Содержание к диссертации
Введение З
Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования стратегии организации
Место процессного подхода в системе концепций стратегического управления 8
Сравнительный анализ функционального и процессного подходов к управлению организацией 26
1.3. Проблемы внедрения процессно-ориентированного управления в
"функциональных" организациях 38
Глава 2. Инструментальные аспекты системы процессно-ориентированного управления организацией
2.1. Механизмы интеграции стратегического и оперативного уровней
процессного управления 53
2.2. Оптимизация бизнес-процессов как стратегическая задача
управления организацией 61
2.3.Анализ и моделирование бизнес-процессов организации 82
Глава 3. Совершенствование организационных структур на основе процессного подхода
3.1. Модель процессного управления и ее составляющие 94
3.2.Применение процессного подхода при разработке стратегии
управления учреждением профессионального образования 99
Заключение 129
Библиография 132
Введение к работе
В мировой экономике в конце XX - начале XXI вв. произошли и продолжают происходить существенные изменения, которые заставляют по-новому подходить к проблемам управления субъектами хозяйствования (в том числе компаниями), и, в частности, решать вопросы повышения эффективности их деятельности для выживания и создания базы для развития. Основанные на традиционном разделении функций системы управления организациями не успевают соответствовать потребительским требованиям к продукции и услугам, которые на современном этапе, в эпоху глобализации, меняются с поистине головокружительной быстротой. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и для сохранения конкурентоспособности организации вынуждены корректировать свои стратегии.
Ответом на эти требования стало создание различных концепций (подходов, методов управления): реинжиниринг бизнес-процессов, всеобщее управление качеством, управление стоимостью компании, обучающаяся организация, компания-создатель знания и т.п. В то же время очевидно, что при всей своей привлекательности ни одна подобная концепция не может стать универсальным инструментом для менеджеров. Только интеграция перспективных концепций и их разумное применение (для этого предлагаются некоторые новые методы и модели) могут привести организацию к успеху.
Одна из современных методологий менеджмента организации базируется на процессном подходе к управлению, который позволит сконцентрировать ресурсы на реструктуризации и более эффективно их использовать при последующей эксплуатации ключевых бизнес-процессов, обеспечивающих получение запланированных результатов. Использование данной методологии для управления организациями позволит оптимизировать бизнес-процессы, повысить мобильность, прибыльность и
финансовую прозрачность. Процессный подход к эффективному ведению бизнеса становится основой для системы управления качеством.
Тем самым, процессно-ориентированное управление (ПОУ) расширяет свои границы и включает дополнительные задачи:
1)изучение причин отклонения от установленного качества процессов;
2)исследование причин отклонения фактических затрат от запланированных;
3)определение степени целесообразности восстановления характеристик действующих бизнес-процессов до нормативного уровня;
4)разработка и реализация программы профилактических мероприятий по предупреждению возможных причин несоответствия и оценка затрат на эту программу.
Таким образом, специфика концепции процессно-ориентированного управления состоит в том, что она фактически приводит к стиранию границ между управлением качеством и управлением самой организацией: понятия менеджмента качества и общего менеджмента сливаются в одно целое -понятие процессно-ориентированного менеджмента.
Прежде всего, это связано с новой трактовкой качества, которое не ограничивается характеристикой его как совокупности функциональных свойств и характеристик продукции и услуг, а рассматривает его как степень соответствия их отличительных свойств, обеспечивающих их процессов и систем управления установленным требованиям потребителей и других заинтересованных сторон. Процессно-ориентированный подход к бизнесу также создает основу для построения наиболее эффективной системы контроля во всех сферах деятельности организации.
Несмотря на большое количество работ по данной теме, многие из них либо носят общесистемный характер, либо затрагивают отдельные аспекты прикладного использования процессно-ориентированного управления на практике, что не позволяет увязать теоретические и методологические положения с проблемами реального построения и развития систем
процессно-ориентированного управления. Все это требует особого внимания к данной проблематике, что и предопределяет актуальность темы исследования.
Вопросы процессного подхода к управлению деятельностью
организации находят достаточно широкое отражение в трудах зарубежных и
отечественных авторов. Так, рассмотрению методологических вопросов
организации управления посвящены научные труды Г.Минцберга, А.Файоля,
Ф.Тейлора, Р.Акоффа, И.Ансоффа, П.Друкера, М.Портера, А.А.Томпсона,
А.Дж.Стрикленда и др., российских авторов О.С.Виханского, В.Б.Акулова,
В.В.Кондратьева, В.Б.Красновой, Б.З.Мильнера, А.А.Богданова,
М.Месаровича, С.П.Никанорова, Г.С.Михалева, В.Ш.Рапопорта,
В.Г.Смирновой, Р.А.Фатхудинова, В.И.Франчука и др.
Проблематика совершенствования систем управления на основе процессного подхода освещена в работах зарубежных исследователей У.Э.Деминга, У.Шухарта, М. Робсона, Ф. Уллаха, М. Хаммера, Дж.Чампи, Н.Оболенски, Р.С.Каплана, Д.П.Нортона, П.Нивена, Дж.Харрингтона, Б.Андерсена, К.Исикавы, А.-В.Шеера, Дж.Н.Келли, М.Имаи, Р.Уотермана, Т.Дэвенпорта и др.
К отечественным исследователям, посвятившим свои работы процессно-ориентированному управлению, относятся А.А.Бойко, В.Г.Елиферов, Г.Н.Калянов, В.Ф.Кравченко, А.Г.Курьян, Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов, В.В.Репин, В.Г.Медынский, В.Н.Тупкало, Ю.П.Липунцов, Ю.Ф.Тельнов, ВА. Ивлев, Т.В. Попова, Н.Н. Абдикеев, Т.П. Данько, СВ. Ильдеменов, А.Д. Киселев, М.Д.Аистова, Э.А.Уткин, С.Ю.Щенников, Б.А.Железко, Е.Т.Гребнев, Э.А.Смирнов и др.
Тем не менее, проблемы построения структур управления организационными ресурсами, разработки стратегии организации в условиях применения процессного подхода с точки зрения прикладного использования процессной методологии являются недостаточно
разработанными. Данные обстоятельства явились причиной выбора темы научного исследования и определили его направление.
На основании вышеизложенного, целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование применения процессного подхода в стратегическом управлении организацией и практическая разработка методических рекомендаций по совершенствованию организационных структур на основе процессного подхода.
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
систематизировать теоретические разработки, обобщить зарубежный и отечественный опыт применения процессного подхода в стратегическом управлении и предложить его авторскую трактовку;
исследовать теоретические и методологические основы применения процессного подхода для построения и совершенствования структур управления организациями;
провести анализ принципов управления организацией и определить условия их эффективной реализации при процессном подходе;
выявить особенности распределения и использования организационных ресурсов в условиях применения процессного подхода;
исследовать механизмы совершенствования организационных структур при процессном подходе к управлению.
Объектом исследования является система стратегического управления организацией.
Предметом исследования являются процессно-ориентированные методы стратегического управления на организационном уровне.
Теоретической основой исследований являются труды зарубежных и отечественных ученых и специалистов в сфере организации и совершенствования систем управления на основе процессного подхода. Теоретическую базу работы составил анализ различных концепций
стратегического управления, процессного подхода к управлению организацией и сформированных на их основе моделей совершенствования организационных структур. Методологической основой исследования является системный подход к изучению концепций процессно-ориентированного стратегического управления организацией. В процессе исследования применялись методы научного познания - методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, логического моделирования.
Результаты исследования могут быть использованы при разработке стратегии организаций как коммерческого, так и некоммерческого секторов, а также в ходе реализации проектов по совершенствованию организационных бизнес-процессов. Материалы диссертации могут быть также использованы при разработке и чтении учебных курсов по стратегическому менеджменту и спецкурсов по совершенствованию бизнес -и административных процессов.
