Введение к работе
Актуальность темы исследования. На сегодняшний день, изучая последние данные статистики развития предприятий промышленного сектора экономики нашей страны, можно сделать вывод о том, что те ожидания, которые возлагались на вступление России в ВТО, не оправдались. Помимо повсеместного удорожания импортной продукции, растут цены и на производимую продукцию российских предприятий. Кроме того, аналитики отмечают сокращение притока инвестиций в промышленность, ослабление тенденций в области модернизации производственных фондов, отсутствие нарастающих тенденций к инновациям.
Вместе с тем, по мнению автора, в современных условиях социально-экономический прогресс возможен только при использовании инновационных моделей развития, а также новейших достижений науки и техники. Поэтому внедрение и построение концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов (далее КБП) должно быть нацелено на повышение эффективности производства, которое должно обеспечиваться с помощью быстрого внедрения научных разработок. В свою очередь для повышения конкурентоспособности промышленной продукции на рынке необходима такая модель норм и правил, которая бы четко регулировала все стадии производственного и прочих процессов промышленных предприятий.
Сегодня многие промышленные предприятия заинтересованы в разработке системы взаимосвязанных и взаимодействующих мероприятий, направленных на обеспечение высокого качества выпускаемой продукции с учетом всех факторов, влияющих на этот процесс. Но, к сожалению, большинство промышленных предприятий не уделяет должного внимания заказчику и конечному потребителю. Они продают свои товары через сеть дилеров или посредников, считая, что забота о продукте заканчивается после получения за него оплаты. Отсутствие заботы об удовлетворении потребностей потребителей, в условиях высокой конкуренции приводит зачастую к сокращению жизненного цикла предприятия – спрос на продукцию является временным, а потребители уходят к более качественным производителям. Для того чтобы этого не произошло, на предприятиях необходимо разрабатывать и внедрять эффективную целостную систему мероприятий, учитывающих воздействие тех факторов и принципов, которые обеспечивают рост качества продукции, качества всех бизнес-процессов предприятий и направленную на повсеместное инновационно-стратегическое развитие предприятий в целом.
Таким образом, актуальность, диссертабельность и недостаточная изученность основных аспектов формирования концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов промышленного предприятия, как важнейшего инструмента стратегического инновационного развития промышленного предприятия в условиях современного развития обусловили выбор темы диссертации, а также определили цель и последовательные задачи исследования.
Научная разработанность исследуемой проблемы. Изучение научных трудов зарубежных и отечественных ученых-экономистов свидетельствует о пристальном внимании теоретиков и практиков экономических наук к качеству бизнес-процессов предприятий промышленности.
Многие западные и российские ученые, научные работы которых посвящены вопросам повышения качества бизнес-процессов, однозначно определяют его зависимость от уровня и результата научно-технической деятельности промышленного предприятия. В последнее время особая роль в научных исследованиях отводится анализу инновационных процессов как фактору роста качества бизнес-процессов и производимых товаров. Эти проблемы рассматривают такие ученые, как Азарьева В.В., Басовский Л.Е., Беккер Й., Белевцев А.М., Бонюшко И.Л., Епанешникова И.К., Круглов В.И., Гиссин В.И., Гличев А.В., Горбашко Е.А., Камышев А.И., Кане М., Соболев В.С., Степанов И.В., Степанов С.А., Федоров В.К., Ященко В.В. и другие. Они показывают, что инновационный процесс производства продукции и совершенствования всех бизнес-процессов, по сути, представляет собой сложную технологическую систему. Управление качеством производимых изделий, начиная с стадии их проектирования и заканчивая применением, также представляет из себя целостную систему, которую ученые обозначают как модель управления качеством бизнес-процессов.
Российские и зарубежные ученые отмечают, что системный подход к управлению качеством бизнес-процессов заключается в том, чтобы осуществлять мероприятия по достижению их высокого качества на всех этапах производственного процесса и управления. Успех принципов концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов промышленных предприятий зависит не только от эффективной работы каждого этапа в отдельности, но и от того, насколько хорошо все этапы взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Не менее важную роль в повышении качества бизнес-процессов играет правильное «исполнение проекта» на этапах разработки, поставки заказанной продукции на производство и ее выпуска, на чем акцентируют внимание многие ученые. Они рекомендуют применять различные планы по управлению качеством на соответствующих стадиях этапа «исполнение проекта». Кроме того, на качество бизнес-процессов влияет подготовительный процесс. Многие ошибки, допускаемые на стадии подготовки производственного процесса, в том числе при планировании, проектировании, разработке, конструировании продукции, а также при выделении и использовании капиталовложений, приводят к возникновению дефектов, исправление которых требует больших затрат.
Стоит отметить, что сегодня комплексного подхода эффективного обеспечения качества бизнес-процессов промышленных предприятий в условиях меняющейся экономики промышленного сектора России с учетом имеющейся специфики и влияния различных факторов все еще не разработано. Анализ имеющихся концепций свидетельствует о необходимости обобщения наиболее оптимальных методов управления и пересмотра целого ряда положений с точки зрения улучшения и повышения эффективности управления промышленных предприятий. В связи с этим автор исследования изучает все теоретические и методологические аспекты формирования концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов, выявляет особенности и проблемы организации такой концепции в современных условиях и предлагает новый подход к управлению качеством бизнес-процессов промышленных предприятий.
Гипотеза исследования. Автор предполагает, что предлагаемая концепция эффективного управления качеством бизнес-процессов промышленного предприятия в конечном итоге обеспечит высокий уровень конкурентоспособности производимой продукции, что в свою очередь создаст инновационный вектор развития промышленности, обеспечит привлечение дополнительного капитала в промышленный сектор и, в конечном счете, создаст предпосылки для стабильного развития экономики России в целом.
Цель диссертационной работы состоит в разработке теоретико-методических принципов и практических рекомендаций построения бездефектной концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов на всех этапах производственного процесса, внедрение которой позволит повысить не только качество производимой промышленной продукции, но и эффективность производственных и управленческих процессов, создаст возможность выхода на мировой рынок как конкурентоспособного предприятия.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы и решены следующие частные задачи:
рассмотреть качество как объект управления, исследовать содержание системного подхода к управлению качеством бизнес-процессов;
рассмотреть современные тенденции в управлении качеством бизнес-процессов, исследовать стратегию управления качеством бизнес-процессов на предприятиях энергетической отрасли и охарактеризовать организационные механизмы управления качеством бизнес-процессов в исследуемых предприятиях;
рассмотреть зависимость стимулирования персонала и её взаимосвязь с качеством бизнес-процессов;
разработать систему внутреннего аудита для предприятий электроэнергетической отрасли;
провести разработку ключевых показателей эффективности качества бизнес-процессов и внедрение их в систему премирования персонала;
дать оценку влияния изменения системы мотивации на уровень качества бизнес-процессов.
Объектом исследования выступают организации энергетической промышленности России.
Предметом исследования является процесс формирования концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов промышленного предприятия.
Теоретико-методологической базой научно-квалификационной работы послужили труды российских и зарубежных ученых-экономистов в области управления качеством продукции, разработки концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов промышленного предприятия. Информационную базу исследования обеспечили международные акты в области качества бизнес-процессов, законодательные акты Российской Федерации, нормативно-правовые документы Правительства РФ.
Информационной базой исследования послужили законодательные акты Российской Федерации, нормативные документы в области качества бизнес-процессов данные Министерства энергетики РФ, внутренние данные энергетических компаний, материалы, опубликованные в научно-методической литературе и периодических изданиях, материалы научно-практических конференций.
В процессе исследования с целью обеспечения достоверности и обоснованности полученных выводов и рекомендаций, результатов проведенных расчетов, сопоставления оценок, поэтапных выводов и утверждений, использованы следующие методы научного познания: анализ и синтез, исторический метод, статистические методы, кластерный анализ, группировка (систематизация факторов и показателей, влияющих на обеспечение качества бизнес-процессов на предприятии), сравнения и экспертных оценок (определение весовых коэффициентов и уровня качества различных факторов при оценке обеспечения качества бизнес-процессов на предприятии; при оценке степени соответствия деятельности отечественных предприятий Модели совершенства Европейского фонда управления качеством), экономико-математическое моделирование, теории активных систем и адаптивных механизмов функционирования, теории вероятностей и многокритериальной векторной оптимизации, графический метод.
Диссертация выполнена в рамках специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, в соответствии с п.п. паспорта специальности: 1.1.22. Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.
Научная новизна диссертации состоит в решении научной задачи по разработке и обоснованию теоретических положений и практических рекомендаций по управлению качеством бизнес-процессов на предприятии электроэнергетики.
Научная новизна выносимых на защиту результатов характеризуется тем, что в ходе исследования:
1) получило дальнейшее развитие содержание понятия «управление качеством бизнес-процессов» за счет дополнительного учета особенностей нового объекта управления (совокупность объективно существующих свойств и характеристик последовательно взаимосвязанных видов действий, направленных на создание потребительской ценности, путем трансформации «входов» с помощью ресурсов в результаты (продукцию, услуги), для удовлетворения внешних клиентов) на междисциплинарных принципах (управление бизнес-процессами и управления качеством товаров);
2) разработана модель оптимизации выбора точек бизнес-процесса на основе метода многокритериальной векторной оптимизации, которая, в отличие от других, предусматривает согласование противоречий, возникающих в процессе обеспечения необходимого уровня качества бизнес-процессов, путем выбора оптимальных его значений по критериям минимизации затрат на обеспечение качества и повышения конкурентоспособности предприятий;
3) усовершенствован процессно-целевой подход к управлению качеством бизнес-процессов на промышленном предприятии, который отличается синергетическим сочетанием процессного и целевого подходов на этапах создания условий обеспечения необходимого уровня качества путем согласования элементов в пространстве и времени. Представлен методический подход к выработке концепции эффективного управления качеством на предприятии, который в отличие от других, комплексно синтезирует методы и подходы в сфере управления качеством, как продукции, так и бизнес-процессов на основных этапах создания потребительской ценности;
4) разработан методический подход к оценке уровня качества бизнес-процессов на предприятии, который в отличие от существующих, предусматривает системный учет основных факторов, формирующих его качество путем аддитивной свертки соответствующих показателей.
Научно-методическая и практическая значимость работы определяется возможностью широкого использования теоретико-методических положений и практических рекомендаций при разработке концепции управления качеством бизнес-процессов на предприятиях электроэнергетики. Предложенные выводы и рекомендации имеют прикладной характер. Преимуществом представленной концепции является возможность использования для оценки конкурентоспособности весовых значений единичных показателей и отрицательных значений оцениваемых факторов, а также возможность неограниченного практического применения, поскольку количество оцениваемых единичных показателей и анализируемых предприятий может быть различным.
Главное практическое значение научного исследования состоит в том, что представленные методические положения и рекомендации позволяют с научной точки зрения решать современные задачи внедрения концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов предприятий промышленного сектора в условиях их развития и модернизации.
Практические рекомендации, полученные в ходе исследования, могут повсеместно использоваться, как для предприятий энергетического комплекса, рассмотренного в работе, так и для предприятий других отраслей хозяйствования при построении концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов на предприятии.
Выводы, результаты и предложения, сформулированные в исследовании, могут быть использованы на федеральном, региональном уровнях и на микро уровне при разработке политики развития, а также в процессе преподавания экономических дисциплин в вузах и в научно-исследовательской работе. диссертационного исследования могут быть использованы при составлении внутренних нормативных, методических и иных документов в рамках внедрения концепции эффективного управления качеством бизнес-процессов на промышленном предприятии.
Апробация диссертационного исследования. Результаты исследования получили практическую реализацию в деятельности промышленных организаций энергетического комплекса. Основные положения диссертации обсуждены и получили апробацию в ОАО «МРСК Центр».
Основные теоретические выводы и рекомендации были представлены на тематических конференциях и симпозиумах, а также внедрены в учебный процесс при изучении курсов «Управление качеством», «Стратегический менеджмент», «Экономика промышленности», «Оперативный менеджмент», «Отраслевой менеджмент» и ряда других.
По теме диссертации опубликовано 5 научных статей, 3 из которых представлены в журналах, рекомендованных перечнем ВАК Министерства образования и науки РФ для опубликования основных научных результатов кандидатских и докторских исследований по экономической проблематике. Объем публикации по теме диссертации составил 3,1 п.л.
Структура и оглавление научно-квалификационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Структура диссертации включает: Введение. Глава 1. Теоретические основы управления качеством бизнес-процессов. 1.1 Качество бизнес-процессов как объект управления. 1.2 Содержание системного подхода к управлению качеством бизнес-процессов. 1.3 Современные тенденции в управлении качеством бизнес-процессов в отечественной и зарубежной практике. Глава 2. Основные инструменты управления качеством бизнес-процессов. 2.1. Стратегия управления качеством бизнес-процессов. 2.2. Организационные механизмы управления качеством бизнес-процессов. 2.3. Стимулирование персонала. Глава 3. Совершенствование управления качеством бизнес-процессов на предприятии. 3.1 Разработка системы внутреннего аудита качества бизнес-процессов. 3.2 Разработка ключевых показателей эффективности качества и внедрение их в систему премирования персонала. 3.3. Оценка влияния изменения системы мотивации на уровень качества оказываемых услуг. Заключение. Библиография. Приложения.
