Содержание к диссертации
Введение 3
Глава 1. Общая характеристика влияния информационных технологий на деятельность
предпринимательских структур 10
1.1 Т-КП модель (от технологий к конечному пользователю) 13
Изменения внешней среды предпринимательских структур под воздействием развития ИКТ 17
Изменения внутренней среды предпринимательских структур под воздействием развития ИКТ 18
1.4 Влияние информационных технологий на систему управления 28
Глава 2. Оценка вложений в ИТ 60
2.1 Анализ исследований эффективности вложений в ИТ 63
2.2 Существующая практика оценки вложений в ИТ в предпринимательских
структурах 80
2.3 Рекомендации по организации оценки вложений в информационные технологии 103
Глава 3. Исследование перспективности внедрения ИТ-решений в кадровом агентстве
«Лучшие люди» 120
Описание компании и рынка 120
ИТ-инфраструктура Компании 123
Задачи, стоящие перед Компанией 124
Классификация конкурирующих проектов 125
Финансовые расчеты по ИТ-проектам 126
Нефинансовые расчеты по ИТ-проектам 136
Итоговые расчеты по ИТ-проектам 137
Заключение 139
Библиографический список 142
Приложение 1. Удаленность результатов влияния ИТ от выгод 149
Приложение 2. Бизнес-инициативы, направленные на увеличение выручки 150
Приложение 3. Бизнес-инициативы, направленные на сокращение затрат 156
Приложение 4. Влияние предлагаемых к реализации проектов на бизнес-инициативы
КА «Лучшие люди» 159
Приложение 5. Взвешенное влияние предлагаемых к реализации проектов на бизнес-
инициативы КА «Лучшие люди» 163
Введение к работе
Актуальность исследования
В настоящее время во всем мире значительную долю в расходах компаний составляют информационные технологии. Только в США объем расходов на компьютерную технику, телекоммуникации и оплату специалистов превышает 1 трлн. долл. в год1. При этом, даже несмотря на значительное разочарование в информационных технологиях (ИТ), ставшее следствием разорения большинства интернет-компаний в конце прошлого века, ежегодные расходы на информационные технологии продолжают расти из года в год. Тем не менее, эффективность этих расходов часто ставится под сомнение, как на государственном уровне, так и на уровне руководства конкретных корпораций.
Одним из аргументов скептиков на макро-уровне долгое время был так называемый «парадокс производительности» (productivity paradox): несмотря на невероятный рост расходов на ИТ, производительность национальной экономики не подавала признаков соответствующего прироста. Наиболее характерно эту ситуацию описывает известное высказывание Нобелевского лауреата Роберта Солоу, сделанное им еще в начале 90-х годов: «Компьютеры есть везде, кроме отчетов о росте производительности» . И хотя в последнее время исследователи отмечают ускорение производительности, относимое на счет информатизации, вопрос влияния информационных технологий на производительность еще далек от однозначного ответа. На уровне конкретных предпринимательских структур ситуация с эффективностью вложений в информационные технологии также не позволяет однозначно утвердительно ответить ни на вопрос о пользе, приносимой информационными технологиями, ни на вопрос о конкретных значениях отдачи от вложений в информационные технологии.3
Таким образом, можно утверждать, что мы имеем дело с определенной аномалией (вышеупомянутый «парадокс производительности ИТ»): при значительном и все возрастающем объеме расходов частных и государственных структур на ИТ нет возможности однозначно
1 Мошелла Дэвид, «Бизнес-перспективы информационных технологий: как заказчик определяет контуры
технологического роста», Альпина Бизнес Букс, М.,2004, стр.113
2 Solow Robert М. We'd Better Watch Out//New York Times Book Review, July 12, 1987, p.36.
3 В данной работе мы даем общую характеристику влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур,
которая предполагает как изменение внутренней среды конкретного предприятия в результате вложений в ИТ, так
и опосредованное влияние ИТ на предприятия через изменения, которые вызывают ИТ во внешней среде. В то же
время, осознавая, что формат данной работы ограничен, мы концентрируемся на рассмотрении непосредственного
влияния ИТ на деятельность предприятий и, в этом смысле, исследуем отдачу от вложений в ИТ как основное
проявление влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур.
утверждать, что они дают соответствующую отдачу. Не только российские, но и западные исследователи приходят к «отрезвляющему выводу: наше понимание влияния информационных технологий на производительность - как на уровне фирмы, так и на макроуровне — чрезвычайно ограничено» (Уилсон, 1995).4
Эти сомнения, естественным образом, представляют интерес для исследователя. Масштаб проблемы, описанной выше, ее значимость для предпринимательских структур, государственных и общественных организаций, практиков и исследователей данной проблемы, и предопределили выбор темы диссертации и обусловили ее актуальность.
Цели и задачи исследования
В настоящий момент наблюдается парадоксальная ситуация, при которой рост расходов на ИТ регистрируется на фоне отсутствия однозначных свидетельств положительной отдачи от этих расходов. В рамках данной проблемы можно предложить различные уровни исследования и различные гипотезы, объясняющие подобное положение вещей.
В работе исследуется гипотеза о том, что причиной подобного парадокса могут являться проблемы с оценкой влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур. Иначе говоря, мы предполагаем, что, раз предпринимательские структуры на протяжении длительного времени вкладывают ограниченные ресурсы в ИТ, они имеют на то веские основания и получают достаточную отдачу от своих вложений, т.е. действуют рационально. Поскольку существующие подходы не регистрируют эту отдачу, то причиной наблюдаемой аномалии может быть несовершенство самих подходов к оценке влияния ИТ и их несоответствие поставленной задаче вследствие некоторых особенностей вложений в ИТ5. Целью диссертационной работы является определение применимости существующих подходов к оценке вложений предпринимательских структур в информационные технологии с учетом особенностей этих вложений. Для реализации указанной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
предложена классификация влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур;
4 Brynjolfsson Erik, Yang Shinkyu, "Information technology and productivity: a review of the literature", Advances in
Computers, Academic Press, Vol.43, pages 179-214, 1996, стр. 3.
5 В данной работе мы используем словосочетания «оценка вложений в ИТ» и «оценка влияния ИТ» как синонимы,
если не специально не оговаривается другого. Как описывается в работе, влияние ИТ на предпринимательские
структуры может быть очень широким, однако, рассматривая ситуацию с позиции предпринимательских структур,
мы акцентируем внимание на эффективности вложений в ИТ.
выявлены и систематизированы конкретные изменения в функционировании предпринимательских структур, происходящие под влиянием информационных технологий;
проанализированы существующие исследования эффективности вложений в ИТ и выявлены причины противоречивых результатов, получаемых при анализе эффективности вложений в ИТ. На основании этого исследованы существующие подходы к оценке вложений в ИТ и выявлены их недостатки;
разработаны рекомендации по преодолению существующих проблем с оценкой вложений в ИТ.
Объект и предмет исследования
Объектом исследования выступает использование информационных технологий в деятельности предпринимательских структур.
Предметом исследования является существующая практика оценки влияния ИТ на эффективное функционирование предпринимательских структур.
Методологическая и теоретическая основа диссертации
В отечественной литературе и зарубежной литературе глубоко рассмотрены вопросы оценки, финансового и инвестиционного анализа, применительно к финансовым рынкам и «классическим» инвестиционным проектам, таким как покупка новых основных средств или вложение средств в конкретные инновационные разработки. Среди наиболее известных работ в этой области можно перечислить работы Р. Брейли и С. Майерса, В.Г.Белолипецкого, И.А.Бланка, А.Д.Шеремета и Р.С.Сайфулина, Уильяма Ф. Шарп, Гордон Дж. Александера, Джеффри В. Бейли.
В то же время, практически отсутствуют работы отечественных авторов, посвященные оценки эффективности вложений в информационные технологии. Отсутствует и общепринятая классификация влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур.
В западной литературе вопрос влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур находится в фокусе внимания исследователей уже более двадцати лет. Среди наиболее известных работ, можно перечислить работы П.Страссманна, Э.Бринйолфсона, Д.Ремени, Т.Ренкемы, Н.Дж.Карра. Тем не менее, в ходе исследований так и не выработана общепринятая классификация влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур и не существует эффективных повсеместно принятых рекомендаций относительно оценки влияния информационных технологий на
предпринимательские структуры. Так, согласно недавнему исследованию Gartner Australia, только одно из семи предприятий проводило когда-либо формальную оценку преимуществ, которые дает бизнесу внедрение информационных технологий. Треть опрошенных Gartner признали, что вообще никогда не проводили соответствующего анализа.6 В отечественной литературе лишь в последнее время стали появляться отдельные работы, посвященные данному вопросу. Среди наиболее значимых публикаций можно отметить работы К.Г. Скрипкина «Экономическая эффективность информационных систем», Т.К. Кравченко и В.Ф. Преснякова «Инфокоммуникационные технологии управления предприятием» и учебник «Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем». Этому же вопросу посвящены статьи О. Кляшторной, М.И. Лугачева и К.Г. Скрипкина, К. Красноперова, В. Кузовлева и В. Угрына. Стали появляться и переводные работы, в том числе можно назвать работы С. Девераджа и Р. Кохли «Окупаемость ИТ. Измерение отдачи от инвестиций в информационные технологии», Н.Дж. Карра «Блеск и нищета информационных технологий» и др.
Применительно к вопросам анализа влияния информационных технологий на административные процессы был изучен большой объем литературы, в частности классические работы О.С. Виханского и А.И. Наумова, М.Х.Мескона, М.Альберта и Ф.Хедоури. В то же время общий объем публикаций, посвященных вопросам влияния ИТ на предпринимательские структуры и отдаче от вложений в ИТ, крайне незначителен. Таким образом, возникает потребность в исследовательской работе, которая бы проанализировала бы причины описанной выше аномалии - рост расходов на ИТ при отсутствии однозначных свидетельств положительной отдачи от этих расходов - и дала бы ответ на вопрос, эффективны ли вложения в ИТ, и как измерять их эффективность. Методологической базой исследования, проведенного в данной работе, являются системный и сравнительный анализ, анализ причинно-следственных связей, наблюдение, сравнение и группировка, а также использование индуктивного и дедуктивного методов научного познания.
Научная новизна работы
В ходе проведенного исследования получены следующие новые научные результаты:
предложены классификации влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур, в том числе, в зависимости от близости к конечному пользователю и в зависимости от глубины влияния на бизнес. Применение разработанных классификаций позволило выделить новые методы работы с
6 ИТ измерению не поддаются? // Computerworld, #21/2005 от 07.06.2005
35.htm
информацией (обособленные от техники и программного обеспечения) в качестве направления влияния информационных технологий, а также четко выявить наиболее общие последствия развития информационных технологий, характерные для всех предпринимательских структур, в том числе, появление новых способов организации бизнеса;
выявлены основные изменения в системе управления предпринимательских структур, происходящие под влиянием информационных технологий и подчеркивающие значимость нематериальной составляющей отдачи от вложений в информационные технологии и необходимость сопровождения вложений в информационные технологии соответствующими организационными изменениями;
выделены четыре причины наличия «парадокса производительности информационных технологий», которые задают направление для развития системы учета и статистики, дают основания для внесения необходимых корректировок в формулу оценки отдачи от вложений в информационные технологии и очерчивают направления для дальнейших исследований влияния информационных технологий на производительность;
на основе анализа выделенных проблем по определению выгод и затрат, возникающих в ходе реализации вложений в информационные технологии, предложена новая классификация методов оценки вложений в информационные технологии, которая отражает эволюцию классических финансовых методов в комплексные системы учета, а также был сделан вывод об ограниченности возможностей для использования классических финансовых методик для оценки вложений в информационные технологии;
разработаны рекомендации по использованию различных типов оценки вложений в информационные технологии в зависимости от содержания ИТ-проекта, позволяющие предпринимательским структурам эффективно организовать оценку ИТ-проектов;
разработан подход к оценке влияния ИТ-проектов на деятельность предпринимательских структур с использованием сочетания финансовых и нефинансовых показателей, позволяющий принимать решения относительно сравнительной привлекательности конкурирующих ИТ-инициатив.
Практическая значимость диссертационного исследования
Полученные результаты могут быть применены российскими и иностранными предприятиями для разработки стратегии развития и ИТ-стратегии, а также для оценки предлагаемых к реализации ИТ-проектов.
Особый интерес данное исследование представляет для предприятий, планирующих введение более совершенной системы управления, учитывающей не только финансовые, но и более широкий спектр показателей, характеризующих функционирование предпринимательских структур.
Структура диссертации
Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Первая глава посвящена анализу и классификации влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур. В данной главе выявлены основные направления влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур и предложены классификации влияния информационных технологий на деятельность предпринимательских структур, в зависимости от близости к конечному пользователю и в зависимости от глубины влияния на бизнес. Также выявлены основные изменения в системе управления предпринимательских структур, происходящие под влиянием информационных технологий.
Во второй главе анализируются существующие результаты исследований влияния ИТ на деятельность предпринимательских структур и исследуются основные причины «парадокса производительности ИТ». По результатам анализа выделяются проблемы по определению выгод и затрат, возникающие в ходе реализации вложений в ИТ, и предлагаются рекомендации по использованию различных типов оценки вложений в ИТ в зависимости от содержания ИТ-проекта. Кроме того, дается описание разработанного подхода к оценке влияния ИТ-проектов на деятельность предпринимательских структур с использованием сочетания финансовых и нефинансовых показателей, позволяющий принимать решения относительно сравнительной привлекательности конкурирующих ИТ-инициатив.
В третьей главе практическое применение разработанного подхода иллюстрируется на конкретном примере исследования конкурирующих ИТ-проектов в кадровом агентстве.
Публикации автора по теме диссертационного исследования
Основные положения диссертации изложены в следующих публикациях:
Влияние информационных и коммуникационных технологий на деятельность предпринимательских структур // Сборник материалов к международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов 2004»: Тезисы докладов. - М.: 2004.
О влиянии информационных и коммуникационных технологий на бизнес и систему управления (часть 3) // Менеджмент сегодня, №1 (13) за январь 2003
О влиянии информационных и коммуникационных технологий на бизнес и систему управления (часть 2) // Менеджмент сегодня, №6 (12) за декабрь 2002
О влиянии информационных и коммуникационных технологий на бизнес и систему управления (часть 1) // Менеджмент сегодня, №5 (11) за октябрь 2002
