Введение к работе
І.
Актуальность темы исследования. В развитии экономики современной России важное место отводится предприятиям сферы информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), которая в соответствии с концепцией инновационного технологического развития, относится к отраслям восходящим и перспективным. Такое положение во многом обусловлено активным внедрением информационных ресурсов во все сферы современного общества и его переходом от индустриального к информационному.
Перманентное углубление информатизации общества вызывает необходимость совершенствования инфраструктуры распространения информации, основу которой составляют предприятия и сети связи. Внедрение на сетях нового оборудования, взаимопроникновение телекоммуникационных и информационных технологий приводит к появлению новых услуг - инфокоммуникационных, постоянному расширению их номенклатуры и углублению конкуренции. Нарастание конкуренции на рынке инфокоммуникационных услуг обуславливает необходимость повышения качества работы компаний, которое зависит от многих факторов.
Степень разработанности научной проблемы. Исследованию проблем оценки и обеспечения качества продукции и услуг посвящены работы многих российских и зарубежных ученых. Среди них можно выделить работы Э.Деминга, К.Исикавы, Ф.Кросби, А.Фейгенбаума, У. Шухарба, Н.В.Войтоловского, Е.А.Голубицкой, Е.А.Горбашко, В.В.Макарова, Ю.И.Мхитаряна, В.В.Окрепилова и других.
В то же время, ряд методических и практических вопросов, связанных с оценкой и обеспечением качества услуг в инфокоммуникациях, до конца не решен, что и обусловило выбор темы диссертационной работы.
Теоретической и методической основой диссертационного исследования послужили научные труды российских и зарубежных ученых, посвященные проблемам оценки и управления качеством на предприятиях и в организациях различных отраслей и сфер деятельности, международные стандарты ИСО серии 9000, статистические данные инфокоммуникационных предприятий, нормативные документы, регламентирующие качество услуг.
При написании работы были применены общенаучные методы познания: системный подход, методы изучения экономической сущности предмета исследования, обобщения и логического анализа, сравнительные методы и др.
Предметом исследования являются теоретические и методические проблемы оценки и обеспечения качества в сфере инфокоммуникаций.
Объектом исследования выступают предприятия связи, предоставляющие инфокоммуникационные услуги.
Основная цель диссертационного исследования состоит в формировании теоретических и методических положений создания рационально функционирующей системы оценки и обеспечения качества в сфере инфокоммуникаций.
В соответствии с основной целью в диссертации поставлены и обоснованы следующие задачи:
провести классификацию инфокоммуникационных услуг и выявить особенности,
влияющие на формирование системы показателей качества;
обосновать возрастание роли качества инфокоммуникаций на этапе перехода к
информационному обществу;
выделить основные факторы, определяющие приоритетность обеспечения
показателей качества;
предложить комплексный подход к обеспечению качества в инфокоммуникациях;
создать методические основы для возможности реализации комплексного подхода
к обеспечению качества;
разработать модель ИСМК для инфокоммуникационного предприятия. Теоретической и методической основой диссертационного исследования послужили научные труды российских и зарубежных ученых, посвященные проблемам оценки и управления качеством на предприятиях и в организациях различных отраслей и сфер деятельности, международные стандарты ИСО серии 9000, статистические данные инфокоммуникационных предприятий, нормативные документы, регламентирующие качество услуг.
При написании работы были применены общенаучные методы познания: системный подход, методы изучения экономической сущности предмета исследования, обобщения и логического анализа, сравнительные методы и др.
Структура диссертации сформирована с учетом поставленной цели, соблюдения логической последовательности и причинно-следственной взаимосвязи факторов и элементов исследуемых проблем и объектов. Структурно главы и параграфы диссертационной работы представлены таким образом, чтобы наилучшим образом отразить актуальные и малоисследованные проблемы по теме диссертации. Цели и задачи диссертационной работы определили её структуру и объем. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Во введении раскрыта актуальность темы исследования, поставлены его цель и задачи, определены научная новизна, предмет и объект исследования, теоретическая и практическая значимость.
В первой главе «Возрастание роли качества телекоммуникаций на этапе перехода к информационному обществу» раскрываются и анализируются сущностные представления о роли и месте телекоммуникаций в экономике страны. Излагаются теоретические положения об особенностях и закономерностях их развития, оказывающих влияние на формирование показателей оценки качества. Формируется понятие инфокоммуникаций и классифицируются инфокоммуникационные услуги.
Вторая глава «Методические положения оценки качества в инфокоммуникациях» посвящена исследованию концепций, методов и инструментов оценки качества, развитию методических положений системного подхода к управлению качеством. На основе изучения международных стандартов и принципов менеджмента качества предлагаются рекомендации по совершенствованию процессов лицензирования и сертификации в инфокоммуникациях.
В третьей главе «Организационно-методические основы обеспечения качества в
инфокоммуникациях» разработан комплексный подход к обеспечению качества и созданы
методические основы для его реализации посредством сквозного мониторинга и
оптимизационного моделирования приоритетности устранения нарушений качества,
учитывающего запросы потребителей и экономические интересы
инфокоммуникационных компаний.
В заключении сформулированы основные выводы, предложения и рекомендации, обобщающие результаты проведенного исследования.
