Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ИНФОРМАТИЗАЦИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ КАК ВЕДУЩИЙ ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
Особенности функционирования промышленных предприятий в информационной экономике
Создание развитой информационной инфраструктуры предприятия - основное направление их информатизации
Выводы по главе 1
Глава 2. ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В УПРАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ
ИНФРАСТРУКТУРОЙ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Общая характеристика процессного подхода и его применение к управлению информационной инфраструктурой предприятия
Основные процессные модели управления информационной инфраструктурой предприятия Выводы по главе 2
Показано, что в условиях информационной (постиндустриальной) экономики эффективность функционирования промышленных предприятий существенным образом зависит от их информационной инфраструктуры, от ее возможностей обеспечить оптимальные связи и взаимодействия внутри предприятия между подразделениями и отдельными сотрудниками и вне - с поставщиками, партнерами и конечными потребителями товаров и услуг. Информационная инфраструктура, являясь производной от организационной структуры предприятия, во многом определяет ее и задает организацию управления предприятием; по мере развития рынка информационных технологий и осознания предприятиями-потребителями информационных услуг своих информационных потребностей существенным образом изменились взгляды на цели, стратегии и средства информатизации; основным направлением информатизации предприятий является создание развитой информационной инфраструктуры.
Уточнены особенности процессного подхода применительно к управлению информационной инфраструктурой предприятия. Современные программно-информационные системы, на базе которых формируется ИТ- инфраструктура предприятия, построены на базе процессного подхода и предполагают решение следующих задач: максимально эффективное использование информационных технологий (ИТ) для достижения целей предприятия, обеспечение должного качества предоставляемых ИТ-услуг, повышение прозрачности затрат на информационные технологии, повышение удовлетворенности пользователей; эффективное решение данных задач возможно в рамках процессного подхода не только к созданию, но и к управлению ИТ- инфраструктурой.
Обобщен опыт использования основных процессных моделей управления ИТ-инфраструктурой (модели ITIL\ITSM, CobIT, MOF); показаны их сущностные особенности, преимущества и цели внедрения процессных моделей: обеспечение прозрачности работы ИТ-службы для руководства; обоснование затрат на ИТ-инфраструктуру и обеспечение измеримости результатов деятельности ИТ-подразделений; преодоление сложности управления ИТ-инфраструктурой; повышение гибкости и качества ИТ-услуг.
Обоснована целесообразность внедрения для управления ИТ- инфраструктурой предприятия SLM-системы на базе модели ITIL/ITSM, обеспечивающей решение следующих задач: построение системы управления затратами на ИТ; повышение эффективности использования ИТ за счет ее привязки к реальным потребностям бизнеса; обеспечение непрерывности поддержки со стороны ИТ всех бизнес-операций с гарантированным качеством услуг; оптимизация ИТ-инфраструктуры.
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ
ИНФРАСТРУКТУРОЙ
Основные программные продукты управления информационной инфраструктурой и оценка целесообразности их внедрения на предприятии
Совершенствование управления информационной инфраструктурой на основе соглашения об уровне сервиса
Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
\
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования. Рыночная экономика предъявляет высокие требования к организации функционирования промышленных предприятий. Мировая промышленная динамика свидетельствует о том, что именно организация процессов функционирования промышленного предприятия во многом определяют его экономическую эффективность. Одним из направлений повышения эффективности функционирования предприятия является комплексная информатизация всех процессов. В особенности это имеет место для промышленных предприятий с развитой информационной инфраструктурой (ИТ-инфраструктурой). В этой связи возникает необходимость научного анализа и выработки практических рекомендаций по повышению эффективности функционирования промышленных предприятий на основе управления их ИТ-инфраструктурой.
Развитие и широкое применение информационных и коммуникационных технологий стало глобальной мировой тенденцией экономического развития, которое привело к существенным изменениям практически во всех сферах человеческой деятельности, в том числе в процессах функционирования промышленных предприятий. Стратегическими целями их использования на промышленных предприятиях является развитие предприятий и их бизнеса, повышение его управляемости, качества и конкурентоспособности, снижение стоимости выполнения бизнес-процессов. При этом ведущая роль в достижении данных целей отводится информационной инфраструктуре. Она становится решающим фактором при сборе, хранении, поиске, обработке, распространении и использовании информации. На основе информационной инфраструктуры выстраиваются новые технологии, формируются новые" каналы дистрибуции, разрабатываются новые продукты и услуги. Информационная инфраструктура обеспечивает организованность взаимодействия экономических агентов внутри и вне предприятия, снижая стоимость трансакций, и, тем самым, обеспечивая эффективность функционирования предприятия. Таким образом, эффективность функционирования предприятий в условиях информационной экономики напрямую становится зависимой от их информационной инфраструктуры, которая обеспечивает оптимальные связи и взаимодействия с поставщиками, партнерами и конечными потребителями товаров и услуг и определяет качество продукции предприятий.
Степень научной разработанности проблематики повышения эффективности функционирования промышленных предприятий. Трансформация отечественного хозяйственного механизма и его ориентация на рыночные отношения вызвали повышенный интерес к изучению проблемы эффективности функционирования промышленных предприятий. Эти вопросы глубоко и всесторонне рассмотрены в трудах таких отечественных и зарубежных ученых как Алексеева М.М., Алякин A.A., Багриновский И.А., Глазьев С.Ю., Гончарук В.А., Клейнер Г.Б., Козин М.Н., Кондратьев В.В., Краснова В.Б., Кузык Б.Н., Новицкий Н.И., Уткин Э.А., Фатхутдинов P.A., Цухло C.B., Альберт М., Ансоф И, Долан Эд.Дж., Котлер Ф., Мескон М.Х.,Хаммер М., Чам- пи Дж. и др.
Различные аспекты информатизации производственного сектора экономики исследовали Ашмарина С.И., Ванштейн Г.И., Галкин В.Е., Гамао- нов В.Г., Громов Г.Р., Жилкин A.A., Жулина Т.Н., Маликов Д.Е., Миль- нер Б.З., Николаева Т.П., Смирнов В.Е., Тамбовцев B.JL, Шуремов Е.В., Эль- кин Г.И. и др.
Вместе с тем, несмотря на достаточно большое число работ по проблематике, связанной с вопросами оценки и повышения эффективности функционирования предприятий, следует отметить, что проблематика исследования эффективности функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой в прямой постановке на уровне диссертационных исследований не рассматривалась, в частности, практически не исследованы вопросы повышения эффективности функционирования предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой на основе совершенствования управления ею.
Актуальность научной задачи повышения эффективности функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой в условиях рыночных отношений, ее недостаточная теоретическая разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, предопределили гипотезу исследования, объект, предмет, цель и задачи диссертационной работы.
Гипотезой исследования является предположение о существенной зависимости эффективности функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой от организации управления ею, причем эта зависимость носит сложный недетерминированный характер.
Объектом исследования являются промышленные предприятия с развитой ИТ-инфраструктурой.
Предмет исследования составляют экономические отношения, возникающие по поводу повышения эффективности функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой в рыночных условиях.
Цель исследования - разработка методического инструментария и практических рекомендаций по повышению эффективности функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой в условиях рыночных отношений. В соответствие с поставленной целью в диссертации решаются следующие основные задачи исследования:
исследование состояния и особенностей функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой в информационной экономике;
анализ основных подходов и методов к информатизации процессов функционирования промышленных предприятий;
уточнение роли и места ИТ-инфраструктуры в обеспечении эффективного функционирования промышленных предприятий;
систематизация положений процессного подхода и процессных моделей к управлению ИТ-инфраструктурой предприятия;
анализ основных программных продуктов управления ИТ- инфраструктурой и оценка целесообразности их внедрения на предприятии;
разработка подхода и экономико-математической модели обоснования временных параметров соглашения между ИТ-службой и предприятием об уровне предоставления сервисов.
Общетеоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют законы, закономерности и принципы экономической науки, ее категориальный аппарат; в диссертации использованы традиционные подходы экономической науки: анализ, синтез и моделирование экономических процессов, системный и комплексный подход к исследуемым явлениям и процессам, а также ключевые положения трудов отечественных и зарубежных авторов, посвященных проблемам функционирования социально-экономических систем. В работе нашли применение нормативно- правовые документы, регламентирующие процессы функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой.
Обоснованность и достоверность решения поставленных в диссертации задач обеспечены применением таких общенаучных методов познания как диалектический, системный, структурно-функциональный, позволивших рассмотреть изучаемые явления в развитии, выявить противоречия, соотнести сущностные характеристики и формы их проявления.
Эмпирическую и информационную базу исследования составили научные труды как отечественных, так и зарубежных авторов; статистические и аналитические материалы Федеральной службы государственной статистики; обзоры экономической политики; информационные и аналитические материалы научно-исследовательских учреждений, информационных агентств и служб; экономические данные промышленных предприятий. Кроме того, использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.
Научная новизна исследования состоит в обосновании и разработке методического инструментария повышения эффективности функционирования промышленных предприятий с развитой информационной инфраструктурой на основе процессного подхода. В диссертации получены и выносятся на защиту следующие основные положения, содержащие элементы новизны:
Установлено, что наибольшее распространение в мировой практике управления ИТ-инфраструктурой получила модель ITIL\ITSM; ее преимущества заключаются в следующем: использование передового опыта и проверенных знаний; направленность ИТ-деятельности на решение задач бизнеса; использование ИТ-службы поставщиками ИТ-услуг для бизнес- подразделений; регламентирование деятельности ИТ-соглашением об уровне услуг; стандартизация работы ИТ-персонала; направленность на обеспечение оптимального качества ИТ-услуг для потребителей; использование подходов менеджмента качества в управлении ИТ-сервисами; возможность подтверждения стоимость ИТ-сервиса на основании соглашения об уровне обслуживания.
Минимальный набор процессов SLM-системы, который целесообразно внедрять на предприятии: Service Desk - единая точка регистрации запросов; процесс «Управление инцидентами» (Incident managemen) - организация оперативного реагирования на запросы пользователей; процесс «Управление проблемами» (Problem management) - выявление причин возникновения однотипных инцидентов и уменьшение их числа.
5. Разработан подход к определению временных показателей соглашения об уровне предоставления сервисов на основе многокритериальной M -стохастической задачи максимизации прибыли ИТ-службы и максимизации прибыли (минимизации убытков) предприятия, а также методика нахождения временных показателей на базе метода «утопической точки».
Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что научные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в исследовании, дополняют теоретический арсенал исследования проблемы повышения эффективности функционирования предприятий в условиях рыночной экономики авторским подходом, согласно которому эффективность функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ- инфраструктурой может быть повышена за счет оптимальной организации управления ею.
Практическая значимость диссертации определяется тем, что разработанный автором методический инструментарий может быть использован для повышения эффективности функционирования промышленных предприятий с развитой ИТ-инфраструктурой любой формы собственности.
Самостоятельное значение имеют подход и экономико-математическая модель обоснования параметров соглашения об уровне предоставления сервисов.
Материалы исследования могут быть использованы в учебном процессе при преподавании ряда экономических дисциплин, а также в научно- исследовательской работе.
Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационного исследования были обсуждены на семинарах и конференциях РНИИ космического приборостроения, Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии гражданской защиты МЧС России, Академии стандартизации, метрологии и сертификации.
Полученные результаты и рекомендации нашли практическое применение при разработке методического обеспечения управления ИТ- инфрастуктурой в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия.
Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в учебном процессе Академии стандартизации, метрологии и сертификации.
Публикации. По теме диссертации опубликованы 5 печатных работ общим объемом 3,2 п.л., в том числе 3-й статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.
Структура и объем диссертации определены целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка.
В первой главе диссертации дана развернутая характеристика особенностей функционирования промышленных предприятий в информационной экономике, а также рассмотрены вопросы создания развитой информационной инфраструктуры как основного направления информатизации предприятия.
Исследованию вопросов применения процессного подхода в управлении информационной инфраструктурой предприятия посвящена вторая глава диссертационного исследования
В третьей главе работы рассмотрены практические аспекты повышения эффективности функционирования промышленных предприятий на основе совершенствования управления информационной инфраструктурой.
В заключении приведены основные результаты, выводы и рекомендации, полученные в исследовании.
... 11
