Введение к работе
Актуальность темы исследования. В современной экономике взаимодействие предприятий и организаций вышло за рамки промышленной кооперации - сформировалась совокупность видов деятельности, целью функционирования субъектов которой стало выполнение работ и предоставление услуг, способствующих реализации предпринимательских, управленческих, финансово-хозяйственных и производственных процессов предприятий-потребителей. Данные статистики показывают, что в российской экономике за 2000-2010 гг. объем промежуточного потребления вырос почти в 6 раз, темпы годового роста этого показателя были стабильны и колебались в пределах 123-125%, а также превышали или были сравнимы с темпами роста ВВП. Рынок услуг предприятиям и организациям становится фактором, во многом определяющим возможности и условия реализации экономического потенциала хозяйствующих субъектов.
Исследование, проведенное автором, показывает, что в настоящее время ни одна из научных концепций не описывает полностью всю совокупность отношений между предприятиями-потребителями и предприятиями-поставщиками услуг. Концепции секторального деления экономики не выделяют рынок услуг предприятиям и организациям, объединяя его с рынком услуг населению. Ряд современных концепций рассматривают рынки отдельных видов услуг, оказываемых предприятиям и организациям - деловых, интеллектуальных и пр. услуг. Различные концепции в области маркетинга (промышленный или индустриальный маркетинг, В2В маркетинг, маркетинг промышленных товаров) сфокусированы на исследованиях потребительского поведения юридических лиц. Исследователи сферы услуг и разработчики классификаций услуг зачастую выделяют услуги предприятиям и организациям в качестве составляющего элемента сферы услуг.
Таким образом, за рамками научного осмысления остается системный подход к рынку услуг предприятиям и организациям. В науке не сложились единого мнения по поводу определения фаниц и структуры рынка услуг предприятиям и организациям, его роли в экономике, а, следовательно, совокупного влияния на экономические процессы.
В связи с этим исследование особенностей формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям в современной экономике, а также разработка научно-методических положений по развитию данного рынка является актуальными.
Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы секторального деления экономики, определения структуры отдельных секторов, выделения и развития рынков деловых, интеллектуальных, высокотехнологичных и пр. услуг, оказываемых предприятиям и организациям, рассмотрены в трудах таких отечественных ученых и практиков, как И.С.Березин, О.Я.Бияков, М.Е.Дорошенко, А.Ю.Забродин, Н.М.Комаров, Я.И.Кузьминов, Д.С.Пахомов и др.
Отдельные аспекты развития рынков промышленных товаров и услуг, а также промышленного маркетинга рассматривались в трудах И.М.Акимовой, Н.Г.Багаутдиновой, М.И.Белявцева, В.Е.Николайчука, А.В Зозулева, А.И.Ковалева, Ф.Уэбстера, Г.Хардинга, Д.И.Г.Шнайдера, О.У.Юлдашевой и др.
Рассматривая особенности и факторы спроса и предложения на рынке услуг предприятиям и организациям, модели отношений потребителей и поставщиков на данном рынке, автор опирался на труды таких специалистов, как Д.К.Андерсон, И.И.Базилева, М.А.Бек, Ф.Котлер, Д.Коу, Н.Кумар, Р.МакНейл, С.Минетт, Д.А.Нэрус, В.Пферч, Р.Райт и др.
Вместе с тем, следует отметить существенный недостаток исследований особенностей и методических рекомендаций по разработке организационных и экономических механизмов формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям.
Цель и задачи исследовании. Целью работы является разработка научно-методических и практических рекомендаций по развитию рынка услуг предприятиям и организациям.
Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:
- уточнить определение понятия «рынок услуг предприятиям и организациям» на основе изучения подходов к трактовке его сущности и структуры;
выделить предпосылки, актуализирующие развитие рынка услуг предприятиям и организациям;
провести исследование критериев группировок отдельных видов услуг предприятиям и организациям и разработать авторскую классификацию данных услуг в целом;
уточнить группировку моделей отношений поставщиков и потребителей услуг предприятиям и организациям;
определить место стадий жизненного цикла продукта, производимого компаниями-потребителями услуг, в процессе формирования предложения компаниями-поставщиками услуг;
разработать модель отношений поставщиков и потребителей услуг предприятиям и организациям, основанную на концепции жизненного цикла продукта;
разработать методические подходы к оценке развития рынка услуг предприятиям и организациям з регионе;
провести апробацию предложенных методических подходов и на основе полученных результатов определить перспективы развития рынка услуг предприятиям и организациям.
Объект исследования - процессы формирования и развития рынка услуг предприятиям и организациям, субъекты спроса и предложения на рынке услуг предприятиям и организациям.
Предмет исследования представляет собой совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе развития рынка услуг предприятиям и организациям.
Теоретические и методологические основы исследования составляют фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области рыночной экономики, промышленного маркетинга, В2В маркетинга, моделирования поведения потребителей-юридических лиц, а также специфики развития отдельных рынков услуг предприятиям и организациям. В качестве инструментов исследования в диссертации применялись методы системного анализа, экономического и статистического анализа, количественного и качественного изучения. В обосновании основных
положений диссертации автор также опирался на экспертные методы получения и обработки информации.
Информационная база исследования. В процессе работы над диссертацией автором проанализированы законодательные и нормативные документы по развитию инфраструктуры отдельных рынков в России, статистические данные Росстата, материалы международных и российских конференций по проблемам промышленного и В2В маркетинга, материалы рейтингового агентства «РА Эксперт», СМИ, Интернет-ресурсы.
Научная новизна диссертации состоит в разработке научно-методических положений и рекомендаций, направленных на формирование и развитие рынка услуг предприятиям и организациям.
Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:
1. Выявлены секторальный, маркетинговый и дифференцированный
подходы к определению рынка услуг предприятиям и организациям, и на
этой основе дано авторское определение понятия «рынок услуг
предприятиям и организациям». Выделены предпосылки развития рынка
услуг предприятиям и организациям, обусловившие его роль в современных
экономических отношениях.
2. Выделены критерии классификации услуг предприятиям и
организациям, такие, как отнесение к одному из секторов национальной
экономики, уровень их технологичности, направленность на формирование,
воспроизводство или использование соответствующих ресурсов, функция
менеджмента, в рамках которой используются услуги, их целевое назначение
и характер воздействия на объект. Предложена классификация услуг
предприятиям и организациям по указанным критериям.
Указанные положения соответствуют пункту 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальностей ВАК РФ по специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).
3. Уточнена группировка моделей отношений поставщиков и
потребителей на рынке услуг предприятиям и организациям, в которой
7 предложено выделить два уровня систематизации — на первом формируются группы одно- и многофакторных моделей, на втором проводится систематизация моделей по ключевым признакам: моноорганизационные модели, модели процесса закупки, ситуационные, общие, системные модели, интерактивные модели, в т.ч. межперсональные и межорганизационные.
4. Обосновано, что стадия жизненного цикла продукта, производимого
компаниями-потребителями услуг, становится ключевым фактором
обращения к компаниям-поставщикам услуг. Предложена модель отношений
на рынке услуг предприятиям и организациям, базирующаяся на уточненной
автором концепции жизненного цикла продукта.
Указанные положения соответствуют пунктам 9.12. Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге; 9.14. Маркетинговые аспекты управления жизненными циклами продуктов и услуг Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг):
5. Разработан методический подход к оценке развития рынка услуг
предприятиям и организациям, дана оценка развития данного рынка в
г.Москве и проведена его сегментация по уровню развития сегментов на
основе апробации предложенного методического подхода.
Указанное положение соответствуют пункту 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальностей ВАК РФ по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).
Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том,
что ее основные выводы и рекомендации могут быть использованы для
разработки организационных и экономических мер по стимулированию
развития рынка услуг предприятиям и организациям. Определенный
практический интерес представляет использование отдельных результатов
работы для оценки уровня развития рынка услуг предприятиям и
организациям и разработке рекомендаций по поддержке формирования
отдельных направлений и видов деятельности. Практическая ценность
работы определяется также возможностью использования
сформулированных рекомендаций по исследованию рынка услуг
8 предприятиям и организациям. Материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе при подготовке и переподготовке специалистов в области управления в сфере услуг и маркетинга.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были доложены и обсуждены на научно-практических и методических конференциях: Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы туризма и сервиса» 2009 г. и 2010 г., Москва; XVI Международной научно-практической конференции «Наука - Сервису», 2010. Отдельные результаты работы были использованы в работе Департамента потребительского рынка и услуг г.Москвы, а также в учебном процессе ФГОУВПО «РГУТиС».
Публикации по теме диссертации. Основные положения и выводы диссертации изложены в 6 научных работах общим объемом 2,8 п.л., в том числе шести публикаций в журналах из списка ВАК.
