Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет реализация интеллектуального и ресурсного потенциала клиентов и независимых разработчиков в процессе непрерывного повышения качества высокотехнологичных товаров народного потребления.
Проблема активизации процессов непрерывного повышения качества высокотехнологичной продукции является одной из наиболее значимых в обеспечении конкурентоспособности отечественной промышленности; ее актуальность еще более обострилась в связи со вступлением России во Всемирную торговую организацию (ВТО), которое приведет к поэтапному открытию всех российских рынков для равной конкуренции с зарубежными производителями, но и в то же время облегчит доступ отечественной продукции на зарубежные рынки. Это потребует от отечественных предприятий разработки усовершенствованных стратегий, методов и механизмов управления качеством продукции.
Мировой опыт последних десяти лет однозначно свидетельствует о существенном изменении институциональной и технологической среды управления качеством высокотехнологичной продукции, которое обусловливает значительную потерю актуальности предыдущих моделей разработки успешных инновационных стратегий в области качества, необходимость изучения опыта лидеров инноваций сегодняшнего дня. Существенные изменения происходят со всеми аспектами экономики инноваций: структурой и характером спроса на инновационную высокотехнологичную продукцию, потребительским восприятием ее качества, товарно-сырьевыми, информационными и финансовыми потоками в цепях создания ценностей.
Можно выделить следующие основные тенденции развития мировой теории и практики управления качеством, обусловливающие актуальность исследования методов и механизмов привлечения интеллектуальных, информационных и материальных ресурсов потребителей в процессы повышения качества высокотехнологичной продукции на всех этапах ее жизненного цикла применительно к условиям экономики России:
наличие достаточных свободных финансовых и информационных ресурсов у значительной части населения;
высокий образовательный уровень рабочей силы, присутствие университетских центров по всей территории страны, хорошо развитые традиции удаленного участия в распределенных научно-исследовательских проектах.
Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов и формирования механизмов привлечения ресурсов потенциальных и актуальных клиентов для направленного совершенствования качества высокотехнологичной продукции.
Степень разработанности проблемы. Важную роль в изучении принципов и теоретических оснований управления качеством высокотехнологичной продукции на динамично развивающихся рынках сыграли труды видных отечественных и зарубежных ученых С.И. Абрамова, Г. Александера, И.А. Бланка, С.В. Валдайцева, В.М. Власовой, Г.Я. Гольдштейна, Л.М. Гох- берга, В.Ф. Гринева, В.И. Гунина, М.Д. Джонка, И.В. Журавковой, С.Д. Ильенковой, Г.Д. Ковалева, А.Б. Крутика, Э.И. Крылова, Б.Н. Кузыка, А.Г. Медведева, Е.Г. Никольской, Р. Фостера, Ф.С. Тумусова, А.В. Тычинского, С.Ю. Ягудина, Ю.В. Яковца и др.
Основополагающими в разработке проблематики роли потребителей в инновационном развитии явились труды Э. фон Хиппеля, К. Херштатта, В. Риггса и ряда других ученых.
Вопросы глобализации инновационных процессов, участия в них третьих лиц поднимались в трудах Д. Хау, Г. Чесбро и С. Рота.
Разработкой требований к инфраструктуре стандартизации, рационализации распространения лучших практик в области управления качеством, ее информационного обеспечения занимались такие авторы как А.В. Балвано- вич, В.Е. Галкин, У.Э. Деминг, Дж. Джуран, А.В. Докукин, К. Исикава, М.И. Ломакин, Г. Тагути, А.Ф. Фейгенбаум, Г.И. Элькин и др.
Однако при несомненной значимости приведенных работ необходимо актуализировать изучение ряда вопросов, касающихся методов, моделей и механизмов непрерывного повышения качества высокотехнологичной продукции, использующих новые возможности, предоставляемые сетецентриче- ской организацией привлечения свободных ресурсов потребителей.
Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов стимулирования и эффективного использования свободных интеллектуальных, информационных и материальных ресурсов потребителей, с одной стороны, и большая практическая значимость их привлечения для целенаправленного улучшения качества высокотехнологичной продукции, с другой, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.
Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по повышению качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения распределенных ресурсов потребителей.
На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику проведения исследования и структуру работы в целом:
уточнить особенности динамики потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе;
выявить ограничения традиционных моделей повышения качества высокотехнологичных продуктов;
конкретизировать и адаптировать методы использования сетецентри- ческих бизнес-моделей краудсорсинга применительно к процессам управления качеством высокотехнологичной продукции;
выявить роль и основные направления применения краудфандинга в повышении качества высокотехнологичной продукции;
предложить комплекс информационных и мотивационных мероприятий по развитию использования краудсорсинга и краудфандинга.
Объектом исследования являются предприятия, производящие высокотехнологичную продукцию.
Предмет исследования - методы и механизмы повышения качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрической реализации привлечения ресурсов потребителей.
Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования. Использован принцип системности и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. Широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством, маркетинга и развитию корпоративных продуктовых стратегий.
Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.
Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения распределенных ресурсов потребителей.
В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:
уточнены особенности динамики потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе: смещение фокуса внимания потребителей на социальное и ментальное качество продукции усилило роль эффекта «моды», а быстрое развитие сложных и слабо согласованных продуктово-сервисных экосистем, не всегда имеющих централизованное управление, ускорило моральное устаревание изделий ввиду возникающих проблем с совместимостью; это привело к необходимости ускорения темпов обновления модельного ряда продукции и его актуализации в соответствии с изменяющимися пожеланиями потребителей;
выявлены ограничения традиционных моделей повышения качества высокотехнологичных продуктов, определяющие необходимость привлечения дополнительного интеллектуального и ресурсного потенциала при их разработке: большинство компаний вынуждено при создании своих изделий опираться на корпоративные стандарты программного обеспечения, что сокращает выделяемые на предпродажное тестирование сроки; проверка совместимости изделий при их функционировании в гетерогенных экосистемах требует не только большого объема дорогостоящих людских ресурсов, но и подборки взаимодействующих продуктов и услуг; поэтому малые инновационные компании, не имеющие возможности компенсировать высокую цену полного цикла НИОКР за счет эффекта масштаба, вынуждены прибегать к методам привлечения стороннего интеллектуального капитала, опираясь на преимущественно нематериальные методы мотивации;
конкретизированы и адаптированы методы использования сетецен- трических бизнес-моделей применительно к процессам управления качеством высокотехнологичной продукции: уточнен генезис современных методов краудсорсинга из практики бета-тестирования, разработки свободного программного обеспечения и инклюзивных моделей трансфера инноваций между институциональными клиентами и производителями; показана экономическая эффективность выпуска моделей на базе краудсорсинга программного обеспечения и аутсорсинга аппаратной части;
выявлена роль и основные направления применения краудфандинга в повышении качества высокотехнологичной продукции: показано, что крауд- фандинг (выделение ресурсов неопределенным кругом лиц в поддержку конкретных проектов) становится все более популярным механизмом привлечения необходимых ресурсов; выделены основные виды краудфандинга, используемые в настоящее время - краудфандинг финансов, вычислительных мощностей и места для хранения данных; проанализированы потенциальные возможности каждого вида краудфандинга и уточнено их значение для повышения качества продукции;
предложен комплекс информационных и мотивационных мероприятий по развитию использования краудсорсинга и краудфандинга: показано, что для активизации эгоистических мотивов участия в краудсорсинге и кра- удфандинге необходимо развитие системы микроплатежей и урегулирование связанных с ними налоговых вопросов, а для стимулирования альтруистических мотивов - государственная поддержка соответствующих сайтов и проведение рекламно-пропагандистских компаний по трансформации ценностной иерархии целевой аудитории.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества высокотехнологичной продукции с помощью комплекса финансовых, организационных и информационных методов, позволяющих использовать ресурсы лояльных клиентов и заинтересованных третьих лиц.
Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в шести авторских публикациях общим объемом 3,2 п.л. (из них две - в соавторстве), три из которых представлены в издании, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации и ряде других вузов и научных организаций.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 277 наименований использованной литературы.
![Формирование системы управления качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности [Электронный ресурс]](/i/i/4275/221688.png "Формирование системы управления качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности [Электронный ресурс] Курынцев Сергей Вячеславович")
