Содержание к диссертации
Введение 3
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В
СФЕРЕ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ 10
1.1. Общая характеристика управленческого консалтинга как вида
предпринимательской деятельности 10
1.2. Управленческий консалтинг как фактор повышения конкурентоспособности
предпринимательской организации 37
1.3. Особенности управленческого консалтинга как услуги 43
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ КОНСАЛТИНГОВЫХ
УСЛУГ 55
2.1. Анализ состояния рынка консалтинговых услуг и перспектив его развития 55
2.2. Проблемы теории и практики управленческого консалтинга в России 81
2.3. Участие консалтинговых фирм в реформировании и реструктуризации
предпринимательских организаций 103
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ УСЛОВИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕХАНИЗМА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ....120
3.1. Процесс взаимодействия участников управленческого консалтинга 120
3.2. Клиент-ориентированная деятельность консалтинговых компаний 142
3.3. Оценка результативности работы консалтинговой компании 153
Заключение 169
Список литературы 183
Приложение 1 Данные о выручке крупнейших российских консалтинговых
компаний 194
Приложение-2. Лист сверки задач консалтинга 198
Приложение 3. Опросник клиентов о работе консалтинговой организации 199
Приложение 4. Опросник участников команды проекта 200
Приложение 5. Опросник на командообразование 201
Приложение 6. Оценочная форма для оценки работы менеджера проекта 202
Приложение 7. Результаты анкетирования автором консалтинговых организаций 204
Приложение 8. Пример расчетов по методике материальной мотивации персонала
консалтинговой организации 207
Приложение 9. Табель учета рабочего времени консультанта 209
Приложение 10. Форма для оценки эффективности консультанта 210
Приложение 11 План- график консалтингового проекта «Реструктуризация
компании» 211
Приложение 12 План-график использованя ресурсов по проекту «Реструктуризация
компании» 212
Приложение 13 Отчет о затратах 213
Введение к работе
Актуальность проблемы. Непрерывное организационное обновление субъектов рыночной экономики (компаний, фирм, предприятий) во всем мире стало законом их каждодневного существования. Например, в США в 50-е годы оно происходило раз в 14-16 лет, в 70-е - раз в 5-6 лет, в конце 80-х - в 2-3 года, в начале 90-х - не реже 1 раза в год [25, с. 138].
Еще более быстрыми темпами реструктуризации деятельности приходится идти организациям российской экономики. Появление в 90-х годах лидеров предпринимательства привело к болезненному процессу адаптации предприятий и организаций к новым рыночным условиям. При этом предприниматели неоднородны и представляют совокупность организаций с очень разными интересами, потенциалом и целями развития, сильной личной конкуренцией.
Предприниматели, испытывающие потребность в консалтинговых услугах могут быть подразделены на две большие группы:
тех, кто возглавил акционированные предприятия, переданные государством в руки директорского корпуса;
тех, кто сам сделал свой бизнес (так называемых "частных предпринимателей", руководителей "коммерческих структур" различного масштаба).
Предприниматели (как начинающие свой самостоятельный бизнес, так и уже решившие для себя проблему "первичного накопления капитала") постоянно сталкиваются с проблемами развития своего дела: выбором оптимальной оргструктуры и стратегии поведения на рынке, поиском необходимых ресурсов, урегулированием отношений со структурами власти, конкурентами, потребителями; поиском компетентных кадров, проблемой повышения их профессионализма и мотивации и т.д.
Современная экономика требует от любой бизнес-структуры (фирмы, предприятия) постоянной гибкой адаптации, приспособления к хаотическим изменениям внешних обстоятельств. Роль консультантов состоит в том, что они могут видеть со стороны все достоинства и слабые стороны предприятия, в результате чего могут найти несколько вариантов решения проблемы, над которой долго и безрезультатно размышлял персонал фирмы. При этом квалификация консультантов должна превышать возможности персонала предпринимательских фирм.
Роль и поддержка развития бизнеса со стороны профессиональных консультантов практически не изучена с точки зрения закономерностей ее формирования, актуальных переживаемых трудностей, предыстории и перспектив развития. Консультант не берет на себя ответственность за продуктивное и окончательное решение проблем клиентской фирмы. Как показывает опыт, проблемы фирм чаще всего упираются в личностные особенности их руководителей. Поэтому выбор наилучшего варианта и его реализация - всегда за руководителями организаций, включая использование такого ресурса как поддержка коллектива сотрудников.
Сейчас как никогда остро стоит проблема разработки организационных и социальных технологий, позволяющих лидерам предпринимательства прогнозировать эти проблемы в развитии своего конкретного бизнеса и находить оптимальные решения для их эффективного преодоления. В этом отношении разработанные на Западе инновационные управленческие технологии зачастую оказываются недостаточно эффективными при попытке их прямого "переноса" в наши условия.
Причина этого не только в несходстве менталитета зарубежных авторов этих технологий и их отечественных восприемников. Скорее она лежит в различии общих "правил игры" и масштабе колебаний рыночных условий, отличающихся невиданным на Западе размахом амплитуды. Поэтому устойчиво и гарантированно развиваться в этих условиях могут лишь бизнес-структуры, накопившие запас прочности и заложившие достаточно гибкий и эффективный механизм саморазвития.
Кроме того, большинство отечественных частных бизнес-структур носят конгломеративный характер и напоминают западные холдинги лишь по форме. В отличие от зарубежных холдингов наши коммерческие фирмы консолидируются не "вокруг Продукта" или единой технологии, а "вокруг Хозяина". Это очень остро ставит вопрос о качестве внешнего и внутреннего консультирования, а также контроля работы консультантов. Достаточно вспомнить в связи с этим скандалы 2002 года вокруг дела Enron и отношений «Газпрома» и «Итеры». Участились случаи исков против компаний «большой четверки», в том числе и в России.
Однако рынок консалтинговых услуг вновь доказал свою инертность: очень немного крупных заказчиков сменили аудиторов или консультантов
(«Роснефть», «Сургутнефтегаз»). Связано это с тем, что у современных бизнес-структур просто нет иного пути для выживания, кроме непрерывного и целенаправленного качественного обновления своей внутренней структуры (организационной, технологической, кадровой и т.д.). В этом отношении внешние ресурсы консультантов обеспечивают фирме существенные конкурентные преимущества в рыночных условиях.
Ближайшее будущее - время специализации и научного ведения бизнеса. Однако в реальности у руководителей предприятий нет лишнего времени на постижение научных азов управления. Поэтому услуги профессиональных консультантов будут все более востребованы. Кроме того, малые и средние фирмы приглашают сторонних консультантов, потому, что решение стоящих перед ними задач не является постоянным процессом на фирме, требует специалистов высокой квалификации с соответствующей оплатой, содержать их в штате невыгодно.
Самое главное при этом, что аналогичную задачу решают консалтинговые фирмы, которые также должны постоянно проводить реструктуризацию с целью соответствия уровню организации бизнеса своих клиентов. Консалтинговая фирма должна быть способной обеспечить свое качественное обновление - планомерное, опережающее изменение своей общей структуры, ее элементов, связей между ними и методов деятельности в ответ на прогнозируемые или неожиданно происходящие изменения внешних обстоятельств ради эффективного использования внутренних и внешних ресурсов для достижения поставленных целей саморазвития.
По мере развития предприятий и неизбежного повышения квалификации руководителей спрос на консалтинговые услуги будет расти. При этом, как показал анализ, проведенные в параграфе 2.1., будут развиваться региональные представительства крупных консалтинговых фирм, идущих вслед за крупными предпринимателями в регионы. Однако, основные сценарии состоят в продвижении услуг местных консультантов к средним и малым фирмам, действующим в регионах. Для этого работа консультантов должна быть предпринимателям-клиентам понятна, прозрачна и предсказуема.
Российские компании все чаще прибегают к услугам консультантов. Проведенные в работе анализ позволяет выделить ряд причин оживления рынка:
Очередной этап передела собственности и передача управления компаниями в руки профессиональных менеджеров. Новым владельцам и управляющим необходимо в короткий срок получить объективную картину происходящего в компании, проанализировать систему управления, маркетинг, финансы, выяснить, все ли в порядке с персоналом, быстро и квалифицированно навести порядок. Сделать это без привлечения квалифицированных консультантов практически невозможно.
Приток в Россию иностранного капитала, в след за ним и иностранных консультационных компаний, на долю которых сегодня приходится 60-70% объема услуг российского рынка управленческого консультирования.
Появление большого числа практиков, готовых перейти в разряд консультантов. Как правило, они выходят на рынок в качестве независимых консультантов или формируют свои команды. Иногда от крупных консультационных компаний "отпочковываются" молодые сильные консультанты с хорошими амбициями и организуют собственные фирмы.
Не совсем корректно говорить о конкуренции между российскими и иностранными консалтинговыми компаниями как таковой. Иностранные компании - розничные сети, нефтяные, металлургические, инвестиционные и т.д. - выходя на российский рынок, как правило, работают только с иностранными консалтинговыми группами, у которых солидная репутация и опыт работы на мировом рынке, а это значит, что всегда можно найти подобные кейсы, наработанные в странах с похожей экономической ситуацией. Но и российские компании прибегают к услугам иностранных консалтинговых групп. Как правило, это связано с необходимостью получения иностранных инвестиций Можно говорить о том, что российские компании предпочитают российских консультантов, а иностранные - иностранных.
Наиболее востребован сегодня такой вид консалтинга, как совершенствование системы управления в крупных компаниях - в частности, построение системы управления территориально-распределенных структур (холдингов), и все, что с этим связано: постановка маркетинга, системы управления персоналом, финансами. Кроме того, востребовано управление издержками: рынок стабилизировался, компании укрепились на основных сегментах рынка и прибыли можно увеличивать либо повышая объемы продаж, что довольно сложно, либо снижая издержки.
Процесс стремительного роста рынка консалтинговых услуг приводит к тому, что конкуренция в этой сфере экономики усиливается, приобретая все более жесткие формы. Несмотря на молодость рынка консалтинговых услуг (около 15 лет) и недостаточную его развитость, созданы все предпосылки для перехода на новые организационно-экономические механизмы работы консалтинговых организаций.
Таким образом, актуальность проблемы обусловлена прежде всего повышением значения консалтинговых услуг при переходе мирового хозяйства к новой экономики, основанной на знании.
Цель исследования: выявить особенности и пути совершенствования механизма функционирования предпринимательских организаций в сфере управленческого консалтинга.
Главной задачей диссертационного исследования является проведение анализа и оценка различных вариантов организации деятельности профессиональных консультантов при взаимодействии с различными группами предпринимателей (в различных отраслях и сферах деятельности, различного масштаба деятельности и т.п.), а также разработка рекомендаций по исследованию новых технологий деятельности консультантов.
Задачи исследования:
Проанализировать динамику и структуру рынка консалтинговых услуг, сделать выводы об основных тенденциях и перспективах его развития.
Исследовать объективные факторы, влияющие на современный уровень развития предпринимательства в сфере управленческого консалтинга.
Определить требования к организации работы консультанта-предпринимателя.
Выявить эволюцию развития форм и методов организации предпринимательской деятельности консалтинговых организаций.
Обосновать рекомендации по совершенствованию механизма функционирования консалтинговых организаций, направленные на повышение эффективности их работы.
Объектом исследования являются российские консалтинговые организации, оказывающие услуги предпринимателям, действующим в различных отраслях и сферах экономики.
Предмет исследования: Процесс взаимодействия предпринимательских организаций в сфере управленческого консалтинга с партнерами и клиентами.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических положений, определяющих формирование качественной работы консалтинговой организации с клиентом, а также в разработке методики оценки результативности деятельности консалтинговой организации в целом, ее работы по конкретному проекту с клиентом, а также эффективности использования клиентом результатов консалтингового проекта.
Наиболее существенные результаты и научная новизна диссертационной работы:
Уточнено содержание понятия консалтинговой услуги.
Определена роль управленческого консалтинга в развитии предпринимательской деятельности в условиях «новой» экономики.
Исследовано влияние управленческого консалтинга на повышение конкурентоспособности российских предпринимателей.
Обоснованы подходы к организации работы консалтинговой организации, основанные на процессном подходе и проектном управлении.
Разработаны рекомендации по использованию стратегического партнерства в деятельности консалтинговой организации, включающего партнерство консалтинговой организации с клиентом, а также между консалтинговыми организациями.
Изложены особенности материальной мотивации персонала консалтинговой организации направленной на повышение результативности работы по консалтинговому проекту.
Разработана методика оценки эффективности предпринимательской деятельности в сфере управленческого консалтинга.
Предложены рекомендации по организации процесса взаимодействия консалтинговой организации с коллективом предпринимательской организации на основе клиент-ориентированной стратегии.
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что основные выводы и рекомендации могут быть использованы для совершенствования методической базы выполнения консалтинговых проектов.
Практическая значимость состоит в том, что полученные результаты могут найти применение в организации деятельности субъектов предпринимательства в сфере консалтинга. Отдельные положения диссертации могут быть реализованы в деятельности аудиторских компаний. Кроме того, результаты диссертационного исследования могут быть использованы предпринимательскими организациями всех сфер деятельности в работе служб внутреннего консалтинга, а также при взаимодействии с консалтинговыми организациями.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения диссертации используются в части организации клиентоориентированной деятельности при разработке следующих проектов: комплексное реформирование деятельности в сфере туризма и формирование стратегии развития промышленной группы «Металлик».
Отдельные положения диссертации используются в практической деятельности консалинговой компании ИГК «Роэл Консалтинг» в части расчета стоимости услуг консультантов в зависимости от загрузки в различных проектах.
Материалы диссертации используются кафедрой Предпринимательства ГУУ в преподавании учебной дисциплины «Основы предпринимательства».
Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на следующих конференциях: 10-м Всероссийском студенческий семинаре «Проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2002 г.), 7-ой международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления -2002» (Москва, ГУУ, 2002 г.), 8-ой международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы - 2003» (Москва, ГУУ, 2003 г.), 18-й Всероссийской студенческой конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2003 г.).
Апробация и внедрение результатов исследования подтверждены соответствующими справками о внедрении.
Публикации. По проблемам исследования автором опубликовано 5 работ общим объемом 0,7 п.л. (весь объем авторский).
