Содержание к диссертации
Введение 4
Глава 1 Эволюционные и революционные процессы развития
розничных торговых сетей 13
Развитие предприятий как смена технологических парадигм 13
Оценки развития розничной торговли в России 16
Макроэкономические показатели розничной торговли в России 31
Розничная торговая сеть, как сложная и сверхсложная нелинейная система 39
Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов в
деятельности розничных торговых сетей 44
Глава 2. Теоретические и практически основы управления
преобразованиями розничных торговых сетей * 59
2.1. Управление преобразованиями в розничной торговой сети при
проведении проекта реинжиниринга бизнес-процессов 59
2.2. Значение стратегии розничных торговых сетей в области
информационных технологий 69
2.3. Влияние информационных технологий на рост производительности в
розничных торговых сетях 83
Глава 3. Методологические основы управления розничными
торговыми сетями при реинжиниринге бизнес-процессов 90
3.1. Проблемы реформирования и задачи управления подразделениями
розничной торговой сети в современных условиях 90
3.2. Организационно - экономическое обеспечение управления
подразделениями розничной торговой сети при реинжиниринге бизнес -
процессов 106
3.3. Совершенствование управления материальными и финансовыми
потоками подразделений розничной торговой сети 117
з Глава 4. Бизнес-реинжиниринг на основе морфологического метода .128
4.1 .Морфологический реинжиниринг бизнес-процессов 128
4.2.0бъект реинжиниринга и бизнес-процессы 132
Бизнес-процессы в идеологии IDEF 137
Морфологическая экспертиза бизнес-модели 145
Оптимизация бизнес-модели на основе морфологической матрицы ..148
Морфологический реинжиниринг бизнеса группы компаний «АЛТЭКС» 156
Компьютерная программа морфологического реинжиниринга 166
Глава 5. Методика организации разработки и внедрения программ
реинжиниринга бизнес - процессов в розничных торговых сетях 181
Организация управления разработкой программ реинжиниринга бизнес - процессов в розничных торговых сетях 181
Организация управления программой 200
Разработка бизнес - плана программы 210
5.4. Обоснование инвестиций в программы реинжиниринга бизнес-
процессов 228
Выводы и предложения 243
Литература 254
Введение к работе
Актуальность исследования.
На современном этапе становления рыночной экономики в России, в условиях широкомасштабной структурной перестройки экономики страны в целом, важнейшее значение приобретает создание и эффективное использование системы развития на различных уровнях управления и на предприятиях разных форм собственности.
Несмотря на сложное экономическое положение многих коммерческих организаций, в настоящее время начинает проявляться тенденция к усилению их инновационной активности на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Это требует соответствующих финансовых, кадровых и материально-технических ресурсов, а также специальной подготовки, переподготовки и повышения квалификации менеджеров в области экономики, организации и управления бизнес-процессами в коммерческих организациях.
Реинжиниринг бизнес-процессов должен создать необходимые и достаточные условия для расширения, ускорения и повышения эффективности создания и реализации различных инноваций: продуктовых, технологических, экономических, социальных и др., направленных на разработку и реализацию конкурентоспособных товаров и технологий на уровне мировых стандартов. Это должно позволить в ближайшей перспективе создать высокорентабельные коммерческие производства и многочисленные коммерческие организации в сфере услуг (торговые сети, предприятия общественного питания, транспортные организации, предприятия связи, банки, страховые общества и т. д.).
Особенно актуальным реинжиниринг бизнес-процессов является для кризисных предприятий, так как последствия доминирования традиционного управления для них особенно разрушительно, а радикальное перепроектирование наиболее обосновано и экономически эффективно.
Торговля активно развивается, превращаясь в одну из ведущих отраслей по объему производства ВВП и числу работающих. Развитие торговли оказывает важное обратное воздействие на рыночные трансформации и их эффективность, особенно в социальном плане. Решение важной социальной задачи - удовлетворение потребностей потребителей в товарах народного потребления во многом зависит от развития розничной инфраструктуры.
Усиливающаяся тенденция создания и развития розничных торговых сетей требует постоянного совершенствования их деятельности, используя для этого различные методы. Все они достаточно эффективны, но значительно больший, по мнению автора, экономический эффект может быть получен на основе реинжиниринга бизнес-процессов розничных торговых сетей, что и доказывается в диссертационном исследовании.
В настоящее время возникла необходимость разработки теории и методологии развития торговли, отражающей рыночные экономические условия, учитывающей процессы глобализации экономической деятельности, отвечающей современным практическим потребностям формирования и развития розничных торговых сетей на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Все это обусловливает актуальность, содержание и направленность настоящего диссертационного исследования.
Разработанность темы исследования.
Научные положения данного исследования формировались на основе изучения, анализа, переосмысления теоретических и методологических разработок как отечественных, так и зарубежных ученых по проблемам развития торговли в целом и розничной торговой сети в частности.
Проблемам экономики и экономических отношений в торговле посвятили свои труды многие отечественные ученые - экономисты, такие как: М.И.Баканов, И.А.Бланк, Л.А.Брагин, С.С.Васильев, Б.И.Гоголь,
6 Т.И.Данько, В.К.Задорожный, В.И.Иваницкий, А.А.Литвинюк, А.П.Мищенко, Я.Л.Орлов, А.В.Орлов, С.Н.Рогожин, Б.А.Соловьев, В.К. Памбухчиянц, О.В. Чкалова и др.
В современной российской экономической литературе вопросам методологического развития розничной торговой сети уделялось внимание в работах В.Т.Журавкова, М.А.Казарян, С.И.Королевой, И.Н.Крайновой, М.И. Кушумбаева, А.А.Литвинюка, Т.Н.Николаевой, В.И.Малышкова и др. К сожалению, перечисленные авторы рассматривают розничную торговую сеть, как совокупность единичных торговых точек, а не как комплексную систему торговых форматов, зарождающихся и развивающихся в новых рыночных условиях и подчиняющихся законам развития, жизни и взаимодействия сложных нелинейных систем. Комплексное исследование розничной торговой сети России, ее трансформации в рыночные условия, методологические основы развития торговли в крупных городах, некоторые актуальные проблемы развития розничной торговой сети не получили достаточного отражения. На сегодняшний день очень мало хорошо формализованных методов исследований, оптимизации и проектирования в области розничных торговых сетей.
Большинство исследований в области развития розничной торговой сети в условиях рыночных отношений принадлежит зарубежным авторам: Б.А.Вейтц, Д.Гослинг, Сэм Уолтон,, Франсис Ж. Гуияр, Феликс Янсен, М.Леви, Грейди Мине и Дэвид Шнайдер, Р.Маркину, П.Мерлен, Дон Тейлор и Д.С. Арчер, К. Кристенсен и М. Рейнор, Дональд Н.Сулл, М и др. Эти исследования, к сожалению, не могут полностью использоваться в российской теории и практике, поскольку не отражают специфики российской экономики в новых экономических условиях. Реинжиниринг бизнес-процессов является одним из самых современных инструментов такого типа. Основы этой теории были заложены в США в 1984 - 1990 гг. и с тех пор методологию реинжиниринга используют в своей работе
крупнейшие компании - мировые лидеры, значительно улучшая результаты своей деятельности.
Дополнительно усиливает необходимость реорганизации реинжинирингового типа одна из глобальных тенденций экономики -индивидуализация потребительского поведения. В условиях высокого уровня насыщения спроса и доступности информации о производимых товарах и услугах выигрывает та розничная торговая сеть, которая способна максимально гибко реагировать на запросы потребителей.
В теории реинжиниринга накоплен существенный научный и практический материал, преимущественно изложенный в трудах зарубежных ученых. М.Хаммер и Дж.Чампи первыми изложили концепцию, принципы и основные особенности проведения реинжиниринга бизнес-процессов. И.Якобсон предложил разделить процессы на внутренние и внешние. Д.Бюрде определил соотношение реинжиниринга и системы управления качеством как концепций реорганизации управления. Ф.Хилл и Л.Коллинз оценили роль реинжиниринга бизнес-процессов в реализации долгосрочной организационной стратегии. В.Морено сформулировал социальные предпосылки проведения организационного реинжиниринга.
Отечественные исследователи Е.Г.Ойхман и Э.В.Попов представили общую методологию проведения реинжиниринга на основе интегрированного подхода и описали некоторые инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес-процессов. В.Г.Медынский, С.В.Ильдеменов выделили особенности реинжиниринга инновационного предпринимательства. М.В. Бородатова и B.C. Горчаков акцентировали внимание на использовании информационных технологий в ходе проведения реинжиниринга.
Однако в российской экономической литературе тема реинжиниринга разработана недостаточно и освещена, как правило, с точки зрения описания принципов и опыта проведения реинжиниринга бизнес-процессов. И в России, и за рубежом опубликовано незначительное число
s работ, предлагающих конкретные технологии, инструментальные средства и методы реализации реинжиниринга бизнеса.
Цель исследования.
Целью исследования является теоретическое, методологическое и практическое обоснование эффективных методов и путей решения экономических проблем формирования и развития розничной торговой сети в условиях реинжиниринга бизнес-процессов.
Для достижения поставленной цели, автором в процессе исследования ставились и решались следующие задачи:
раскрыть сущность и содержание эволюции развития розничных торговых сетей;
создать методологические основы развития розничных торговых сетей;
теоретически обосновать методы, применяемые при проведении преобразований в розничной торговой сети;
предложить подходы для анализа розничных торговых сетей, как сложных нелинейных систем;
обосновать приоритетность инструментов реинжиниринга при проведении преобразований в розничных торговых сетях;
раскрыть сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов в розничной торговой сети;
разработать организационно-экономическое обеспечение управления розничной торговой сетью при реинжиниринге бизнес-процессов;
показать особенности развития международных и российских розничных торговых сетей в современных условиях;
предложить оптимальные методы и подходы для экономически обоснованного определения формата подразделений розничной торговой сети;
разработать методику внедрения программ реинжиниринга бизнес-процессов в розничных торговых сетях.
Предметом исследования являются экономические отношения в сфере развития розничной торговой сети на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Объектом исследования в работе являются розничные торговые сети крупных городов: России, США, Германии, Швеции, Японии.
Теоретическую и методологическую основу исследования
составляют основные положения экономической науки, труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам рыночных отношений в торговле и организации розничной торговой сети, в области анализа экономических и социальных процессов товарного обращения, потребительского рынка, организации и управления торговлей и розничной торговой сети; стандарты, нормативные правовые акты, регулирующие развитие розничной торговой сети, данные статистики.
В основу работы положена методология системного, комплексного и территориального подходов с использованием методов экономической интерпретации полученных результатов, функционального и сравнительного анализа.
В аналитической части диссертации применяются общие положения и принципы системного подхода, методы классификации, статистические группировки, сравнительный и системный анализы, экономико-статистические, графические, экспериментальные методы, методы математического моделирования и др.
Информационной базой при выполнении исследования послужили статистические данные и материалы научно-исследовательских работ по рассматриваемой проблеме, обобщенные и систематизированные автором работы, теоретический и фактический материалы, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных экономистов. А также личные интервью и
общение автора с топ-менеджерами крупнейших российских и мировых торговых сетей.
Достоверность полученных выводов и результатов подтверждена репрезентативным объемом использованного в диссертационной работе информационного массива, научной обоснованностью применяемых методов исследования, положительными практическими результатами апробации использованных методик, как на ряде отечественных, так и зарубежных компаний.
Научная новизна диссертации. В диссертации решена экономическая проблема, имеющая важное научное и прикладное значение и заключающаяся в разработке теоретических основ и методологического подхода к развитию розничной торговой сети в условиях реинжиниринга бизнес-процессов.
Наиболее важные результаты, характеризующие новизну исследования:
применен новый теоретический подход к развитию розничных торговых сетей с позиции системного анализа, как сложной и сверхсложной нелинейной системы;
разработана методология развития розничных торговых сетей на основе реинжиниринга организационных процессов с использованием экономико-математического и имитационного моделирования;
разработаны новые теоретические подходы к управлению преобразованиями и формализации бизнес-процессов на основе систематизации практического опыта внедрения информационных технологий в розничных торговых сетях;
созданы методологические основы управления розничными торговыми сетями при реинжиниринге бизнес-процессов;
разработаны методологические аспекты организации проведения морфологического реинжиниринга бизнес-процессов: а) сформированы
11 морфологические таблицы, однозначно характеризующие внутреннюю структуру исследуемого бизнеса; б) обработаны данные на основании формальных процедур и алгоритмов, в) получен результат, который позволяет эффективно принимать решение о стратегии развития розничных торговых сетей;
разработана методика построения простых оптимизационных моделей, которые позволяют выстраивать более сложные системы, такие, например, как розничные торговые сети.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования определяется их направленностью на эффективное инновационное развитие розничной торговой сети в условиях реинжиниринга бизнес-процессов и, соответственно на удовлетворение потребностей населения в товарах народного потребления [46].
Предложенные в диссертации методологические разработки и рекомендации имеют определенную универсальность, которая проявляется в том, что территориальные органы государственного управления и предприятия торговли могут использовать их в своей работе в зависимости от конкретной ситуации с наибольшим социально-экономическим эффектом.
Отдельные результаты диссертационного исследования используются различными розничными торговыми сетями: группа компаний «АЛТЭКС», «Домашний компьютер», «Системная интеграция», торговая сеть «КЕЙ», сеть мебельных магазинов Хом стор (США), сеть продовольственных магазинов «Севен елевен» (Япония), корпорация «Плас» (PLUS) (Япония), «СМИТ-ИНЖИНИРИНГ» (США).
Применение разработанной методики, методов и рекомендаций по развитию розничной торговой сети позволяет предпринимателям и менеджерам научно обоснованно создавать условия для высокоэффективного функционирования торговых предприятий.
Публикации. Основные положения диссертации отражены в 35 научных работах общим объемом 121,46 печ.л., в т.ч. 63,76 авторского текста. В изданиях, утвержденных ВАК, опубликовано 6 статей.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, пяти глав, выводов и предложений, списка использованной литературы из 236 наименований. Общий объем работы 276 страницы, включая 22 таблицы, 17 рисунков, 15 формул.
