Введение к работе
Актуальность диссертационного исследования. Актуальность исследования обусловлена тем, что в условиях финансово-экономического кризиса и жесткой конкуренции на рынке компании осуществляют поиск источников подержания своей экономической устойчивости за счет инноваций. Преимущество остается за теми компаниями, которые открыты для инноваций, позволяющих им значительно повысить эффективность и управляемость бизнеса. Одной из таких управленческих инноваций, обеспечивающей конкурентное преимущество на рынке, является использование компаниями аутсорсинговых услуг.
Деятельность компании должна быть направлена на удержание и завоевание доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами, что обеспечивается делегированием непрофильных функций на сторону.
Обременение непрофильными функциями, неэффективное использование рыночной инфраструктуры и отсутствие развитой инфраструктуры по обслуживанию компаний уменьшает эффективность их деятельности в рыночных условиях, что является причиной снижения и без того низкого уровня конкурентоспособности в российском и международном масштабах. В свою очередь, в рыночной среде присутствуют компании, которые обладают специальными компетенциями и которые могли бы осуществлять эти непрофильные функции с большей эффективностью.
Вследствие чего перед компаниями встает вопрос выполнять бизнес-процессы собственными силами или делегировать их сторонним, специализированным компаниям. Практика аутсорсинговых услуг помогает компаниям решать проблемы своей экономической устойчивости путем сокращения издержек, улучшения качества продукции и услуг, ускорения адаптации к изменяющимся рыночным условиям, уменьшения рисков.
Таким образом, проблемы принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими относится к числу проблем, недостаточно полно разработанных в отечественной литературе.
Недостаточная разработанность теоретико-методологических и практических аспектов передачи бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования необходимости использования и управления аутсорсинго-выми услугами требует научного обоснования данных процессов и обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретическим проблемам осуществления стратегии аутсорсинга, его особенностям, методам принятия решения по совершенствованию систем управления на основе аутсорсинго-вых услуг посвящены труды Т.Алимова, Б.Аникина, С.Календжяна, А.Киселева, В.Бокова, Г.Маринко, Д.Михайлова, Н.Рудая, О.Мельника, А.Бордо, В.Вайиштейна, А.Добронравова, Д.Комиссарова С.Лосева, И.Шеяна. Данной проблематике посвящены также исследования зарубежных ученых Дж.Хейвуда, Э.Спарроу, П.Хилмера, Л.Вилькокса, Дж.Вольстрома, Р.Альдерса, С.Баден-Фуллера, М.Лэдти, Д.Таргета, Д.Фиини, Г.Фитцджеральда, В.Ханта, Р.Хеша, Ф.Крёгера и др.. Проблемы методологии применения услуг в экономи-чесом механизме исследовали М.Амирханов, С.Берлин, А.Ермоленко, П.Чуваткин и др..
Однако, предлагаемые подходы отражают далеко не весь спектр проблем применения принципов аутсорсинговых услуг. Вместе с тем, большинство работ, посвященных в том числе и аутсорсингу ИТ - услуг носит не научный, а больше информационный и прикладной характер. Несмотря на интерес к проблемам принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсор-синговых услуг и управления ими, многие аспекты по данным процессам остаются недостаточно изученными. В отечественной литературе по менеджменту недостаточно уделяется внимания возможностям применения аутсорсинговых услуг компаниями, в том числе для управления деловыми процессами. Вместе с тем, эволюция отношений сторон по аутсорсинговым услугам ставит перед исследователями новые вопросы.
Внедрение аутсорсинговых услуг на современном этапе невозможно без уточнения понятийного аппарата, оценки целесообразности аутсорсинговых услуг, определения механизмов мониторинга и контроля за переданными бизнес-процессами на исполнение сторонним организациям в рамках аутсорсинговых услуг.
Актуальность и объективная необходимость системно-целостного исследования и комплексного решения теоретических, методических и прикладных проблем принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими для развития конкурентных преимуществ компании предопределили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.
Цель диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, а также практических организационно-экономических рекомендаций по применению аутсорсинговых услуг российскими компаниями с целью повышения эффективности их деятельности и роста конкурентоспособности бизнеса. Реализация поставленной цели обусловила решение следующих взаимосвязанных задач:
изучить современное состояние теории осуществления аутсорсинговых услуг и уточнить экономическое содержание этого понятия;
систематизировать формы аутсорсинговых услуг, применяемых компаниями;
разработать универсальную процедуру применения аутсорсинговых услуг, позволяющую принимать эффективные управленческие решения, обеспечивая экономическую устойчивость компаниям для достижения их стратегических целей развития;
разработать организационно-экономические механизмы, обеспечивающие эффективное применение аутсорсинговых услуг в российских компаниях;
разработать практические организационно-экономические мероприятия по применению аутсорсинговых услуг на базе действующих компаний Краснодарского края;
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является аут-сорсинговая услуга как элемент хозяйственного механизма рыночной экономики, способствующая развитию конкурентных преимуществ хозяйствующих субъектов. Предметом исследования выступает совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих при передаче некоторых бизнес- процессов сторонним организациям.
Теоретическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории управления и менеджмента в сфере услуг; практический зарубежный и отечественный опыт в развитии и применении элементов стратегического управления в сфере аутсорсинговых услуг; прикладные исследования особенностей процесса развития аутсорсинговых услуг; правовые акты, концепции, программы и другие материалы, касающиеся темы диссертационного исследования.
Методологической основой диссертационного исследования выступают методы общенаучного познания, абстрактно-логических суждений, экспертных оценок, анализа и синтеза, а также экономического анализа и сравнения.
Информационно-эмпирической базой исследования служат федеральные законы и подзаконные акты, данные органов государственной статистики, документы ряда компаний Краснодарского края, научные публикации отечественных и зарубежных экономистов, материалы научных и практических семинаров, конференций и симпозиумов по проблеме аутсорсинговых услуг в России, а также материалы проведенных автором исследований.
Диссертационная работа выполнена в соответствии с Паспортом специальностей ВАК РФ: п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования строится, исходя из предположения того, что передача полномочий по ведению бизнес-процессов и применение аутсорсинговых услуг в современных условиях является необходимым условием для развития конкурентных преимуществ компании, представляет огромный интерес для многоаспектных исследований и систематизации.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке автором на основе анализа практики внедрения аутсорсинга в компаниях Краснодарского края, выявленных тенденций и проблем, связанных с использованием аутсорсинговых услуг, рекомендаций и практических предложений по разработке организационно-экономических мероприятий по применению аутсорсинговых услуг как способа достижения российскими компаниями конкурентных преимуществ.
Полученное в ходе диссертационного исследования приращение научного знания представлено следующими основными элементами:
уточнено понятие «аутсорсинговой услуги», которое в отличие от известных определений раскрывается как вид деятельности, направленный на реструктуризацию с передачей сторонней компании в доверительное управление услуг по обслуживанию определенных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании с целью концентрации исключительно на развитии основного вида деятельности для повышения его экономической эффективности в течение определенного времени по оговоренной цене и с определенным качеством;
выделены основные факторы развития аутсорсинговых услуг такие как: повышение качества выполнения аутсорсинговых услуг, разделение рисков
между заказчиком и компанией-аутсорсером, возможность дистанционного сотрудничества, увеличение капитализации компаний, соотношение цены и качества предлагаемых услуг,
выявлены современные тенденции использования аутсорсинговых услуг компаниями, которые включают в себя: переход от разовых аутсорсинговых услуг (отдельных операций) к аутсорсинговым услугам бизнес-процессов; изменение причин обращения к аутсорсинговым услугам от стремления к снижению издержек к стремлению стратегического развития компании с целью получения конкурентных преимуществ и предложена авторская версия стратегического и экономического обоснования проекта аутсорсинговой услуги; разработана авторская модель контракта, заключаемого между сторонами аутсорсинговой услуги, который содержит основные принципы обеспечения успеха аутсорсингового соглашения;
предложена методическая основа оценки эффективности применения аутсорсинговой услуги, предусматривающая связь между методом добавленной стоимости, который является количественным выражением производительности и методом QFD, позволяющим разработку процесса увязать с качеством аутсорсинговой услуги, которая расширяет область оценки эффективности применения аутсорсинговых услуг и позволяет в полной мере оценить преимущества использования аутсорсинговых услуг.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в развитии методологии и методического обеспечения процесса повышения эффективности стратегического управления и конкурентоспособности компании на основе применения аутсорсинговых услуг.
Теоретические положения и методические разработки могут быть использованы при проведении мероприятий по повышению эффективности и конкурентоспособности компании.
Научные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы в системах управления компаний любой сферы деятельности специалистами и руководителями, ответственными за выработку экономической стратегии.
Методические разработки и обобщения, представленные в диссертационном исследовании, могут использоваться при совершенствовании программ по учебным дисциплинам «Менеджмент организации», «Стратегический менеджмент».
Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования изложены в докладах на международных, российских, региональных научно-практических конференциях, а также на научных и методических семинарах кафедры экономической теории, экономики и управления Института экономики, права и гуманитарных специальностей.
Теоретические положения и методические разработки диссертационного исследования внедрены в ОАО «НЭСК» и ОАО «НЭСК-электросети» Краснодарского края, а также в учебном процессе в Институте экономики, права и гуманитарных специальностей (г. Краснодар).
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 13 научных работ общим объемом 7,6 п.л., в том числе 2 статьи общим объемом 1,0 п.л. в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.
Структура работы определяется логикой исследования и поставленными в ней задачами. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, заключения, списка использованных источников, включающего в себя 111 наименований.
