Содержание к диссертации
Введение 3
1. Теоретические основы и опыт управления качеством
продукции как фактором ее конкурентоспособности
Теоретические основы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия 12
Эволюция систем управления качеством продукции на
отечественных предприятиях 32
1.3 Фазы эволюции систем управления качеством
продукции (зарубежный опыт) 43
2. Комплексное управление качеством продукции как система воздействия
на факторы его повышения
2.1 Содержание и особенности формирования комплексного
управления качеством продукции 53
Комплексное управление качеством продукции на предприятии «Петропанель» 72
Анализ затрат на качество в системе комплексного управления качеством продукции 91
3. Совершенствование оценки труда технических специалистов как
элемент комплексного управления качеством продукции
Анализ состояния оценки труда специалистов и пути ее совершенствования 109
Оценка качества, эффективности труда и инновационного вклада специалистов в повышение качества продукции 120
Негативные показатели в оценке качества продукции и методические основы прогнозирования уровня ее конкурентоспособности 128
Заключение 139
Список использованной литературы 146
Приложения
Введение к работе
Современному строительному производству характерно постоянное изменение условий возведения и разнообразие объектов, возрастание требований к их качеству. Важнейшая роль в повышении качества строительства принадлежит предприятиям стройиндустрии, продукция которых является основой технологии производства строительно-монтажных работ. Качество их продукции во многом определяет и качество строительства объектов. В этой связи существенно возрастают требования к качеству продукции предприятий стройиндустрии, сокращаются сроки принятия управленческих решений по его обеспечению.
Чтобы успешно осуществлять экономическую деятельность в условиях
рыночной экономики и быть конкурентоспособными строительные
организации и предприятия стройиндустрии должны применять
высокоэффективные системы управления качеством продукции, отвечающие
современному уровню организации работ в этой области. Ориентиром
являются международные стандарты ИСО серии 9000, вобравшие в себя
мировой опыт управления качеством. В систему обеспечения качества они
включаются наряду с функциями управления (контроль продукции, меры
корректирующего воздействия и др.) и элементы управления
производственным процессом, конструкторско-технологическими
разработками, условиями труда работников, информационным обеспечением, а также другие компоненты, существенно влияющие на качество независимо от того к каким аспектам деятельности они относятся.
Экономическое положение предприятий стройиндустрии во многом определяется состоянием строительной отрасли в целом. Произошедшее за последние годы по сравнению с уровнем 1991 г. снижение объемов строительно-монтажных работ в 6,5 раз в промышленном строительстве и в 3 раза - в жилищном негативно отразилось на экономике предприятий стройиндустрии. Так в 2000 г. 59 % крупных и средних предприятий стройиндустрии являлись убыточными и не располагали должными ресурсами
для обновления основных производственных фондов, повышения качества и конкурентоспособности продукции.
Объемы и качественные характеристики продукции предприятий стройиндустрии опосредованно обусловлены потребностями и запросами потребителей: на начальном этапе - строителей, возводящих здания и сооружения, на конечном — владельцев построенных объектов.
Функциональные особенности продукции предприятий стройиндустрии (теплотехнические, прочностные, звукоизолирующие, пожаробезопасные и др.), ее конструктивно - дизайнерские, эстетические характеристики и составляют оценочный комплекс ее потребительского качества. Кроме того, общий маркетинг и система управления производством и качеством обуславливаются особенностями технологии производства строительной продукции, ее реализации и технической эксплуатации, а также большой долей «человеческого фактора»: конструкторы, другие специалисты и рабочие предприятия, персонал, поставщики сырья, потребители продукции.
Характерной особенностью продукции предприятий стройиндустрии является также двух стадийность ее потребления. Первая стадия -технологическая, потребители - строительные организации. На данной стадии продукция непосредственно включается в процесс технологии производства строительно -монтажных работ, составляет его основу*. Вторая стадия потребления продукции - эксплутационная. На данной стадии она выступает уже как единая строительная продукция, представляющая ее владельцу (потребителю, пользователю) возможность удовлетворения широкого спектра потребностей. Причем, в аспекте обеспечения конкурентоспособности продукции данная стадия не менее значима чем первая, а в некоторых случаях может быть и более значимой.
Важно учитывать и тот факт, что повышение качества технологической
* В дальнейшем продукцию предприятий стройиндустрии мы будем называть «технологической продукцией», чтобы придать акцент различия при употреблении общеизвестного понятия «строительная продукция».
продукции, ее конкурентоспособности самым непосредственным образом отразится на повышении качества и конкурентоспособности строительной продукции в целом.
Таким образом, проблема качества технологической продукции для предприятий стройиндустрии имеет особую актуальность: с повышением качества их продукции повышается качество строительно-монтажных работ и в целом - качество строительной продукции, что, в свою очередь, создает необходимые условия для успешной деятельности других отраслей промышленности, и в конечном итоге способствует более полному удовлетворению потребностей населения страны.
В странах с развитой рыночной экономикой ведется ожесточенная конкурентная борьба, что побуждает предприятия интенсивно заниматься разработкой программ повышения качества труда и продукции. Многие фирмы - производители имеют системы обеспечения качества, соответствующие международным стандартам. Наличие стандарта на используемую систему обеспечения качества труда и продукции является важнейшим фактором повышения конкурентоспособности продукции и всего предприятия в целом.
Однако следует отметить, что на многих предприятиях стройиндустрии работа по управлению качеством и конкурентоспособностью продукции находиться на неудовлетворительном уровне. Среди многих причин такого положения хотелось бы обратить внимание на разрыв связей предприятий с научными учреждениями, отсутствие отношений творческого содружества, прикладных и фундаментальных исследований. Предстоит осмыслить сложившуюся ситуацию, в которой оказались предприятия стройиндустрии в связи со становлением рыночных отношений, реорганизацией, разработать теоретические и методические вопросы комплексного управления качеством продукции как основы повышения ее конкурентоспособности.
Степень разработанности проблемы. В экономической литературе имеется ряд публикаций по управлению качеством продукции, являющихся актуальными и в свете проводимых в стране реформ. В разное время
проблемам управления качеством продукции посвящались фундаментальные исследования отечественных ученых Л.С. Авирома, Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, А.Н. Асаула, В.Г. Версана, А.К. Гастева, А.А. Горбунова, А.В. Гличева, В.А. Заренкова, С.Д. Ильенковой, Ю.Н. Казанского, Л.М. Каплана, И.Г. Лукмановой, Д.С. Львова, Ю.Б. Монфреда, B.C. Немчинова, В.В. Новожилова, В.В. Окрепилова, Ю.П. Панибратова, Л.И. Покрасса, Л.С. Пузыревского, А.С. Роботова, А.А. Рудычева и других. Из зарубежных ученых значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли ученые М. Локи, С. Брю, Э. Деминг, Дж. Джуран, П. Даккер, К. Ишикава, Я. Монден, Г. Роминг, Г. Тагути, Ф. Тейлор, А. Фейгенбаум, В. Шухарт, Дж. Харрингтон и др. Однако многие теоретические и методические вопросы управления качеством продукции применительно к предприятиям стройиндустрии в условиях реформирования остаются малоисследованными и недостаточно освещены в отечественной экономической литературе. При этом среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны этой сложной и многогранной проблемы, что обуславливает появление на практике противоречивых рекомендаций по управлению качеством и конкурентоспособностью продукции.
Наряду с вышеизложенным актуальность исследования определяется также объективной необходимостью разрешения следующих противоречий между:
возросшей потребностью в формировании и совершенствовании системы управления качеством продукции на предприятиях стройиндустрии и недостаточностью организационно-методического и научного обеспечения этого процесса;
объективной потребностью практики в системной диагностике процесса управления качества продукции и уровнем теоретической и методической подготовленности руководителей всех рангов и специалистов предприятия в этой области;
инновационными процессами в организационно - управленческой и производственно- технологической сферах предприятия и отсутствием механизма обеспечения их согласованного и позитивного воздействия на качество продукции;
уровнем развития теории и практики разработки и внедрения систем управления качеством на передовых предприятиях страны и степенью освоенности данного направления производственной практикой предприятий стройиндустрии.
Цель диссертационного исследования - теоретическое обоснование и разработка методических положений и практических рекомендаций по формированию системы комплексного управления качеством продукции как основы повышения ее конкурентоспособности.
В соответствии с поставленной целью в работе решены следующие задачи:
проанализирован отечественный и зарубежный опыт управления качеством продукции;
уточнены особенности продукции, а также определения понятий «качество продукции» и «конкурентоспособность продукции» применительно к деятельности предприятий стройиндустрии;
обоснованы различия между категориями «качество труда», «качество работы» и «качество продукции» для разработки систем комплексного управления качеством и конкурентоспособностью продукции;
оценено по ряду критериев сложившееся состояние управления качеством продукции на предприятиях стройиндустрии;
раскрыты сущность, содержание и структура комплексного управления качеством продукции как основы повышения ее конкурентоспособности;
- разработаны методический подход и практические рекомендации по
проведению анализа затрат в системе комплексного управления качеством
продукции на предприятиях стройиндустрии;
- проанализировано состояние оценки труда специалистов как элемента комплексного управления качеством продукции и выработаны рекомендации по ее совершенствованию;
Предметом исследования является совокупность организационно-методических положений по формированию системы комплексного управления качеством продукции как основы повышения ее конкурентоспособности.
Объектом исследования выбраны предприятия стройиндустрии, функционирующие в Санкт-Петербурге и других регионах РФ.
Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные концепции, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых по вопросам качества продукции и ее конкурентоспособности, программные и прогнозные разработки государственных органов власти и управления строительным комплексом РФ и Санкт-Петербурга, Указы Президента РФ и постановления правительства РФ, законодательные и нормативные акты, стандарты ISO 9000, рекомендации по вопросам реформирования и повышения эффективности деятельности строительных организаций и предприятий стройиндустрии.
В процессе исследования использовались методы системного и монографического анализа, математической статистики, экспертных оценок, социологических исследований (интервью, анкетный опрос, контент - анализ). Анализировались: методические положения по управлению качеством продукции и стандарты предприятия, данные бухгалтерии и статистической отчетности, приказы и распоряжения руководства предприятий стройиндустрии.
Эмпирическую базу исследования составили данные социологических исследований, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети «Internet», статистические сборники и первичная
документация предприятий стройиндустрии. /
/' 8
При обработке аналитического материала и оформлении работы применялись пакеты прикладных программ Microsoft Exel, Microsoft Word и другие.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующих результатах, выносимых автором на защиту:
- разработке и практическом воплощении концепции комплексного
управления качеством продукции, представляющей систему теоретико-
методологических положений, раскрывающих содержание, цели, задачи,
принципы и методы комплексного управления качеством продукции, а также
организационно- методические и практические подходы к формированию
механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования
предприятия стройиндустрии;
уточнении определения понятий «качество продукции» и «конкурентоспособность продукции» применительно к деятельности предприятий стройиндустрии;
обосновании различий между категориями «качество труда», «качество работы», «качество продукции»;
введении в понятийный аппарат управления качеством продукции нового термина «квалитативный потенциал работника» с раскрытием его содержания;
раскрытии организационно - управленческого и исполнительско -методического аспектов содержания комплексного управления качеством продукции, его общих и специфических принципов, а также содержания целей и задач реализации его функций;
разработке модели комплексного управления качеством продукции и схемы управляющего воздействия на факторы его обуславливающие;
- обосновании методического подхода к анализу затрат в системе
комплексного управления качеством продукции с использованием
многоуровневого подхода к выявлению причин дефектов;
- разработке методических положений по оперативной оценке качества,
эффективности труда и инновационного вклада специалистов в повышение
качества продукции, а также рекомендации по совершенствованию оценки их деятельности;
- определении понятия «негативных показателей» в управлении качеством продукции и обосновании методики их расчета, а также разработке методических основ прогнозирования уровня конкурентоспособности продукции.
Практическая значимость работы состоит в том, что изложенные в ней принципы и положения по формированию системы комплексного управления качеством продукции, обоснование элементов и путей его совершенствования доведены до уровня методических положений и конкретных рекомендаций, способствующих повышению научного уровня деятельности управленческого персонала предприятия и усилению его влияния на повышение качества и конкурентоспособности продукции.
Предложенные классификации факторов и затрат в контексте работы по управлению качеством, а также алгоритмы поиска причин дефектов продукции и их экономического анализа позволяют осуществлять систематическую, целенаправленную деятельность служб предприятия по повышению качества и конкурентоспособности продукции. Рекомендации по совершенствованию оценки труда специалистов, негативных показателей в системе обеспечения качества продукции нацелены на развитие творчества и инновационной активности персонала, предотвращение экономических потерь и повышения качества продукции.
Отдельные положения и концептуальные решения работы нашли отражение в совершенствовании системы управления качеством продукции ЗАО «Петропанель», а также могут быть применимы в преподавании и изучении курсов «Управление качеством продукции», «Экономика и социология труда», и «Экономика предприятия» в вузах и на факультетах повышения квалификации вузов строительного профиля.
Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на научных конференциях профессорско-
$
преподавательского состава и аспирантов Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета (2000,2001 г.) Материалы работы использовались при подготовке выступления на международной научно - практической конференции «Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент» (г. Самара, 2001 г.), при проведении учебных занятий со студентами СПбГАСУ, проведении презентаций в г. Уфа, и выступлении на собрании Союза строителей г. Тюмень. Публикации. По теме диссертации опубликовано 2 научные работы общим объемом 0,55 п.л.
![Формирование системы управления качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности [Электронный ресурс]](/i/i/4275/221688.png "Формирование системы управления качеством продукции на промышленном предприятии как основа повышения его конкурентоспособности [Электронный ресурс] Курынцев Сергей Вячеславович")
