытовую технику и электронику;
разработка методики исследования потребителей услуг интернет-магазинов розничной торговли бытовой техникой и электроникой;
- определение индекса удовлетворенности клиентов услугами интернет-
магазинов.
Объектом исследования являются такие участники рынка услуг розничной торговли бытовой техникой и электроникой, как организации розничной торговли, потребители товаров и услуг, провайдеры интернет-технологий.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, складывающиеся на рынке услуг интернет-магазинов бытовой техники и электроники.
Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг" Паспортов специальностей ВАК согласно п. 1.6.109 "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка", п. 1.6.115 "Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг", п. 1.6.116 "Механизм повышения эффективности и качества услуг".
Теоретической и методологической основой исследования являлись теоретические и методологические положения, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых по экономической теории, сервисной экономике, менеджменту, коммерции услуг, информационным технологиям.
В диссертации использовались нормативно-правовые документы национальных и региональных органов власти и управления, регулирующие деятельность организаций розничной торговли, потребителей товаров и услуг, применялись методы научной абстракции, экономического анализа, экспертные и экономико-математические методы.
Информационно-аналитическую основу исследования составили данные государственной статистики Российской Федерации, материалы финансово-экономических изданий, информационной сети Интернет, научных семинаров и конференций, аналитические обзоры и отчеты, научные исследования, представленные в виде статей и диссертаций, данные финансово-экономической деятельности организаций розничной торговли.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
- определены мировые рыночные тенденции и такие детерминанты разви
тия услуг розничной торговли, как глобализация, информационно-
коммуникационные технологии, инновационно-инвестиционная деятельность;
разработан метод определения экономической концентрации продаж на рынках услуг розничной торговли как концентрации и одновременно централизации капитала;
дополнены сегменты рынка электронной коммерции такими их видами, как социальная коммерция, бизнес для клиента, социальные медиа, клиент для клиента;
установлены тенденции и выявлены такие факторы развития услуг российского рынка розничной торговли бытовой техникой и электроникой, как увеличение доли интернет-торговли, развитие услуг технического сервиса, рост диверсифицировано связанных и не связанных услуг;
проведена систематизация стратегий управления организациями розничной торговли на основе их последовательной декомпозиции от глобальных стратегий конкуренции до стратегий в функциональных областях деятельности;
предложены однофакторные и многофакторные экономико-математические модели прогнозирования спроса на услуги розничной торговли бытовой техникой и электроникой, дана оценка эластичности спроса от влияющих факторных признаков;
- разработана методика исследования потребителей услуг интернет-
магазинов бытовой техники и электроники;
- предложен метод расчета индекса удовлетворенности клиентов услугами
интернет-магазинов бытовой техники и электроники.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическое значение диссертационной работы заключается: в определении мировых рыночных тенденций и таких детерминант развития услуг розничной торговли, как глобализация, информационно-коммуникационные технологии, инновационно-инвестиционная деятельность; в обосновании наличия таких сегментов рынка электронной коммерции, как социальная коммерция, бизнес для бизнеса, бизнес для правительства, бизнес для клиента, социальные медиа, клиент для клиента; в проведении систематизации стратегий управления организациями розничной торговли на основе их последовательной декомпозиции от глобальных стратегий конкуренции до стратегий в функциональных областях деятельности.
Практическая значимость основных положений диссертации заключается в разработке однофакторных и многофакторных экономико-математических моделей прогнозирования спроса на услуги розничной торговли бытовой техникой и электроникой, в оценке эластичности спроса от влияющих факторных признаков, в разработке методики исследования потребителей услуг интернет-магазинов по розничной торговле бытовой техникой и электроникой, а также метода расчета индекса удовлетворенности клиентов услугами интернет-магазинов.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и методические положения диссертации, полученные результаты исследования были доложены и обсуждены на университетских, межвузовских, всероссийских и международных научно-практических конференциях.
Основные положения диссертации применены в учебном процессе Самарского государственного экономического университета по дисциплинам "Коммерция услуг", "Логистика услуг".
Практические разработки автора использованы в деятельности интернет-магазинов бытовой техники и электроники Российской Федерации и Самарской области.
Публикации. Основные положения диссертационной работы изложены в 6 работах автора, в том числе в 4 публикациях, размещенных в изданиях, определенных ВАК РФ, авторским объемом 2,39 печ. л.
Объем и структура диссертации. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и задачами исследования, включая в себя введение, три главы и заключение. Текст диссертации изложен на 146 страницах, содержит 15 таблиц, 14 рисунков и библиографический список из 107 ис-точ-ников.
