Введение к работе
Актуальность темы исследования. Современный этап развития мирового хозяйства характеризуется ростом сферы услуг, до 70% валового внутреннего продукта, развитых стран формируется в этой сфере. Быстрые темпы роста сферы услуг привели к резкому увеличению количества хозяйствующих субъектов в этой сфере, а следовательно и усилению конкуренции между предприятиями данной сферы национальной экономики. В этой связи решение проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг является весьма значимым как для теории, так и практики хозяйственной деятельности.
Конкурентоспособность предприятия сферы услуг зависит не только от его потенциальных возможностей, условий реализации стратегических направлений развития и разрешения проблем оптимального использования ресурсного обеспечения, но и от применения эффективных методов и инструментов управления. Следовательно организация управления хозяйственной деятельностью предприятия, основанная на анализе конкурентоспособности, позволит повысить его адаптивность, усилить конкурентные преимущества, как следствие, повысить его устойчивость, гибкость и выживаемость, как на внутренних, так и на внешних рынках услуг.
Сегодня для оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг применяют стандартные методики анализа, в основном базирующиеся на расчете финансовых коэффициентов, характеризующих эффективность коммерческой деятельности предприятия, которые не позволяют оценить текущее состояние потенциала предприятия и выработать эффективные и результативные стратегии его развития.
Вопросам и особенностям управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг уделяется недостаточное внимание, как в теоретическом, так и в практическом аспектах. В частности не решена проблема оценки конкурентоспособности предприятия, выработки механизма достижения желаемой конкурентной позиции, на основе методов управления качеством.
Поэтому своевременным и необходимым является дальнейшее исследование форм и методов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг. Это обуславливает актуальность темы диссертационной работы и ее практическую значимость.
Степень разработанности проблемы. Изучением и решением проблем управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг занимаются многие российские и зарубежные ученые. Различные аспекты управления конкурентоспособностью отражены в работах таких зарубежных исследователей, как А. Смит, И. Ансофф, Ф. X. Найт, А. Дайан, Е.Дихтль, Э. Деминг, Г. Тагути, Дж. Джуран, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Дж. М. Кейнс, Дж. Б. Кларк, Т. Коно, Ф. Котлер, Ж. Ж. Ламбен, К.Р. Макконелл, С. Л. Брю, М. Е. Портер, Ф.А. Хайек, П.Хейне, И. А. Шумпетер, Д. Рикардо, В. Петти, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, К. Хаксавер, Д. Дж. Речмен, М. X. Мескон, К. Л. Боуви, Р. С. Рассел и др.
Теоретические основы управления конкурентоспособностью нашли свое отражение в научных работах многих отечественных ученых: Адлер Ю.П., Азоев Г.Л., Л.Багиев, Горбашко Е.А., Голубков Е.П., Гличев А.В., Еленева Ю.Я., Я. Горфинкель, В. Т. Денисов, Т. А. Сергиенко, Ю. Я. Еленева, Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, А. Н. Захаров, Г. А. Аванесова, В. В. Катков, И. М. Лифиц, Лапидус В.А., Липсиц И.В., Окрепилов В.В., Фатхутдинов Р.А., Д. А. Мильгром, М.Г. Миронов, Е. В. Песоцкая, М.Н.Исалова, Ю. Б. Рубин, Г. О. Тащиян, К. В. Щиборщ, А. Ю. Юданов и др.
Следует отметить, что несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам конкурентоспособности, многие вопросы не нашли отражения в исследованиях. Так, до настоящего времени не разработана методика ,эффективные методы управления конкурентоспособности предприятия ,комплексного анализа и оценки конкурентоспособности. Необходимость совершенствования теоретических и методологических основ обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и определили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.
Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методологических положений, а также практических рекомендаций, способствующих обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг в современных условиях хозяйствования. Для достижения данной цели поставлены и решены следующие задачи:
- исследовать теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия, уточнить классификацию факторов конкурентоспособности предприятия сферы услуг;
- выявить проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий с учетом особенностей современного этапа развития экономики и специфики сферы услуг;
- исследовать понятие «конкурентный потенциал», уточнить структуру конкурентного потенциала, методы и подходы к его оценке;
- провести аналитические обобщения существующих форм и методов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг;
- проанализировать существующие в экономикой литературе и применяемые на практике методические подходы к анализу и оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
- разработать комплекс мер способствующий повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг, на основе использования стратегического и ситуационного подходов к управлению данным процессом.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с обеспечением конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Теоретической основой исследования служат фундаментальные разработки отечественных и зарубежных специалистов по проблемам конкурентоспособности, в том числе в сфере услуг.
Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации; материалы федеральной, региональной и местной статистики; справочные и методические материалы; отчетные данные предприятий сферы услуг.
Методическая база исследования включает методы системного и комплексного подходов; метод группировок; метод сравнительных оценок; кластерный анализ; методы математической статистики; методы социологических исследований; методы рейтинговой оценки; экономико-математические методы и модели; SWOT-анализ.
Научная новизна исследования состоит в разработке теоретических и методических положений, а также комплекса практических мер по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг, на основе современных принципов и методов управления.
К основным результатам, полученным лично автором и составляющим научную новизну, можно отнести следующие:
- уточнено и дополнено содержание и понятие конкурентоспособность предприятия, которое рассматривается с позиции эффективности использования ресурсного потенциала предприятия, обусловленный действием факторов, которые большей частью могут быть признаны управляемыми;
- исследованы и систематизированы факторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг, что позволило сделать вывод о возможности обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ предприятия на основе сочетания его операционной эффективности и стратегического позиционирования;
- обобщены методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг, включающие оценку производственной, финансовой, организационной, управленческой и коммерческой деятельности предприятия, на основе методов горизонтального, вертикального, факторного и сравнительного анализа;
- проанализированы основные характеристики конкурентного потенциала предприятия сферы услуг, уточнены его свойства (достаточность, адаптивность, стабильность, гибкость и саморегулирование) и предложено применение системного и ситуационного подходов в качестве наиболее эффективных способов решения проблем управления конкурентости предприятия;
- обоснована необходимость использования клиенттоориентированной стратегии управления для максимального удовлетворение потребностей клиентов, построения индивидуальных отношений с каждым из них и завоевания высокой лояльности потребителей как основного конкурентного преимущества предприятия;
- предложен комплекс мер по совершенствованию бизнес-процессов на предприятии сферы услуг (тотальное управление качеством, бенчмаркинг, аутсорсинг), позволяющий обеспечить повышение эффективности использования ресурсов предприятия и соответственно его конкурентоспособности.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных результатов на предприятиях сферы услуг в направлении повышения конкурентоспособности и эффективности их деятельности.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2008-2012 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 178 страниц машинописного текста, включает 4 таблицы и 10 рисунков, список литературы включает 201 наименование.
