Содержание к диссертации
стр.
Введение 3
Глава 1. Теоретические и методические аспекты конкурентоспособности предприятия сферы услуг
Экономическое содержание конкурентоспособности предприятия сферы услуг и ее влияние на повышение эффективности деятельности предприятия 9
Классификация факторов конкурентоспособности предприятия
сферы услуг 24
1.3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности
предприятия 38
Глава 2. Диагностика конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере предприятий связи
Формирование и состав системы показателей для диагностики конкурентоспособности предприятий связи 63
Анализ рынка услуг связи в России и Самарской области 77
2.3. Сравнительная оценка конкурентоспособности предприятий связи 91
Глава 3. Повышение эффективности деятельности предприятия
сферы услуг на основе управления конкурентоспособностью
Модель влияния конкурентоспособности на экономическую эффективность деятельности предприятия сферы услуг 104
Совершенствование методики управления конкурентоспособностью
на предприятиях сферы услуг 113
3.3. Методы повышения эффективности предприятия сферы услуг
на основе прогнозирования конкурентной позиции 124
Заключение 138
Библиографический список 145
Приложения 161
Введение к работе
Актуальность темы исследования.
В результате осуществления рыночных реформ в России возникли принципиально новые условия хозяйствования, характеризующиеся определяющим влиянием конкуренции на результаты деятельности предприятий. Заинтересованность предприятий в результатах своей деятельности усиливает необходимость повышения их конкурентоспособности, которая выступает важнейшим фактором обеспечения экономической безопасности предприятия и создания условий для его дальнейшего развития. Оценка и прогноз конкурентоспособности стали особенно актуальными как с точки зрения решения проблем отдельно взятого предприятия, так и с точки зрения решения вопроса о конкурентоспособности национальной экономики в целом.
Анализ теоретических источников и практики хозяйствования показал, что проблема оценки конкурентоспособности предприятия в целом на сегодняшний день не имеет удовлетворительного решения. Кроме того, существующие методы оценки конкурентоспособности предприятий не учитывают тот факт, что само по себе достижение конкурентоспособности не является целью деятельности предприятия, но, тем не менее, оказывает непосредственное влияние на получение предприятием максимальной прибыли при минимизации затрат. В этой связи повышенной актуальностью отличаются научные и практические проблемы поиска и разработки методов оценки конкурентоспособности предприятий, ориентированных на построение модели зависимости эффективности деятельности предприятия от уровня его конкурентоспособности.
Степень научной разработанности проблемы.
Основой диссертационного исследования послужили труды ведущих зарубежных и отечественных ученых и специалистов, посвященные проблемам конкурентоспособности предприятий.
Различные аспекты управления конкурентоспособностью отражены в работах таких зарубежных исследователей, как А. Смит, И. Ансофф, Ф. X. Найт, А. Дайан, Е.Дихтль, Дж. М. Кейнс, Дж. Б. Кларк, Т. Коно, Ф. Котлер, Ж. Ж. Ламбен, К.Р. Макконелл, С. Л. Брю, М. Е. Портер, Ф.А. Хайек, П.Хейне, И. А. Шумпетер, Д. Рикардо, В. Петти, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, К. Хаксавер, Д. Дж. Речмен, М. X. Мескон, К. Л. Боуви, Р. С. Рассел и др.
В настоящее время проблемам конкурентоспособности предприятия и развития сферы услуг в условиях конкуренции посвящено множество исследований и публикаций отечественных ученых, в числе которых Г.Л.Азоев, Г. Л. Багиев, Р. А. Фатхутдинов, В. Я. Горфинкель, В. Т. Денисов, Т. А. Сергиенко, Ю. Я. Еленева, Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, А. Н. Захаров, Г. А. Аванесова, В. В. Катков, И. М. Лифиц, П. X. Магомедова, Д. А. Мильгром, М.Г. Миронов, Е. В. Песоцкая, Ю. Б. Рубин, Г. О. Тащиян, К. В. Щиборщ, А. Ю. Юданов и др.
Следует отметить, что несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам конкурентоспособности, многие вопросы не нашли отражения в исследованиях. Так, до настоящего времени не разработана методика анализа конкурентоспособности предприятия с учетом специфики сферы услуг, отсутствует показатель интегральной комплексной оценки конкурентоспособности, научные разработки в области управления конкурентоспособностью затрагивают в основном теоретические аспекты и не учитывают условия функционирования российских предприятий. Существенность проблем практической разработки и реализации стратегии повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг определили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования.
Целью исследования является разработка методических и практических рекомендаций по оценке влияния конкурентоспособности предприятий сферы услуг на повышение эффективности их деятельности.
5 Для достижения указанной цели в работе формулируются и решаются следующие взаимосвязанные задачи:
исследовать теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия, выявить особенности их проявления на предприятиях сферы услуг;
дать классификацию факторов конкурентоспособности предприятия сферы услуг;
обосновать влияние конкурентоспособности на повышение эффективности деятельности предприятия сферы услуг;
проанализировать существующие методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятия;
разработать теоретические и методические основы комплексной интегральной оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг;
разработать и обосновать систему показателей для диагностики конкурентоспособности предприятия с учетом специфики сферы услуг;
провести анализ конкурентной среды в сфере услуг Самарской области и дать сравнительную оценку конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
построить модель влияния конкурентоспособности предприятия сферы услуг на эффективность его деятельности;
разработать научно обоснованные теоретические и практические рекомендации по совершенствованию методики управления конкурентоспособностью на предприятиях сферы услуг;
разработать рекомендации по повышению эффективности предприятия сферы услуг на основе прогнозирования конкурентной позиции.
Объект и предмет исследования.
В качестве объекта исследования в работе выступают предприятия сферы услуг, основным видом деятельности которых являются услуги связи (код по ОКВЭД 64.20).
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения и процессы на предприятиях сферы услуг, связанные с повышением эффективности деятельности на основе управления конкурентоспособностью.
Информационная и методическая база исследования.
Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации; произведения классиков экономической теории; научные труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам конкурентоспособности, в том числе в сфере услуг; материалы федеральной, региональной и местной статистики; справочные и методические материалы; отчетные данные предприятий сферы услуг; результаты собранных и обработанных диссертантом материалов по вопросам деятельности предприятий сферы услуг.
Методическая база исследования включает методы системного и комплексного подходов; метод группировок; метод сравнительных оценок; кластерный анализ; методы математической статистики; методы социологических исследований; методы рейтинговой оценки; экономико-математические методы и модели; SWOT-анализ.
Научная новизна диссертационной работы заключается в решении научной задачи разработки методических основ повышения эффективности деятельности предприятия сферы услуг на основе управления его конкурентоспособностью.
В результате проведенного в диссертационной работе исследования на защиту выносятся следующие наиболее существенные элементы научной новизны:
дано авторское определение конкурентоспособности предприятия сферы услуг, в котором отражен системный подход к рассмотрению конкурентоспособности предприятия;
предложена классификация факторов конкурентоспособности предприятия сферы услуг по ряду критериев, которая способствует
7 структуризации факторов для проведения сравнительной оценки конкурентной позиции предприятий;
разработана система индикаторов для проведения диагностики конкурентоспособности и определения конкурентной позиции предприятия сферы услуг связи;
предложена авторская методика комплексной интегральной оценки конкурентной позиции предприятия сферы услуг, позволяющей использовать инструментарий прогнозирования в управлении конкурентоспособностью;
построена модифицированная эконометрическая модель влияния конкурентоспособности на повышение эффективности деятельности предприятия сферы услуг, позволяющая прогнозировать эффективность функционирования предприятия на основе регулирования факторов конкурентоспособности;
в рамках реализации конкурентной стратегии разработаны основные положения Программы повышения конкурентоспособности предприятия сферы услуг и предложена модель бизнес-лояльности и расчет на ее основе показателя лояльности абонентов для оценки эффективности конкурентной стратегии предприятий связи.
Практическая значимость исследования.
Основные методические положения и рекомендации диссертационной работы направлены на их практическое использование на предприятиях сферы услуг. Результаты проведенного исследования предполагают возможность их применения на предприятиях сферы услуг в направлении повышения конкурентоспособности и экономической эффективности их деятельности.
Выводы и рекомендации диссертационной работы возможны к применению в системе обучения и повышения квалификации менеджеров и экономистов, а также руководителями и специалистами предприятий сферы услуг.
8 Структура и содержание работы.
Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы его цель и задачи, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе раскрыто экономическое содержание конкурентоспособности предприятия сферы услуг и ее влияние на повышение эффективности деятельности предприятия, рассмотрена классификация факторов конкурентоспособности и существующие методические подходы к ее оценке.
Во второй главе рассмотрены особенности развития рынка услуг связи России и Самарской области и проведен анализ конкурентной среды в данной отрасли, а также проведена сравнительная оценка конкурентоспособности предприятий связи на основе разработанной автором системы индикаторов для диагностики конкурентоспособности.
В третьей главе разработана модель влияния уровня конкурентоспособности предприятия сферы услуг на повышение экономической эффективности его деятельности, предложены направления совершенствования методики управления конкурентоспособностью на предприятиях сферы услуг, разработаны рекомендации по повышению эффективности на основе прогнозирования конкурентной позиции.
В заключении сформулированы основные выводы и рекомендации по результатам проведенного исследования.
