Введение к работе
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет управление качеством интеграции корпоративных сервисных экосистем в конкурентоспособности высокотехнологичных фирм.
В настоящее время тотальная информатизация и когнитивизация экономики существенно изменили условия функционирования рынков, явились движущейся силой глобализации. Очевидно, что в иерархии потребностей клиента лишь малая их часть является чисто материальными (обеспечение жизнедеятельности организма путем его питания, защиты от неблагоприятных природно-климатических факторов и т.д.). Минимальный уровень удовлетворения данных потребностей давно достигнут практически во всех развитых странах. Остальные потребности человека имеют многомерную онтологическую структуру, в рамках которой материальный субстрат играет лишь роль посредника в воплощении нематериальных ценностей: телевизор служит трансляции соответствующего контента, а модное платье - созданию эстетических впечатлений. До недавнего времени усилия экономики были сосредоточены именно на производстве материальных благ, возлагая задачу по их использованию для удовлетворения потребностей на самих клиентов. Однако достигнутые в ходе научно-технического прогресса успехи в производстве материальных благ детерминировали возрастание важности интегрированных предложений, всесторонне удовлетворяющих потребность клиента за счет объединения продукта, работ и услуг в рамках единой фирменной концепции.
Большинство потребностей человека имеют информационную природу, или, во всяком случае, опосредуются информационной составляющей. Распространение сети Интернет и насыщение домохозяйств соответствующими стационарными и мобильными устройствами для его всестороннего использования сформировали единую материальную инфраструктуру распространения контента и удовлетворения информационных запросов. Таким образом, в составе комплексного предложения по удовлетворению потребности резко выросла значимость нематериальной составляющей - предлагаемых фирмой работ и услуг.
В последние годы огромная экономическая значимость данной составляющей была подчеркнута впечатляющими успехами таких корпораций чисто информационной природы, как Google или Facebook. Но и успех компаний, занятых в сфере материального производства, стал в решающей степени зависеть от качества формируемой ими экосистемы продукта. Под экосистемой в узком смысле подразумевается целостная совокупность товаров, работ и услуг, предлагаемых отдельной корпорацией или же их альянсом и образующих инфра-
структуру для комплексного удовлетворения определенных потребностей клиентов с использованием сетевых эффектов. Именно ориентация на задействование сетевых эффектов совместимости отличает экосистему от смежных явлений. Наиболее ярким примером корпоративной экосистемы является экосистема Apple, включающая информационную составляющую - систему цифровой дистрибуции контента (музыка, видео и программные продукты), сервисную составляющую и продуктовую составляющую. Различные экосистемы образуют сложные метаэкосистемы с диффузными границами, объединяемые такими базовыми элементами инфраструктуры, как интернет-коммуникации, платежные и транспортно-логистические системы и др.
Актуальность выбранной темы исследования определяется следующими обстоятел ьств ам и:
в России уровень организации корпоративных экосистем пока значительно отстает от ведущих мировых образцов;
целый комплекс факторов определяет большие возможности построения национальных экосистем: огромные размеры России и емкость ее рынка; существенная языковая специфика; наличие мощных финансово-промыщленных групп и т.д.;
наличие национальных экосистем, помимо роли в обеспечении конкурентных позиций российских корпораций, является существенным фактором независимости, территориальной целостности и сохранения культурного своеобразия страны.
Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов обеспечения конкурентоспособности высокотехнологичных корпораций на основе повышения качества интеграции экосистем.
Степень разработанности проблемы. В условиях последовательного перехода к интеграции продуктов и услуг в рамках корпоративных экосистем значительно изменились принципы управления качеством. Повышенная конкуренция на мировом рынке экосистем глобальных корпораций и при этом огромный потенциал пока еще не освоенного российского рынка вызвали рост интереса к всестороннему исследованию теории и практики изучения методов обеспечения конкурентоспособности высокотехнологичных корпораций на основе повышения качества интеграции экосистем.
Методологической основой исследования этой проблемы является теория управления качеством, которая представлена работами ряда отечественных и зарубежных ученых от античности до наших дней: Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Г. Гегеля, У. Джевонса, Д. Локка, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта, Ф. Энгельса и др.
Вопросы анализа, оценки, обеспечения и повышения качества продукции
нашли свое отражение в работах зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана,
К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и отече
ственных ученых: Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, В.Г. Версана,
Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С.Львова, В.К. Лозенко,
М.И.Ломакина, И.Г. Лукмановой, И.И. Мазура, В.В. Окрепилова,
СВ. Мищенко, Л.Е. Скрипко, И.Ю. Шполянской и др.
Исследованием резервов качества продукции занимались такие ученые как Д.В. Бастрыкин, Б.И.Герасимов, А.В.Гугелев, В.Д.Жариков, А.Н. Евсеичев, Н.В. Лапина, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбин, В.Г. Туркин и др.
Проблемам взаимосвязи стандартизации уровней качества продукции, ее совместимости и конкурентной рыночной стратегии корпораций посвящены работы Х.Э. Бахчисарайцева, B.C. Белых, А.В. Докукина, Г.А. Кабалкина, Г.К. Мазуркевича, В.К. Мамутова, Г.С. Певзнера, М.Л. Рахманова, А.А. Сарнэ, А.Ф. Фейгенбаума, B.C. Шелестова, Е.М. Яковлевой, В.Ф. Яковлевой и др.
Вопросы информационной поддержки интеграции корпоративных экосистем на базе многоуровневой стандартизации получили рассмотрение в работах Г.И. Элькина, В.Е. Галкина, М.И. Ломакина, Е.Р. Петросяна, М.Л. Рахманова, А.Д. Козлова, O.K. Кушакова, Н.А. Хромовой и ряда других отечественных и зарубежных ученых.
Разработки вышеуказанных авторов имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако следует отметить, что, не смотря на достаточно большое число работ по проблематике, связанной с развитием системы управления качеством на предприятии и отдельными аспектами повышения качества продукции, изученность проблемы создания научно-методического аппарата развития методов обеспечения конкурентоспособности высокотехнологичных корпораций на основе повышения качества интеграции экосистем является недостаточной. В частности, не исследованы особенности потребительского восприятия качества товаров, работ и услуг в рамках экосистем; не разработана методология интеграции потребителей в инклюзивные бизнес-модели; в недостаточной степени рассмотрены вопросы формирования информационной, финансовой и логистической инфраструктуры корпоративных продуктово-сервисных экосистем.
Актуальность научной проблемы диссертационного исследования, ее недостаточная разработанность в экономической науке, высокая практическая значимость обусловили выбор темы диссертации, предопределили цель, задачи, объект и предмет исследования.
Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по развитию методов обеспечения конкурентоспособности высокотехнологичных корпораций на основе повышения качества интеграции экосистем с использованием новых финансовых, логистических и информационных технологий повышенной степени индивидуализации.
На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику его проведения и структуру работы в целом:
проанализировать с помощью логико-генетического анализа основные этапы развития экосистем в мировой экономике и установить особенности их функционирования в России;
предложить элементы стратегии индивидуализации клиентских предложений экосистем на базе углубленной интеграции платежных, логистических и информационных элементов инфраструктуры экосистемы;
сформировать механизм развития инклюзивных бизнес-моделей функционирования корпоративных экосистем;
разработать методическое обеспечение повышения качества отечественной финансовой инфраструктуры корпоративных экосистем.
Объектом исследования являются высокотехнологичные корпорации.
Предмет исследования - экономические отношения, возникающие между производителем и потребителем в процессе обеспечения качества функционирования экосистем.
Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования, а также системный подход и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и ряда других организаций. В работе нашли широкое применение ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством инфраструктуры продуктово-сервисных экоси-
стем, организации синтеза и развития продуктово-сервисной экосистемы, психологии потребительского восприятия качества, теории функционирования инфраструктуры финансовых транзакций.
Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информа-
ции.
Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария обеспечения конкурентоспособности высокотехнологичных корпораций на основе повышения качества интеграции экосистем с использованием новых финансовых, логистических и информационных технологий повышенной степени индивидуализации.
В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:
- проанализированы с помощью логико-генетического анализа основные этапы развития экосистем в мировой экономике и установлены особенности их функционирования в России: показано, что, хотя ранее существовали комплексные предложения товаров, сопутствующих работ и оказываемых услуг, но они или имели единичный характер, или опирались на общественную инфраструктуру; формирование экосистем в современном понимании, опирающихся на частную корпоративную инфраструктуру, стало возможно с появлением единых информационно-телекоммуникационных сетей как метаинфраструкту-ры, допускающей параллельное функционирование корпоративных инфраструктур; тенденции развития экосистем в США и Европе свидетельствуют о переходе от этапа продуктово-сервисных экосистем к этапу экосистем поставщиков контента; в России данная модель пока невозможна ввиду слабой защиты авторских прав, делающей невозможной создание контент-ориентированных
экосистем;
- предложены элементы стратегии индивидуализации клиентских предложений экосистем на базе углубленной интеграции платежных, логистических и информационных элементов инфраструктуры экосистемы: повышение воспринимаемого качества экосистемы требует интеграции массива информации о существующих и потенциальных потребностях клиента, использующего историю его транзакций, поисковых запросов, сведения о составе домашней продуктовой экосистемы; формирования единого пространства финансовых тран-
8 закций; расширения физической (с использованием служб доставки) и информационной (посредством защищенных каналов и средств контроля доступа) логистической системы;
сформирован механизм развития инклюзивных бизнес-моделей функционирования корпоративных экосистем: на первом этапе необходимо закрепление долгосрочной лояльности клиентов экосистемы, на втором - переход от пассивной к активной лояльности, использование клиентов как промоутеров, на третьем - расширение бизнес-функций клиентов, повышение их роли в процессе формирования требований к продуктам и услугам, разработке отдельных решений, бета-тестировании и распространении, стирающее грань между клиентами и сотрудниками компании; на всех этапах должна превалировать стратегия мотивации клиентов к участию в инклюзивных бизнес-моделях, основанная на верхних ступенях пирамиды потребностей А. Маслоу (потребности в чувстве общности, самореализации), при этом финансовая мотивация не должна становиться самоцелью, т.к. это снизит качество человеческого капитала инклюзивных экосистем;
разработано методическое обеспечение повышения качества отечественной финансовой инфраструктуры корпоративных экосистем: сформирован перечень базовых требований к ее качеству и показано, что наиболее эффективной в ближайшем будущем является система разделения учетных и платежных функций, в рамках которой весь учет финансовых отношений с клиентом ведется в рамках информационной системы корпорации, а транзакции едино-кратно или периодически осуществляются посредством традиционной банковской платежной системы или же фиатных электронных платежных систем; использование нефиатных платежных систем, обслуживающих альянсы корпоративных экосистем, позволяет получить существенный источник дохода от сеньоража электронных (квази)денег, но угрожает неконтролируемым ростом рисков, поэтому может быть допущено лишь в сфере микроплатежей.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи обеспечения конкурентоспособности высокотехнологичных корпораций на основе повышения качества интеграции экосистем.
Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в шести публикациях авторским объемом 4,3 п.л. (из них одна - в соавторстве), три из которых представлены в издании, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Научно-исследовательском центре информатики при Мини-
стерстве иностранных дел Российской Федерации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации и ряде других вузов и научных организаций.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 279 наименований использованной литературы.
