Содержание к диссертации
стр.
Введение 3
I.Принципы построения и эволюция структур управления
организациями I 1
1.1. Основные понятия и принципы проектирования
организационных структур управления II
1.2. Эволюция организационных структур управления 58
2. Современные тенденции развития и динамика структур управления
предприятиями сферы услуг 94
2.1. Понятие, виды и классификация услуг 94
2.2. Современные тенденции развития и типы структур
управления предприятиями сферы услуг 1 14
2.3. Динамика развития и задачи совершенствования управления
предприятиями сферы услуг в России 149
3.Проектирование организационных структур управления
предприятиями сферы услуг 183
Методический подход к проектированию организационных структур управления предприятиями сферы услуг 183
Совершенствование структур управления предприятиями сферы услуг в процессе их организационного развития 214
Основные выводы и рекомендации 255
Библиографический список использованных источников 258
Приложения 267
ВВЕДЕНИЕ «
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Масштабные преобразования экономики России в 90-е годы привели к беспрецедентному экономическому кризису. Вместе с тем произошли существенные структурные сдвиги: на фоне глубокого спада промышленного п аграрного производства и течение последнею десятилетия постоянно развивался другой сектор отечественной экономики - сфера услуг.
В дореформенный период сфера услуг не относилась к числу приоритетных. Слабые позиции отраслей, связанных с оказанием услуг, низкий
*
уровень оплаты труда предопределяли- незначительный спрос на услуги. Развитие сферы услуг - традиционной области деятельности частного малого и среднего бизнеса было ограничено неэффективной распределительной системой.
Как следствие, в процессе разгосударствления предприятия большинства отраслей сферы услуг были приватизированы в первую очередь. Появились новые отрасли п рынки услуг, значительно увеличилось их число и разнообразие. Сегодня компании сферы услуг составляют более 70% общего числа предприятии малого и среднего бизнеса.
В развитии этой сферы в последнем десятилетии можно выделить два периода: в первой половине 90-х годов незаполненные рынки и перераспределение ресурсов из промышленного сектора экономики обеспечили ее бурное развитие, затем под воздействием комплекса внешних и внутренних факторов рост компаний существенно замедлился. Основной источник формирования внешних факторов - низкая эффективность системы государственного регулирования экономики, следствием чего является непредсказуемость делового окружения. Основной внутриорганизационный
фактор - отсутствие в компаниях сферы услуг полноценных систем и структур управления.
В большинстве случаев молодые развивающиеся компании, действуя на основе собственного опыта, интуитивных решений, оказываются неспособными к проектированию и внедрению эффективных структур управления. В результате они находятся в затянувшейся стадии перехода от небольших предпринимательских фирм к структурным построениям более высокого порядка. Нарабатываемый практический опыт в широких масштабах не обобщается и не систематизируется. Теоретических исследований явно недостаточно, к тому же они не всегда отражают современную ситуацию, не успевают за ее динамикой.
В силу всех этих причин разработка эффективного методического подхода к проектированию структур управления - актуальное и важное условие формирования основ организационного развития предприятий сферы услуг.
Степень разработанности проблемы. В экономической литературе широко представлены работы, посвященные различным аспектам исследуемой проблемы, прежде всего, типологии и принципам проектирования организационных структур управления. Это работы Ансоффа И. .(Ansoff I.), Впссемы X. (Wissema П.), Гелбрайта Дж. (Galbraith J.), Дракера П. (Drucker Р.), Евенко Л.И., Каменпцера С.Е., Мильнера Б.З., Минтцберга Г. (Mintzberg II.), Пузыревского Л.С, Слез ингера Г.Э., Федотова В.П., Чумаченко II. Г., Эйтингона В.II. и других.
Однако ряд важных аспектов проблемы исследован недостаточно. Известные работы не всегда ориентированы на современные задачи, не отражают особенностей процессов последнего времени, не содержат достаточной информации о специфике управления предприятиями сферы услуг. Все это подтверждает необходимость в системном рассмотрении проблемы и предопределило выбор темы диссертационного исследования, его цели и задачи.
5 Цель работы. Целью работы является разработка теоретико-методологических и методических основ и практических рекомендаций но проектированию организационных структур управления предприятиями сферы услуг.
I вставленная цель достигается путем решения следующих задач:
актуализация и адаптация теоретико-методологических и методических основ проектирования организационных структур управления с целью обоснования подходов к совершенствованию структур управления организациями;
выявление факторов и причин формирования основных типов организационных структур управления на основе анализа эволюции структур управления организациями и характеристик современного делового окружения;
определение специфики и тенденций развития сферы услуг и основных типов организационных структур управления ее предприятиями;
анализ динамики развития сферы услуг в России, внешних и внутренних факторов, воздействующих на формирование организационных структур управления предприятиями этой сферы;
разработка рекомендаций по устранению влияния, факторов, препятствующих организационному развитию, и усилению влияния факторов, способствующих совершенствованию управления предприятиями сферы услуг;
- формирование и апробация методического подхода к
проектированию организационных структур управления предприятиями сферы
услуг с учетом задач и сложностей их организационного развития.
Объект исследования. Объектом исследования выступают организационные структуры управления коммерческими предприятиями сферы услуг в процессе их организационного развития.
Предмет исследования. Предметом исследования являются система управленческих отношений и факторы, воздействующие на организационное развитие и построение организационных структур управления, процессы их проектирования.
6 Теоретической и методологической базой исследования являются современные достижения экономической и управленческой науки (труды отечественных и зарубежных исследователей по вопросам проектирования организационных структур управления). Использованы законодательные акты Российской Федерации и другие нормативные материалы, статистическая информация, справочная п методическая литература.
При выполнении диссертационной работы в качестве общенаучного метода использован системный подход, применялись методы, обусловленные конкретными задачами исследования: сравнительный анализ, экономические, статистические, логические, графические и другие методы обработки и обобщения информации.
Научная новизна результатов исследования заключается в следующем:
актуализированы представления о составе и взаимосвязях принципов проектирования организационных структур управления, соответствующие задачам построения эффективных структур управления предприятиями;
определены характеристики современного делового окружения, факторы и причины формирования основных типов структур управления организациями;
выявлены специфика, тенденции развития и основные типы структур управления предприятиями сферы услуг;
выработаны рекомендации по устранению влияния внешних факторов, формирующих неблагоприятное окружение и препятствующих организационному развитию российских предприятий сферы услуг;
определены характеристики и особенности построения структур управления предприятиями сферы услуг в России;
предложен и обоснован методический подход к проектированию организационных структур управления предприятиями сферы услуг, учитывающий сложности, специфику и тенденции развития организаций и ориентированный па повышение эффективности их деятельности па основе оптимизации механизмов внутрифирменного управления;
- разработаны рекомендации по совершенствованию организационных структур управления па основе угочиения базовых принципов проектирования с учетом специфики организационного развития компаний сферы услуг.
Теоретическая значимость диссертации состоит в развитии концептуальных положении о проектировании организационных структур управления предприятиями, составе и взаимосвязях принципов их проектирования, позволяющих осуществить процесс разработки структуры управления организацией последовательно, с учетом возрастающей сложности работ. Выявлены основные проблемы, препятствующие организационному развитию компаний сферы услуг, разработаны предложения по их разрешению.
Практическая значимость работы выражается в решении конкретных
задач проектирования структур управления предприятиями сферы услуг,
адекватных направлению и темпам их организационного развития. ,
Разработанные автором положения по совершенствованию организационных структур апробированы в многоотраслевой ассоциации «Мегаполис» и компании ЗАО «Школа-Инфо». Они могут быть использованы при проектировании (перепроектировании) организационных структур управления другими компаниями сферы услуг, сбытовыми подразделениями производственных предприятий, при совершенствовании организации труда, разработке технологий оказания услуг.
Результаты исследования используются при подготовке экономистов и менеджеров на жономическом факультете Воронежского государственного университета в курсах «Менеджмент» и «Разработка управленческих решений».
Апробация. Основные положения и результаты исследования докладывались на 5-й Международной научно-практической конференции «Системный анализ в проектировании и управлении» (г. Санкт-Петербург, 2001/.), 23-й международной школе-семинаре имени академика С.С.Шаталина «Системное моделирование социально-экономических процессов» (г. Ростов-
на-Дону, 2000 г.), Всероссийской научно-студенческой конференции (г. Воронеж, 1996 г..), научных сессиях ВГУ (1998, 1999, 2000 г.г.).
По теме диссертации опубликовано 7 работ, общим объемом 1,5 и.я.
СТРУКТУРА 11 ЛОГИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендации, списка использованной литературы, приложений. Общий объем
диссертационной работы машинописных страниц, в том числе 6 таблиц, 7
рисунков и 1 1 приложений. Список литературы включает ПО наименований, в том числе 16 - на иностранном языке.
Логика и структура диссертационного исследования представлены на рис. 1.
Во Введении обоснована актуальность темы диссертации, определены цель и задачи, предмет и объект исследования, показаны его научная новизна и практическая значимость.
В первой главе «Принципы построения и эволюция структур управления организациями» определены понятийный аппарат, факторы, воздействующие на структуру управления организацией, состав и взаимосвязи принципов проектирования организационных структур управления. Выполнен анализ эволюции организационных структур управления в контексте изменений экономической и социально-культурной среды, выявлены основные тенденции, определяющие развитие современной мировой экономики, их влияние на изменение структур управления организациями.
Во второй главе «Современные тенденции развития и типы структур управления предприятиями сферы услуг» сформулированы представления в видах и категориях услуг, дана их классификация. Рассмотрены современные тенденции развития сферы услуг, определены основные типы организационных структур управления предприятиями этой сферы. Подвергнута анализу экономическая ситуация и динамика развития сферы услуг в России в
последнее десятилетие, выявлены характеристики отечественной сферы услуг в
целом и отдельных отраслей в частности.
В третьей главе «Проектирование организационных структур управления предприятиями сферы услуг» определены характеристики и особенности структур управления предприятиями сферы услуг, предложен методический подход к проектированию организационных структур управления, выделены основные направления и методы совершенствования структур управления организациями сферы услуг. Представлены результаты апробации положенні] методического подхода на предприятиях сферы услуг.
В Основных выводах и рекомендациях отражены основные научные и практические результаты диссертационного исследования.
В Приложениях приведены примеры положений, должностных
инструкций и других регламентирующих документов, разработанных автором в процессе апробации положеппіі методического подхода.
Основные понятия и принципы проектирования организационных структур
Эволюция организационных структур управления
Понятие, виды и классификация услуг
Современные тенденции развития и
основные типы организационных структур управления предприятиями
